【正文】 .....13績效目標(biāo)與計劃的定義 ...................................................13績效目標(biāo)與計劃操作流程圖解 .............................................13績效目標(biāo)設(shè)定與分解應(yīng)遵循的原則 .........................................14績效目標(biāo)設(shè)定與分解的主要步驟 ...........................................16績效輔導(dǎo)與溝通 ...........................................................19績效輔導(dǎo)與溝通的定義 ...................................................19績效 輔導(dǎo)與溝通的目的 ...................................................19績效 輔導(dǎo)與溝通應(yīng)遵循的原則 .............................................20績效 輔導(dǎo)與溝通的形式 ...................................................20什么時候需要進行績效面談 ...............................................20績效面談前上級管理者和員工應(yīng)該做哪些準(zhǔn) 備工作 ...........................20績效面談的七個主要步驟 .................................................21績效面談的主要技巧 .....................................................21績效面談中應(yīng)注意的問題 .................................................22績效輔導(dǎo)與溝 通的操作方法與技巧 .........................................22上級管理者對于不同類型員工如何進行績效輔導(dǎo) .............................24特殊情況的處理方式 .....................................................24績效考核與反饋 ...........................................................26績效考核與反饋的定義 ...................................................26上級管理者和員工應(yīng)該如何準(zhǔn)備年終考核 ...................................26績效考核與反饋流程 .....................................................26績效考核的依據(jù) .........................................................28績效考核的方式 .........................................................28績效考核的方法 .........................................................28考核結(jié)果的確定 .........................................................29如何給下屬寫評價總結(jié) ...................................................302 / 50績效考核反 饋面談 .......................................................30考 核申訴 ...............................................................32績效獎勵與改進 ...........................................................33績效獎勵與改進的定義 ...................................................33績效考核結(jié)果在人力資源管理中的運用 .....................................33績效獎勵的形式 .........................................................35績效改進計劃 ...........................................................36制定績效改進計劃的步驟 .................................................36績效改進計劃應(yīng)包括的內(nèi)容 ...............................................36如何對低績效員工進行管理 ...............................................36處理員工低績效問題的步驟 ...............................................37績效管理過程中相關(guān)表格的填寫 .............................................38本公司高級管理人員績效目標(biāo)承諾與考核評價表 .............................38本公司團隊主管（含）以下人員績效目標(biāo)承諾與考核評價表 ...................38本公司員工能力發(fā)展計劃與考核評價表 .....................................38本公司員工績效輔導(dǎo)與溝通情況登記表 .....................................39本公司員工績效考核與反饋表 .............................................39考核 申述表 .............................................................393 / 50關(guān)于本管理手冊本手冊闡述了績效管理各個環(huán)節(jié)的核心工作，旨在為本公司的各級管理者和人力資源部門的專業(yè)人員，提供績效管理的專業(yè)輔導(dǎo)和技術(shù)支持。0 / 50績效管理體系概述什么是績效管理績效管理是本公司激勵約束機制的重要組成部分，是將全行整體績效、團隊績效與員工個人績效有機結(jié)合的科學(xué)管理方法，是包括績效目標(biāo)與計劃、輔導(dǎo)與溝通、考核與反饋、獎勵與改進等環(huán)節(jié)的環(huán)環(huán)相扣、有機結(jié)合的管理循環(huán)。? 提高各級管理者的管理意識和管理能力，促進各級管理者對員工的輔導(dǎo)、溝通、激勵和幫助，努力創(chuàng)造積極向上、有效溝通、相互協(xié)作、充滿凝聚力和向心力的績效管理文化。績效管理體系的適用范圍本公司全體在崗員工1 / 50績效管理體系中的主要角色及責(zé)任高級管理人員? 績效管理工作的發(fā)起者、組織者和宣傳者? 制定、傳達、解釋、宣傳全行發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營目標(biāo)、績效標(biāo)準(zhǔn)及所遵循的價值觀 ? 倡導(dǎo)正確的績效行為，營造良好的績效氛圍? 自上而下推行績效承諾制? 率先垂范，參與績效管理，接受績效考核? 為實現(xiàn)績效目標(biāo)提供必要的資源保證各級管理者? 實施績效管理的主體，員工績效的合作伙伴，其管理責(zé)任貫穿于績效管理全過程? 年初同員工進行一對一的面談，討論、制定績效目標(biāo)和能力發(fā)展目標(biāo)? 提供持續(xù)（至少每季度一次）的績效輔導(dǎo)與溝通? 年末進行公正的績效考核、能力評價，并進行充分的面談反饋? 公正運用考核結(jié)果（獎金發(fā)放、職位調(diào)整、人崗匹配度調(diào)整、培養(yǎng)開發(fā)、監(jiān)督改進、強制退出等）? 幫助員工制定績效改進和能力提高計劃，并跟蹤檢查輔導(dǎo)員工? 績效管理的最終參與者，個人績效的自本管理者? 主動參與績效目標(biāo)設(shè)定、績效輔導(dǎo)與溝通、績效考核與反饋? 主動參與制定能力發(fā)展目標(biāo)和職業(yè)發(fā)展計劃? 總結(jié)階段性績效，探索提高績效的方法，提出所需支持和幫助? 保留績效信息，同上級主管進行交流? 對自己階段性或一年的表現(xiàn)進行自評，主動參與考核，并要求反饋? 有權(quán)就考核結(jié)果進行申訴，要求調(diào)查并反饋結(jié)論? 主動參與制訂績效改進和能力提高計劃人力資源部? 績效管理專業(yè)輔導(dǎo)和技術(shù)支持的提供者，各級管理者和廣大員工的合作伙伴? 制訂績效管理制度辦法、工作指引和基本原則，建立績效管理的框架體系，維護績效管理體系的有效運行? 對績效管理過程進行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和控制，為各級管理者和員工提供各個環(huán)節(jié)的專業(yè)輔導(dǎo)和技術(shù)支持? 組織開展績效管理培訓(xùn)? 幫助員工深入理解和實踐績效管理理念 ? 幫助各級管理者掌握績效管理方法與技術(shù)? 使績效管理體系與其他人力資源管理體系協(xié)調(diào)一致，建立系統(tǒng)化的激勵約束機制3 / 50績效管理流程????????????????