前廳部崗位操作規(guī)程-展示頁
2025-07-18 12:53本頁面
【正文】 存檔以便查尋。 保證所有散客抵達之前，其房間已分配完畢，且已打掃干凈。 按特殊要求報告上所顯示的內容先為有特殊要求的客人分房。 查清客人的歷史是否注明有其它特殊要求。四、 散客分房程序標準查詢特殊要求報告 打印當天入住散客的報告。e、 前臺接待處團隊存檔。c、 團隊領隊：詳知團隊隊員住房的情況，以列聯(lián)絡、溝通、協(xié)調。 功用區(qū)分 每一團隊的房間分配完畢后，打印五份團隊分房單，分發(fā)至：a、 客管處：通知客管處打掃房間，保證在團隊到達前房間均已打掃干凈。三、 團隊房間的分配程序標準分配團隊房間 根據團隊的抵達航班分配房間。 No show：有預定但未抵達飯店的注明。 財務部直接向客人本人、擔保人或擔保公司收取擔保的費用。 將此報告復印一份，并將擔保證明、客人登記卡訂在一起轉交預定部經理確認。二、 有擔保預訂但未抵達情況的處理程序標準收信息輸入電腦系統(tǒng)查驗所有有關擔保的文件并在電腦中注明“客人擔保預定但未抵達飯店”。 當需補充客人對以前信息時，GSA應及時補充信息，以方便客人再次光臨查詢。 當投訴時。 當給客人分配房間時。 特別注明客人的特殊需求及喜好，以便日后隨時查詢，并提醒有關人員，在對客人服務過程中注意。電腦操作為客人建立歷史 確保有關客人資料的準確性。b、 長住客人歷史中需注明他們喜好要求。前 臺 部 程 序 文 件文件編號CL—B7制 定何平均標題：前廳部崗位操作規(guī)程頁 碼8生效日期接待處工作項目、程序與標準一、 客人歷史的建立和查詢。程序標準判定是否為客人建立歷史 為其它客人建立歷史a、 客人自付帳目情況，并在客人歷史中注明一些特殊要求，公司名稱及地址。c、 常客d、 中國籍客人和團隊客人無需建立。 將完整的信息輸入電腦。查詢 當客人做預定時。 當遇到有特殊要求的客人時。修改客人的歷史和新信息的輸入 客人再次光臨時，如有更改，GSA應及時更改電腦中的信息，以保證電腦中信息的準確。 當客人首次光臨酒店時，應收集客人所有信息，并輸入電腦建立新歷史。填寫報告 前臺填寫一張客人擔保預定但未抵達的報告，內容包括：客人姓名、房間號碼、離店日期、公司名稱、房價、擔保人或公司名稱。 前臺將保留一份全套文件，在電腦中注明“客人預定有擔保未抵達GTDNo show”收取擔保費用 如果客人在預定日期轉天中午仍未到達酒店，前臺將所有有關文件轉交財務部。 GTD：擔保預訂在電腦中的注明。 在任何出租率的情況下，酒店將為有擔保預定的客人保留房間。 仔細閱讀團隊訂房單，根據單上顯示的要求把團隊房間盡可能安排在同一樓層。b、 行李部：保證團隊行李迅速、準確地送至客人房間。d、 團隊聯(lián)絡員：以便準確地與客人以及各部門之間保持聯(lián)系。（通知總臺、餐飲部）根據酒店規(guī)定，以上報表不顯示出團隊的房價，以避免飯店、旅行社、客人三方面之間的麻煩產生。 查詢特殊要求報告，以了解客人的特殊
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