【正文】 位將為您免費維修,如因您的使用不當，則須由您自行支付費用。如有投訴，請在入伙時書面告知管理公司,管理公司將代表業(yè)主利益處理一切有效投訴。 3. 入伙時請認真查看室內(nèi)設備、土建裝修等是否損壞或未盡妥善。物業(yè)是一種大額和質(zhì)量環(huán)節(jié)復雜的產(chǎn)品，我們希望您能撥庸親臨，避免發(fā)生自動收樓的情況。 入　伙　須 知 歡迎您成為xxxxx的新業(yè)主： 我公司將非常榮幸的為您提供服務，我們衷心地期望我們盡其所能的服務能令您滿意，在您成為我們的真正業(yè)主之前，有必要向您介紹有關辦理入伙事項和程序，避免您在入伙時產(chǎn)生遺漏而引致不便。 3) 按程序規(guī)定辦理房屋驗收和相關手續(xù)，交清有關費用，最后辦理《房屋交接書》。 1) 向業(yè)主寄發(fā)《入伙通知書》、《入伙須知》及《入住程序說明》。 房屋驗收情況表 為方便業(yè)主對房屋進行收樓驗收，由物業(yè)公司人員陪同業(yè)主對其所購物業(yè)的質(zhì)量進行檢查驗收，以免相互扯皮，使問題能得到及時解決而制定的文件。 應繳款說明 在通知業(yè)主辦理入伙手續(xù)時應繳納的款項及具體金額說明。 3． 收樓須知 收樓須知是告知業(yè)主在收樓時應注意的事項，以及在辦理入伙手續(xù)時應該攜帶的各有關證件 、合同和費用的文件。 考慮到有少部份業(yè)主仍不能如期在機動時間內(nèi)前來辦理，則應在通知書上注明處理的辦法。 我們在制定入伙通知書時應注意以下幾個問題： 如果集中在同一時間辦理，必然要給入伙手續(xù)辦理帶來許多困難，所以，就在通知書上注明辦理的時間，分期分批辦理。三、大廳接待服務標準：服務員上崗要按規(guī)定化妝、修飾，著工裝，儀容儀表端莊、整潔、精神飽滿，禁止面帶倦容，情緒低落狀態(tài)下上崗；班前二十分鐘準時上崗；迎賓站立時保持正確站姿，真誠微笑；工作中，始終思想集中，保持工作的謹慎態(tài)度； 接待臺面整潔，所需物品擺放整齊、美觀； 熟練掌握物業(yè)區(qū)域內(nèi)各處室位置，電話號碼，主要領導的稱謂，做到準確無誤；能正確識別來賓是否為本物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主；合理安排大廳內(nèi)的滯留人員，保持大廳內(nèi)始終處于良好秩序；給來賓提供服務要主動、熱情、耐心、周到，回答來賓問題要得體、明確；大廳內(nèi)衛(wèi)生情況良好，設施設備運行正常，保修及時；入伙程序說明書 入伙程序文件是指業(yè)主在辦理入伙手續(xù)時，所要知曉、參照、簽訂的有關程序，主要內(nèi)容包括入伙通知書、入伙手續(xù)書、收樓須知、應繳款說明，這些文件由物業(yè)管理公司負責擬定并以開發(fā)商和物業(yè)管理公司的名義合署辦理，在業(yè)主辦理入伙手續(xù)前寄發(fā)給購房業(yè)主，在辦理入伙手續(xù)時，還應準備房屋驗收情況表、房屋交接書，供業(yè)主驗樓時使用。 客服接待崗位職責和工作標準崗位職責：一、客服部領班崗位職責加強業(yè)務、管理技巧的學習，自覺遵守管理處及客服部的各項規(guī)章制度，負責前廳工作，對管理處經(jīng)理負責；根據(jù)管理處經(jīng)理意見，對客服部進行合理安排；負責檢查部門上崗人員儀容儀表是否達標準，工作室內(nèi)衛(wèi)生是否達標；負責監(jiān)督檢查本部門人員工作情況，每日查閱各崗位工作記錄，準確了解各項工作完成及未完成情況；負責每日向管理處經(jīng)理匯報前廳工作情況；負責本部門人員班次、假期排定；熟練掌握管轄范圍內(nèi)的操作規(guī)程及質(zhì)量標準；負責關心、愛護員工，及時了解員工動態(tài)，及時匯報管理處經(jīng)理，開展針對性工作；負責對本部門員新到工進行上崗前培訓，及定期對在職人員進行崗上培訓；熟悉大廈情況，勤巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；1負責組織安排會議中心的服務及接待；1認真執(zhí)行管理部經(jīng)理交辦的其他任務。 