【正文】 發(fā)布、領(lǐng)導(dǎo)批示等重大的銷售策略調(diào)整必須由甲方銷售組負(fù)責(zé)人以書面或郵件的形式知會雙方代理銷售組，雙方代理銷售組在接到通知以后必須立即作相應(yīng)調(diào)整。如電話歸屬客戶在其他銷售人員手上成交，則計其他銷售代表業(yè)績。電話客戶接聽電話的銷售人員須在來電客戶登記本上做好記錄，由該銷售人員進(jìn)行客戶跟進(jìn)，所做的電話登記為判定客戶歸屬的依據(jù)。客戶要求更換銷售人員因銷售人員接待流程不完整或不規(guī)范、服務(wù)態(tài)度不好造成客人投訴，要求更換銷售人員，則由當(dāng)時輪位的首位接待或由客戶指定銷售人員跟進(jìn)，成交不算原銷售人員。任何在售樓部以外的地方接待客戶、遞名片，或找自己公司其它銷售員或相關(guān)聯(lián)人員幫該客戶介紹的行為,都被視為違規(guī)。超過成交日3天才發(fā)現(xiàn)的，傭金不作分成。 “詢客與接待”相關(guān)條款處理。分傭客戶，而同一代理公司內(nèi)問題由代理公司內(nèi)自行協(xié)調(diào)解決。 舊業(yè)主或舊客戶介紹新客戶當(dāng)舊業(yè)主或舊客戶與新客戶共同進(jìn)入售樓部指定找某銷售人員，則該兩臺客戶均由該銷售人員跟進(jìn)；當(dāng)舊業(yè)主或舊客戶與新客戶共同進(jìn)場，但舊業(yè)主或舊客戶并無指定銷售人員或公司的情況下，則由站第一位的銷售人員接待；當(dāng)新客戶獨立進(jìn)場，在指定銷售人員的情況下，由該銷售人員或其所屬公司人員跟進(jìn)；當(dāng)新客戶獨立進(jìn)場，在無指名情況下，則由站第一位的銷售人員接待；當(dāng)新客戶先到場，無指定找哪一位銷售人員，則由站第一位的銷售人員跟進(jìn)。來訪確認(rèn)程序只限于確認(rèn)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行（確認(rèn)區(qū)域由代理雙方自行協(xié)商確定），完成確認(rèn)后，雙方均不得再以其他方式再次詢問客戶確認(rèn)。當(dāng)接待參觀團(tuán)客戶時站第一位的同事位置不變，交由所屬公司經(jīng)理負(fù)責(zé)安排或親自接待。當(dāng)同一組客戶人數(shù)眾多時，接待的銷售人員必須禮貌地詢問客戶是否屬于同一組客人，若屬同組，則由該銷售代理公司組織人員接待，若非同組，則依次輪位接待。在A銷售人員接待到訪新客戶后如該客戶并未坐下在洽談桌進(jìn)行洽談或未離開售樓部進(jìn)行參觀時，此時該客戶與之前曾跟進(jìn)的或曾認(rèn)識的B銷售人員相認(rèn)，B銷售人員則可無條件取回該客戶的權(quán)屬，而A銷售人員應(yīng)無條件讓出該客戶，A銷售人員可站回頭位重新輪候接待。如舊客戶回訪而又忘記了之前接待的銷售人員的姓名，在場的銷售人員也認(rèn)不出該客戶，則由站第一位的銷售人員接待。待客戶確認(rèn)銷售人員姓名后，應(yīng)將該客戶轉(zhuǎn)介給之前接待的銷售人員跟進(jìn)。然后視情況采用不同的接待方式：如客戶是第一次來，則由站第一位的銷售人員接待。上門并作登記方為有效客戶，進(jìn)線電話不算有效客戶。詢客與接待客戶蒞臨售樓現(xiàn)場，接受銷售人員接待后，所作的客戶登記為客戶歸屬的唯一依據(jù)。本制度以友好協(xié)商為基礎(chǔ)，以第一登記為原則。如有公司關(guān)系客戶到訪，若指定銷售代表接待由指定人員接待，若未指定輪序接待，如特殊情況由我司現(xiàn)場負(fù)責(zé)人接待或現(xiàn)場負(fù)責(zé)人指定人員接待。預(yù)約客戶原則上由預(yù)約公司的預(yù)約銷售代表接待，但若本人不在現(xiàn)場，由該公司安排相應(yīng)人員接待?？蛻舴鞘状蝸碓L又無法確定原來的接待人員，則由輪序銷售代表進(jìn)行接待，后以客戶登記確定第一接待人員，若在5天回訪期內(nèi)，歸屬第一接待人員，5天回訪期外，歸屬二次接待人員?？蛻艚哟?，銷售代表應(yīng)做好客戶登記，所有新客戶接待業(yè)績歸屬均以銷售軟件系統(tǒng)客戶登記為準(zhǔn)。且一旦發(fā)現(xiàn)銷售代表惡意挑客，或限期停崗整改，或調(diào)離項目。接待中不論客戶意向，凡客戶進(jìn)入與接待銷售代表進(jìn)行項目方面的對話，即成接待事實。每天上午9：20前開始排位,排位以現(xiàn)場當(dāng)天總值方為頭位接待,按照一方一人排序，即A—B—A—B的次序接待.根據(jù)接待順序，最近輪次的兩名銷售代表必須在接待區(qū)域等候站位，嚴(yán)格按序接待，前臺及站位處均不能出現(xiàn)人數(shù)過多或空崗，如客戶較多時輪到接待的最后一個銷售人員應(yīng)提前給銷售主管（或經(jīng)理）打招呼后由現(xiàn)場主管或經(jīng)理安排值班人員。電話接聽必須以邀約客戶到現(xiàn)場為目的，在考核、暗訪中不達(dá)標(biāo)的銷售代表將接受處罰。電話接聽歡迎說辭統(tǒng)一為：您好，歡迎致電中鐵五）、現(xiàn)場接待電話鈴響三聲內(nèi)必須面帶微笑接聽，在大廳接待客戶的銷售代表聽到電話鈴響，必須第一時間關(guān)注前臺是否有人及時接聽。