汽車售后服務(wù)和管理課程教學(xué)大綱-展示頁
2025-04-18 02:16本頁面
【正文】 的管理方法45．汽車索賠的基本流程66．汽車備件及專用工具的管理方法2合計(jì)542．教學(xué)方法（1） 學(xué)生為主體以汽車售后服務(wù)的職業(yè)需求確立綜合項(xiàng)目、子項(xiàng)目及理論知識(shí)，在教學(xué)中力爭(zhēng)做到理論與實(shí)踐相結(jié)合。三．教學(xué)模塊及教學(xué)方法 1. 教學(xué)模塊的劃分 根據(jù)知識(shí)目標(biāo)和能力目標(biāo)，本課程只設(shè)置一個(gè)綜合項(xiàng)目——汽車售后服務(wù)管理，該項(xiàng)目貫穿課程始終。 專業(yè)資料整理分享 《汽車售后服務(wù)及管理》課程教學(xué)大綱一． 基本信息管理1. 課程類型： 汽車檢測(cè)與維修專業(yè)的專業(yè)課2. 學(xué)時(shí)： 543. 先修課：汽車電工電子基礎(chǔ)，汽車電器設(shè)備構(gòu)造與維修，汽車構(gòu)造與維修，汽車檢測(cè)與診斷技術(shù)，汽車使用與維護(hù)，汽車車身修復(fù)技術(shù)4. 后續(xù)課：5. 制定人與制定時(shí)間： 吳慧媛 2011年10月二． 課程目標(biāo)1． 能力目標(biāo) （1）能掌握汽車售后服務(wù)管理的基本流程并能對(duì)售后服務(wù)組織進(jìn)行合理管理； （2）能對(duì)經(jīng)銷商人員進(jìn)行合理管理； （3）能掌握售前服務(wù)與售中服務(wù)的內(nèi)容；（4）能對(duì)汽車售后服務(wù)中維修服務(wù)進(jìn)行管理； （5）能處理售后服務(wù)中的索賠事務(wù)； （6）能對(duì)備件和專用工具進(jìn)行合理管理； （7）能處理其它方面的事務(wù)管理。2． 知識(shí)目標(biāo)（1）知道汽車售后服務(wù)組織及其管理的流程；（2）知道汽車經(jīng)銷商的有關(guān)要求及管理的方法；（3）知道汽車售前服務(wù)項(xiàng)目售中服務(wù)項(xiàng)目及汽車首保的項(xiàng)目；（4）知道汽車維修行業(yè)的管理方法；（5）知道汽車索賠的基本流程；（6
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