零售終端運(yùn)營專賣店店員篇-展示頁
2025-04-18 11:05本頁面
【正文】 并保證您的顧客在店里可行動自如，方便地選購服裝。服裝是專賣店形象的表征，您的顧客可以從您展示的服裝中感覺到時(shí)尚和店鋪形象。樣品陳列要及時(shí)更換，對需要整燙或重新整理的商品上柜前必須進(jìn)行整燙和整理。陳列：到崗后，導(dǎo)購員須將不足商品補(bǔ)充齊全。數(shù)量出現(xiàn)溢缺，由店長處理，并填寫“貨品管理事故清單”核查：到崗后，個(gè)人按片區(qū)清點(diǎn)剩余貨品，并仔細(xì)核查前一營業(yè)日報(bào)表。清潔整理要求：所有硬件設(shè)施上無明顯落灰塵、干凈明亮；試衣間無異味異物；所有設(shè)施、用具擺放有序、整齊。清潔對象：貨架、貨柜、墻面、地板、櫥窗、模特、試衣間、公共設(shè)施、衣架、產(chǎn)品、配件、包裝、裝飾物；（2）（1）換裝：導(dǎo)購員考勤或簽到后，應(yīng)在5分鐘內(nèi)換好制服，并做好個(gè)人儀表檢查工作。請假需填寫請假條，導(dǎo)購員請假需由當(dāng)班店長批準(zhǔn)，二天以上的需由專賣店經(jīng)理批準(zhǔn)；當(dāng)天無法填寫請假條的應(yīng)先通過電話請假，事后補(bǔ)寫請假條，請假期間不計(jì)薪資。進(jìn)店：導(dǎo)購員應(yīng)于營業(yè)前30分鐘進(jìn)店，不得遲到。五、日常營運(yùn)流程進(jìn)店 售前準(zhǔn)備 售中服務(wù) 售后服務(wù) 交接班 營運(yùn)結(jié)束 離店六、售前準(zhǔn)備【一】銷售區(qū)準(zhǔn)備工作11補(bǔ)妝：補(bǔ)妝時(shí)必須回避店堂，不可在營業(yè)場所補(bǔ)妝，工作時(shí)間不允許補(bǔ)妝，可以利用吃飯時(shí)間進(jìn)行補(bǔ)妝。不得穿著大頭鞋和無跟鞋、拖鞋，保持清潔。試用期店員尚無制服者，則須穿著與制服顏色及款式相近的服裝。襯衣要塞入長褲里，不得將制服袖口卷起等。飾物：店員不得佩帶過分耀眼的飾物，不宜太夸張，以免影響顧客的購買情緒。面部：女性店員上班時(shí)必須化淡妝，口紅使用近唇色，不過于鮮紅或過于黑；男性店員必須保持面部整潔，必須刮凈胡子，不得蓄須。頭發(fā)：頭發(fā)必須保持整齊清潔，發(fā)型自然美觀，不得過于夸張。注重儀容、儀表相當(dāng)重要。店員必須能不斷地超越手冊，超越自我，超越顧客的期望，這是每個(gè)店員努力的方向。節(jié)儉：店員在工作中必須注意節(jié)儉，以保證能有效且最大化地使用店內(nèi)的各項(xiàng)資源。店員必須成為其所售產(chǎn)品的專家，對商品的功能、使用保養(yǎng)等了如指掌，使顧客在購物中產(chǎn)生信賴感。店員必須能使顧客在購物時(shí)享有親切、愉快的感覺。熱情：店員在為顧客服務(wù)時(shí)，必須熱情、主動、大方。三、服務(wù)原則在專賣店工作的店員必須做到熱情、專業(yè)、負(fù)責(zé)、節(jié)儉、超越。收集產(chǎn)品市場資料：收集產(chǎn)品的顏色、價(jià)格、功能等資料；收集POP廣告及有關(guān)促銷品的使用效果等宣傳資料；收集競爭對手的資料；做好每日銷售記錄并及時(shí)反饋信息。