顧客服務(wù)部工作職責(zé)與管理制度手冊-展示頁
2025-04-16 22:26本頁面
【正文】 、大宗購物等。13 / 14顧客服務(wù)部工作職責(zé)遵守營運部的各項規(guī)章制度；主要負(fù)責(zé)迎賓、存/取包、店內(nèi)廣播、禮品包裝、大宗購物、失物招領(lǐng)、接待投訴；嚴(yán)格按照公司對迎賓崗位規(guī)定的流程去做，熟悉超市的布局以及各種服務(wù)項目，為顧客提供準(zhǔn)確的購物信息及良好的服務(wù)；嚴(yán)格遵守存取包的程序，妥善保存顧客存放于此的物品，完整無誤的再交予顧客；嚴(yán)格遵守大宗購物的程序，為大宗購物顧客提供相應(yīng)的方便；處理解決好顧客投訴，嚴(yán)格執(zhí)行公司接待顧客投訴流程；嚴(yán)格按照公司對店內(nèi)廣播的規(guī)定去做；隨時與其他部門進行溝通，及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決；負(fù)責(zé)對員工的管理及培訓(xùn)，使員工能夠熟練的掌握顧客服務(wù)部的各項工作；做好本區(qū)域的衛(wèi)生管理；做好本部門設(shè)備和備品的使用，愛惜公司財務(wù)，最低程度的降的公司費用；監(jiān)督超市員工的服務(wù)質(zhì)量，及時提出員工的違規(guī)之處，反應(yīng)給相應(yīng)部門；掌握安全防損知識 ，灌輸全員防損意識。顧客服務(wù)助理崗位職責(zé)基本職能在公司政策指導(dǎo)下，協(xié)助店長、副店長為商品實現(xiàn)銷售，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。組織關(guān)系報告——店長、副店長督導(dǎo)——服務(wù)臺員工聯(lián)系——超市各相關(guān)部門崗位職責(zé)全面負(fù)責(zé)服務(wù)臺的日常管理工作主要包括：廣播室的服務(wù)、存包臺、寄包柜的使用、發(fā)貨票的開具及大宗購物業(yè)務(wù)的開展。負(fù)責(zé)辦公用品的申請、保管與發(fā)放。經(jīng)常巡視賣場，及時發(fā)現(xiàn)問題。有效地安排并跟進本部門的各項工作。處理解決好顧客投訴，嚴(yán)格執(zhí)行接待顧客投訴流程。1監(jiān)督超市員工的服務(wù)質(zhì)量，及時指出員工的違規(guī)之處，記錄并反應(yīng)給店長、副店長。顧客服務(wù)部員工崗位職責(zé)主要職能：在公司政策指導(dǎo)下，在本部門店長、副店長、經(jīng)理助理帶領(lǐng)下工作，執(zhí)行公司各項管理規(guī)定及工作流程，進行顧客服務(wù)、區(qū)域清潔整理等工作。能夠熟練的掌握顧客服務(wù)部各項工作，聽從部門領(lǐng)導(dǎo)分配。注重個人的儀容儀表。做好本部門設(shè)備和備品的使用、管理，愛惜公司財務(wù)，最低程度的降低公司費用。協(xié)助部門經(jīng)理助理進行日常工作，并提出合理化建議。迎賓人員工作職責(zé)開店前一分鐘，迎賓人員必須放下整理等各項工作，在店門口整齊站好，向第一批進店的顧客微笑鞠躬問候：“早上好，歡迎光臨！”至顧客需接待時或開店音樂停止時結(jié)束。熟悉商場各種服務(wù)項目，購物優(yōu)惠制度及展銷、促銷活動，發(fā)放宣傳資料，為顧客提供準(zhǔn)確信息。掌握公司退/換商品原則，填寫并粘貼退/換貨標(biāo)簽，告知顧客具體辦理地點等。注：迎賓員工在工作中都要對顧客面帶微笑，主動問候，熱情周到，懷著顧客優(yōu)先、顧客永遠是對的服務(wù)根本去工作。流程：存包與顧客打招呼（歡迎光臨）接過所存物品將其中一個存包牌拴牢于待存放物品上將另一個存包牌主動交予存放物品的顧客提醒顧客保管好存包牌取包與顧客打招呼，接過存包牌按存包牌號碼找出相應(yīng)的物品并拿至臺面當(dāng)面摘
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