物業(yè)管理綜合能力講義-展示頁
2025-04-16 23:17本頁面
【正文】 需要做出分析、比較、權衡、選擇。這是測量群體內聚力的主要手段之一。例如，可以請每一位群體成員評定自己對其他成員的感情和偏愛，然后，把這些評定加在一起，求出群體內聚力指數(shù)。群體內聚力既指群體成員與整個群體的吸引程度，又包含群體成員之間的相互吸引。另一種“虛擬群體”是指多個公司的成員圍繞某一項目任務，以“虛擬作業(yè)”方式組合成項目小組，他們之間沒有正式的上下級關系，在項目任務中通過分工和溝通(往往通過互聯(lián)網)，實現(xiàn)群體目標。近年來，隨著計算機互聯(lián)網絡和電子商務的迅速發(fā)展，“虛擬群體”日益引人注目。(二)群體的類型在人們的實際工作與生活中，有各種群體的類型。群體績效受到許多動態(tài)因素的影響，包括群體的任務特征、目標結構、獎勵方式、資源狀況、技術類型、規(guī)模大小以及群體多樣性等。主要原因一是在群體情景下各人的努力與貢獻不如單獨工作時明顯，二是人們在群體中寧愿其他人承擔更多任務。(3)“社會閑散效應”。群體互動的主導效應是“社會促進效應”即群體成員在他人在場時受到鼓舞，改進和增強績效的傾向。一般來說，群體有四個特征：成員間的“社會互動”和相互影響、“穩(wěn)定結構”和功能、成員“共享目標”、“成員資格”的認同。二、群體的概念及類型(一)群體的概念和互動效應(1)群體的定義。要關注工作人員在處理應急事件中的心理壓力。在物業(yè)管理實踐活動中，同時要考慮物業(yè)管理人員的心理健康問題，要關注物業(yè)勞動者的心理狀態(tài)。思想與行動是統(tǒng)一的、協(xié)調的，他的行為有條不紊，做起事來按部就班。愉快表示人的身心活動的和諧與滿意，表示人的身心處于積極的健康狀態(tài)。情緒穩(wěn)定表示人的中樞神經系統(tǒng)的活動處于相對的平衡狀態(tài)，反映了中樞神經系統(tǒng)活動的協(xié)調，說明人的心理活動協(xié)調。(2)健全的情緒。心理健康的人能保持鎮(zhèn)靜的情緒，較高的智能，適應于社會環(huán)境的行為和愉快的氣質。(4)意志堅強，情緒正常，精神愉快(這雖和思想修養(yǎng)有關，但身體是不是健康對它也有很大的影響)。(2)體質堅強，對疾病有高度的抵抗力，并能刻苦耐勞，擔負各種艱巨繁重的任務，經受各種自然環(huán)境的考驗。勞動者心理與群體心理第三節(jié)勞動者心理與群體心理一、勞動者的心理健康(一)勞動者心理健康的概念人的健康包括生理健康與心理健康兩個方面，兩者同等重要。健康的含義應包括如下的因素：(1)身體各部分發(fā)育正常，功能健全，沒有疾病。(3)精力充沛，能經常保持清醒的頭腦，精神貫注，思想集中，對工作、學習都能保持有較高的效率。聯(lián)合國世界衛(wèi)生組織關于健康的定義是不但沒有身體疾患，而且有完整的生理、心理狀態(tài)與社會適應能力。(二)勞動者心理健康的特征勞動者的心理健康主要包括以下幾個特征：(1)智力正常。情緒穩(wěn)定與心情愉快是人的情緒健康的主要標志。心情愉快是情緒健康的另一個重要標志。(3)行為協(xié)調。(4)行為反應適度。如在對設備設施的維修養(yǎng)護過程中，在處置應急事件中所應保持和采取的心理狀態(tài)；處理應急事件的能力和應急心理反應。要提高物業(yè)服務人員的心理承受能力，如怎樣處理有償性服務與無償性服務的關系，保潔員怎樣處理撿拾物品等心理調節(jié)問題。群體是組織管理中的基本單元，是由兩個或更多成員經常性地一起工作，形成穩(wěn)定的關系模式，以實現(xiàn)共同目標。(2)“社會促進效應”。研究表明，這種社會促進效應來自幾種因素：一是群體情景下的情緒喚起，增強了努力程度；二是由于人們在群體中對于他人的評價更為敏感，因而更加專注于提高績效。多個人在一起工作還不如一個人工作時多產。(4)群體效能。群體任務的結構和對于技術和協(xié)作的要求，對群體績效影響很大。常見的是根據群體形成的方式劃分成正式群體和非正式群體，還可以根據群體的任務特點，分為項目群體、友誼群體、興趣群體、協(xié)會群體等?！疤摂M群體”通常是指各個成員通過計算機網絡共同工作，以“虛擬作業(yè)”方式實現(xiàn)群體目標。三、群體內聚力(一)群體內聚力的概念和測量群體對于成員的吸引力，在管理心理學中稱為群體內聚力。有幾種測定群體內聚力的辦法，比較常用的是群體內聚力指數(shù)。另一種常用的方法是社會測量
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