【正文】 樓層樓層英文縮寫間隔符機柜列號機柜號間隔符配線架端口號符號/示例數(shù)字/3字符/F字符/T數(shù)字/5數(shù)字/字符混合示例：3FT5PC04 to 3FT5PC05說明：3樓T列5號機柜PC04設(shè)備連接至3樓T列5號機柜PC05設(shè)備2. 設(shè)備線纜應(yīng)標(biāo)于接頭，兩端均進(jìn)行標(biāo)識。第二十條 機房內(nèi)所有設(shè)備、線路、PDU、UPS都需要進(jìn)行打標(biāo)簽進(jìn)行標(biāo)識，標(biāo)簽必須使用機打標(biāo)簽。第十八條 未經(jīng)允許嚴(yán)禁在機房內(nèi)拍照、攝像。第十六條 外部人員進(jìn)入機房參觀、實習(xí)應(yīng)經(jīng)機房管理單位批準(zhǔn)，參觀應(yīng)由接待單位陪同。無關(guān)人員不得進(jìn)入機房。第3章 機房管理制度 機房管理制度總則第十四條 機房必須建立機房登記制度，設(shè)立登記本，凡非值班人員進(jìn)入機房，必須進(jìn)行登記。第十二條 客服響應(yīng)中心負(fù)責(zé)保證機房互聯(lián)網(wǎng)出口的暢通和傳輸及專線用戶傳輸?shù)姆€(wěn)定、可靠。第十條 網(wǎng)絡(luò)運維部負(fù)責(zé)機房管理，客服響應(yīng)中心負(fù)責(zé)故障解決、線路維護(hù)、機房隨工，全業(yè)務(wù)拓展中心負(fù)責(zé)各項業(yè)務(wù)的具體實施。第八條 網(wǎng)絡(luò)運維部負(fù)責(zé)實施或監(jiān)督機房硬件設(shè)施的建設(shè)和改造。 維護(hù)部門與其他各部門的責(zé)任劃分第六條 網(wǎng)絡(luò)運維部負(fù)責(zé)機房的管理、網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)設(shè)備的維護(hù)、現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備業(yè)務(wù)的具體實施，負(fù)責(zé)配合進(jìn)行設(shè)備維護(hù)、操作。1. 貫徹執(zhí)行各項移動公司的機房維護(hù)制度，根據(jù)機房情況，制定可行的維護(hù)實施細(xì)則和辦法。第2章 機房維護(hù)組織工作 組織機構(gòu)及職責(zé)機房的設(shè)備管理、設(shè)備檢查、環(huán)境衛(wèi)生、機房文檔整理、機房保密、施工監(jiān)管、機房內(nèi)部物件管理等由網(wǎng)絡(luò)運維部負(fù)責(zé)。第四條 本管理規(guī)定是各職能管理部門和生產(chǎn)部門開展機房系統(tǒng)維護(hù)工作的依據(jù)。6. 負(fù)責(zé)新設(shè)備、擴(kuò)容設(shè)備的入網(wǎng)質(zhì)量把關(guān)。4. 作好業(yè)務(wù)層的維護(hù)配合工作，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的運行平穩(wěn)。2. 作好機房與其它網(wǎng)的協(xié)作配合，迅速準(zhǔn)確地排除各種通信故障和業(yè)務(wù)故障，保證網(wǎng)絡(luò)的運行質(zhì)量。第三條 移動公司機房系統(tǒng)維護(hù)職責(zé)是：1. 保證設(shè)備的完好。精選資料機房維護(hù)管理實施細(xì)則2017年1月目錄第1章 總則 4第2章 機房維護(hù)組織工作 5 組織機構(gòu)及職責(zé) 5 維護(hù)部門與其他各部門的責(zé)任劃分 5第3章 機房管理制度 6 機房管理制度總則 6 機房設(shè)備管理制度 6 機房現(xiàn)場環(huán)境設(shè)施管理制度 8 機房內(nèi)部環(huán)境管理制度 8 機房設(shè)施管理制度 9 機房消防管理制度 9 機房值班制度 10 機房上班要求 10 機房巡回檢查制度 10 機房交接班制度 11 機房進(jìn)出管理制度 12 工作人員進(jìn)出管理制度 12 外來人員操作管理制度 12 機房施工進(jìn)場管理制度 13 機房文檔管理制度 13第4章 機房維護(hù)管理制度 14 維護(hù)項目 14 機房故障處理 15 資源管理制度 15 資源管理的范圍 15 機柜空間管理制度 16 IP地址管理制度 16 接入交換機端口、路由器端口的管理 16 VLAN的管理 16 綜合布線管理 17第5章 機房安全保密制度 18 機房安全保密制度 18 網(wǎng)絡(luò)安全管理制度 18 系統(tǒng)及設(shè)備的安全保密制度 19 信息安全管理制度 19 客戶資料及設(shè)備的安全保密制度 20第6章 機房質(zhì)量管理制度 21 通則 21 質(zhì)量統(tǒng)計與分析 21 質(zhì)量監(jiān)督檢查 21 質(zhì)量考核評定 22第7章 機房系統(tǒng)管理制度 24 機房系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理 24 機房系統(tǒng)軟件維護(hù)管理 24第1章 總則第一條 為了規(guī)范機房的維護(hù)管理，合理高效、安全可靠地組織機房工作開展，明確機房與相關(guān)部門之間的維護(hù)界面、分工職責(zé)，保證機房的穩(wěn)定運行和各項業(yè)務(wù)的順利開展，特制定本管理細(xì)則。第二條 本管理規(guī)定適用于機房的全部，包括機房環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、系統(tǒng)主機、網(wǎng)管設(shè)備以及相關(guān)配套設(shè)備。