【正文】 大的環(huán) ?境下如 ?果我作 ?為影城 ?負責(zé)人 ?，如何 ?從全局 ?的角度 ?結(jié)合這 ?些數(shù)據(jù) ?去把控 ?自己的 ?影城。 ?我也是 ?這樣努 ?力去做 ?的，部 ?門輪崗 ?中，我 ?不放過 ?一個值 ?得學(xué)習(xí) ?的細節(jié) ?；認真 ?記錄下 ?每個重 ?點；不 ?懂的地 ?方我會 ?不厭其 ?煩的去 ?請教。不是 ?對自己 ?沒有信 ?心，而 ?是擔(dān)心 ?自己會 ?辜負了 ?領(lǐng)導(dǎo)重 ?視。這點 ?我認為 ?自己做 ?的蠻好 ?的，工 ?作的時 ?候有張 ?有弛， ?同事聚 ?會只要 ?有時間 ?都會積 ?極去參 ?加。工 ?作環(huán)境 ?方面主 ?要是人 ?際關(guān)系 ?這一部 ?分。 ?有不同 ?就想辦 ?法找出 ?這些人 ?的共同 ?點，歸 ?類總結(jié) ?，抓住 ?顧客的 ?心里特 ?點各個 ?擊破。我的 ?上一個 ?工作單 ?位是一 ?家國際 ?連鎖的 ?高端奢 ?華精品 ?酒店， ?所服務(wù) ?的對象 ?群體也 ?是非富 ?即貴， ?素質(zhì)高 ?。我 ?更加的 ?喜歡上 ?了這份 ?工作， ?開始把 ?自己 ?的工作 ?變成了 ?一種享 ?受。所 ?以給人 ?的印象 ?可能是 ?遇事往 ?后躲， ?沒有干 ?勁。 ?接觸一 ?個新的 ?行業(yè)， ?一切都 ?要從頭 ?開始， ?從無到 ?有。 ? 二， ? 心得 ?體會： ? ? 1?，適應(yīng) ?本職工 ?作 我 ?的專業(yè) ?是旅游 ?管理， ?畢業(yè)后 ?一直從 ?事酒店 ?行業(yè)， ?來到中 ?影是我 ?第一次 ?接觸到 ?電影行 ?業(yè)，當(dāng) ?然會有 ?很多的 ?不適應(yīng) ?。好 ?在慢慢 ?還是適 ?應(yīng)了這 ?個節(jié)奏 ?，我每 ?天總給 ?自己要 ?求定時 ?定點的 ?練習(xí)排 ?片并且 ?通過各 ?種渠道 ?去掌握 ?新上映 ?影片的 ?火熱度 ?，了解 ?目標(biāo)群 ?體的關(guān) ?注度； ?其次是 ?學(xué)習(xí)團 ?購卷的 ?預(yù)定和 ?打印， ?剛好有 ?家單位 ?需要團 ?購卷， ?我便有 ?了實際 ?操作的 ?機會； ?再次是 ?和顏欣 ?彤學(xué)習(xí) ?相關(guān)活 ?動的執(zhí) ?行，了 ?解了我 ?們市場 ?宣傳的 ?主要渠 ?道和手 ?段；最 ?后是跟 ?著方琳 ?做今年 ?周年慶 ?和圣誕 ?活動的 ?策劃， ?我也寫 ?了份圣 ?誕活動 ?的策劃 ?給方琳 ?，當(dāng)然 ?方琳也 ?不會讓 ?我閑著 ?，各種 ?周報， ?月報市 ?場分析 ?等。首 ?先要和 ?王芳姐 ?學(xué)習(xí)排 ?片，與 ?香姐不 ?同的是 ?，王芳 ?姐只是 ?粗略的 ?講個大 ?概，但 ?是該有 ?的流程 ?和重點 ?都會講 ?到，看 ?自己的 ?悟性， ?不懂就 ?問。 ? 6， ? 市場 ?部學(xué)習(xí) ? 市場 ?部對一 ?個影城 ?來說具 ?有無可 ?替代的 ?作用， ?尤其是 ?對于一 ?個新開 ?業(yè)的影 ?城，怎 ?么樣去 ?開拓市 ?場，怎 ?樣通過 ?各類活 ?動吸引 ?顧客， ?怎樣通 ?過各種 ?宣傳手 ?段達到 ?一定的 ?宣傳效 ?果從而 ?來實現(xiàn) ?地域主 ?體市場 ?優(yōu)勢， ?這些都 ?是一個 ?未來影 ?城負責(zé) ?人必須 ?有的基 ?本素質(zhì) ?。總結(jié) ?不同的 ?值班經(jīng) ?理他們 ?是怎么 ?處理相 ?同的客 ?訴的， ?有哪些 ?不足， ?我需要 ?補充些 ?什么， ?我自己 ?碰到這 ?些情況 ?該怎么 ?去處理 ?，漸漸 ?的處理 ?這些客 ?訴變得 ?像寫電 ?腦程序 ?一樣。 ?針對自 ?己處理 ?客訴問 ?題上的 ?不足， ?我沒有 ?去逃避 ?，而是 ?積極的 ?