人力資源部發(fā)出《關(guān)于制定年度績效目標(biāo)與計劃的通知》上級管理者與員工圍繞本年度的績效目標(biāo)和能力發(fā)展目標(biāo)進行“一對一”面談根據(jù)“一對一”面談結(jié)果，修改確定員工年度績效目標(biāo)和能力發(fā)展目標(biāo)，雙方達成共識并簽署承諾表上級管理者與員工做好年度績效考核工作的各項準(zhǔn)備 總行管理層、各部門、境內(nèi)一級分行、各海外機構(gòu)制定并傳達下一年度的績效目標(biāo)和工作重點人力資源部跟蹤全過程并提供專業(yè)支持和技術(shù)服務(wù) 上級管理者與員工進行年度績效考核與反饋第一步 第二步第三步第四步第五步第六步第七步第八步第九步 上級管理者定期（至少每季度一次） 、不定期地對員工進行輔導(dǎo)與溝通，并做好書面記錄年底，人力資源部發(fā)出《關(guān)于進行年度績效考核工作的通知》考核評價結(jié)果的運用與相關(guān)材料的歸檔持持持續(xù)續(xù)續(xù)不不不斷斷斷的的的反反反饋饋饋與與與指指指導(dǎo)導(dǎo)導(dǎo)4 / 50績效管理流程中各主要角色的責(zé)任第一步： 總行管理層、各部門、境內(nèi)一級分行、各海外機構(gòu)制定并傳達下一年度的績效目標(biāo)和工作重點總行高級管理層 、總行部門總經(jīng)理、境內(nèi)一級分行行長、海外機構(gòu)總經(jīng)理? 召開年度工作會議，制定全行年度績效目標(biāo)，確定總行各部門、境內(nèi)分行及海外機構(gòu)的績效目標(biāo)和年度工作重點? 通過適當(dāng)方式向所有員工傳達全行年度績效目標(biāo)與計劃及總行各部門、境內(nèi)一級分行和海外機構(gòu)的年度工作重點各分支機構(gòu)機構(gòu)負責(zé)人? 制定本機構(gòu)年度績效目標(biāo)和工作重點? 向所有員工傳達本機構(gòu)年度績效目標(biāo)和工作重點第二步： 人力資源部發(fā)出《關(guān)于制定年度績效目標(biāo)與計劃的通知》人力資源部? 說明具體時限要求? 說明績效目標(biāo)設(shè)定與分解工作安排? 說明具體的要求及其他相關(guān)事宜第三步： 上級管理者與員工圍繞本年度績效目標(biāo)和能力發(fā)展目標(biāo)進行“一對一”面談上級管理者? 根據(jù)本機構(gòu)年度經(jīng)營目標(biāo)、重點工作任務(wù)、員工所在職位關(guān)鍵職責(zé)及關(guān)鍵績效指標(biāo)庫，為其制定 510 個績效目標(biāo)；結(jié)合全行核心能力、員工所在職位關(guān)鍵勝任能力要求及員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為其設(shè)定 23 個能力發(fā)展目標(biāo)。員工? 根據(jù)所在職位關(guān)鍵職責(zé)、關(guān)鍵績效指標(biāo)庫及年度重點工作任務(wù)，積極做出績效承諾；結(jié)合全行核心能力、所在職位關(guān)鍵勝任能力要求及自身職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提出個人能力發(fā)展目標(biāo)計劃。第四步：根據(jù)“一對一”面談結(jié)果，修改并確定員工年度績效目標(biāo)和能力發(fā)展目標(biāo)，雙方達成共識并簽署承諾表上級管理者? 根據(jù)“一對一”面談結(jié)果，對員工績效目標(biāo)和能力發(fā)展目標(biāo)進行修改。員工? 確認績效目標(biāo)和能力發(fā)展目標(biāo)修改事項。第五步：上級管理者定期（至少每季度一次）、不定期地對員工進行績效輔導(dǎo)與溝通，并做好書面記錄上級管理者? 對員工績效目標(biāo)和能力發(fā)展目標(biāo)進展情況及時記錄? 定期（至少每季度一次）與員工進行“一對一”的績效輔導(dǎo)與溝通? 針對員工績效目標(biāo)和能力發(fā)展目標(biāo)進展情況，適時進行輔導(dǎo)與溝通，及時給予指導(dǎo)、幫助和激勵? 幫助員工明確在績效目標(biāo)和能力發(fā)展目標(biāo)實施過程中取得的成績、存在的不足和需要解決的問題，共同制定下一步改進計劃? 制定進一步跟蹤檢查計劃員工? 與上級管理者進行討論，明確存在的問題? 與上級管理者充分溝通，共同制定相應(yīng)的行動計劃第六步：年底，人力資源部發(fā)出《關(guān)于進行年度績效考核工作的通知》人力資源部? 說明具體時限要求? 說明績效考核工作安排? 說明具體的要求及其他相關(guān)事宜第七步：上級管理者與員工做好年度績效考核工作的各項準(zhǔn)備上級管理者? 回顧員工績效表現(xiàn)，對涉及員工績效目標(biāo)和能力發(fā)展目標(biāo)完成情況的信息進行收集、匯總和整理? 依據(jù)績效輔導(dǎo)與溝通記錄、工作記錄及有關(guān)績效信息，對員工績效目標(biāo)完成情況進行初步評分，對員工能力發(fā)展情況進行初步評價? 做好考核實施計劃，準(zhǔn)備好面談資料，包括績效信息、工作記錄、績效目標(biāo)承諾表、能力發(fā)展目標(biāo)承諾表等相關(guān)資料? 選擇適當(dāng)?shù)目己藭r間和適宜的考核地點員工6 / 50? 對自己過去一年績效目標(biāo)的完成情況進行回顧、總結(jié)，準(zhǔn)備好相關(guān)的績