【正文】 月做好報修、維修記錄的匯總和材料采購的計劃編制。維修人員崗位職責執(zhí)行公司決定，服從管理、遵守紀律，樹立良好的服務(wù)意識；熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)樓宇的樓幢號、單元、戶數(shù)和房屋結(jié)構(gòu)、水施、電施等管線走向；嚴格遵守服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標準，及時受理業(yè)主提出的各種報修；積極為業(yè)主提供多項便民服務(wù)，并做到服務(wù)周到、熱情、規(guī)范，無投訴；工作時間按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，嚴格遵守操作規(guī)程以確保安全，預防意外事故的發(fā)生；工作完畢及時清理施工現(xiàn)場雜物，服務(wù)過程須請業(yè)主簽字認可； 愛護工具，杜絕浪費，按規(guī)定領(lǐng)用工具和維修材料。監(jiān)控值班員崗位職責嚴密監(jiān)視保安對象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，及時通知值班保安處理，并及時通過對講機或電話向隊長報告，且隨時匯報變動情況直到問題處理完畢。巡邏崗①嚴格遵守公司規(guī)章制度，實行24巡視巡邏制度，嚴格執(zhí)行隊列行走標準，樹立公司良好形象和個人道德風范；②樹立強烈的責任感，全面做好物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛、收費、以及住戶求援、報警等工作，確保物業(yè)轄區(qū)治安安全，秩序井然；③熟知本人責任區(qū)域內(nèi)住戶情況，了解物業(yè)轄區(qū)內(nèi)其它區(qū)域房屋的地形以及各條通道的布局，做到勤巡邏、勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；④熟悉物業(yè)轄區(qū)消防設(shè)施的配置，并能熟練使用各種消防器材，掌握防火自救知識；⑤巡查公共設(shè)備設(shè)施使用和公共衛(wèi)生保潔情況，發(fā)現(xiàn)設(shè)施受損及時上報，對任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時進行規(guī)勸和制止；⑥加強對物業(yè)轄區(qū)的機動車輛管理，維持車輛停放秩序；⑦積極參加職業(yè)道德和業(yè)務(wù)、消防培訓，努力提高自身素質(zhì)。⑤熟悉保安設(shè)施設(shè)備的操作規(guī)程及報警設(shè)施的使用方法；⑥做好本崗位的清潔衛(wèi)生和交接班工作。完成公司下達的其他任務(wù)。負責組織當班的保安工作，監(jiān)督和指導認真做好執(zhí)勤工作，及時糾正和登記違紀違章現(xiàn)象；檢查本班人員的著裝儀容、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，保管好配備的通訊器材、保安設(shè)施、自衛(wèi)武器等物品；負責填寫《值班記錄》，登記本班獎罰情況，檢查各巡邏點情況；按照保安部（隊）制定的培訓計劃搞好組織實施工作，定期召開班務(wù)會，經(jīng)常對隊員進行具體的業(yè)務(wù)指導和崗位培訓，提高本人和全班的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，能及時解決當班時間內(nèi)的各種突發(fā)事件。完成公司交辦的收費等其它工作任務(wù)。了解和掌握保安隊的情況，根據(jù)管理處領(lǐng)導的要求和意圖，結(jié)合實際，建立和健全各項工作細則的獎懲條例，抓好實施組織和監(jiān)督工作，對物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛交通工作全面實施管理；主持保安業(yè)務(wù)工作會議，督促檢查各項規(guī)章制度的落實，重點是《員工手冊》及保安相關(guān)規(guī)定的落實情況，組織隊員學習業(yè)務(wù)知識和形體儀表訓練，認真做好培養(yǎng)和業(yè)務(wù)訓練，提高全體隊員的整體素質(zhì)。