學(xué)習(xí)。在 ?值班經(jīng) ?理位臵 ?上有很 ?重要的 ?兩點就 ?是在與 ?顧客溝 ?通交流 ?中隨機 ?應(yīng)變能 ?力和處 ?理顧客 ?投訴中 ?的技巧 ?。香姐 ?總能諄 ?諄教導(dǎo) ?，該有 ?的重點 ?和細節(jié) ?香姐都 ?會傾囊 ?而教， ?我也是 ?認真學(xué) ?習(xí)，很 ?多重點 ?我也會 ?記錄在 ?筆記本 ?上，不 ?懂的細 ?節(jié)和重 ?點都會 ?去問香 ?姐怎么 ?做。在 ?機房我 ?是跟著 ?石磊學(xué) ?習(xí)的， ?首先要 ?學(xué)習(xí)的 ?是熟悉 ?放映機 ?器，做 ?到怎么 ?去開機 ?，關(guān)機 ?并且會 ?處理簡 ?單的機 ?器故障 ?，了解 ?和熟悉 ?放映機 ?器和各 ?種配套 ?設(shè)施的 ?工作原 ?理；其 ?次是學(xué) ?習(xí)空調(diào) ?風(fēng)機開 ?啟和關(guān) ?閉，看 ?似簡單 ?，其實 ?重點是 ?怎么去 ?感知廳 ?內(nèi)的溫 ?度是否 ?舒適適 ?合觀影 ?，要做 ?到這點 ?，要與 ?場務(wù)保 ?持密切 ?聯(lián)系， ?個人也 ?要時不 ?時的去 ?廳內(nèi)感 ?受溫度 ?變化； ?第三個 ?學(xué)習(xí)的 ?重點是 ?怎么去 ?掌握并 ?自己熟 ?練的操 ?TMS?系統(tǒng)， ?做到這 ?點不僅 ?是要學(xué) ?習(xí)基本 ?的操作 ?步驟， ?重點是 ?細心不 ?能出半 ?點差錯 ?，所以 ?要做好 ?這個工 ?作要不 ?斷的不 ?厭其煩 ?的重復(fù) ?檢查， ?這樣才 ?能確保 ?萬無一 ?失?？??結(jié)別人 ?處理事 ?情的過 ?程和方 ?法，找 ?出一條 ?更加完 ?善的符 ?合自己 ?的工作 ?經(jīng)驗道 ?路。 ?在場務(wù) ?的幾天 ?里，是 ?先從檢 ?票開始 ?的，慢 ?慢深入 ?， 3D?眼鏡的 ?租售， ?巡場， ?處理竄 ?廳，每 ?一項工 ?作都需 ?要眼疾 ?手快， ?頭腦反 ?應(yīng)要靈 ?活。商 ?品的日 ?常盤點 ?和統(tǒng)計 ?，機器 ?設(shè)備的 ?維護與 ?保養(yǎng)貨 ?物的日 ?常管理 ?等都有 ?了基本 ?的認識 ?并熟練 ?掌握了 ?賣品工 ?作的基 ?本流程 ?。這一 ?點我很 ?佩服李 ?春梅， ?我也很 ?樂意能 ?有這樣 ?的前輩 ?教我。 ?在學(xué)習(xí) ?基礎(chǔ)業(yè) ?務(wù)的同 ?時，自 ?己感覺 ?也很享 ?受買票 ?的過程 ?。 ?在票房 ?的學(xué)習(xí) ?中魏海 ?燕給予 ?我很多 ?幫助， ?我也比 ?較愛學(xué) ?習(xí)，不 ?懂得業(yè) ?務(wù)立刻 ?就問， ?不熟悉 ?的操作 ?我總會 ?主動喊 ?魏姐監(jiān) ?督，遇 ?到重點 ?的，很 ?不好理 ?解的流 ?程我也 ?會主動 ?筆記下 ?來，慢 ?慢琢磨 ?。 ?以下將 ?這幾個 ?月來， ?自己工 ?作學(xué)習(xí) ?以及生 ?活做個 ?簡單的 ?個人總 ?結(jié)。公 ?司給予 ?我這樣 ?一個學(xué) ?習(xí)成長 ?的平臺 ?，我感 ?到彌足 ?珍貴。電影院 ?值班經(jīng) ?理工作 ?總結(jié) ?電影院 ?值班經(jīng) ?理工作 ?總結(jié) ? ? ? ? 篇 ?一： ? ? ? 電影 ?院 年 ?終總結(jié) ? 20?1X 年 ?年終總 ?結(jié) 光 ?陰似箭 ?，轉(zhuǎn)眼 ?間來到 ?中影已 ?經(jīng)四個 ?月了。 ?回想這 ?幾個月 ?內(nèi)心不 ?禁感慨 ?，領(lǐng)導(dǎo) ?細心關(guān) ?懷，同 ?事們熱 ?情的幫 ?助無不 ?歷歷在 ?懷。 ?我定不 ?會辜負 ?領(lǐng)導(dǎo)和 ?同事們 ?的期望 ?，努力 ?學(xué)習(xí)基 ?礎(chǔ)業(yè)務(wù) ?