現(xiàn)場(chǎng)管理考核細(xì)則-展示頁(yè)
2025-04-17 00:29本頁(yè)面
【正文】 待客時(shí)不得坐、趴或歪斜倚靠在工作臺(tái)上。1分督導(dǎo)A16未待客時(shí)，進(jìn)行簡(jiǎn)單衛(wèi)生清潔、小面積陳列更新等。1分督導(dǎo)A14嚴(yán)禁酒后上崗，工作時(shí)間吸煙?？墒褂孟闼?，以淡香型、微香型的香水為宜。1分20元A11非工作需要，上班期間不得戴帽子。特殊情況需申請(qǐng)。特殊情況需申請(qǐng)。需保持清潔并作適當(dāng)?shù)男藜?，指甲?nèi)不留存污垢。戒指僅可佩戴于中指和無(wú)名指，員工在工作時(shí)間不能佩戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、手鐲、手鏈、腳鏈、各類(lèi)繩索、時(shí)裝表等與職業(yè)裝不相配的物品；不允許有奇異飾品及裝扮。各1分20元A6首飾：男員工可以佩戴一枚不超過(guò)10克的金屬類(lèi)戒指；女員工最多允許佩戴一枚不超過(guò)5克的金屬類(lèi)戒指和一副耳釘（特殊工種按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行）。各1分20元A5工牌：進(jìn)場(chǎng)時(shí)必須佩戴工牌。各1分20元 A4工裝：進(jìn)場(chǎng)時(shí)必須著商場(chǎng)統(tǒng)一或經(jīng)人力資源部審核通過(guò)的品牌工裝。各1分督導(dǎo)A2頭發(fā)：梳理整齊，保證整潔,不染夸張的彩色頭發(fā)；男員工不得留長(zhǎng)發(fā)（前不遮眉、后不過(guò)領(lǐng)、側(cè)不蓋耳）禁止剃光頭，蓄胡須，留長(zhǎng)鬢角；女員工長(zhǎng)發(fā)挽起，劉海不遮眼；發(fā)飾以黑色、深色為主，同時(shí)要求同專(zhuān)柜員工使用統(tǒng)一顏色?，F(xiàn) 場(chǎng) 管 理 考 核 細(xì)則編號(hào)項(xiàng)目（5）內(nèi)容扣分處理辦法A1儀容儀表儀容化妝：女員工應(yīng)淡妝上崗，不得濃妝艷抹或不化妝；男員工不得化妝（化妝品專(zhuān)柜員工遵品牌具體要求）。女性口紅的顏色要優(yōu)先選擇與膚色接近的棕紅色、橙色或深紅色。各1分20元A3眼睛：上班時(shí)間不佩戴有色眼鏡、夸張隱形眼鏡。工作時(shí)間同一專(zhuān)柜人員必須統(tǒng)一工裝，工裝外不得穿著其他服裝；下擺及領(lǐng)口不得露出內(nèi)衣；著裝簡(jiǎn)潔大方；衣物不得有破洞或補(bǔ)丁；紐扣需扣好，不得有掉扣，不可挽起衣袖及褲腳；工裝要干凈整齊，無(wú)油跡、無(wú)折痕；工裝口袋內(nèi)杜絕存放過(guò)多物品；工裝更換需在員工更衣室進(jìn)行；非工作需要不得著工裝外出。工牌應(yīng)端正佩戴于左胸適當(dāng)位置，保證工牌完好無(wú)損，無(wú)油漬，無(wú)粘貼其他裝飾等物品；非工作需要，不得在工作場(chǎng)所之外佩戴工牌；工牌杜絕借給他人使用或使用他人工牌；員工如需佩戴品牌工牌的，需將工牌佩戴于商場(chǎng)工牌正下方。戒指、耳釘造型不夸張。各1分20元A7指甲：嚴(yán)禁涂染有色指甲油。各1分20元A8襪子：裙裝女員工營(yíng)業(yè)時(shí)間需穿著高筒肉色絲襪，褲裝女員工需穿肉色絲襪，絲襪不破損，需有備用絲襪放于更衣室內(nèi)，以便隨時(shí)更換；男員工須穿著黑色或深色襪子。