建立公司良好形象：注意個(gè)人儀容、儀表；待人友善、禮貌、誠懇；POP廣告及促銷海報(bào)的日常保養(yǎng)。組織結(jié)構(gòu)專賣店結(jié)構(gòu)：專賣店經(jīng)理（店主） 店長 店員二、店員的職責(zé)【一】必備的心態(tài)有愛心，耐心好；不計(jì)較私人時(shí)間；積極參與店鋪活動；對店鋪有投入感、緊張生意；合作性好，能與同事互相溝通，相處融洽；做到以客為先；有責(zé)任心、上進(jìn)心；有廣闊的胸襟，能接受批評，并自我批評。專賣店的工作區(qū)域?qū)⒎譃槿糠郑轰N售區(qū)；收銀區(qū)；倉管區(qū)每個(gè)導(dǎo)購員、收銀員在正式上崗之前都必須認(rèn)真學(xué)習(xí)本篇，必須通過培訓(xùn)，考核通過后方可上崗。服飾品牌零售終端運(yùn)營經(jīng)典之專賣店店員篇本手冊僅供零售終端專賣店店員使用，為了使您成為零售終端專賣店的最佳優(yōu)秀員工，我們編寫了本篇。它能夠幫助您了解在專賣店服務(wù)所需遵循的原則，讓您知道在專賣店工作應(yīng)體現(xiàn)的精神面貌，并指導(dǎo)您在不同的工作區(qū)域進(jìn)行規(guī)范操作。上崗后必須嚴(yán)格按照本手冊的各項(xiàng)要求，規(guī)范自己的服務(wù)言行，并隨時(shí)接受店長、經(jīng)理以及社會各界的督促、檢查和考評。一、【二】工作職責(zé)專賣店管理完善：掌握貨品的陳列技巧；保持貨架整齊及店面清潔；模特及燈光的日常維護(hù)。提供專業(yè)的售貨服務(wù)：掌握豐富的產(chǎn)品知識；準(zhǔn)確捕捉顧客的心理，適時(shí)促銷；在整個(gè)銷售過程中保持熱忱、友善的態(tài)度及周到的服務(wù)。及時(shí)提出補(bǔ)貨建議：根據(jù)貨品的銷售情況及時(shí)向公司提出補(bǔ)貨建議，使銷售區(qū)貨品充足，以保證銷售。這是終端專賣店服務(wù)的五大原則，體現(xiàn)的是品牌的服務(wù)文化及價(jià)值。面帶微笑是服務(wù)顧客的最基本準(zhǔn)則。專業(yè)：店員在為顧客服務(wù)時(shí)，必須統(tǒng)一著裝，必須使用規(guī)范語言，進(jìn)行規(guī)范操作。負(fù)責(zé)：店員必須對其顧客、工作及行為負(fù)責(zé)，必須具備極強(qiáng)的責(zé)任感，而不馬虎應(yīng)付。超越：店員不能抱有“只要按手冊做就萬事大吉”的想法，應(yīng)該比手冊規(guī)定的做的更好。四、服務(wù)儀容平時(shí)，店員和顧客的接觸都是短時(shí)間的。平整的發(fā)型和穿著整齊的人，比較能夠獲得好感。女性店員留長發(fā)者，不得披散，長發(fā)扎起、短發(fā)整齊；男性店員頭發(fā)前不過眉，后不遮領(lǐng)，不得留長發(fā)。指甲：簡潔休整、長短適宜，不得涂過于鮮艷或過于黑的指甲油，以淺色、無顏色為宜。制服：店員必須統(tǒng)一穿著制服，店員必須保持制服的平整、整潔。女性店員穿著裙裝時(shí)，必須穿著淺膚色長統(tǒng)襪。鞋子：店員上班時(shí)，一律穿黑色中、低跟皮鞋。工號牌：在左胸上方規(guī)范佩帶工號，工號牌
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