顧客服務(wù)部配件管理準(zhǔn)則-展示頁
2025-04-16 22:26本頁面
【正文】 件網(wǎng)點必須帖上《配件故障現(xiàn)象標(biāo)簽》, 并填寫《網(wǎng)點舊壞配件返廠登記表》，同時附上“維修確認(rèn)單”2聯(lián)后，將三包期內(nèi)壞配件退回中心，中心應(yīng)仔細(xì)檢查無誤后接收。 新舊配件領(lǐng)退的管理 網(wǎng)點應(yīng)根據(jù)本地區(qū)的銷售情況及維修情況, 適當(dāng)儲備零配件. 每月23號前向中心提交下月的需求計劃。 特殊情況，需由網(wǎng)點跨城市領(lǐng)配件時，中心可打報告補償其費用。技術(shù)配件科將處理結(jié)果反饋配件倉帳目管理員和管理中心帳目管理員，注明如何入帳，并重組織發(fā)運計劃進(jìn)行發(fā)運。 發(fā)運主辦負(fù)責(zé)對所發(fā)物料進(jìn)行跟蹤和信息收集，在每月25號向技術(shù)配件科遞交《月份零配件發(fā)運情況登記表》。，必須在當(dāng)天將申領(lǐng)表3聯(lián)及發(fā)運單復(fù)印件用快件寄給管理中心或網(wǎng)點，同時電話通知發(fā)運情況。、收貨地址、收貨人等標(biāo)識。 技術(shù)配件科對每份采購計劃進(jìn)行情況分析，每月出一份月配件計劃完成情況分析。 緊急計劃的跟進(jìn) 中心將緊急計劃（在表上寫上“急！”）傳真技術(shù)配件科（或電話通知），技術(shù)配件科計劃主辦收到計劃后，即時查詢售后倉及公司倉庫的庫存情況。F. 中心計劃缺件部份不能及時處理，而其他中心有相應(yīng)件庫存時，中心計劃主辦可組織調(diào)拔，中心與中心之間也可以自行協(xié)調(diào)調(diào)拔，調(diào)出調(diào)入中心雙方在《管理中心配件調(diào)撥單》簽名確認(rèn)即可，月未各反饋一份給技術(shù)配件科。若發(fā)現(xiàn)數(shù)目、型號不符時，應(yīng)立即與服務(wù)部倉核對。C. 備料完畢后，打包雜工按明細(xì)核對無誤填寫《顧客服務(wù)部零配件發(fā)運裝箱單》組織包裝，由發(fā)運主辦組織發(fā)運。對部分不能提供的配件，即日反饋中心計劃主辦落實供應(yīng)時間，并通知管理中心不能提供的配件及預(yù)計提供時間，在每月128號將缺料情況反饋采購計劃主辦，待缺件領(lǐng)回后，即時填寫《中心配件發(fā)放缺件補發(fā)表》將前期缺件補發(fā)給中心。需求計劃必須將科龍、新華寶、舊華寶、冰箱配件分開計劃單填寫。D. 采購計劃主辦必須對中心有需求, 但公司物資供應(yīng)部門無法提供的配件建立臺帳, 并設(shè)法另找供應(yīng)渠道或?qū)嵭兄行拈g互相調(diào)配的方式解決，如在3天之內(nèi)確定不能解決的要立刻向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，尋求解決方法。C. 中心計劃主辦根據(jù)物資供應(yīng)部門所提供的計劃供應(yīng)時間，隨時檢查MRPII系統(tǒng)的庫存，在供應(yīng)時間內(nèi)到貨后7天內(nèi)領(lǐng)完。配件需求計劃必須經(jīng)科長審核，部長批準(zhǔn)。顧客服務(wù)部配件管理規(guī)定為了規(guī)定對本公司產(chǎn)品的配件在為顧客服務(wù)工作中所進(jìn)行的配件更換、領(lǐng)用的條件，并對配件的申領(lǐng)計劃、發(fā)運、更換、回收進(jìn)行有效控制，特制定本規(guī)定。1．管理程序 配件計劃管理 顧客服務(wù)部配件計劃的管理A. 技術(shù)配件科根據(jù)產(chǎn)品生產(chǎn)計劃、服務(wù)部倉庫存情況和安全庫存量、各管理中心和指定網(wǎng)點的需求及領(lǐng)用情況，在每周一向公司物資供應(yīng)部門提供配件需求計劃。B. 已批的計劃由技術(shù)配件科采購計劃主辦負(fù)責(zé)傳遞給公司物資供應(yīng)部門、服務(wù)部倉庫，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)計劃實施進(jìn)度。帳目管理員必須在24小時之內(nèi)將領(lǐng)料數(shù)輸入電腦。 服務(wù)管理中心配件計劃的管理A. 服務(wù)管理中心根據(jù)本中心倉庫配件庫存情況及安全庫存量、月度銷售情況和網(wǎng)點需求情況，每月規(guī)定的日期前(將各中心分為3組，分別在1號、10號、20號的3個時間段提供需求計劃)向服務(wù)部技術(shù)配件科提交《管理中心（）月度配件計劃表》（原則上要用電子郵件的方式傳遞）。B. 服務(wù)部倉在接到技術(shù)配件科提供已批的管理中心申領(lǐng)計劃時，倉管員在24小時內(nèi)必須按計劃明細(xì)組織備料, 并在每個品種的其中一件上貼上零件號。服務(wù)部倉在完成配件
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