顧客服務(wù)部技術(shù)管理要求-展示頁
2025-04-16 22:26本頁面
【正文】 成果，技術(shù)管理有關(guān)的會議紀要、業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)書、生產(chǎn)計劃、A類件配用計劃等由技術(shù)配件科技術(shù)檔案管理員專人保管，分類編號、登記、入帳，做好防火、防盜、防潮、防塵、防蟲工作。 維修工藝通知單由技術(shù)配件科注明發(fā)放范圍。3．1．2．3 安裝維修工藝通知單——只有該類維修技術(shù)文件要進行編號，編號規(guī)則為：顧客（技術(shù)、空安）—號顧客（技術(shù)、空維）—號顧客（技術(shù)、冰維）—號3 / 14年代號 順序號3．1．3 維修技術(shù)文件的編、審、批 維修技術(shù)文件由技術(shù)配件科負責(zé)編制，技術(shù)配件科科長審核，顧客服務(wù)部部長簽發(fā)，必要時由專業(yè)公司技術(shù)開發(fā)部及質(zhì)保部會簽。3．1．1．4 維修工藝通知單——一種臨時性的安裝維修技術(shù)文件，也可以作為一種技術(shù)性管理的通知，其格式見附表 1。3．1．1．2 安裝維修技術(shù)指南（單行本）——顧客服務(wù)部技術(shù)配件科根據(jù)全新產(chǎn)品的上市情況，在產(chǎn)品批量生產(chǎn)后 10 天內(nèi)完成編發(fā)工作，可以是一種產(chǎn)品或一個系列產(chǎn)品，也可以是幾種產(chǎn)品的匯編。 顧客服務(wù)維修技術(shù)文件分為四類：安裝維修技術(shù)指南（匯編本） 、安裝維修技術(shù)指南（單行本） 、編入服務(wù)通訊中的維修技術(shù)文件、維修工藝通知單。2．2 各顧客服務(wù)中心負責(zé)對技術(shù)和技術(shù)管理規(guī)范的實施，保證規(guī)范的有效貫徹執(zhí)行，同時對執(zhí)行結(jié)果按要求進行總結(jié)與反饋。本制度適用于顧客服務(wù)部。1 / 14顧客服務(wù)部技術(shù)管理規(guī)定1． 目的與適用范圍為了做好顧客服務(wù)維修技術(shù)管理工作，確保安裝維修質(zhì)量，制定本管理程序。本制度敘述了科龍顧客服務(wù)技術(shù)管理的有關(guān)內(nèi)容、方法與要求。2． 管理職責(zé)2． 1 顧客服務(wù)部技術(shù)配件科負責(zé)顧客服務(wù)技術(shù)的綜合管理，包括制定技術(shù)規(guī)范和技術(shù)管理規(guī)范，協(xié)調(diào)規(guī)范的實施，對規(guī)范實施的檢查與考核。3．管理內(nèi)容與要求3．1 維修技術(shù)文件及其管理3．1．1 維修技術(shù)文件的分類。3．1．1．1 安裝維修技術(shù)指南（匯編本）——顧客服務(wù)部技術(shù)配件科定期（一年一度，年度服務(wù)工作會議前）將歷年安裝維修技術(shù)文件整理編緝，并將新產(chǎn)品安裝維修技術(shù)匯編進去，作為安裝維修協(xié)2 / 14議的附件之一。3．1．1．3 編入服務(wù)通訊中的安裝維修技術(shù)文件——顧客服務(wù)部技術(shù)配件科可視情況，將全新產(chǎn)品的安裝維修技術(shù)指南、改型產(chǎn)品的安裝維修技術(shù)信息、產(chǎn)品技改信息、安裝維修技術(shù)改進信息、中心、網(wǎng)點的先進的安裝維修技術(shù)經(jīng)驗編入服務(wù)通訊中。3．1．2 維修技術(shù)文件的命名和編號3．1．2．1 安裝維修技術(shù)指南（匯編本）——根據(jù)年度和產(chǎn)品命名： ++年度科龍/華寶空調(diào)安裝維修技術(shù)指南 ++年度科龍/容聲冰箱維修技術(shù)指南3．1．2．2 安裝維修技術(shù)指南（單行本）——根據(jù)產(chǎn)品命名：++空調(diào)（冰箱） （安裝）維修技術(shù)指南。3．1．4 維修技術(shù)文件的傳遞3．1．4．1 維修技術(shù)文件的發(fā)放范圍 安裝維修技術(shù)指南（匯編本） 、安裝維修技術(shù)指南（單行本） 、編入服務(wù)通訊中的維修技術(shù)文件的發(fā)放范圍為所有中心、網(wǎng)
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