【企業(yè)管理】模仿中創(chuàng)新：標(biāo)桿管理實(shí)操-展示頁(yè)
2025-04-16 07:36本頁(yè)面
【正文】 程與世界上居領(lǐng)先地位的企業(yè)相比較，以獲得幫助企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)績(jī)效的信息。標(biāo)桿管理是定點(diǎn)趕超的學(xué)習(xí)程序 一、到底什么是標(biāo)桿管理？ 標(biāo)桿管理的出現(xiàn)在西方管理學(xué)界掀起了巨大的波瀾，它與企業(yè)再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟一起并稱(chēng)為20世紀(jì)90年代三大管理方法。標(biāo)桿管理（benchmarking）產(chǎn)生于上世紀(jì)70年代末80年代初美國(guó)\企業(yè)“學(xué)習(xí)日本經(jīng)驗(yàn)”的運(yùn)動(dòng)中，由施樂(lè)公司首開(kāi)標(biāo)桿管理先河，隨后西方企業(yè)群起跟風(fēng)，形成了“標(biāo)桿管理浪潮”。模仿中創(chuàng)新：標(biāo)桿管理實(shí)操20世紀(jì)90年代三大管理方法之一的標(biāo)桿管理 據(jù)統(tǒng)計(jì)，全球500強(qiáng)企業(yè)中有近90%的企業(yè)應(yīng)用了標(biāo)桿管理，如施樂(lè)，AT＆T，Kodak，F(xiàn)ord，IBM等行業(yè)領(lǐng)袖，那些通過(guò)標(biāo)桿管理取得了系統(tǒng)突破的企業(yè)其投資回報(bào)在五倍以上。如今標(biāo)桿管理的使用范圍已經(jīng)超出了企業(yè)，很多非盈利單位也開(kāi)始積極采用。 其實(shí)這個(gè)定義并不全面深刻，標(biāo)桿管理不僅僅是個(gè)信息過(guò)程和評(píng)估過(guò)程，它還設(shè)計(jì)到規(guī)劃和組織實(shí)施的過(guò)程。企業(yè)不斷尋找和研究一流公司的最佳實(shí)踐，并就關(guān)鍵績(jī)效行為在自身與這些行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)之間進(jìn)行比較評(píng)價(jià)，分析績(jī)效差距的形成原因，在此基礎(chǔ)上企業(yè)重新思考和經(jīng)營(yíng)改進(jìn)，從而創(chuàng)造自己的最佳實(shí)踐的程序與方法。 層次方法 戰(zhàn)略標(biāo)桿管理收集各競(jìng)爭(zhēng)者的財(cái)務(wù)、市場(chǎng)狀況進(jìn)行相關(guān)分析并比較，尋求績(jī)優(yōu)公司成功的戰(zhàn)略和優(yōu)勝競(jìng)爭(zhēng)模式 營(yíng)運(yùn)標(biāo)桿管理通過(guò)對(duì)環(huán)節(jié)、成本和差異性三個(gè)方面進(jìn)行比較尋求最佳運(yùn)作方法 營(yíng)運(yùn)標(biāo)桿管理從內(nèi)容上可分為流程標(biāo)桿管理和職能標(biāo)桿管理。定義要求 職能標(biāo)桿管理職能或業(yè)務(wù)實(shí)踐以最佳工作流程為基準(zhǔn)進(jìn)行的標(biāo)桿管理企業(yè)對(duì)整個(gè)工作流程和操作系統(tǒng)有詳細(xì)了解標(biāo)桿管理有外部和內(nèi)部?jī)煞N基準(zhǔn)來(lái)源 顧名思義，標(biāo)桿管理首重于“標(biāo)桿”，確定標(biāo)桿的基準(zhǔn)有二：內(nèi)部標(biāo)桿基準(zhǔn)法和外部（競(jìng)爭(zhēng)）標(biāo)桿基準(zhǔn)法。 內(nèi)部標(biāo)桿基準(zhǔn)法通過(guò)辨別內(nèi)部績(jī)效標(biāo)桿的標(biāo)準(zhǔn)即確立內(nèi)部標(biāo)桿管理的主要目標(biāo)，可以做到企業(yè)內(nèi)的信息共享。單獨(dú)執(zhí)行內(nèi)部標(biāo)桿管理的企業(yè)往往持有內(nèi)向視野，容易產(chǎn)生封閉思維 外部標(biāo)桿基準(zhǔn)法與有著相同市場(chǎng)的企業(yè)在產(chǎn)品、服務(wù)和工作流程等方面的績(jī)效與實(shí)踐進(jìn)行比較，具有強(qiáng)烈競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向和動(dòng)態(tài)意義在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和困難的生存環(huán)境中取得領(lǐng)先地位的廠商，自必有其獨(dú)特的成功之道，標(biāo)桿管理可以借鑒他人的優(yōu)點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)自身的不足 