【正文】 了“全民學(xué)英語”的高潮，中國的英語培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)也得到空前發(fā)展。同時(shí)，致力于營造公正民主、團(tuán)結(jié)友愛、合作競爭的學(xué)習(xí)氛圍，通過“社會(huì)壓力”和“社會(huì)助長”來促進(jìn)每一位學(xué)員英語知識(shí)的不斷豐富和學(xué)習(xí)能力的日益提升。同時(shí)，日常保潔和檢修工作非常到位，各種設(shè)備始終保持良好的狀態(tài)。如今，該學(xué)校的教學(xué)點(diǎn)面積已達(dá)到1,500多平方米。成人部位于西崗區(qū)體育場以西、五四路以南的嘉匯大廈，重點(diǎn)向?qū)W員傳授生活、旅游和工作所需的實(shí)用型英語知識(shí)，以滿足學(xué)員英語交流和應(yīng)用的基本需求。少兒部坐落于中山廣場一方大廈，以興趣教學(xué)為引領(lǐng)，基本功教學(xué)為主導(dǎo)，培養(yǎng)性格健康、成績優(yōu)異的學(xué)生。培訓(xùn)人員由外教、語言指導(dǎo)和外教助理構(gòu)成，外教負(fù)責(zé)所有主修課程的教授，語言指導(dǎo)負(fù)責(zé)學(xué)員從入學(xué)開始到學(xué)成離開的全程跟蹤和輔導(dǎo)工作，并對(duì)學(xué)員的整體學(xué)習(xí)情況和每個(gè)階段的進(jìn)展情況進(jìn)行整體把握和細(xì)節(jié)輔導(dǎo)；中方外教助理與外教一起參與學(xué)員的培訓(xùn)活動(dòng)，協(xié)助外教達(dá)成對(duì)學(xué)員的培訓(xùn)目標(biāo)。⑦雅思部。⑥東財(cái)分校。⑧留學(xué)服務(wù)部。⑦信息部。⑥財(cái)務(wù)部。⑤人力資源部。④客戶服務(wù)部。銷售部的課程顧問的招聘要求高、薪資待遇好，其工作績效是影響全學(xué)校運(yùn)營效果的關(guān)鍵。電話預(yù)約部必須遵守不報(bào)價(jià)、不詳細(xì)介紹課程及活動(dòng)等原則，其任務(wù)就是把客戶預(yù)約到教學(xué)點(diǎn)或活動(dòng)中心，然后由銷售部的課程顧問負(fù)責(zé)接待并進(jìn)行全面、詳細(xì)的推介。電話預(yù)約部門負(fù)責(zé)對(duì)市場部收集上來的潛在客戶進(jìn)行追蹤，并邀請(qǐng)潛在客戶到該學(xué)校的教學(xué)點(diǎn)、活動(dòng)中心到訪。推廣點(diǎn)推銷是指該學(xué)校聘用專兼職市場推廣員高等院校、商場超市、電影城、廣場等流動(dòng)人群相對(duì)密集的地方發(fā)放宣傳材料、免費(fèi)學(xué)習(xí)資料，以免費(fèi)公開課的形式吸引英語愛好者，并請(qǐng)他們填寫英語培訓(xùn)意向單。網(wǎng)絡(luò)推廣負(fù)責(zé)在教育、培訓(xùn)類網(wǎng)站上進(jìn)行宣傳，該學(xué)校網(wǎng)站的在線客服利用英語水平測試吸引英語愛好者在線注冊(cè)信息，以便掌握意向?qū)W員的第一手市場信息。董事長兼校長市場部電話預(yù)約部雅思部客戶服務(wù)部推廣部人力資源部財(cái)務(wù)部少兒部成人部培訓(xùn)部東財(cái)分校信息部銷售部留學(xué)服務(wù)部校長助理圖11 F英語培訓(xùn)學(xué)校的組織結(jié)構(gòu)圖F英語培訓(xùn)學(xué)校明確界定了各部門的職責(zé)，主要如下：①推廣部。當(dāng)各家英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還沒有認(rèn)知市場的時(shí)候，該學(xué)校就先行推出了市場部，實(shí)現(xiàn)了市場推廣及教學(xué)的分工和專業(yè)化運(yùn)作，并向?qū)W員做出了“不滿意就退費(fèi)”的鄭重承諾，免除了學(xué)員報(bào)名和交費(fèi)時(shí)的后顧之憂。英語社會(huì)培訓(xùn)是一種市場行為，必須以市場化的理念進(jìn)行運(yùn)作。截至2012年1月，聯(lián)邦雅思已先后為中國銀行大連分行、大連工商銀行、大連銀行、大連東展集團(tuán)、半島晨報(bào)社、大連晚報(bào)社、東北財(cái)經(jīng)大學(xué)薩里學(xué)院、大連交通大學(xué)愛恩學(xué)院、大連大學(xué)職業(yè)技術(shù)學(xué)院（原大連大學(xué)鐵路衛(wèi)生學(xué)校）等企事業(yè)單位以及各大院校提供多次英語相關(guān)培訓(xùn)。