以戰(zhàn)略、客戶、競爭標桿為導向的汽車整車企業(yè)流程管理實踐實施-展示頁
2025-04-16 22:59本頁面
【正文】 于客戶的流程管理就是以客戶為導向建立和優(yōu)化流程，解決公司的“橫向溝通和聯(lián)絡(luò)”問題，將公司的產(chǎn)品和服務(wù)快速、優(yōu)質(zhì)地提供給客戶。這里的客戶既指外部客戶，也指內(nèi)部客戶?；趹?zhàn)略的流程管理就是要確保流程為戰(zhàn)略服務(wù)，為戰(zhàn)略執(zhí)行服務(wù)。 傳統(tǒng)職能管理模式下，組織結(jié)構(gòu)以職能為中心，關(guān)注企業(yè)內(nèi)部各部門職能與分工；各部門內(nèi)部協(xié)作較好，跨部門協(xié)作往往受到約束。對組織結(jié)構(gòu)理論的研究表明，管理層次的逐漸減少和管理幅度的增大己經(jīng)成為現(xiàn)代組織發(fā)展的趨勢之一。流程化管理將運用信息技術(shù)，根據(jù)市場變化及時調(diào)整公司內(nèi)部運營流程，及時滿足客戶需求，從而使公司在激烈市場競爭中贏得商業(yè)先機?？蛻粜枨笕遮厒€性化，商品生命周期日益縮短，這就要求公司必須快速地向客戶提供較競爭對手更好、更有個性的產(chǎn)品或服務(wù)。公司的戰(zhàn)略要落地，需要層層分解，層層擊碎，明確各個崗位、各個環(huán)節(jié)具體的、可操作的工作任務(wù)量，而流程就是把一個或多個輸入轉(zhuǎn)化為對顧客有價值的輸出活動，它是完成這些任務(wù)，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的重要支撐；流程化管理就是以流程活動銜接各部門運作，根據(jù)業(yè)務(wù)活動的各個關(guān)鍵環(huán)節(jié)有序分派工作任務(wù)，有效實現(xiàn)部門業(yè)務(wù)計劃和公司行動方案的整合和統(tǒng)一，從而最終實現(xiàn)戰(zhàn)略目標。連續(xù)6年，長安汽車保持著30%以上的增長速度，市場占有率達10%以上，位列汽車行業(yè)前四位，居重慶市工業(yè)50強之首，國內(nèi)上市公司20強，中國制造企業(yè)100強，自主品牌汽車銷量居世界汽車行業(yè)前20位，躋身中國最有價值品牌前十位。截止2007年底，累計投放市場400多萬輛汽車?；趹?zhàn)略、客戶、競爭標桿的企業(yè)流程化管理實踐重慶長安汽車股份有限公司(以下簡稱“公司”)是從事汽車及發(fā)動機的開發(fā)、制造和銷售的國有控股上市公司，技術(shù)實力雄厚，擁有汽車、發(fā)動機制造一體化優(yōu)勢，是當今中國產(chǎn)銷量最大的機車一體化制造企業(yè)之一。目前，公司已擁有重慶、南京、南昌、河北4大生產(chǎn)基地；13個整車工廠和2個獨立發(fā)動機工廠，福特、鈴木、沃爾沃、馬自達等多個全球戰(zhàn)略合作伙伴，構(gòu)筑了重慶、上海、歐洲、日本“三國四地”的研發(fā)布局，形成了微型客車、微型貨車、轎車、SUV、MPV、輕型貨車、輕型客車、中型客車等多平臺、寬系列、品種及檔次豐富的產(chǎn)品譜系。公司現(xiàn)有資產(chǎn)383億元，具備整車130萬輛，發(fā)動機130萬臺生產(chǎn)能力。一、基于戰(zhàn)略、客戶、競爭標桿的企業(yè)流程化管理實踐的實施背景（一） 是適應(yīng)公司戰(zhàn)略實施的需要。（二） 是提高公司適應(yīng)市場變化能力的需要。而信息技術(shù)的飛速發(fā)展，又對公司的快速反應(yīng)能力提出了更高的要求。（三） 是適應(yīng)組織發(fā)展趨勢的需要。這一趨勢有效地減少了管理失控現(xiàn)象的產(chǎn)生和重要信息在傳遞中的缺失，同時有助于組織了解客戶需求，及時對市場信號做出反應(yīng)。流程化管理對傳統(tǒng)職能化管理最大的超越在于打破了職能部門之間的界限，促成資金流、信息流和物流等在縱向和橫向的順暢流動，尤其是解決了部門間的橫向聯(lián)絡(luò)問題，為公司提供一個良好的發(fā)展模式。二、基于戰(zhàn)略、客戶、競爭標桿的企業(yè)流程化管理實踐的實施內(nèi)涵及目標基于戰(zhàn)略、客戶、競爭標桿的企業(yè)流程管理實踐的內(nèi)涵：“基于戰(zhàn)略”是指公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標是做國際化的優(yōu)秀企業(yè)，為此，2006年提出并實施“事業(yè)領(lǐng)先計劃”，2007年將“事業(yè)領(lǐng)先計劃”聚焦到“三行動一工程”（“亮劍行動”、“雷霆行動”、“超越行動”、“管理及人力資源提升工程”），2008年提出并實施“國際化戰(zhàn)略”。 “基于客戶”是指將滿足客戶要求作為公司一切工作的評價標準，作為衡量工作績效的唯一標準。只有建立在內(nèi)部客戶滿意的基礎(chǔ)上，才能真正實現(xiàn)外部客戶滿意。 “基于競爭標桿”就是與行業(yè)先進水平進行對標，并針對差距，制定趕超措施，以最快的速度提升管理水平。基于戰(zhàn)略、客戶、競爭標桿的企業(yè)流程化管理實踐的目標是：以戰(zhàn)略為驅(qū)動，以客戶為導向，以競爭標桿為比照，規(guī)范地構(gòu)造滿足客戶需求的端到端的業(yè)務(wù)流程，持續(xù)地提高組織績效，打造流程化組織和快速、高效的執(zhí)行系統(tǒng)，提高客
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