各1分20元A9鞋：工作時(shí)間需穿著前包頭后包根的黑色皮鞋且不帶有其他顏色，保持鞋面光亮無(wú)灰塵，女員工鞋以中跟為準(zhǔn)，不得穿厚底鞋、涼鞋、布鞋或其他鞋類(lèi)。各1分20元A10不得將任何物品懸掛于腰間、輕易可見(jiàn)。1分20元A12身體無(wú)異味，注意個(gè)人衛(wèi)生整潔。1分督導(dǎo)A13上班前不允許吃蔥、蒜等有異味的食物，需保持口氣清新、口腔清潔。各3分100元A15表情接待顧客時(shí)頭部可微側(cè)向自己的服務(wù)對(duì)象，必須做到微笑服務(wù)，保持愉快心情。各1分督導(dǎo)A17與人交流時(shí)應(yīng)全神貫注、用心聆聽(tīng)，不可同時(shí)進(jìn)行其他工作。1分20元A19站立時(shí)做到：收腹、挺胸、兩眼平視，雙手自然下垂或放在身前，身體不得東倒西歪，不得駝背、聳肩、插兜、手扶貨架等，雙手不得叉腰或交叉胸前。膝蓋伸直，不可出現(xiàn)彎曲；肩、手臂自然放松，不可彎曲背脊；左手握右手四指自然垂于小腹，面帶微笑，精神飽滿。各1分20元A21待客期間如無(wú)工作需要，同專(zhuān)柜員工需控制站距。1分督導(dǎo)A23不接待顧客時(shí)電話鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)電話，如在接待顧客時(shí)，不得接聽(tīng)電話。各1分20元A24使用規(guī)范的問(wèn)候用語(yǔ)，接聽(tīng)電話應(yīng)先說(shuō)“您好，萬(wàn)千百貨，或xx品牌，xx柜組”（“您好，xx部門(mén)”）。1分20元A26不得蹲在地上打電話，特殊情況時(shí)需注意蹲姿及儀態(tài)、同時(shí)要避免出現(xiàn)內(nèi)衣外露。1分督導(dǎo)A28嚴(yán)禁使用收銀臺(tái)電話進(jìn)行常規(guī)補(bǔ)貨，以免影響顧客付款；特殊情況下必須使用收銀臺(tái)電話時(shí)，只允許一個(gè)員工在收銀臺(tái)使用，且須注意舉止、形象；外線電話不得隨意轉(zhuǎn)接至收銀臺(tái)或柜組，如確因工作需要，應(yīng)縮短通話時(shí)間各1分督導(dǎo)A29內(nèi)部溝通言語(yǔ)需注意措辭，按禮儀規(guī)范進(jìn)行。1分20元A31工作語(yǔ)言工作中不得模仿他人說(shuō)話的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)，杜絕大聲談笑喧嘩，不開(kāi)過(guò)分的玩笑，不傳播不利于團(tuán)結(jié)的言論，不講臟話，不在顧客及他人背后竊竊私語(yǔ)或偷笑，不與同事稱(chēng)兄道弟或稱(chēng)呼綽號(hào)。但嚴(yán)禁使用青島當(dāng)?shù)胤窖浴?分督導(dǎo)A34與人交流時(shí)“謝”字，“請(qǐng)”字要常用，并使用文明用語(yǔ)和禮貌用語(yǔ)。1分督導(dǎo)A36迎接顧客：“您好，歡迎光臨”。1分督導(dǎo)A37稱(chēng)呼顧客：“小姐”、“女士”、“先生”、“小朋友” ?！笔湛钔戤吅?，向顧客道別：“謝謝，歡迎再次光臨”。1分督導(dǎo)
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