為提高大連中小學(xué)教師授課國際化程度，幫助大連中小學(xué)生提高英語整體水平起到了一定的作用。隨后，該學(xué)校開設(shè)了面向城市白領(lǐng)、觀光旅游人士、商務(wù)考察人士的中/高級(jí)口譯、筆譯以及酒店、旅游、金融等各種職業(yè)英語培訓(xùn)，以及陪孩子出國留學(xué)的媽咪派、爸比派學(xué)員的大眾化、實(shí)用性的英語培訓(xùn)項(xiàng)目，拓寬了目標(biāo)市場覆蓋的范圍，也促進(jìn)了該學(xué)校經(jīng)營規(guī)模和市場份額的擴(kuò)大。同時(shí)，隨著高科技設(shè)備的引進(jìn)、國際貿(mào)易的頻繁，英語也成為很多企事業(yè)單位生產(chǎn)和銷售的重要語言工具，帶動(dòng)了成人英語培訓(xùn)市場日益成熟。該學(xué)校針對(duì)少兒的心理特點(diǎn)和學(xué)習(xí)習(xí)慣，以培養(yǎng)孩子的學(xué)習(xí)興趣為主，將英語知識(shí)傳授與大量的體態(tài)語言以及豐富多彩的活動(dòng)、有趣的故事、節(jié)奏明快的歌曲、朗朗上口童謠等有機(jī)結(jié)合起來，讓孩子們喜歡英語、樂于學(xué)習(xí)英語，獲得了良好的培訓(xùn)效果，很多家長紛紛將孩子送過來，該學(xué)校少兒英語培訓(xùn)的規(guī)模不斷擴(kuò)大。對(duì)于以上狀況，很多家長看在眼里、急在心里，為找不到專業(yè)正規(guī)的少兒英語培訓(xùn)學(xué)校而發(fā)愁。這不僅為該學(xué)校以后的雅思英語培訓(xùn)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，還通過良好的品牌效應(yīng)為拓展英語培訓(xùn)領(lǐng)域創(chuàng)造了有利條件。付出很快就有了回報(bào)，4個(gè)學(xué)生全部通過雅思考試，1個(gè)學(xué)生取得了7分的好成績，另外3個(gè)學(xué)生也以6分的成績過關(guān)。隨后，周先生從新東方教育科技集團(tuán)高薪聘用了2名教師作為專職雅思英語培訓(xùn)教師，并選用劍橋大學(xué)雅思考試委員會(huì)原版教材和真題匯編，以確保良好的教育質(zhì)量。周先生在英國期間，專門對(duì)雅思英語考試的內(nèi)容和程序等進(jìn)行了考察，并對(duì)英語學(xué)習(xí)的方法和技巧進(jìn)行了專門研究。當(dāng)時(shí)，大連市的雅思英語培訓(xùn)尚處于起步階段，高水平的專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)少，大部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)沒有明確的市場定位和發(fā)展目標(biāo)，培訓(xùn)過程管理很不規(guī)范。該學(xué)校以雅思英語培訓(xùn)起步，接著進(jìn)入少兒英語培訓(xùn)市場，然后開展成人英語培訓(xùn)，經(jīng)營規(guī)模不斷擴(kuò)大、市場競爭力不斷增強(qiáng)，目前已發(fā)展為專業(yè)從事國際語言培訓(xùn)與文化交流的綜合性教學(xué)機(jī)構(gòu)。關(guān)鍵詞：英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，差異化競爭，終身會(huì)員制，全景式教學(xué)ABSTRACTEnglish is an international language. It’s an important tool for people to learn advanced science amp。本文共分為四個(gè)部分。面對(duì)日益激烈的市場競爭和實(shí)力強(qiáng)大的競爭對(duì)手，該學(xué)校實(shí)施了有效的差異化競爭策略，推動(dòng)了市場份額的不斷增加和品牌影響力的日益提升，較好地實(shí)現(xiàn)了階段性發(fā)展目標(biāo)。然而，漢語和英語屬于兩個(gè)不同體系的語言，兩者在語音、語法上存在著很大差別，造成中國人學(xué)習(xí)英語的先天困難，并對(duì)社會(huì)英語培訓(xùn)產(chǎn)生了巨大需求。分類號(hào) 密級(jí) U D C MBA 學(xué) 位 論 文F英語培訓(xùn)學(xué)校差異化競爭策略研究The Study on Diversified Competition Strategy for F English Training School姓名導(dǎo) 師 姓 名申 請(qǐng) 學(xué) 位論文答辯日期學(xué)位授予單位學(xué)位授予日期職 稱工商管理碩士（MBA）2012年 月 日 2012年 月 日41 / 46摘 要英語作為一門國際性語言，是人們學(xué)習(xí)先進(jìn)科學(xué)技術(shù)和參與國際政治、經(jīng)濟(jì)和文化交流的重要工具。