保安人員崗位職責（一）、總則貫徹執(zhí)行公安機關(guān)和上級部門制訂的各項法規(guī)和制度，努力維護好物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的治安安全；遵守公司規(guī)章制度和《員工手冊》，服從領(lǐng)導，完成公司交給的其它工作任務(wù)；負責做好對轄區(qū)內(nèi)的巡邏、值班工作，做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的登記工作；負責做好機動車輛的管理和收費工作；負責做好綜合管理費收取工作；熟悉樓宇情況、以動態(tài)、巡查等方式預防、發(fā)現(xiàn)、制止各類事故如：打架斗毆、盜竊等事件，提高應急處理能力；按規(guī)定著裝，文明值勤，嚴格交接班手續(xù)，認真做好值班記錄和交接班記錄；講究文明、禮貌待人，耐心說服、教育住戶遵守物業(yè)轄區(qū)各項管理規(guī)定。管理員崗位職責在管理處主任的直接領(lǐng)導下開展日常管理服務(wù)工作。管理處主任崗位職責在公司總經(jīng)理直接領(lǐng)導下，貫徹執(zhí)行公司各項方針、政策，全面負責管理處的日常事務(wù)和管理工作。建立、健全各項規(guī)章制度，檢查督促崗位責任制的執(zhí)行情況，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，落實獎懲制度；安排和調(diào)整本部門人員工作，負責制定本部門的工作計劃，并組織編寫管理報告和各種通知、公函；負責傳達公司文件、通知及會議精神；檢查監(jiān)督本轄區(qū)工程維修、保安清衛(wèi)人員以及管理員工作情況并進行考核，按《員工手冊》的要求抓好管理；熟悉國家有關(guān)法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定，掌握各業(yè)主情況，檢查督促各責任區(qū)管理的實際操作；隨時掌握租金、管理費、水電費等交納情況，及時做好物業(yè)管理費催交的組織工作，并組織解決好有關(guān)投訴，不斷改進服務(wù)質(zhì)量；抓好本部門的組織工作和思想工作，主持日常和定期工作會議，研究擬定下一步工作計劃；加強各班的團結(jié)合作，樹立整體思想，密切與其他部門的聯(lián)系，互相溝通、協(xié)調(diào)；認真完成公司交給的其他任務(wù)。熟悉掌握物業(yè)轄區(qū)業(yè)主和物業(yè)的基本情況；建立收費臺帳，掌握收費動態(tài)，及時收取、催交各項應收費用；負責辦理業(yè)主入住、遷出手續(xù)，監(jiān)督管理裝修事務(wù)；負責巡視物業(yè)使用情況，以及保安、清潔、維修人員的工作情況；負責對外包服務(wù)過程進行監(jiān)督管理；負責與業(yè)主溝通、回訪，有效處理業(yè)主的投訴。 （二）、保安隊隊長崗位職責保安隊長在管理處主任的直接領(lǐng)導下，全面負責保安隊的各項管理工作。；經(jīng)常定期不定期檢查保安隊員的工作情況，做好監(jiān)督、檢查和考評工作，落實崗位責任制和獎懲條例；掌握隊員的思想動態(tài)，認真做好思想工作，抓好保安隊伍的思想建設(shè)，關(guān)心隊員的生活狀況和業(yè)務(wù)水平，做好全體隊員的思想教育、法制教育和職業(yè)精神教育，幫助下屬正確處理好工作中的各種問題，為下屬解決實際問題；教育培養(yǎng)所屬班長，不斷培養(yǎng)他們的組織指揮能力和管理水平；處理有關(guān)保安方面的事務(wù)，重大治安問題和事故及時向領(lǐng)導匯報，并采取果斷措施，控制事態(tài)發(fā)展。（三）、保安班長崗位職責保安班長在保安隊長的直接領(lǐng)導下，負責保安隊日常事務(wù)的實施工作。及時做好上傳下達和請示匯報工作，與轄區(qū)業(yè)主搞好關(guān)系；熟悉在緊急情況下本班的組織指揮，處理好一般性的治安事件和業(yè)主的投訴，落實安全措施，預防各種事故，工作中有處理不當?shù)氖聭皶r向上級請示匯報；團結(jié)本班人員，堅持做好經(jīng)常性思想工作，熟悉和掌握隊員的思想動態(tài)、工作表現(xiàn)和工作能力。（四）保安員崗位職責門崗①熟悉物業(yè)轄區(qū)的概況、平面布局及樓幢分布情況；②保持威嚴可敬的儀表儀容，樹立良好的精神風貌；③負責做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的管理工作，對住戶裝修人員及裝修物品的出入進行管理，制止閑雜人員隨意進入物業(yè)轄區(qū)；④負責做好對機動車輛的出入管理和收費工作。⑦負責回答解決住戶及來訪人員提出屬于本崗職責內(nèi)的問題；⑧對任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時進行規(guī)勸和制止。