二、安保人員禁止下列行為 上班時，嘻笑打鬧、吸煙、喝酒、睡覺； 與安保工作無關的人員在門衛(wèi)室逗留、閑談等； 曠工、遲到、早退，對工作不負責任，得過且過； 無正當理由不服從領導安排； 其它有損公司聲譽及安保人員形象的行為。 十、努力完成領導交辦的其它工作。 八、禮貌用語，規(guī)范服務，不徇私情，嚴肅執(zhí)紀。 六、巡回檢查認真負責，發(fā)揚正氣，敢于同壞人壞事作斗爭。 五、每班必須按時上下崗，嚴禁離崗、脫崗。做好相關范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。 二、 為防止或盡可能避免本小區(qū)內(nèi)各類治安事件的發(fā)生，確保業(yè)主工作、生活的正常秩序，全面負責本小區(qū)的治安防范工作，保證小區(qū)安全，必須加強治安巡回檢查工作。(2)對于有追溯要求的記錄等標識由經(jīng)辦部門或公司保存，保存期詳見各個具體工作的標準作業(yè)程序。(1)行政部每月應當將公司所有標識的使用情況進行至少一次普查，并將結果記錄于行政部每月的工作小結中。標識的日常管理 !^saR samp。(4)批準后由經(jīng)營部對外聯(lián)系制作。 FOamp。 *3%hz}mH amp。 cOi WXfD 如編碼、編號、日期、來源、相關人員簽名等； [$[qME]rT   F_eV4r6Q! (3)便于實施。用圖形和符號進行的標識，圖形和符號應符合相關的標準或通用法則。標識的設置要求(1)便于觀察。有建筑高度限制車輛最大高度的，應在建筑物車輛通過位置作限高的標識。④因設備檢修而影響到住戶日常工作、生活時，維修人員應當在工作現(xiàn)場明確標識如“電梯維修”等警示。②中央空調(diào)機組、水泵房機組必須標明機組機號； ,um8V ①配電室（高低壓）必須用標牌標識，并注明“非工作人員請勿入內(nèi)”的要求。 +p{$6O +Lv}$ ③重點設備如電梯用標識牌標識出其位置及使用注意要點。②緊急疏散通道用消防疏散照明批示燈標識出通道位置及逃生方向； UT 。(5)特殊場所、環(huán)境的標識： q^\36l ③各類設施房如變配電室、水泵房、停車庫等均用標識牌清晰標識出名稱。②整個廣場的街道、方位均用標識牌標明街道名稱、廣場方位。 : GDrnfm3 其他公開文件，如通告、公告、通知均應明確標識出發(fā)文部門、適用范圍和必要的溝通、服務電話； u M$cpx (3)各類服務產(chǎn)品的標識： }yD6。 7}u^amp。②公共場所門前及內(nèi)部均設有統(tǒng)一、完善的標識系統(tǒng)。①公司各部、各處及下屬各部門的大門均設置有醒目的門牌和指引牌。 twxJs(Hkx2 工作卡應明顯標識出該工作人員的姓名、編號、工種、崗位職責和投訴電話，便于住戶識別、記憶。O[:pR (1)服務人員的標識： 9dw E 7TQro[q 服務標識的使用、設置范圍 x4w\S/ B|qg_,5T$m ^yo.P!F osLi!a cBE1P二、適用范圍 p,|xqB9 服務標識管理一、目的 zamp。eQ~!J規(guī)范服務標識的使用與設置，為管理及經(jīng)營活動提供方便。適用于物業(yè)部各類服務標識的設置、使用、控制工作。三、職責 M\]8。管理公司各部門經(jīng)理、主管負責各類服務標識設置、使用的實施工作。公司行政部負責對各類服務標識的管理和質(zhì)量進行審批、監(jiān)控。