隨著中外交流的日益頻繁，英語在人們工作與生活中的與作用日益凸現(xiàn)。F英語培訓(xùn)學(xué)校創(chuàng)辦于2002年，以雅思英語培訓(xùn)起步，然后相繼開展了少兒英語和成人英語培訓(xùn)項(xiàng)目。本文重點(diǎn)研究了該學(xué)校制定差異化競爭策略考慮的因素，以及如何落實(shí)差異化競爭策略等論題，以期總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上探索規(guī)律，推進(jìn)該學(xué)校市場競爭力的進(jìn)一步提升。第一部分介紹了F英語培訓(xùn)學(xué)校的發(fā)展歷程、組織結(jié)構(gòu)和教學(xué)環(huán)境；第二部分重點(diǎn)分析了該學(xué)校制定差異化競爭策略考慮的市場需求、行業(yè)競爭等要素；第三部分對(duì)該學(xué)校如何實(shí)施差異化競爭策略進(jìn)行了探討；第四部分對(duì)該學(xué)校實(shí)施差異化競爭策略的效果進(jìn)行了比較客觀的評(píng)價(jià)。 technology and participate in international political, economic and cultural exchanges. With the increasingly frequent exchanges between China and foreign countries, the function of English is being more and more apparent in People’s working and living. Nevertheless, Chinese and English belong to two different language systems, there are significant differences in pronunciation and grammar between them. This has resulted in the innate difficulties of the Chinese people to learn English, and produced numerous demands for social English training.F English Training School was established in 2002. The school started form IELTS training, then carried out children and adult English training project. Responding to increasingly fierce market petition and the strong petitors, the school has implemented effective diversified petition strategy, thus promoted market share and brand influence continuously rising. The school has achieved good stage development goals. The thesis significantly centers on the topics that the factors being put into consideration when diversified petition strategies was made up, and how to implement diversified petition strategies. The purpose of the thesis is to explore the law basing on past experience summary, and promote the school to further enhance market petitiveness. This thesis has four parts. The first part introduces the development process, organizational structure, teaching and learning environment. The second