前廳部崗位規(guī)范1-展示頁(yè)
2025-04-17 13:10本頁(yè)面
【正文】 店內(nèi)各種設(shè)施的動(dòng)作情況。（2） 酒店不對(duì)外公開(kāi)的情況。熟悉本酒店內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)，熟悉本酒店內(nèi)主要負(fù)責(zé)人和各部門(mén)經(jīng)理的分機(jī)號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼、聲音和姓名。熟悉市內(nèi)常用電話號(hào)碼，主動(dòng)幫助客人查找電話號(hào)碼及接通市內(nèi)電話。 按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)換每一個(gè)電話，保證通訊工作暢通，并做好各項(xiàng)記錄?？倷C(jī)話務(wù)員崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)告上級(jí)：大堂副理（前廳經(jīng)理）職責(zé)規(guī)范： 堅(jiān)守崗位，忠于職守，樹(shù)立全心全意為賓客服務(wù)的思想。推銷(xiāo)客房、餐飲等飯店服務(wù)項(xiàng)目。 熟悉前臺(tái)接待及問(wèn)詢的工作程序，處理住客延期住宿問(wèn)題，制作前臺(tái)有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，為住客留言，存放簡(jiǎn)單物品等。與大堂副理和收銀處密切聯(lián)系。制訂培訓(xùn)計(jì)劃，組織實(shí)施，公平地評(píng)估下屬工作，做好工作周匯。參加主管例會(huì)，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)并報(bào)部門(mén)經(jīng)理，檢查督導(dǎo)本部門(mén)員工的儀表儀容，勞動(dòng)紀(jì)律，微笑服務(wù)，禮貌 用語(yǔ)及工作效率。掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店客人名單，最大限度地銷(xiāo)售即時(shí)客房。前廳領(lǐng)班崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)告上級(jí)：前廳經(jīng)理 督導(dǎo)下級(jí)：接待員職責(zé)規(guī)范： 協(xié)助前廳做好日常接待工作，主持前廳班次全面工作，創(chuàng)造和諧的工作氣氛，減少工作環(huán)境中的磨擦。2每天堅(jiān)持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事情及投訴處理情況。2檢查前廳大堂范圍內(nèi)需維修項(xiàng)目，跟辦維修單。向管理層反應(yīng)有關(guān)員工表現(xiàn)和客人意見(jiàn)。1遇危險(xiǎn)事故而沒(méi)有高層管理人員請(qǐng)求時(shí)，應(yīng)出適當(dāng)決定。1必要時(shí)可以指揮其他有關(guān)部門(mén)人員協(xié)助工作。1與保安人員及工程部人員一起檢視發(fā)出警報(bào)的房間區(qū)域。1與客人談話時(shí)可適當(dāng)推廣酒店設(shè)施。1應(yīng)盡量參與接待處工作，了解當(dāng)天及以后房間狀態(tài)走勢(shì)。發(fā)生緊急事件時(shí)必須（在沒(méi)有上司請(qǐng)示時(shí)）做主動(dòng)決斷的指示。用個(gè)人對(duì)酒店的認(rèn)識(shí)及針對(duì)客人心理解決問(wèn)題。處理客房部報(bào)房表上與接待處有誤差的房間，親自鎖定房間。落實(shí)貴賓接待的每一個(gè)細(xì)節(jié)。迎接及帶領(lǐng)VIP客人到指定的房間，并介紹房間設(shè)施。決定是否受理客人支票及處理關(guān)于客人結(jié)帳時(shí)的問(wèn)題及其他詢問(wèn)。大堂副理崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)告上級(jí)：前廳經(jīng)理督導(dǎo)下級(jí)：前廳領(lǐng)班職責(zé)規(guī)范：代表酒店迎送VIP客人，熟記貴賓姓名。1掌握房間預(yù)定情況及當(dāng)天客情。組織、主持每周（主管）例會(huì)，聽(tīng)取匯報(bào)，布置工作，解決工作難題。接受客人投訴，及時(shí)解決并作好記錄。協(xié)助房務(wù)部經(jīng)理檢查當(dāng)天抵達(dá)貴賓的房間質(zhì)量，并于大門(mén)外恭候迎接當(dāng)天抵達(dá)貴賓。協(xié)助房務(wù)部經(jīng)理安排本部門(mén)內(nèi)各項(xiàng)人事調(diào)動(dòng)，處理員工違紀(jì)問(wèn)題。 協(xié)助房務(wù)部經(jīng)理制定和策劃各項(xiàng)房務(wù)計(jì)劃，并貫徹執(zhí)行。前廳部組織機(jī)構(gòu)圖前廳部經(jīng)理1人大堂副理2人(女)前臺(tái)接待員6人總機(jī)接線員3人商務(wù)中心文員2人(女)禮賓部6人門(mén)僮2人(女)行李員4人(男) 前廳部核編人數(shù)：20人前廳部經(jīng)理崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)告上級(jí)：房務(wù)經(jīng)理 督導(dǎo)下級(jí)：大堂副理(前廳領(lǐng)班)職責(zé)規(guī)范： 接受房務(wù)部經(jīng)理（副總經(jīng)理）的督導(dǎo)，協(xié)助房務(wù)部經(jīng)理做好日常的房務(wù)管理或授權(quán)專職管理的各項(xiàng)工作。向房務(wù)部經(jīng)理（副總經(jīng)理）負(fù)責(zé)。協(xié)助房務(wù)部經(jīng)理做好成本控制工作，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下降低各項(xiàng)用品的消耗。巡視屬下各部門(mén)，抽查服務(wù)質(zhì)量，保證日常工作順利進(jìn)行。指導(dǎo)主管訓(xùn)練屬下員工，并督導(dǎo)各主管的管理工作。檢查消防器具，做好防火防盜及安全工作，協(xié)查通緝犯的工作。1督查各主管的工作進(jìn)度，糾正偏差。1審閱大堂副理的周報(bào)，呈總經(jīng)理批示。處理主要事件及記錄特別貴賓，值得注意客人的有關(guān)事項(xiàng)。根據(jù)酒店有關(guān)規(guī)定和授權(quán)處理。做VIP客人離店記錄。處理?yè)Q鎖、換鑰匙的工作并做好記錄。處理客人投訴。替得病或發(fā)生意外事故的客人安排送護(hù)或送院適宜。與保安部及接待處聯(lián)系，取得資料作出“意外”“病客”報(bào)告。1巡查酒店內(nèi)外部以保證各項(xiàng)功能運(yùn)行正常，及時(shí)排除可防范的弊端。1服從管理人員如總經(jīng)理、副總經(jīng)理、助總及直屬上司指派的工作。 1與財(cái)務(wù)部人員配合，追收仍在店住宿客人拖欠的賬款。1刮臺(tái)風(fēng)時(shí)（前）聯(lián)合其他有關(guān)部門(mén)作出相應(yīng)防風(fēng)措施。視情況需要疏散客人（如火警、炸彈恐嚇等）。2負(fù)責(zé)貴重物品遺失被尋獲的處理工作。2做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作和協(xié)查通緝犯工作。并
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