【正文】 顧客共同合作；下游通路必須以顧客需求為導(dǎo)向，提供實時的信息流，回饋給供貨商，而供貨商掌握市場信息后，提供充足、平順的物流，以滿足消費者，積極追求整體企業(yè)運作流程的效率，并且?guī)沓蓡T間的最大利益。在企業(yè)整體運作流程中的參與者，包括制造商、供貨商、配銷商、物流公司、金融單位、企業(yè)內(nèi)部各部門的員工和顧客，而這些成員彼此之間又有眾多的互動關(guān)系，包括涉及實體產(chǎn)品或服務(wù)的制造和配送流程，一般稱為「物流」 、在溝通與交易過程中成員間的信息交流，一般稱為「信息流」 ，以及交易過程中所衍生出的金錢往來，一般稱為「金流」 。因此，企業(yè)運作應(yīng)該將焦點擺在如何滿足消費者的需求上面。為什么電子商務(wù)會從全球矚目的新興趨勢到現(xiàn)在變成「泡沫化」？要回答這個問題，就必須回歸到整個企業(yè)流程的運作去尋找答案。1 / 49數(shù)位時代管理學(xué)期末報告聯(lián)強國際之信息系統(tǒng)應(yīng)用分析 第二組 指導(dǎo)老師：胡國強 老師 學(xué) 生： 陳振昌 張志杰 賴怡玲 李沛盈 康譽瓊 目錄壹、緒論 5一、背景與研究動機 ................................................5二、研究目的 ......................................................6三、研究方法 ......................................................6四、研究架構(gòu) ......................................................7貳、文獻探討 8一、企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ENTERPRISE RESOURCES PLANNING，ERP） .............8（一）企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)的定義 ....................................82 / 49（二）企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)的內(nèi)容 ....................................8（三）應(yīng)用企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)的成功要素 ............................8二、供應(yīng)鏈管理（SUPPLY CHAIN MANAGEMENT，SCM） .......................12（一）供應(yīng)鏈的定義 .............................................12(二)供應(yīng)鍊管理的定義 ...........................................12（三）供應(yīng)鏈管理執(zhí)行的要素供應(yīng)鏈執(zhí)行的要素 .....................13三、顧客關(guān)係管理（CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT，CRM） ..............16(一)顧客關(guān)係管理的定義 .........................................16(二)新的顧客關(guān)係管理的架構(gòu) .....................................16（三）下一世紀顧客關(guān)係管理架構(gòu)的支持要素 .......................17四、銷售鏈管理（SELLING CHAIN MANAGEMENT，SCM） ......................20(一)銷售鏈管理的定義 ...........................................20(二)傳統(tǒng)企業(yè)銷售流程中所存在的問題混亂的銷售與產(chǎn)品資訊 ......20(三)整合銷售流程，與顧客建立長遠關(guān)係 ...........................21(四)現(xiàn)行的 SFA 所存在的問題 .....................................21(五)整合性應(yīng)用的需求 ...........................................22五、知識管理（KNOWLEDGE MANAGEMENT，KM） ............................23（一）知識管理的定義 ...........................................23（二）知識管理的應(yīng)用技術(shù) .......................................23參、聯(lián)強國際個案分析 25一、產(chǎn)業(yè)概況 .....................................................25二、公司簡介 .....................................................26三、評估聯(lián)強國際的企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng) ...............................27(一)落實 BEPAI 經(jīng)營哲學(xué) .........................................27(二)多層次管理 .................................................28(三)顧客資料與交易分析 .........................................28(四)產(chǎn)品管理 ...................................................28(五)後勤管理 ...................................................29四、評估聯(lián)強國際的供應(yīng)鏈管理 .....................................30(一)訂單規(guī)劃流程 ...............................................30(二)配銷流程 ...................................................30(三)銷售預(yù)測 ...................................................31(四)補充預(yù)測 ...................................................31(五)與供應(yīng)商的聯(lián)繫 .............................................31五、評估聯(lián)強國際的顧客關(guān)係管理系統(tǒng) ...............................33（一）目前聯(lián)強國際顧客關(guān)係管理的運作情形 .......................33（二）評估聯(lián)強國際的顧客管理系統(tǒng) ...............................34六、評估聯(lián)強國際銷售鏈管理系統(tǒng) ...................................373 / 49(一)方便顧客查詢與訂購的銷售管道 ...............................37(二)訂單系統(tǒng)與後端作業(yè)系統(tǒng)的整合 ...............................38七、評估聯(lián)強國際的知識管理系統(tǒng) ...................................40(一)聯(lián)強的數(shù)位神經(jīng)系統(tǒng) .........................................40(二)聯(lián)強的知識管理 .............................................42八、企業(yè)電子化對聯(lián)強國際所帶來的成效 .............................43(一)對聯(lián)強國際本身 .............................................43(二)對經(jīng)銷商 ...................................................45(三)對供應(yīng)商 ...................................................46肆、未來展望 48一、全方位的運籌管理提供者 .......................................48二、聯(lián)強的國際化 .................................................48伍、參考資料 50壹、緒論一、背景與研究動機因特網(wǎng)無疑是二十世紀末最偉大的發(fā)明，它突破了時間與空間的限制，同時也降低了人與人、組織與組織間、企業(yè)與消費者之間的溝通成本，也因此造就了電子商務(wù)的美好遠景。但是在邁入二十一世紀第一個年頭，忽然之間因特網(wǎng)所建構(gòu)的美好遠景卻變成泡影，從事電子商務(wù)的這些網(wǎng)絡(luò)公司因為獲利不如市場預(yù)期，因此股價在美國那司達克股價指數(shù)中被大幅修正，在失去投資熱錢支持的情況之下，這些公司相繼裁員、縮編或是倒閉。企業(yè)存在的目的在于提供產(chǎn)品與服務(wù)以滿足消費者的需求，藉以創(chuàng)造最大4 / 49的利潤。要達到這個目的，企業(yè)必須在整體運作流程上做到完美的整合。企業(yè)必須從最初原物料的供給到最終消費者的所有活動，透過成員（上、下游廠商、內(nèi)部員工及消費者）間的共同管理與合作，才能達到滿足消費者需求的目的。接著我們來檢視所謂的電子商務(wù)（eCommerce） ，簡單的說就是將實體世界中所發(fā)生的「交易」—瀏覽、采買、付款等流程，藉由因特網(wǎng)的相關(guān)技術(shù)，更方便、更省錢、更有效率地來實踐和執(zhí)行。一九九九年的圣誕節(jié)前夕，玩具反斗城的購物網(wǎng)站 緊急通知客戶，其訂購的禮物將無法趕在期限內(nèi)準時送達，導(dǎo)致客戶抱怨連連，公司獲利和商譽都遭受重大損失。目前有許多管理趨勢，包括企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（Enterprise Resources Planning，ERP） 、供應(yīng)鏈管理（Supply Chain Management，SCM） 、顧客關(guān)系管理(Customer Relationship Management，CRM )、銷售鏈管理(Selling Chain 5 / 49Management ，SCM )和知識管理(Knowledge Management，KM) 都在討論如何透過運用信息科技和因特網(wǎng)降低營運成本和提升運作流程效率，使企業(yè)整體運作流程完美整合，進而成為一個「電子化企業(yè)」 。二、研究目的本論文的研究目的有二：探討并評估聯(lián)強國際如何應(yīng)用信息科技與因特網(wǎng)以建構(gòu)電子化企業(yè)。三、研究方法本論文進行的研究方法，以個案分析為主，以文獻探討為輔。在個案分析上面，本論文將運用「電子化企業(yè)應(yīng)用架構(gòu)（eBusiness Application Architecture） 」 （Kalakota and Robinson 2022）作為研究基礎(chǔ)，并針對聯(lián)強國際做一個完整的探討，并透過搜集有關(guān)聯(lián)強國際的書籍、期刊報導(dǎo)以及網(wǎng)絡(luò)上的相關(guān)消息以強化次級數(shù)據(jù)的完整性。聯(lián)強國際運用信息科技和因特網(wǎng)來做整體企業(yè)運作流程的整合。四、研究架構(gòu)如圖 11 所示壹、緒論貳、文獻探討參、聯(lián)強個案分析一、３Ｃ流通業(yè)產(chǎn)業(yè)簡介二、聯(lián)強公司簡介三、評估聯(lián)強國際的企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)四、評估聯(lián)強國際的供應(yīng)鏈管理八、企業(yè)電子化對聯(lián)強國際所帶來的成效肆、未來展望伍、參考資料五、評估聯(lián)強國際的顧客關(guān)係管理六、評估聯(lián)強國際的銷售鏈管理七、評估聯(lián)強國際的知識管理6 / 49圖 11 研究架構(gòu)圖貳、文獻探討一、企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（Enterprise Resources Planning，ERP）（一）企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)的定義ERP 就是為了要將企業(yè)流程改造后所有的企業(yè)功能，包括生產(chǎn)、行銷、人事、研發(fā)以及財務(wù)經(jīng)過計算機化系統(tǒng)之整合，使企業(yè)之運作更為快速、順暢，以達客戶滿意的需求，增強企業(yè)競爭力。（二）企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)的內(nèi)容ERP 亦稱為事務(wù)軟件 (Business Software)，基本上包括物料管理、物料需求計劃、通路需求計劃、生產(chǎn)現(xiàn)場管制、在制品管制、產(chǎn)能需求計劃、采購、銷售訂單輸入、銷售報告、成本控制、顧客服務(wù)管理、經(jīng)營報表分析、會計、7 / 49固定資財管理、應(yīng)收帳款、應(yīng)付帳款、薪資、及人力資源管理等等。流程再造要能實施成功，可從人的推動方面、分析企業(yè)組織方面與目標績效的評估上來看。（1）強而有力的領(lǐng)導(dǎo)者：在導(dǎo)入 ERP 系統(tǒng)時，需要一位能力很強的領(lǐng)導(dǎo)者，做為執(zhí)行過程的領(lǐng)航者。這兩個角色可能由同一人扮演，也可能是兩位不同的人。假設(shè)兩者的意見和做法一致，領(lǐng)導(dǎo)者對于企業(yè)再造工程要有整體的概念，避免只知企業(yè)要再造就空談再造，彷佛是趕時髦而不實際。（2）公司成立再造委員會，成立