part mainly analyzes the factors of market demand and industry petition when the school develops diversified petition strategies. The third part discusses how the school implements diversified petition strategies. The fourth part objectively evaluates the effectiveness of the school’s diversified petition strategies.Key Words: English training institution, Diversified petition, Lifelong membership, Full spectrum teaching目 錄1 F英語培訓(xùn)學(xué)校簡介 1 發(fā)展歷程 1 雅思英語培訓(xùn)起步 1 少兒英語培訓(xùn)并進(jìn) 2 開展成人英語培訓(xùn) 2 組織結(jié)構(gòu) 3 教學(xué)環(huán)境 52 經(jīng)營環(huán)境分析 6 行業(yè)總體狀況 6 市場需求分析 9 英語培訓(xùn)市場消費(fèi)群體 9 英語培訓(xùn)消費(fèi)偏好 11 行業(yè)五力競爭態(tài)勢 11 現(xiàn)有競爭者 12 供應(yīng)商 13 購買者 14 替代品 14 新進(jìn)入者 153 差異化競爭策略的實(shí)施 16 師資隊(duì)伍差異化 16 教師招聘標(biāo)準(zhǔn) 16 教師薪資績效 17 課程體系差異化 18 普通英語課程體系 18 ALevel課程體系 20 終身會(huì)員制 23 會(huì)員的權(quán)力 23 會(huì)員交納的費(fèi)用 24 全景式教學(xué)方式 25 全景式教學(xué)的內(nèi)涵 25 全景式教學(xué)的應(yīng)用 25 學(xué)員服務(wù)差異化 27 健全學(xué)習(xí)保障措施 27 提供留學(xué)直通服務(wù) 29 品牌形象差異化 30 權(quán)威性高的合作伙伴 31 公信力強(qiáng)的品牌傳播方式 324 效果評(píng)價(jià) 35 教學(xué)成績 35 社會(huì)評(píng)價(jià) 36參考文獻(xiàn) 37后 記 381 F英語培訓(xùn)學(xué)校簡介F英語培訓(xùn)學(xué)校由周先生于2002年11月創(chuàng)辦，總?，F(xiàn)位于大連市最繁華的商業(yè)、金融、文化中心友好廣場附近的友好大廈，其經(jīng)營宗旨是“為中國人提供最先進(jìn)的、最高效的英語學(xué)習(xí)平臺(tái)”。 發(fā)展歷程 雅思英語培訓(xùn)起步2002年初，剛剛辭去媒體工作的周先生準(zhǔn)備去英國進(jìn)行商務(wù)考察，他在辦理出國手續(xù)過程中發(fā)現(xiàn)了發(fā)展?jié)摿薮蟮难潘加⒄Z培訓(xùn)市場。此時(shí)，出國留學(xué)熱開始興起，學(xué)生在出國留學(xué)之前要進(jìn)行系統(tǒng)的外語培訓(xùn)，但雅思英語培訓(xùn)特殊性還沒有被人們認(rèn)知，一旦開發(fā)出來就會(huì)有巨大的市場潛力?；貒?，他與4位有實(shí)力、有經(jīng)驗(yàn)的英語老師連續(xù)幾個(gè)月在一起研究雅思英語培訓(xùn)和考試的規(guī)律，獲得了很多有價(jià)值的認(rèn)識(shí)和感悟。2002年11月，只擁有3個(gè)教室的F英語培訓(xùn)學(xué)校首次開課，第1期只有4個(gè)學(xué)生，但周先生和教師們沒有氣餒，而是齊心協(xié)力讓4個(gè)學(xué)生全面了解雅思英語考試的內(nèi)涵與意義，并根據(jù)各個(gè)學(xué)員的英語基礎(chǔ)實(shí)施了有針對(duì)性的培訓(xùn)。第2期開課時(shí)，聞?dòng)崍?bào)名的達(dá)到了12個(gè)人，在經(jīng)過一段時(shí)間的培訓(xùn)后全部順利通過了雅思英語考試。 少兒英語培訓(xùn)并進(jìn)大連市的少兒英語培訓(xùn)市場起步較早，但大部分少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)并不能真正幫助孩子學(xué)好英語，原因主要有以下三個(gè)：一是聘任的教師是非師范類院校的在校大學(xué)生，他們雖然有一定的英語知識(shí)，但卻不了解少兒的心理和語言