運營手冊之業(yè)務(wù)管理手冊(第四冊)-展示頁
2025-04-17 05:06本頁面
【正文】 配貨運量上，龍圖物流覆蓋達到了70%，流水近一億元人民幣，穩(wěn)穩(wěn)鎖定城市汽配物流行業(yè)龍頭第一。l 關(guān)于公司介紹內(nèi)容及業(yè)務(wù)關(guān)鍵數(shù)據(jù)的對外規(guī)范：務(wù)必用總部統(tǒng)一的范本，且需要經(jīng)過總部綜管中心企劃部部的審核、核準才可對外發(fā)布，具體如下：(4) 公司介紹龍圖物流是一家基于云saas系統(tǒng)的新型互聯(lián)網(wǎng)物流公司，公司通過手機端，pc端打造全系一體自動化扁平化的互聯(lián)物流體系，公司垂直定位于汽配貨運，用互聯(lián)網(wǎng)科技手段聚焦汽配行業(yè)，使得在汽車后市場這個講究時效性的行業(yè)，運輸速度更快，效率更高，服務(wù)更好，充分建立了具備差異化優(yōu)勢競爭力的互聯(lián)網(wǎng)物流公司，用專注與技術(shù)，打造專業(yè)。(3) 微博微信等社會化媒體名稱對外規(guī)范l 微博/微信名稱：同公司名稱規(guī)范（暫略），錯誤請立即修改。(2) 品牌混淆：不提“龍圖貨運”，只說“汽配物流”是錯誤的用法。 運營手冊——管理篇一 、 操作工具1. 營銷工具(1) 用/客戶市調(diào)分析匯總表(2) 用/客戶信息統(tǒng)計表(3) 區(qū)域部分統(tǒng)計表(4) 用戶分類統(tǒng)計表(5) 客戶屬性統(tǒng)計表(6) 車輛使用(7) 油耗調(diào)節(jié)2. 績效考核(1) 服務(wù)站績效考核(2) 職能部門績效考核(3) 人員績效考核3. 計劃與例會制度(1) 日完成目標(2) 周總計與計劃(3) 月度完成總計與計劃(4) 周/月會：會議要求與內(nèi)容(5) 會議紀要上傳運營市場部二 、 龍圖貨運流程制度1. 常規(guī)運營流程(1) 啟動流程(2) 營運流程2. 服務(wù)站賬戶管理(1) 賬戶申請(2) 賬戶更改(3) 賬戶撤銷3. 二次招商管理流程(1) 賬戶管理權(quán)限交接(2) 加盟費用交接(3) 人員、倉儲、車輛(4) 用/客戶資料交接(5) 總部監(jiān)管要求4. 運營策略(1) 貨品運費定價(2) 上門服務(wù)要求(3) 時效測試(4) 整單運輸5. 客訴處理(1) 客/用戶對服務(wù)站客訴流
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