【摘要】王廣宇：《客戶關(guān)系管理》中國科學(xué)院研究生院客戶關(guān)系管理第八講軟件系統(tǒng)與應(yīng)用王廣宇：《客戶關(guān)系管理》中國科學(xué)院研究生院系統(tǒng)涉及到種類龐多的信息技術(shù)。不同的技術(shù)、不同規(guī)則的功能和方案要被結(jié)合成為一個(gè)統(tǒng)一的環(huán)境。從本質(zhì)上看，的影響是巨大的，不過技術(shù)終歸是商業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的工具。除非一個(gè)企業(yè)理解了實(shí)施客戶關(guān)
2025-01-24 17:57
【摘要】2021/11/101客戶關(guān)系管理之四CRM應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)思路2021/11/102內(nèi)容提綱?CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)理念——客戶數(shù)據(jù)的有效采集和消費(fèi)?CRM應(yīng)用設(shè)計(jì)的基本特點(diǎn)?探討計(jì)算機(jī)“客戶關(guān)系管理”的建立2021/11/103CRM系統(tǒng)設(shè)計(jì)理念——客戶數(shù)據(jù)的有效采集和消費(fèi)?三類客戶數(shù)據(jù)
2025-01-01 11:57
【摘要】第二講CRM系統(tǒng)和應(yīng)用類型CRM軟件系統(tǒng)的一般模型CRM系統(tǒng)的一般組成?接觸活動(dòng)?業(yè)務(wù)功能?數(shù)據(jù)庫接觸活動(dòng)?典型的接觸方式有：?面對(duì)面的溝通?電話?傳真?電子郵件?移動(dòng)短信?CallCenter?CRM系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)能夠或多或少地支持各種各樣的接觸活動(dòng)，并能
2025-05-25 19:07
【摘要】項(xiàng)目九CRM應(yīng)用系統(tǒng)一、CRM應(yīng)用系統(tǒng)結(jié)構(gòu)?CRM系統(tǒng)應(yīng)能實(shí)現(xiàn)與客戶的多渠道緊密聯(lián)系；實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶支持與服務(wù)的全面管理；實(shí)現(xiàn)客戶基本數(shù)據(jù)的記錄、跟蹤；實(shí)現(xiàn)客戶訂單的流程追蹤；實(shí)現(xiàn)客戶市場(chǎng)的劃分和趨勢(shì)研究；實(shí)現(xiàn)在線數(shù)據(jù)聯(lián)機(jī)分析以及支持智能決策；實(shí)現(xiàn)ERP、SCM、OA等系統(tǒng)的集成。CRM系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)協(xié)作層
2025-03-14 15:22
【摘要】CRM應(yīng)用系統(tǒng)的分類及功能?學(xué)習(xí)目標(biāo)?CRM應(yīng)用系統(tǒng)的分類。?2．掌握理解運(yùn)營(yíng)型CRM、分析型CRM、協(xié)作型CRM概念、功能，了解其工作原理、結(jié)構(gòu)和技術(shù)特點(diǎn)。?3．了解CRM應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的作用和應(yīng)用實(shí)施效果。1引言?按照目前市場(chǎng)上流行的功能分類方法，由美國MetaGroup把CRM
2024-12-16 21:46
【摘要】明源CRM銷售管理系統(tǒng)快速應(yīng)用手冊(cè)前言本手冊(cè)主要面向的是明源CRM銷售管理系統(tǒng)的操作人員，通過對(duì)系統(tǒng)核心業(yè)務(wù)操作的講解，可以快速進(jìn)行系統(tǒng)應(yīng)用。同時(shí)，本手冊(cè)也可以作為日常系統(tǒng)操作流程的快速查詢，減少培訓(xùn)的需求。如果想對(duì)本手冊(cè)中的相關(guān)描述或功能有進(jìn)一步的了解，可以查詢《明源CRM銷售管理系統(tǒng)操作手冊(cè)》。本書的
2025-04-17 23:49
【摘要】王廣宇：《客戶關(guān)系管理》中國科學(xué)院研究生院客戶關(guān)系管理CustomerRelationshipManagement第八講CRM軟件系統(tǒng)與應(yīng)用王廣宇：《客戶關(guān)系管理》中國科學(xué)院研究生院CRM系統(tǒng)涉及到種類龐多的信息技術(shù)。不同的技術(shù)、不同規(guī)則的功能和方案要被結(jié)合成為一個(gè)統(tǒng)一的CRM環(huán)境。從本質(zhì)上看，
2025-01-24 17:52
【摘要】售前管理---市場(chǎng)營(yíng)銷工具的應(yīng)用現(xiàn)代營(yíng)銷在企業(yè)實(shí)際運(yùn)作中，可分為三個(gè)方面：其一是市場(chǎng)的目標(biāo)客戶尋找和市場(chǎng)活動(dòng)策劃跟蹤（稱之為市場(chǎng)營(yíng)銷，即售前）；其二是銷售預(yù)測(cè)和銷售指標(biāo)管理（稱之為銷售管理，即售中）；其三是客戶關(guān)系和價(jià)值客戶服務(wù)（稱之為客戶關(guān)系管理，即售后）。稱為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的CRM，尤其是國內(nèi)的CRM系統(tǒng)最初大多是指向SFA（銷售管理自動(dòng)化），隨著技術(shù)
