ktv經(jīng)理崗位職責(zé)及上崗注意事項-展示頁
2025-04-16 06:11本頁面
【正文】 和謀取個人私利；2為確保公司利益和確?？腿速Y料統(tǒng)計的準(zhǔn)確性，公司規(guī)定嚴(yán)禁訂假房和空房以及謊報訂房客人資料；二、形象：特別提醒：無論是否訂房還是8時30分上崗的員工，點名和簽到時，工衣（包括服裝是否整潔？工鞋是否光亮？襪子是否完好？工號牌佩帶是否正確？）、化妝（包括口紅、指甲、腮紅、發(fā)型以及顏色是否協(xié)調(diào)等）及營業(yè)用具，必須符合公司要求，以展示員工完美的形象和及時地服務(wù)客人；特別提醒：為體現(xiàn)東方女性的溫柔、可愛、高雅、勤勞和含蓄中體現(xiàn)活潑的特點，任何時候不可以在營業(yè)場地叉腰、雙手交叉胸前、手插入褲袋以及在營業(yè)場地哼歌曲、吹回哨、高場喧嘩、談笑、對話和奔跑等，無論在工作和生活中，任何時候都應(yīng)精神飽滿地根據(jù)環(huán)境、場合和氣氛適當(dāng)并且恰到好處地利用眼神、形體和談吐散發(fā)你自身的魅力；為體現(xiàn)員工的素質(zhì)和公司的規(guī)范管理，站位和服務(wù)時應(yīng)遵守規(guī)范不可閑聊、照鏡子、打哈欠不捂嘴、翻手袋和在客人能看到的位置接打電話等，以及出現(xiàn)與站位無關(guān)的舉動；特別提醒：員工工作時間吸煙會引起客人的反感，因此本以司嚴(yán)禁員工在上崗時間吸煙和攜帶香煙，為預(yù)防員工違章尋找理由，公司規(guī)定只能幫客人打火，不能幫客人點煙和幫客人拿點燃的煙；為尊重客人和體現(xiàn)員工的素質(zhì)，公司嚴(yán)禁員工在房內(nèi)吃主食和在沒客人的情況下在房內(nèi)吃小食，以免給客人產(chǎn)生不良的感覺；三、禮節(jié)禮貌：坐姿和交談：上崗注意事項：一、紀(jì)律：為體現(xiàn)對客人的尊重以及確保員工在客人面前的形象，員工上下班應(yīng)使用指定之員工通道；為避免崗位出現(xiàn)空缺和確認(rèn)員工是否出勤以及按時上下班，上班以點名為準(zhǔn)，下班以簽出為準(zhǔn)，因此必須準(zhǔn)時參加；為鼓勵員工積極工作和提供員工和客人溝通的時間，對完成業(yè)績經(jīng)總辦同意，可在8時30分上崗，訂房可在9時整上崗，以上二個小時間段上崗的員工必須換好工衣，在人事部簽到，準(zhǔn)時是體現(xiàn)紀(jì)律和個人素質(zhì)的重要表現(xiàn)，因此各時間段上班的員工必須按時上崗和準(zhǔn)時站位，開空卡的排房服務(wù)員必須在房門靠門軸的位置站位到客來為止；點名和簽出是一項非常嚴(yán)肅的工作，因此不得替人點名和簽出以及叫別人點名和簽出；為明確責(zé)任和保障員工的自身利益以及確保服務(wù)質(zhì)量，上崗前必須檢查營業(yè)備品以及房內(nèi)設(shè)備是否正常；下班前班后事務(wù)監(jiān)督本部門下班簽出情況，結(jié)束后，匯總一天的營業(yè)狀況，召開班后會解決本部門在當(dāng)天工作中發(fā)生的問題，將處理結(jié)果和無法處理的問題輸入電腦，記錄在案，于第二天總辦例會中請示總辦處理，同時將部門工作人員上交的報告和本部門業(yè)績進行匯總，用電腦打印，將本部門問題發(fā)入總辦文秘收件箱，將其它部門問題發(fā)入相應(yīng)部門的收件箱，以便總辦秘書及各部門負(fù)責(zé)人第二天及時處理結(jié)果上報總辦。19：30——20：00召開部門例會及上崗前準(zhǔn)備工作準(zhǔn)時進行本部門上崗點名、傳達(dá)總辦及各部門對前日工作問題的處理、解釋和最終確認(rèn)，以及對有爭議問題的決定和協(xié)調(diào)，對本部門當(dāng)日工作安排和根據(jù)經(jīng)營管理的需要所提出的要求和意見，包括指令、決定等；講解責(zé)任區(qū)房態(tài)、安排員工當(dāng)日崗位；檢查個人儀表及個人衛(wèi)生，打開和調(diào)試對講機、檢查轄區(qū)責(zé)任房的衛(wèi)后、擺臺以及營業(yè)用品是否齊全，各項設(shè)備、設(shè)施和電腦等是否運作正常；督促員工接受獎勵和處罰；20：00——凌晨上崗隨時監(jiān)督和巡視本部門的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正、確保營業(yè)正常和本部門的工作處于最佳狀態(tài)。時間段工作內(nèi)容要求及標(biāo)準(zhǔn)19：45——20：00工作就餐特別聲明：工作餐必須在指定地點，不得外出和改變就餐地點17：00——18：00總辦例會準(zhǔn)備召開部門參加總辦例會人員的班前碰頭會，在電腦和總辦秘書處查閱及核查前日各部門工作報告中有關(guān)要部門工作的問題，并要求涉及問題的本人在做出解釋，若解釋不通，應(yīng)根據(jù)公司有關(guān)制度做出適當(dāng)?shù)奶幚恚瑫r將處理和解釋的結(jié)果記錄在各部門工作報告的指定欄目中，經(jīng)過調(diào)查，若有關(guān)問題并不是本部門所為，或牽涉到其他部門則有責(zé)任及時在電腦中或以書面形式，將問題上報總辦或轉(zhuǎn)有關(guān)部門；
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