設(shè)備的電氣性能、機械性能、維護(hù)技術(shù)指標(biāo)及各項服務(wù)指標(biāo)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。3. 確保網(wǎng)絡(luò)層的可靠性、穩(wěn)定性，完善組網(wǎng)結(jié)構(gòu)，優(yōu)化設(shè)備配置，提高網(wǎng)絡(luò)的健壯性。5. 作好網(wǎng)絡(luò)安全的管理。7. 做好應(yīng)急通信保障工作。各部門應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行本實施細(xì)則，并在本細(xì)則的基礎(chǔ)上，結(jié)合實際情況，制定以崗位責(zé)任為核心的各項維護(hù)管理制度，并在執(zhí)行中逐步充實和完善，以確保機房系統(tǒng)安全、可靠、高效地運行。第五條 網(wǎng)絡(luò)運維部，在移動公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)機房的維護(hù)和管理工作。2. 建立質(zhì)量監(jiān)督體系，組織質(zhì)量檢查，定期分析機房的整體運行情況和單獨設(shè)備的運行情況，保證網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)設(shè)備運行正常。第七條 網(wǎng)絡(luò)運維部和全業(yè)務(wù)拓展中心配合，負(fù)責(zé)項目業(yè)務(wù)的調(diào)研和方案的規(guī)劃、制定，為進(jìn)行市場開拓做好技術(shù)支撐。第九條 機房的日常維護(hù)工作由網(wǎng)絡(luò)運維部負(fù)責(zé)，涉及機房管理及機房設(shè)施維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)、電源和空調(diào)維護(hù)、機房清潔等方面。第十一條 機房的電源系統(tǒng)（含外市電、油機、UPS電源、機房配電系統(tǒng)）和空調(diào)系統(tǒng)（含精密空調(diào)、舒適空調(diào)、新風(fēng)機）的維護(hù)監(jiān)督工作由網(wǎng)絡(luò)運維部負(fù)責(zé)。第十三條 其它涉及到的部門，應(yīng)提供必要配合和支持。凡外部人員進(jìn)入機房必須提交申請，通過審批后，憑審批回執(zhí)進(jìn)入。第十五條 凡進(jìn)入機房內(nèi)施工，施工單位應(yīng)與機房管理單位簽訂施工協(xié)議，施工人員須佩帶機房管理單位的施工許可證，并有專人陪同。第十七條 外部人員未經(jīng)允許不得操作設(shè)備，并嚴(yán)格遵守機房管理單位的各項規(guī)章制度。第十九條 機房內(nèi)嚴(yán)禁飲食、吸煙、使用電熱器具、亂拉電源線、存放易燃易爆物品、存放與設(shè)備無關(guān)的資料和其他物品。1. 網(wǎng)絡(luò)配線架跳線應(yīng)標(biāo)于接頭，兩端均進(jìn)行標(biāo)識。樓層樓層英文縮寫間隔符機柜列號機柜號間隔符設(shè)備名稱間隔符備注符號/示例數(shù)字/3字符/F字符/C數(shù)字/9字符/Firewall數(shù)字/字符/文字示例：3FC9Firewall to 3FT5Router財務(wù)辦公室說明：3樓C列9號機柜Firewall設(shè)備連接至3樓T列5號機柜Router設(shè)備，備注為財務(wù)辦公室3. 設(shè)備標(biāo)簽應(yīng)標(biāo)于設(shè)備顯眼處，內(nèi)容包括：設(shè)備所屬項目、設(shè)備型號、設(shè)備用途、設(shè)備名稱。2. 網(wǎng)絡(luò)運維部根據(jù)設(shè)備情況和接入要求，分配IP地址和設(shè)備放置區(qū)域，根據(jù)區(qū)域內(nèi)機柜使用情況、PDU使用情況、設(shè)備UPS需求與UPS情況、電源負(fù)載情況，確認(rèn)上架位置。4. 設(shè)備安裝完成后，網(wǎng)絡(luò)運維部完成《機房設(shè)備明細(xì)》、《設(shè)備位置與標(biāo)簽明細(xì)》、《機房資源情況》等文檔的填寫。第二十二條 機房網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)設(shè)備管理制度1. 要經(jīng)常觀察設(shè)備的運行狀況，發(fā)現(xiàn)異常情況，立刻進(jìn)行處理。3. 非客服響應(yīng)中心人員，不能擅自對系統(tǒng)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行操作。5. 要保持設(shè)備有一個良好的散熱環(huán)境和清潔環(huán)境，定期對設(shè)備進(jìn)行清潔。7. 在數(shù)據(jù)修改及軟件升級前后進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、配置數(shù)據(jù)的備份工作。2. 網(wǎng)絡(luò)運維部門人員每班次應(yīng)查看機房虛擬設(shè)備的運行狀態(tài)，如電源風(fēng)扇的運行情況，檢查設(shè)備的各類指示燈（如磁盤、網(wǎng)卡、電源等）的顯示情況，發(fā)現(xiàn)異常，立刻通知相應(yīng)的客服響應(yīng)中心人員，并配合進(jìn)行相應(yīng)處理，并做好記錄。4. 原則上不對部署有客戶業(yè)務(wù)的設(shè)備進(jìn)行內(nèi)部操作。第二十四條 機房展示廳設(shè)備管理制度1. 機房展示廳的辦公設(shè)施如大屏幕、投影機