2025-06-10 16:41
【摘要】Inter和電子商務(wù)的CRM應(yīng)用系統(tǒng)王廣宇2021/11/29一客戶關(guān)系管理（CRM）應(yīng)用生態(tài)系統(tǒng)及其特點(diǎn)客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)的目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)是本著對(duì)客戶進(jìn)行系統(tǒng)化的研究的指導(dǎo)思想，完整地認(rèn)識(shí)整個(gè)客戶生命周期，管理與客戶之間的所有交互關(guān)系，提供與客戶溝通的統(tǒng)一平臺(tái)，改進(jìn)對(duì)客戶的服務(wù)水平，提高員工與客戶接觸的效率和客戶忠誠度，并因此為企業(yè)帶來更多的
2025-05-19 18:51
【摘要】分類號(hào):學(xué)校代碼:10128UDC:學(xué)號(hào):20091541碩士學(xué)位論文（類別:工商管理碩士題目：民族集團(tuán)CRM應(yīng)用系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)英文題目：TheprojectdesignofMinzuGroup'sCRM研究生：**學(xué)科名
2025-05-23 04:00
【摘要】客戶管理手冊(cè)今天的客戶既可以通過傳統(tǒng)市場(chǎng)所提供的銷售形式接觸各類產(chǎn)品，也可以方便地透過互聯(lián)網(wǎng)找到自己感興趣的產(chǎn)品。他們的消費(fèi)方式由被動(dòng)接受變?yōu)橹鲃?dòng)選擇，這一變化要求企業(yè)必須接受這樣一個(gè)事實(shí)：即客戶有了比以往任何時(shí)候都多的對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行選擇和比較的機(jī)會(huì)與權(quán)利，客戶成了真正的上帝。這種變化了的市場(chǎng)環(huán)境，對(duì)企業(yè)而言既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)對(duì)多渠道銷售與服務(wù)的集成、統(tǒng)一管理，就需要有一套完整
2025-04-16 05:19
【摘要】CRM客戶管理子系統(tǒng)一、總體要求：1、技術(shù)路線：JSP+Servlet+JavaBean+JDBC。表現(xiàn)層用JSP實(shí)現(xiàn)；頁面數(shù)據(jù)提交至對(duì)應(yīng)的Servlet；Servlet從表單中取出參數(shù)值，調(diào)用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫處理類，執(zhí)行數(shù)據(jù)庫操作；統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫處理類用JavaBean實(shí)現(xiàn)（取名為：DBOperationBean）；2、數(shù)據(jù)庫用Oracle10g，單獨(dú)為本系統(tǒng)新建一個(gè)用戶，不能使用Or
【摘要】CRM會(huì)員管理系統(tǒng)產(chǎn)品概述CRM平臺(tái)概述CRM是客戶關(guān)系管理(CustomerRelationshipManagement)的簡(jiǎn)稱，是明源地產(chǎn)ERP的重要組成部分之一，它是基于地產(chǎn)行業(yè)在客戶特征、產(chǎn)品特征、銷售流程、服務(wù)模式、營(yíng)銷手段等方面獨(dú)特的行業(yè)特色開發(fā)而成的，涵蓋市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售/租賃、物業(yè)/客戶服務(wù)、客戶會(huì)以及客戶互動(dòng)門戶等一系列與客戶相關(guān)的業(yè)務(wù)，是以客戶為核心的
【摘要】未經(jīng)書面同意，不得以任何方式抄襲、節(jié)錄或翻印。本文版權(quán)歸TurboCRM公司所有。TurboCRMLimited2022-01XXCRM項(xiàng)目規(guī)劃建議書本文版權(quán)歸用友軟件股份有限公司所有。未經(jīng)書面同意，不得以任何方式抄襲、節(jié)錄或翻印。浙江用友軟件有限公司CRM事業(yè)部1/94目錄“以客戶為中心”的企業(yè).............
2025-05-05 13:45
【摘要】1目錄摘要........................................................................................................................................3Abstract..........................
2025-02-01 20:15
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