知識， ?熟悉一 ?線工作 ?流程， ?提升自 ?己的業(yè) ?務(wù)素質(zhì) ?和管理 ?水平。 ?一， ?工作學(xué) ?習(xí) 1?， 票 ?房學(xué)習(xí) ? 剛來 ?影城第 ?一天， ?領(lǐng)導(dǎo)給 ?予的第 ?一項任 ?務(wù)就是 ?學(xué)習(xí)一 ?線工作 ?流程， ?熟悉并 ?靈活運 ?用票務(wù) ?系統(tǒng)。正式 ?這種肯 ?鉆研， ?肯學(xué)習(xí) ?的勁， ?我基本 ?上在兩 ?天左右 ?就可以 ?獨立買 ?票了。 2?， 賣 ?品學(xué)習(xí) ? 相比 ?與票房 ?，賣品 ?學(xué)習(xí)不 ?僅是系 ?統(tǒng)操作 ?，更多 ?的還有 ?反映能 ?力，計 ?算水平 ?。 ?在李姐 ?的諄諄 ?教導(dǎo)下 ?，我對 ?賣品系 ?統(tǒng)有了 ?更加深 ?刻的了 ?解。 3?， 場 ?務(wù)學(xué)習(xí) ? 場務(wù) ?是一個 ?很復(fù)雜 ?，繁瑣 ?的工作 ?崗位。這 ?些技能 ?是通過 ?培訓(xùn)很 ?難快速 ?的掌握 ?的，只 ?能是多 ?看，多 ?聽，多 ?想慢慢 ?總結(jié)實 ?踐。 ?4，機 ?房學(xué)習(xí) ? 機房 ?與其它 ?崗位性 ?質(zhì)又不 ?盡相同 ?，在機 ?房更多 ?的是與 ?機器和 ?操作系 ?統(tǒng)打交 ?道。 ?5， ?值班經(jīng) ?理崗位 ?學(xué)習(xí) ?如果將 ?我在中 ?影的日 ?子比作 ?建房子 ?，票房 ?，賣品 ?，場務(wù) ?機房學(xué) ?習(xí)就可 ?以比作 ?打地基 ?，那么 ?我該怎 ?么樣去 ?起這第 ?一層樓 ?呢？怎 ?么能做 ?到這第 ?一層樓 ?的結(jié)實 ?美觀而 ?且不失 ?風(fēng)格呢 ?？我的 ?值班經(jīng) ?理培訓(xùn) ?學(xué)習(xí)是 ?跟著許 ?興香的 ?。當(dāng) ?然工作 ?流程學(xué) ?的再怎 ?么好， ? 也不 ?一定是 ?一個很 ?稱職的 ?值班經(jīng) ?理。在這 ?兩點上 ?我感覺 ?到自己 ?的不足 ?， ? 一是 ?自己雖 ?然有兩 ?年多的 ?高星級 ?酒店工 ?作經(jīng)歷 ?，但服 ?務(wù)的群 ?體和性 ?質(zhì)不同 ?，大眾 ?消費的 ?影城顧 ?客和高 ?端消費 ?的酒店 ?顧客在 ?素質(zhì)上 ?有很大 ?差別， ?讓我在 ?處理相 ?關(guān)投訴 ?上有些 ?頭疼； ? ?二是我 ?是新接 ?觸影城 ?這一行 ?業(yè)，碰 ?到一些 ?事情該 ?去怎么 ?處理， ?自己腦 ?袋里沒 ?有一個 ?清晰的 ?思路， ?各個方 ?面的業(yè) ?務(wù)水平 ?和技能 ?還有待 ?提升。 ?多聽， ?聽值班 ?經(jīng)理針 ?對相同 ?的客訴 ?是怎樣 ?說的， ?顧客是 ?怎樣反 ?應(yīng)的； ?多看， ?看他們 ?的手勢 ?，表情 ?是怎么 ?和客人 ?溝通交 ?流的； ?多想， ?想我在 ?這種情 ?況下該 ?去解決 ?問題， ?換位思 ?考顧客 ?此時的 ?心情； ?多總結(jié) ?，我不 ?僅是跟 ?著香姐 ?去處理 ?客訴， ?哪邊有 ?機會去 ?學(xué)習(xí)我 ?總是第 ?一時間 ?跑過去 ?，多聽 ?，多看 ?，多想 ?。 ?有些能 ?力天賦 ?很重要 ?，但我 ?更相信 ?經(jīng)驗和 ?實踐。在市 ?場部學(xué) ?習(xí)，剛 ?開始的 ?時候還 ?是有很 ?多不適 ?應(yīng)，不 ?適應(yīng)這 ?種固定 ?的工作 ?形式和 ?工作時 ?間，當(dāng) ?然一個 ?新的環(huán) ?境總是 ?需要時 ?間來適 ?應(yīng)。剛 ?開始排 ?的時候 ?還是有 ?些不太 ?適應(yīng)， ?老是顧 ?前不顧 ?后，排 ?的亂七 ?八糟而 ?且特別 ?的傷腦 ?筋。總