小區(qū)服務管理制度-展示頁
2025-04-16 23:07本頁面
【正文】 視記錄。受控狀態(tài)： 分 發(fā) 號： 浙江綠城物業(yè)管理有限公司ZHEJIANG GREEN TOWN PRODUCTS MANAGEMENT CO.,LTD.小區(qū)服務管理制度文件編號：編 制： 質量管理部 審 核： 批 準： 生 效 日 期：2002年3月15日小區(qū)服務管理制度目錄 管理員工作規(guī)范 服務證管理辦法 健身娛樂場所管理規(guī)范 兒童娛樂設施管理規(guī)范 網球場、籃球場管理規(guī)范 游泳池管理規(guī)范 游泳池循環(huán)泵操作規(guī)程 游泳池加藥吸污操作規(guī)程 游泳池水質管理規(guī)范 游泳池游離氯離子測定規(guī)程1 乒乓球室使用規(guī)定1 健身房使用規(guī)定1 棋牌室使用規(guī)定1 臺球室使用規(guī)定1 閱覽室使用規(guī)定1 健身娛樂設施安全檢查規(guī)范1 桂花城小溪、噴泉使用規(guī)定1 桂花城小溪、噴泉操作規(guī)程1 背景音響使用管理規(guī)定2 / 26管理員工作規(guī)范管理處是公司對外服務的窗口，管理員的言行舉止代表著公司的形象，管理員的工作反映出公司管理水平和員工素質的高低，也關系到公司信譽和成效，因此，管理員必須始終堅持科學規(guī)范、竭誠高效、安全文明的方針，要有強烈的工作責任心，努力完成本崗位及上級交給的各項任務。堅持腳踏實地的工作作風，全面掌握管轄區(qū)內房屋及配套設施的基本情況，負責建立業(yè)主（住戶）檔案，為做好文明、優(yōu)質服務打下扎實的基礎。巡視內容主要包括以下方面： （1）路面：整潔、無垃圾、無積水；綠化帶：平整、無堆放垃圾；樹木花卉：修剪及時，造型美觀；（2）房屋外墻面：整潔無污染；各類標識牌：整潔、有序、不歪斜、無損壞；（3）信息欄：整潔明亮、張貼美觀、過期作品及時處理；（4）車輛：停放在指定地點、有序、整齊；（5）共用設施設備維護情況：無破損、涂污；（6）裝修戶：無違章亂搭亂建、無違規(guī)封閉陽臺、無違規(guī)安裝防盜門窗等；（7）其它：如裝修垃圾堆放不占道、不過夜；巡視時發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定之處，應及時報告負責人，并迅速、妥善解決。執(zhí)行任務時必須禮貌服務，與住戶保持良好、融洽的關系。熟悉管轄區(qū)內的單元戶數(shù)和各住戶的面積，對管轄區(qū)內業(yè)主的姓名、所居住的幢號、戶號要熟記在心，對業(yè)主家庭情況有基本的了解。接到業(yè)主投訴，要問明情況，了解事情的經過，可以解決的馬上解決，不能解決的立即向有關部門反映，并向主管部門領導匯報，并且要將處理結果反饋給業(yè)主。認真做好每日的工作筆記及每周工作小結。服務證管理辦法服務證是各級各類物業(yè)管理人員上崗的憑證，它表明上崗者已具備該崗位必備的專業(yè)技術和能力，有符合規(guī)定的任職資格，同時服務證也是提供服務人員的唯一標志，業(yè)主（住戶）可通過服務證追溯到提供服務的責任人。服務證由人力資源部歸口管理，各部門配合做好本部門服務證的發(fā)放、佩戴、檢查和管理。 本公司凡是從事物業(yè)管理工作的員工，都應經過相應的上崗培訓，經考試（考核）合格，取得相應的資格認可，才能持證上崗。發(fā)放范圍包括總經理、部門經理、管理員、保安員、游泳池救生員、維修工、清潔工、綠化工等。 人力資源部和各部門負責人有責任檢查本部門員工上崗時佩戴服務證的情況，有不符合要求的應及時予以教育和糾正，并納入考核。 健身娛樂場所管理規(guī)范 為加強健身娛樂場所的管理，豐富和方便業(yè)主的業(yè)余生活，促進兩個文明建設，特制訂本規(guī)定： 使用健身娛樂場所的住戶、個人，應尊重管理人員的管理。要愛護娛樂場所內的各種設施，遵循設施的使用、操作規(guī)程，不得損壞，因使用不當而損壞的應照價賠償。 要講究衛(wèi)生，不得亂丟、亂吐、亂涂，違者除負責清理、恢復原狀外，處以一定的罰款。 節(jié)約用水、用電。本規(guī)定自公布之日起執(zhí)行。 ，且需要有大人陪同，以免發(fā)生危險。在娛樂過程中不能相互推拉或擁擠，以免相互間造成不必要的傷害。 為確保安全，安全檢查負責人每周一次對兒童娛樂設施進行全面檢查，對每個部位的機件進行必要的調整和緊固，及時消除隱患。如設備有不安全因素，應及時修復。兒童娛樂設施的清潔衛(wèi)生，由清潔工負責于每天上午打掃。 網球場、籃球場管理規(guī)范為加強小區(qū)網球場、籃球場管理，維護網球場、籃球場設施完好，提供一個良好的健身場所，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，特制訂本辦法。 開放時間：上午8：30—11：30，下午1：30—9：00，小區(qū)可視本小區(qū)情況適當調整。 收費標準：詳見小區(qū)活動中心收費規(guī)定。打球的人員應換球鞋。 網球、網球拍或籃球可由物管處統(tǒng)一提供，實行押金制。進入球場的人員，不得把飲料罐、果皮等廢棄物隨意扔到球場內，應扔放在專門的垃圾箱內。 游泳池管理規(guī)范 一、游泳池衛(wèi)生工作管理制度游泳者應持當年游泳健康證購票入場。不得穿鞋入池，不得在
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