消防員（保安員兼）崗位職責切實貫徹“預防為主，防消結(jié)合”的指導方針，認真學習有關(guān)消防知識，掌握各種滅火器的使用方法；積極做好防火宣傳和教育，建立消防值班和消防設(shè)施臺帳定期進行安全檢查，一旦發(fā)現(xiàn)火警即可投入使用；物業(yè)轄區(qū)一旦發(fā)生火警，全體員工必須全力投入搶險工作，履行義務(wù)消防員的職責，不得臨陣借故逃避；發(fā)生火警事故時，迅速報告有關(guān)領(lǐng)導，撥打火警電話119，向消防部門報警，組織人員搶救險情，組織住戶撤離危險地帶，并做好妥善安排，做好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，嚴防趁火打劫撈取不義之財，協(xié)助有關(guān)部門查清起火原因；加強轄區(qū)內(nèi)動用明火的控制和管理。熟悉所管理設(shè)備的性能、操作程序，能獨立進行操作，并能進行簡單的維修；出現(xiàn)異常情況時，堅持、確認、匯報，并做好情況記錄；負責設(shè)備的日常巡視、情況記錄；保持機房干凈、整潔；做好交接班工作。負責對共用部位設(shè)施的巡視和保養(yǎng)。清衛(wèi)工崗位職責遵守公司制定的各類規(guī)章制度和《員工手冊》；尊重領(lǐng)導，服從分配，及時完成工作任務(wù)；上崗佩戴好工作證，穿戴好服裝，并保持整潔；文明服務(wù)，作風廉潔，拾金不昧；按照服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標準對物業(yè)轄區(qū)進行清潔衛(wèi)生打掃，維護物業(yè)轄區(qū)的良好的衛(wèi)生環(huán)境秩序；及時清洗公共部位的亂涂、亂畫、亂張貼的廣告、標語等；對保潔范圍內(nèi)物業(yè)的異常情況及時行保安員或管理員匯報；對亂扔廢棄物的現(xiàn)象應予以制止，并及時清除；妥善使用并保管好清掃、保潔的工具，做到勤儉節(jié)約、以舊換新，對無故損壞的酌情賠償。接待來信來訪來電投訴制度為了實現(xiàn)“管理無盲點，服務(wù)無挑剔，業(yè)主無怨言”的管理目標，不斷完善管理體系，提高員工素質(zhì)，不斷改進服務(wù)質(zhì)量，嚴格認真對待業(yè)主（住戶）反饋的每一信息，特制定本制度：實行“首問責任制”，公司每一位員工，無論其部門分工，均有義務(wù)接受業(yè)主的任何來訪來電、投訴，屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或能夠給予解決的，應當場予以解決；不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或不能予以解決的，不得任何理由推托、回避，應將業(yè)主（住戶）反應的問題當場予以接待，而后轉(zhuǎn)告相應部門。公司員工接聽所有來電時，第一句必須為：“您好，某某物業(yè)”。當被投訴者受理投訴時，受理者必須如實記錄，不得提出回避。凡由市政設(shè)施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起的住戶投訴，應努力做好解釋工作,積極同市政有關(guān)部門辦理交涉,盡早為業(yè)主排憂解難,決不允許推托了事.員工應認真做好本職工作，積極為業(yè)主提供滿意管理服務(wù)，減小投訴，把矛盾消滅在投訴之前。對投訴要記錄，投訴資料要存檔。上班時間統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持儀表端莊，精神飽滿，不得有不雅觀的舉止。工作中堅持原則，秉公辦事，不徇私情，自覺抵制不正之風，嚴守法紀，不以權(quán)謀私。對業(yè)主應熱情，遇個別業(yè)主無理言行時，做到耐心說服，曉之以理，動之以情，不以惡言相待，不得與業(yè)主發(fā)生打罵行為。對業(yè)主的投訴、批評、建議，要及時進行調(diào)查處理或向上級匯報。不推諉、扯皮、更不允許有打擊報復的現(xiàn)象發(fā)生。②刻苦學習，不斷完善和提高管理和專業(yè)技術(shù)水平。文明管理：①儀態(tài)端莊：衣著打扮端莊、整潔，給業(yè)主有一個美的感覺，使人感到親切、和藹。不能取笑人、不能訓斥人、不報復人。④優(yōu)質(zhì)服務(wù)：對業(yè)主負責就是對公司負責，處處應多為業(yè)主著想，為業(yè)主提供各種便民服務(wù)。員工廉潔工作制度在工作中堅持原則，秉公辦事，不徇私情。不以權(quán)謀私，不利用工作之便占公司和業(yè)主的便宜。業(yè)余時間，不利用公司機具、材料向業(yè)主承攬私活。不利用工作的特殊性質(zhì)，對流動、外來人員進行敲詐勒索。維護公司利益，遵守公司機密。1不挪用、拖欠和侵吞公款。1節(jié)約用水、用電，不浪費公司用品，堅持勤儉節(jié)約。1不在報銷憑據(jù)中作假、謊報、多報。對外服務(wù)工作管理制度思想面貌：細心、周到，要體現(xiàn)本公司高尚的精神面貌。服務(wù)質(zhì)量：根據(jù)客戶的