模仿性創(chuàng)新標(biāo)桿管理為企業(yè)提供了一種可行可信的奮斗目標(biāo)以及追求不斷改進(jìn)的思路，是發(fā)現(xiàn)新目標(biāo)以及尋求如何實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的合理性和可操作性手段 速度性?xún)?yōu)勢(shì)標(biāo)桿管理站在全行業(yè)甚至更廣闊的全球視野上尋找基準(zhǔn)，突破企業(yè)的職能界限和行業(yè)邊界，重視實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和具體的操作界面、流程標(biāo)桿管理是績(jī)效改善的杠桿 研究表明，標(biāo)桿管理可以幫助企業(yè)節(jié)省30％—40％的開(kāi)支，或者產(chǎn)生5倍以上的投資收益，這種巨量的績(jī)效改善是通過(guò)8大機(jī)理實(shí)現(xiàn)的： 戰(zhàn)略制定通過(guò)對(duì)各類(lèi)標(biāo)桿企業(yè)的比較，不斷追蹤外部環(huán)境的發(fā)展變化，從而發(fā)現(xiàn)新的成長(zhǎng)機(jī)會(huì) 設(shè)定目標(biāo)企業(yè)通過(guò)標(biāo)桿管理，克服不足增進(jìn)學(xué)習(xí)，使企業(yè)成為學(xué)習(xí)型組織 激勵(lì)士氣標(biāo)桿管理能為企業(yè)建立一種動(dòng)態(tài)測(cè)量各部門(mén)投入和產(chǎn)出現(xiàn)狀及目標(biāo)的方法，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)薄弱環(huán)節(jié)的目的 全面提升標(biāo)桿管理通過(guò)辨識(shí)最佳績(jī)效及其實(shí)踐途徑，可以明確績(jī)效考核（本企業(yè)所處的地位、管理運(yùn)作以及需要改進(jìn)的地方）標(biāo)桿管理的巨大威力－施樂(lè)案例和美孚案例 以下我們用施樂(lè)和美孚的案例來(lái)看看標(biāo)桿管理是如何創(chuàng)造最佳經(jīng)營(yíng)實(shí)踐的。1976年以后一直保持著世界復(fù)印機(jī)市場(chǎng)實(shí)際壟斷地位的施樂(lè)遇到了國(guó)內(nèi)外特別是日本競(jìng)爭(zhēng)者的全方位挑戰(zhàn)，如佳能、NEC等公司以施樂(lè)的成本價(jià)銷(xiāo)售產(chǎn)品且能夠獲利，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期、開(kāi)發(fā)人員也比施樂(lè)短或少50％，于是施樂(lè)的市場(chǎng)份額從82％直線下降到35％ 戰(zhàn)略性標(biāo)桿在提高交付定貨的工作水平和處理低值貨品浪費(fèi)大的問(wèn)題上，同樣應(yīng)用標(biāo)桿管理方法，以交付速度比施樂(lè)快3倍的比恩公司為標(biāo)桿，并選擇14個(gè)經(jīng)營(yíng)同類(lèi)產(chǎn)品的公司逐一考察，找出了問(wèn)題的癥結(jié)并采取措施，使倉(cāng)儲(chǔ)成本下降了10％，年節(jié)省低值品費(fèi)用數(shù)千萬(wàn)美元：成功地運(yùn)用行業(yè)外標(biāo)桿 背景1992年美孚公司詢(xún)問(wèn)了服務(wù)站的4000位顧客什么對(duì)他們是重要的，結(jié)果得到了一個(gè)令人震驚的結(jié)果：僅有20%的被調(diào)查者認(rèn)為價(jià)格是最重要的，其余的80%想要：能提供幫助的友好員工、快捷的服務(wù)和對(duì)他們的消費(fèi)忠誠(chéng)予以認(rèn)可 導(dǎo)入標(biāo)桿管理速度小組找到了Penske，仔細(xì)觀察了Penske如何為通過(guò)快速通道的賽車(chē)加油：身著統(tǒng)一的制服，分工細(xì)致，配合默契。 微笑小組考察了卡爾頓賓館的各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，以找出該飯店是如何獲得不尋常的顧客滿(mǎn)意度的。微笑小組認(rèn)為美孚同樣可以通過(guò)各種培訓(xùn)，建立員工導(dǎo)向的價(jià)值觀，來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。在這里他們了解到：公司中最重要的人是直接與客戶(hù)打交道的人。這意味著企業(yè)要把時(shí)間和精力投入到如何招聘和訓(xùn)練員工
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1