【正文】 要內(nèi)容或內(nèi)容較多時(shí)，宜寫好備忘錄。注：本公司員工上班期間統(tǒng)一著裝工衣。穿套裙或其他職業(yè)女裝時(shí)，一般要求穿制式皮鞋、高筒襪或連褲襪。在商務(wù)場合，職業(yè)女性選擇佩戴首飾的原則是：同質(zhì)同色。避免在穿半截裙子和半截襪子時(shí)，襪子和裙子之間露出一段腿肚子。最好選用同一品牌、同一系列。黑色皮裙在重要場合，特別是涉外交往中絕對不能穿。對職業(yè)女性來講，在商務(wù)場合中裙裝就是正裝。第十三條 職業(yè)女裝職業(yè)女裝，是指公司、企業(yè)的女性從業(yè)人員，即辦公室工作人員，在其工作場合所穿著的正式的服裝。1穿西裝打領(lǐng)帶時(shí)內(nèi)穿的襯衫須系領(lǐng)扣，不打領(lǐng)帶時(shí)，內(nèi)穿的襯衫不須系領(lǐng)扣。領(lǐng)帶打好后，下端箭頭剛好在腰帶扣的上端為最佳。打領(lǐng)帶不用領(lǐng)帶夾（除非VIP人物或穿制服并使用特制領(lǐng)帶夾的公務(wù)人員）。領(lǐng)帶與西裝搭配時(shí)，領(lǐng)帶色彩跟西裝盡量協(xié)調(diào)。選擇與西裝搭配的襯衫時(shí)，首選白色襯衫，其次選與西裝同色襯衫。第十二條 西裝禮儀正裝西裝要求：（1）色彩：單色、深色（首選藍(lán)、次選灰、后選黑色）；（2）面料：一般選用純毛；（3）款式：正裝西裝。　　遵守慣例。第四章 著裝禮儀第十一條 商務(wù)著裝的基本規(guī)范商務(wù)人員著裝的規(guī)范體現(xiàn)為：　　符合身份。接過別人的名片切不可隨意擺弄或扔在桌子上，也不要隨便地塞在口袋里或丟在包里。接名片時(shí)要起身，接過后要認(rèn)真閱讀。平等法：“如何與您聯(lián)系？”謙恭法：對于長輩或高職務(wù)者，“希望以后多向您指教，請問如何聯(lián)系？”第十條 名片的交換交換名片的順序一般是：客先主后；身份低者先，身份高者后。第九條 名片索取的方法交易法：首先遞送名片于對方。名片要注意：不得隨意涂改；不得提供兩個(gè)以上的頭銜，可準(zhǔn)備多種名片；一般不提供私人聯(lián)絡(luò)方式。商用名片的制作：（1）規(guī)格尺寸（9cm）；（2）質(zhì)材：可選再生紙；（3）色彩：單色的淺白、淺黃、淺藍(lán)、淺灰；（4）圖案：可以出現(xiàn)企業(yè)VI、公司位置簡圖和公司標(biāo)志性建筑、主打產(chǎn)品；（5）字體：印刷體和楷體，與港澳臺有業(yè)務(wù)聯(lián)系的可印繁體，中文和外文最好雙面印刷。握手時(shí)忌諱：（1）不用左手握手；（2）握手時(shí)不戴墨鏡和帽子；（3）不戴手套握手（只有女性在社交場合戴薄紗手套與男士握手才可以）；（4）異性第一次見面不握雙手。第七條 握手禮儀行禮握手時(shí)，伸手的前后次序?yàn)椋鹤鹫呔忧?，地位高的先伸手；客人到來時(shí)主人要先伸手，客人離開時(shí)客人先伸手。特別是外事交往中，外商更習(xí)慣于先生、小姐、女士等稱呼。（女性優(yōu)先體現(xiàn)在社交場合而非工作場合。如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開始介紹。介紹客人與主人相識時(shí)，先介紹主人，后介紹客人。介紹女士與男士相識時(shí)，先介紹男士，后介紹女士。標(biāo)準(zhǔn)的做法是“尊者居后”。自我介紹應(yīng)先遞名片再介紹，自我介紹時(shí)要言簡意賅、簡單明了，介紹時(shí)間限定在1分鐘之內(nèi)，介紹內(nèi)容要規(guī)范。我們從以下幾個(gè)方面介紹見面禮儀。分 則第二章 見面禮儀商務(wù)交往中，見面禮儀是我們常用，而且非常重要的。公務(wù)交往。商務(wù)禮儀，適用于商務(wù)場合，適用者為商務(wù)人員。公關(guān)禮儀，適用于對外交往。商務(wù)交往的對象不同，比如，國內(nèi)國外的不同，年齡的不同，地位身份的不同，等等，商務(wù)禮儀適用的內(nèi)容也不同?；邮侵冈谏虅?wù)交往中，交往雙方相互尊重。商務(wù)交往中，處處講究運(yùn)用規(guī)則，規(guī)則實(shí)際上就是規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)。運(yùn)用禮儀時(shí)，溝通的意思就是要求我們把我們對自己和對別人的尊重表現(xiàn)出來。溝通原則。既要尊重別人也要尊重自己。尊重原則。本制度所稱員工，是指本公司各部門各崗位的職員、員工。 