【正文】 奔重卡4S店建設標準》建設的具備整車銷售、技術服務、備件供應和信息反饋四位一體功能的專營北奔重卡產(chǎn)品的北奔重卡銷售服務中心。（2）已同北奔公司簽訂汽車經(jīng)銷合作協(xié)議的經(jīng)銷單位。（4）同意按《北奔重卡4S店店面形象建設實施指導手冊》及《北奔重卡4S店建設標準》投資建設，進行店鋪建設及規(guī)范管理。具備以上條件的汽車經(jīng)銷商，可以提出建立4S店的申請。（2）按照北奔公司市場開拓的總體策略，積極開拓區(qū)域市場，加強對市場的控制力度，擴大北奔重卡的市場份額，完成汽車承銷計劃。51 / 51（4）按《北奔重卡4S店店面形象建設實施指導手冊》及《北奔重卡4S店建設標準》，搞好店鋪建設和形象識別建設，建立規(guī)范的內部組織機構和管理工作秩序，按要求開通信息聯(lián)絡通道，保證4S店與用戶和北奔公司的信息暢通。（6）認真及時準確地填報各類信息，為北奔公司的市場調研和管理提供基礎數(shù)據(jù)。（2）與4S店開通信息渠道，以北奔公司為中心建立信息網(wǎng)絡，及時向4S店公布政策要點、工作重點、產(chǎn)品研發(fā)信息、商務信息等。第二部分：對4S店的管理一、分公司對4S店的管理對4S店的建店前期考察，建店申請的受理，4S店的建設監(jiān)督、初驗，參與4S店建成后的驗收等。營銷業(yè)務的全面、全過程管理，技術服務業(yè)務的調度和管理，備件供應、投放、索賠的管理等。對4S店的經(jīng)營活動進行考評，提出對4S店的獎罰意見，提出4S店撤銷的建議。對4S店的建店申請的核批，組織對建成的4S店進行驗收，核準撤銷4S店的建議。有計劃地開展市場調研活動，直接向4S店發(fā)送調查問卷，定期收取4S店的信息單，對4S店信息工作進行考評考核。三、對4S店管理考評工作流程及標準公司對驗收合格的4S店在給予政策支持的同時，要對其工作進行監(jiān)督、指導和考核。 （2）分公司針對考評中發(fā)現(xiàn)的問題以及4S店經(jīng)營過程中發(fā)生的違反協(xié)議規(guī)定的行為，及時提出書面《4S店違約糾正通知書》（見附件11），交4S店進行整改并于20日內將《4S店違約糾正通知書》及《4S店違約糾正結果報告書》報市場部。3積極參與產(chǎn)品推介，市場開拓的活動4自主組織各類產(chǎn)品促銷和市場調研活動4超額完成承銷指標（加分項）110 服務30分24小時服務熱線保持暢通8認真貫徹“用心”服務內容，努力提升服務形象5未發(fā)生對用戶推諉的現(xiàn)象，未發(fā)生用戶投訴現(xiàn)象（否決項）5服務熱情、未發(fā)生對用戶勒索、推諉的現(xiàn)象，未發(fā)生用戶投訴現(xiàn)象（否決項）5服務拖期，返修率高，用戶反映差（否決項）3備件齊全、儲備達標、管理有序4熱情及時服務得到用戶好評和贊揚（加分項）110 信息20分建立用戶檔案、服務檔案，認真填寫產(chǎn)品流向表6按時報送各類信息報表，報送市場調查報告8參與用戶調查，市場調查活動6主動報出當?shù)厥袌鰟酉颍脩魟酉虻葘ｎ}報告，對公司決策產(chǎn)生積極影響（加分項）110 管理10分內部管理規(guī)范有序4形象標識維護整齊6其它10分參加公司發(fā)起的市場調研活動（加分項）110注：（1）加分項為110分，根據(jù)情況給以打分；否決項若不發(fā)生得相應的滿分值，出現(xiàn)一次扣10分并給予警告，累計出現(xiàn)三次，市場部提出意見，作出相應處理。四、4S店的撤銷 4S店經(jīng)營與北奔重卡有競爭的其他品牌的產(chǎn)品、明顯不能發(fā)揮4項功能、嚴重違犯協(xié)議規(guī)定且拒不糾正違規(guī)行為以及由于4S店承建單位的責任造成4S店不能繼續(xù)經(jīng)營時，分公司提交《撤銷4S店建議書》（見附件12），報市場部審批，審批通過后及時向被撤銷的4S店和分公司發(fā)出書面通知并闡明原因。第三部分：4S店建店工作程序一、申報審批4S店承建單位根據(jù)本地區(qū)市場容量、市場前景預測、本單位對市場的開發(fā)能力、市場控制能力、資金實力、擬建4S店地段優(yōu)勢等進行綜合評估后，與地區(qū)分公司洽談承建北奔重卡4S店意向。分公司接到申請報告和相關資料后，派人進行實地考察，填寫《申建4S店考察報告》（見附件3），并在《4S店建設審批表》（見附件4）上簽署意見。主管副總審批同意后由法律顧問對其資質進行審查。獲得批準后，4S店承建單位與分公司簽訂《4S店經(jīng)營協(xié)議書》（見附件13），開始籌建4S店。4S店主體工程建設完畢后，應按照北奔重卡VI形象建設標準進行形象建設，施工的有關用料標準可參照《北奔重卡4S店店面形象建設實施指導手冊》。