前廳部崗位操作規(guī)程-展示頁
2025-07-18 12:53本頁面
【正文】 存檔以便查尋。 保證所有散客抵達(dá)之前，其房間已分配完畢，且已打掃干凈。 按特殊要求報告上所顯示的內(nèi)容先為有特殊要求的客人分房。 查清客人的歷史是否注明有其它特殊要求。四、 散客分房程序標(biāo)準(zhǔn)查詢特殊要求報告 打印當(dāng)天入住散客的報告。e、 前臺接待處團(tuán)隊存檔。c、 團(tuán)隊領(lǐng)隊：詳知團(tuán)隊隊員住房的情況，以列聯(lián)絡(luò)、溝通、協(xié)調(diào)。 功用區(qū)分 每一團(tuán)隊的房間分配完畢后，打印五份團(tuán)隊分房單，分發(fā)至：a、 客管處：通知客管處打掃房間，保證在團(tuán)隊到達(dá)前房間均已打掃干凈。三、 團(tuán)隊房間的分配程序標(biāo)準(zhǔn)分配團(tuán)隊房間 根據(jù)團(tuán)隊的抵達(dá)航班分配房間。 No show：有預(yù)定但未抵達(dá)飯店的注明。 財務(wù)部直接向客人本人、擔(dān)保人或擔(dān)保公司收取擔(dān)保的費用。 將此報告復(fù)印一份，并將擔(dān)保證明、客人登記卡訂在一起轉(zhuǎn)交預(yù)定部經(jīng)理確認(rèn)。二、 有擔(dān)保預(yù)訂但未抵達(dá)情況的處理程序標(biāo)準(zhǔn)收信息輸入電腦系統(tǒng)查驗所有有關(guān)擔(dān)保的文件并在電腦中注明“客人擔(dān)保預(yù)定但未抵達(dá)飯店”。 當(dāng)需補充客人對以前信息時，GSA應(yīng)及時補充信息，以方便客人再次光臨查詢。 當(dāng)投訴時。 當(dāng)給客人分配房間時。 特別注明客人的特殊需求及喜好，以便日后隨時查詢，并提醒有關(guān)人員，在對客人服務(wù)過程中注意。電腦操作為客人建立歷史 確保有關(guān)客人資料的準(zhǔn)確性。b、 長住客人歷史中需注明他們喜好要求。前 臺 部 程 序 文 件文件編號CL—B7制 定何平均標(biāo)題：前廳部崗位操作規(guī)程頁 碼8生效日期接待處工作項目、程序與標(biāo)準(zhǔn)一、 客人歷史的建立和查詢。程序標(biāo)準(zhǔn)判定是否為客人建立歷史 為其它客人建立歷史a、 客人自付帳目情況，并在客人歷史中注明一些特殊要求，公司名稱及地址。c、 ?？蚫、 中國籍客人和團(tuán)隊客人無需建立。 將完整的信息輸入電腦。查詢 當(dāng)客人做預(yù)定時。 當(dāng)遇到有特殊要求的客人時。修改客人的歷史和新信息的輸入 客人再次光臨時，如有更改，GSA應(yīng)及時更改電腦中的信息，以保證電腦中信息的準(zhǔn)確。 當(dāng)客人首次光臨酒店時，應(yīng)收集客人所有信息，并輸入電腦建立新歷史。填寫報告 前臺填寫一張客人擔(dān)保預(yù)定但未抵達(dá)的報告，內(nèi)容包括：客人姓名、房間號碼、離店日期、公司名稱、房價、擔(dān)保人或公司名稱。 前臺將保留一份全套文件，在電腦中注明“客人預(yù)定有擔(dān)保未抵達(dá)GTDNo show”收取擔(dān)保費用 如果客人在預(yù)定日期轉(zhuǎn)天中午仍未到達(dá)酒店，前臺將所有有關(guān)文件轉(zhuǎn)交財務(wù)部。 GTD：擔(dān)保預(yù)訂在電腦中的注明。 在任何出租率的情況下，酒店將為有擔(dān)保預(yù)定的客人保留房間。 仔細(xì)閱讀團(tuán)隊訂房單，根據(jù)單上顯示的要求把團(tuán)隊房間盡可能安排在同一樓層。b、 行李部：保證團(tuán)隊行李迅速、準(zhǔn)確地送至客人房間。d、 團(tuán)隊聯(lián)絡(luò)員：以便準(zhǔn)確地與客人以及各部門之間保持聯(lián)系。（通知總臺、餐飲部）根據(jù)酒店規(guī)定，以上報表不顯示出團(tuán)隊的房價，以避免飯店、旅行社、客人三方面之間的麻煩產(chǎn)生。 查詢特殊要求報告，以了解客人的特殊
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