四、程序要點 2V\VvzC 凡在物業(yè)管理服務工作中容易引起識別錯誤或不方便住戶生活、不便于物業(yè)管理工作進行的地方均應設置和使用服務標識。常用標識的種類 8anibo. ①物業(yè)部各類管理人員均著不同顏色、式樣統(tǒng)一的服裝，包括保安人員、清潔工、花木工、管理員、機電維修工和辦公室文員、管理人員； yb。②各類服務人員在當值工作時必須酌情戴統(tǒng)一的工作卡。工作卡的配戴方式詳見《員工服務管理標準作業(yè)程序》。(2)各類服務場所的標識： q]LScl~ 門牌要求制作精美、標識出公司或部門名稱、結實耐用；指引牌要求精美雅致、清晰指出方向或位置、結實耐用；  ujx:pH 要求做到使顧客進入公共場所尋求服務、消費時無須再詢問即可完成全過程。R1 Q[)S 提供給顧客的各類有償服務產(chǎn)品，如訂花等，在提供給顧客時，均應讓住戶有明白的簽收、驗收記錄；均應在提供產(chǎn)品時標清送貨、出貨部門、時間、使用說明，以免誤用。(4)所管理的各類物業(yè)標識： 6:kODq?①各類房屋用樓號、單元號、樓層號、房間號標牌予以識別； oC:i7 $q 管理公司在每個托管廣場區(qū)域老當益壯電區(qū)的形式在廣場明顯位置標識出廣場的建筑構成和方位； i `EW9 \|\r N] ①消防箱、消防栓、消防管道用紅色標識，且在消防箱上噴有“119”報警電話提示； 4O2 v aamp。(6)公司替顧客（住戶）保管的產(chǎn)品均用標簽、標牌標明其貯存場所以免混淆。(7)設備設施標識： 1 x3e 84Y 高壓配電柜必須懸掛“高壓危險”字樣； 8 }wW ③凡有使用范圍限制的設備、設施應采用標識牌明顯標識出限制使用范圍； l}~XnO+c` (8)停車場及泊車位和行駛限制速度，以標示牌、車位線和禁停線予以標識。 5`Srd hdP(2)便于識別。 z} e}f =*5 wg1_b39。(4)不易被人為因素變動其標識的內(nèi)容和位置。(5)具有可追溯性： v439。①需要進行追溯性的標識應具有唯一性。②有追溯性要求的標識（如記錄、合同、單據(jù)、憑證）不允許有非授權的涂改。標識的設置制作程序 blssHZ 1)相關使用、責任部門提出設置申請。+z. (2)行政部進行審核。(3)審核通過后報總經(jīng)理審批。p2n rqC=jw c]/8qI /L 物業(yè)安保人員崗位職責及巡回檢查制度一、嚴格掌握本區(qū)域的各種管理規(guī)定，遵紀守法，服從領導，關心集體，愛護公物。 三、認真做好門衛(wèi)日常工作，基本熟悉并掌握小區(qū)業(yè)主情況，不準與本小區(qū)無關的車輛、人員進入小區(qū)。 四、巡回檢查時，必須攜帶一定的防衛(wèi)器具，檢查小區(qū)內(nèi)各樓道（道路口），四周圍墻和較隱蔽黑暗的角落，發(fā)現(xiàn)疑點及違章行為，必須及時勸說制止和處理，特別出現(xiàn)斗毆、兇殺、火警等嚴重民事或刑事事件時，應及時報警，同時告知公司領導。當班時如因玩忽職守，給業(yè)主和公司造成不良影響和損失或人為造成事故的，安保人員應承擔相應的責任，并視情節(jié)的嚴重給予相應的處罰。 七、白天不定時流動巡視，夜間巡回檢查三次以上，并逐次做好記錄，在交接班時將處理結果告知接班者。 九、對工作中成績顯著或由于不負責任造成不良后果的，將給予適當?shù)莫剟詈吞幜P。 安保人員崗位規(guī)范及獎懲辦法 一、安保人員應做到 持證上崗，規(guī)范著裝，佩戴執(zhí)勤標志； 文明執(zhí)勤，禮貌用語，不卑不亢，堅持原則； 門衛(wèi)接待，路遇領導，引導車輛，糾正違章，實施收費，必須敬禮； 交流使用普通話，并使用下列語言：你好，需要我?guī)椭鷨?？