員工基本行為規(guī)范及獎(jiǎng)懲條例-展示頁(yè)
2025-04-16 23:04本頁(yè)面
【正文】 １７、 和客人講話時(shí)應(yīng)全神貫注，用心傾聽(tīng)，不得東張西望，心不在焉。１５、 不得用手指或筆桿指向客人和為人指示方向。１３、 上班期間不得抽煙、吃東西。１１、 在客人面前不得經(jīng)常看手表。９、 不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。７、 不得哼歌曲、吹口哨、跺腳。不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子或玩弄其他物品。４、 和客人交談時(shí)應(yīng)眼望對(duì)方，頻頻點(diǎn)頭稱是。３、 表情：熱情、親切、真實(shí)、友好，必要時(shí)還要有同情的表情。三． 儀態(tài)、表情１、 站立時(shí)雙腳與肩同寬，并自然垂直分開(kāi)，體重均落在雙腳，肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹；無(wú)小動(dòng)作，行走平穩(wěn)輕快、不搖擺、不僵直。９、 男士穿深色襪子，女士穿肉色絲襪，干凈、無(wú)綻線。７、 佩帶工號(hào)牌，工號(hào)牌平整佩帶在左胸。５、 指甲干凈，不留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油。女士頭發(fā)后不過(guò)肩,前不蓋眼。３、 頭發(fā)干凈、整齊，不得有頭皮屑。二、儀容、儀表１、 身體、面部、手部必須保持清潔，勤洗澡、勤換內(nèi)衣物。賓客至上，與人為善。員工基本行為規(guī)范一、總則遵法守紀(jì)，服從領(lǐng)導(dǎo)。敬業(yè)愛(ài)崗，以店為家。提高水平，嚴(yán)于職守。２、 口腔清潔，沒(méi)有異味。男士頭發(fā)后不蓋領(lǐng)，側(cè)不蓋耳。４、 男士胡子刮凈，女士淡妝。６、 著崗位指定工作服，干凈、熨燙挺括，鈕扣齊全，無(wú)破損，無(wú)損跡，不 得將衣袖、褲腳卷起。８、 布鞋要干凈，皮鞋要光亮，無(wú)破損。１０、 只準(zhǔn)戴手表，不得戴其他飾物。２、 服務(wù)區(qū)域內(nèi)，身體不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰，駝背、聳肩。做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。５、 雙手不得駐叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。６、 行走要迅速，但不得跑步，超過(guò)二人不得并肩而行及搭膊、挽手，與客人相遇應(yīng)靠邊而走，不得從二人中間穿行，請(qǐng)人讓路要講對(duì)不起，不得橫沖直撞，粗俗無(wú)禮。８、 不得隨地吐痰、亂丟雜物。１０、 不得將任何物件夾于腋下。１２、 咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說(shuō)對(duì)不起。１４、 不得談笑、大聲說(shuō)話、喊叫、亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要聲響。１６、 要注意自我控制，隨時(shí)注意自己的言行舉動(dòng)。１８、 在為客人服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。不得無(wú)所表示，等客人先開(kāi)口。２、 不準(zhǔn)講粗言、使用蔑視和污辱性的語(yǔ)言。４、 不得模仿他人的語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)和談話姿態(tài)。６、 說(shuō)話要注意藝術(shù)，多用敬語(yǔ)，注意“請(qǐng)”、“謝”字不離口。８、 要注意稱呼客人姓氏，未知姓氏之前，要稱呼“先生”或“女士”、“小姐”。１０、
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