總 則第一章 一般規(guī)定第一條 目的：為維護(hù)公司形象，提高員工素質(zhì)，結(jié)合公司實(shí)際情況制訂本制度。禮儀是表示禮節(jié)的儀式。所謂商務(wù)禮儀，實(shí)際上是指公司、企業(yè)從業(yè)人員在商務(wù)交往中應(yīng)遵循的交往藝術(shù)。“禮者，敬人也”，“禮”是尊重人的道德要求；“儀”是人際交往的基本技巧、具體做法。禮儀制度 目 錄目錄……………………………………………………………………2前言……………………………………………………………………3總 則第一章：一般規(guī)定……………………………………………………4分 則第二章：見面禮儀……………………………………………………4第三章：名片禮儀……………………………………………………5第四章：著裝禮儀……………………………………………………6第五章：電話禮儀……………………………………………………第六章：座次禮儀……………………………………………………第七章：禮品禮儀……………………………………………………第八章：就餐禮儀……………………………………………………第九章：辦公室禮儀…………………………………………………第十章：接待（前臺）人員禮儀……………………………………第十一章：業(yè)務(wù)（銷售）人員禮儀…………………………………第十二章：其它禮儀…………………………………………………附 則第十三章：其它規(guī)定…………………………………………………前 言禮儀——商務(wù)人士成功的利器。禮儀是人類文明的一個(gè)重要組成部分，已成為人們社會生活中不可或缺的內(nèi)容。禮儀就是指人們在各種社會交往中，用以美化自身，敬重他人的約定俗成的行為規(guī)范和程序。商務(wù)禮儀不僅不是花拳繡腿無關(guān)緊要，而且對個(gè)人對企業(yè)發(fā)展都非常重要。禮儀最基本的三大要素是語言(書面或口頭)、行為表情和服飾，任何重大典禮活動都需要同時(shí)具備這三種要素才能完成。第二條 本制度適用范圍：本公司所有員工。第三條 原則禮儀是強(qiáng)調(diào)規(guī)則的，規(guī)范性是商務(wù)禮儀最大的特點(diǎn)之一。在人際交往中，最講究尊重，尊重為本。如商務(wù)人員強(qiáng)調(diào)重視儀表就是自尊的表現(xiàn)。溝通在商務(wù)交往中是基本要求。規(guī)范原則。互動原則。對象原則。第四條 禮儀適用范圍辦公禮儀，適用于辦公場所。接待禮儀，適用于正式接待。商務(wù)場合包括：初次交往。涉外交往。“首輪效應(yīng)”就說明了初次見面的重要性。第五條 介紹禮儀自我介紹。介紹別人。即為他人作介紹時(shí)，根據(jù)被介紹雙方身份的高低，應(yīng)首先介紹身份低者，然后介紹身份高者。介紹長輩與晚輩相識時(shí)，先介紹晚輩，后介紹長輩。介紹上司與下級相識時(shí)，先介紹下級，后介紹上司。第六條 問侯禮儀見面問侯時(shí)，一般由身份較低者首先問候身份較高者。）稱呼對方時(shí)，應(yīng)稱呼對方的行政職務(wù)（局長、經(jīng)理）或技術(shù)職稱（工程師）或行業(yè)稱呼（護(hù)士、老師）或時(shí)尚性稱呼（先生、女士）。不應(yīng)簡稱對方。與人握手所用的時(shí)間限定為3秒鐘左右為宜，用力2公斤左右。第三章 名片禮儀第八條 名片的制作名片分為三種：企業(yè)名片；私人名片；商用名片。商用名片一般需提供以下內(nèi)容：本人歸屬：企業(yè)名稱、部門；本人稱謂：姓名、職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜；聯(lián)絡(luò)方式：所在地址、郵編、辦公電話、傳真、Email，手機(jī)（酌情提供）等。注：公司的名片按CIS要求制作。激將法：遞送名片同時(shí)講“能否有幸交換一下名片”。當(dāng)與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。?yīng)放在西服左胸的內(nèi)衣袋或名片夾里，以示尊重?！　∩朴诖钆??！　^(qū)分場合：　　（1）公務(wù)場合（上班時(shí)間）：講求莊重保守，依次選擇制服、套裝（首選西裝套裝/裙）或長褲長衫/長裙三種，不能穿時(shí)裝和便裝；　?。?）社交場合（工作之余的交往應(yīng)酬，主要有宴會、舞會、音樂會、聚會、拜會五種）：講求時(shí)尚個(gè)性，選擇時(shí)裝、禮服（可選中式禮服，男中山裝女單色旗袍）、民族服裝，不穿制服；（3）休閑場合（個(gè)人工作之余的自由活動時(shí)間，居家休息、健身運(yùn)動、觀光游覽、逛街購物）： 要求舒適自然，