、客戶意向、成交數(shù)量統(tǒng)計分析及客戶付款情況登記?！秮碓L客戶登記表》的意向客戶數(shù)量提交相等數(shù)量的《意向客戶信息調(diào)查表》，并對信息表內(nèi)容的真實性負(fù)責(zé)。、項目的對外形象，自覺遵守公司利益，不做有損企業(yè)及項目形象的行為。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)輕重給予經(jīng)濟(jì)處罰或辭退處理并承擔(dān)由此造成的公司形象及經(jīng)濟(jì)損失。如有上述情況，可視情節(jié)輕重做待崗、停職處理。三）、銷售人員職責(zé)，服從現(xiàn)場經(jīng)理的統(tǒng)一管理；，掌握充足的房地產(chǎn)相關(guān)知識及充分了解公司相關(guān)服務(wù)程序，提高銷售技巧；，銷售人員應(yīng)做好客戶來訪記錄，資料填寫必須盡量詳細(xì)； ，不得擅自對客戶有所承諾，如遇特殊情況須及時向銷售經(jīng)理匯報以求處理；對于較為刁難的客戶，銷售人員不得有意與其爭執(zhí)或表露不滿情緒，可由銷售經(jīng)理協(xié)同處理；，應(yīng)主動向客戶說明成交后的相關(guān)辦事程序和應(yīng)提交資料文件；，定期跟進(jìn)客戶，原則上不超過三天須跟進(jìn)一次，每次做好跟進(jìn)情況記錄并收集客戶反饋意見，定期匯總提交銷售經(jīng)理；《商品房定購協(xié)議》時，必須做到填寫資料準(zhǔn)確無誤，不得涂改，并認(rèn)真向客戶解釋《商品房定購協(xié)議》相關(guān)條款及填寫內(nèi)容；，不得濫用折扣及優(yōu)惠條件，不得炒樓，不得虛報銷售業(yè)績；，在工作期間應(yīng)保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和良好的精神面貌；，要求了解清楚客戶不購買的原因，并把銷售抗性反饋到公司。每周工作，對一周的銷售情況進(jìn)行分析總結(jié)，幫助銷售人員解決其在銷售過程中遇到的難題，提出下周的銷售任務(wù)和工作要求；，做好競爭樓盤的分析報告，并將踩盤報告匯總于周例會時提交；《周來訪客戶分析》、《周成交客戶分析》，及時把握市場動態(tài)及客戶需求趨勢，同時匯總銷售人員在銷售過程中遇到的問題及客戶意見，提出可行性的銷售建議上報發(fā)展商予以解決；，進(jìn)行銷售業(yè)績排名，并評定銷售人員每周的工作表現(xiàn)。休假期間，培訓(xùn)必須準(zhǔn)時參加，請假做事假處理，無故缺席做曠工處理。2. 若銷售代表休假時間主動加班，必須著工裝。輪休應(yīng)按工作表執(zhí)行，銷售代表調(diào)班須提前一天報現(xiàn)場經(jīng)理批準(zhǔn)，不得擅自調(diào)班。4. 上班時間不得外出，如遇辦事外出，須報所屬公司經(jīng)理批準(zhǔn)。現(xiàn)場經(jīng)理和銷售秘書請假應(yīng)向開發(fā)商現(xiàn)場經(jīng)理提出申請。曠工：遲到、擅自離崗30分鐘以上視為曠工。2． 遲到：上班時間未整裝到崗者視為遲到。若有違反考勤管理制度者，將嚴(yán)格按照《售場制度罰款明細(xì)表》處罰。發(fā)現(xiàn)工作中有不嚴(yán)謹(jǐn)或疏漏之處應(yīng)立即指出，并要求及時整改。第二章、考勤管理制度（一）、 售樓部工作時間、地點的規(guī)定。集團(tuán)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司奧維爾項目現(xiàn)場管理制度第一章、總則，提高服務(wù)品質(zhì)，更好地體現(xiàn)聯(lián)合銷售的競爭優(yōu)勢，確保銷售指標(biāo)如期完成，本著公平、公正的原則，特制定以下規(guī)章制度。、銷售服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行、遵守本規(guī)定；。代理公司雙方銷售經(jīng)理必須現(xiàn)場辦公，觀察銷售現(xiàn)場情況、檢查部門員工工作的執(zhí)行及完成情況，同時處理一些銷售助理權(quán)限范圍內(nèi)無法處理之事。、配合完成開發(fā)商交與的各項任務(wù)。： 9:20——17：30 值班：17:30——18:30（夏天）：11：40——12：30（一批）；12：10——13：200（二批）（二）、關(guān)于遲到、早退及病、事假的規(guī)定1． 遵守工作時間要求，按時上下班。早退：未到下班時間離崗者視為早退。3． 銷售代表病、事假前一天應(yīng)向所屬公司現(xiàn)場經(jīng)理提出書面申請（突發(fā)事件可口頭請假后補(bǔ)申請）。獲批后方可休假，病假1天以上需出示市級醫(yī)院證明。（三）、關(guān)于銷售代表輪休的規(guī)定1. 嚴(yán)格執(zhí)行班表安排，每月班表排好后，提交一份至開發(fā)商現(xiàn)場經(jīng)理處備案。銷售代表的休息時間原則上安排在周一至周五.?？山哟约豪峡蛻?