在完成建設時，要基本形成4S功能，具體要求是：（1）承建單位在建設過程中，應同分公司簽訂服務站建設和備件投放的有關協(xié)議。（3）備件倉庫及貨架配備到位，按要求儲備的服務備件到位。（5）按要求開通信息反饋平臺，按要求反饋市場信息。4S店建設工程完畢后，4S店承建單位按照《北奔重卡4S店建設標準》進行自驗，然后向分公司申請初驗。分公司接到申請后，按照《北奔重卡4S店店面形象建設實施指導手冊》及《北奔重卡4S店建設標準》完成初驗，并提出整改項目和整改內容。市場部接到《4S店建設驗收申請報告》后，確定對該4S店進行驗收的驗收人員、驗收時間，并將回執(zhí)反饋給承建單位。對驗收不合格的單位，驗收小組形成書面整改意見，要求4S店承建單位限期整改，提出《北奔重卡4S店整改通知單》（見附件6）并按照承建單位提報的《4S店整改情況反饋表》（見附件8）安排復驗工作。獲得批準的4S店，應冠名“北奔重卡銷售服務中心”，由公司頒發(fā)正式文書；4S店的經(jīng)營業(yè)務可沿用原承建單位的工商稅務資質。四、4S店工作人員培訓4S店驗收合格后，組織4S店人員進行業(yè)務培訓。六、有關說明本辦法自印發(fā)之日起實行，原發(fā)有關文件同時廢止。北奔重卡4S店建設工作流程圖經(jīng)理辦公會批準經(jīng)銷商與分公司洽談建設4S店意向經(jīng)銷商填寫《北奔重卡4S店建設申請表》附帶相關資料報分公司，附件2主管副總審批分公司填寫《北奔重卡4S店建設申請表》附分公司考察報告法律顧問審核資質市場部審核經(jīng)銷商按照《4S店建設標準》施工建設，附件1經(jīng)銷商提交驗收申請報告，并附相關照片市場部組織驗收驗收小組填寫《4S店驗收審批表》，附件6 未通過下達《4S店整改通知單》，附件7整改完畢，經(jīng)銷商填寫《4S店整改情況反饋表》附件8 通 過市場部進行復驗 合格 不合格不予發(fā)展市場部下達《4S店驗收通過通知單》，附件9分公司與經(jīng)銷商簽署《4S店經(jīng)營協(xié)議》附件10市場部授權附件1： 北奔重卡4S店建設標準一、4S店建設標準建設標準分為業(yè)務標準和硬件建設標準兩項內容。（一）硬件建設標準：（1）新建4S店全新建設的4S店，必須按照《北奔重卡4S店店面形象建設實施指導手冊》和本標準建設。（2）改建4S店在原有經(jīng)營店鋪的基礎上改建北奔重卡4S店，其布局可以與《《北奔重卡4S店店面形象建設實施指導手冊》有所不同但硬件建設必須符合以上標準，視覺形象要素必須達到《北奔重卡4S店店面形象建設實施指導手冊》的要求，并符合以下基本條件：在申報承建4S店時，必須提報4S店設計效果圖。修理車間、展場、配件倉庫面積及內部設施原則上符合各級4 S店硬件建設標準。（二）業(yè)務標準各4S店均執(zhí)行以下同一業(yè)務標準，且必須嚴格執(zhí)行北奔重卡4S店專營、專修北奔重卡產(chǎn)品的管理規(guī)定。在試運行期內，相關業(yè)務能正常開展，基本符合公司的有關管理規(guī)定服務◆積極履行“用心服務”承諾，維護“用心”服務品牌形象。在試運行期內，相關業(yè)務能正常開展，基本符合有關管理規(guī)定備件◆備件儲備，確?！叭狈招枨蟆魝浼?，確保整車出保之后的備件供應◆配件經(jīng)銷，以確保滿足客戶需求為目的達到質量、品種、數(shù)量的有關要求，基本符合有關管理規(guī)定信息◆配備專職信息員，承擔信息互動工作職責◆包括涉及銷售、服務、備件等業(yè)務內容的相關信息◆產(chǎn)品質量信息◆產(chǎn)品改進建議◆市場環(huán)境信息◆經(jīng)營信息及時、準確、完整，基本符合的有關管理規(guī)定 二、北奔重卡各分公司不得擅自修改本標準，且須嚴格按本標準對4S店的驗收，任何驗收人員無權放寬驗收標準；驗收中發(fā)現(xiàn)個別條款達不到標準則由分公司專題報告報市場部，由市場部報公司批準。（2） 申請區(qū)域為4S店所在的地市。（5）本申請表中未要求提供但能夠反映申請單位實力或誠信度的材料，可以加以說明并將材料附在申請表的最后。公司可以為北奔重卡形象店項目提供的投資額□200萬元以下 □200萬元—400萬元□400萬元—800萬元 □800萬元以上1近三年經(jīng)營業(yè)績項 目 年 年 年汽車銷售總銷量（輛）其中：重（中）型卡車其中：北奔重卡其它零售占總銷量比例（%）汽車維修總維修量（臺次）其中：重（中）型卡車其它1當?shù)厥袌鲋乜ㄈ萘?、市場潛力、市場發(fā)展前景分析1貴單位市場開發(fā)能力、市場控制能力簡述 1擬建4S店投資回報分析與評估二、4S店轄區(qū)基本情況所在主要城市城市內面積平方公里 人口 萬人國民生產(chǎn)總值 萬元貨運周轉量億噸公里地形、氣候特點公路貨運總量當?shù)刂麂N載貨汽車銷售情