對不起請按指定的位置停放車輛，您的車費是……，謝謝配合等； 白天對所轄區(qū)域實行流動崗巡查，夜間巡查三次以上，并逐次做好記錄； 巡查時注意行走姿勢，二人以上時，成縱隊型； 認真做好來訪人員、車輛登記與檢查工作，態(tài)度熱情、和藹； 門衛(wèi)室及相關保潔區(qū)始終保持整潔、明亮、有序。 三、獎懲 1對規(guī)范執(zhí)行公司各項規(guī)定，工作認真負責，作出較大貢獻的員工，由公司組織評議，實施獎勵； 凡違反上述二項內(nèi)容之人員，將作出必要的處罰，具體是： （1）、第一次責成檢查并扣工資5—50元； （2）、第二次處以警告并處扣工資50—100元，一直至除名的處分； （3）、第三次除名。二、大廳接待員崗位職責在客服部領班的領導下，嚴格遵守管理處及本部門各項規(guī)章制度；負責有禮貌的接聽每一個客戶來電，做好登記，并做出相應處理；每日上班時間，主動向各機關主要領導問好致意；會議期間，協(xié)助會議服務員為來賓、出入會場人員提供迎送、引領服務；負責協(xié)助安全部對大廈出入人員的控制；負責熱情、耐心的解答處理客戶的問詢；負責大廳內(nèi)設施設備運行狀況的巡檢、報修；負責保持工作崗位及前廳環(huán)境衛(wèi)生；熟悉大廈結構、各處室分布情況及客戶姓名、電話號碼；每日認真填寫交接班記錄表，接班人未到，不得離崗；1完成領班交辦的其他任務。 1． 入伙通知書 是物業(yè)管理公司在物業(yè)驗收合格后通知業(yè)主可以前來辦理入住手續(xù)的文件。 如業(yè)主因故不能按期前來辦理，可在規(guī)定辦理時間以后留有時間予以補辦。 2． 入伙程序書 是為方便業(yè)主，讓其知曉辦理入伙手續(xù)的具體程序而制定的文件，一般在入伙程序書上都留有關部門的確認證明，業(yè)主每辦完一項手續(xù)，有關職能部門在上面蓋章證明。如（入伙通知書、購房合同、業(yè)主身份證、家庭成員復印件各一份）。如：購房款余額、預收三個月物業(yè)管理費、預收一定份額的水電費（待定）、室內(nèi)設施初裝費（有線電視初裝費、管道燃氣入戶初裝費等）等。 6．房屋交接書 是業(yè)主在確認可以接受所購房屋后，與開發(fā)商或物業(yè)管理公司簽訂的一份協(xié)議，并發(fā)放給業(yè)主的有關資料（公共契約、用戶手冊、裝修指南、房屋使用說明書、房屋質(zhì)量保證書）和鑰匙發(fā)放簽收。 2) 業(yè)主憑《入伙通知書》領取《入伙驗收流程單》及《帝景名苑入伙程序單》。 4) 填寫《業(yè)主情況登記表》。 1. 業(yè)主在接到“入伙通知書”之日起(以郵戳為準)一個月內(nèi)，到入伙通知書載明之地點辦理入伙手續(xù)，逾期一個月辦理者，即被視為自動收樓。 2. 在前來辦理入伙手續(xù)時，請帶所購房應付余款及通知書所載其他費用和個人有效證件。此前我們雙方之間應已辦理驗收確認手續(xù)，若您曾錯過，這次可進行辦理正式驗收手續(xù)。 4. 根據(jù)房屋承建合同房屋保修期為一年。如因自身在裝修或使用過程中作業(yè)不當或使用不當，您應當切實負起責任，具體參見《裝修指南》。裝修前業(yè)主需向管理公司提出書面申請，我們會向您發(fā)放單元的結構、水電的原建安施工圖和《裝修指南》，以便您能了解您的單元的各個系統(tǒng)情況及接口、開關位置。 6. 辦理各種手續(xù)的程序見“入伙驗收流程單”。 1． 歡迎您來接收xxxx您所鐘愛的購買單位，請您于 年 月 日(星期 )按“入伙通知書”、“入伙須知”辦理入伙手續(xù)。 手續(xù)辦理地點是：xxx售樓部。如不能在規(guī)定時間到我公司辦理手續(xù)，請您電話通知我們，以便另行安排時間。 特此通知！ 聯(lián)系電話： 聯(lián)系人　　　　： 　 xx置業(yè)有限公司 xx物業(yè)管理