【正文】 以比權(quán)利影響力起更為重要的作用。影響力分為權(quán)利影響力和非權(quán)力影響力。影響他人（影響力、語言表達(dá)藝術(shù)）：A、所謂影響力：就是一個(gè)人在與他人的交往中，影響和改變他人的心理和行為的能力。接待不同的顧客應(yīng)使用不同的技巧，導(dǎo)購員在日常接待工作中要細(xì)心學(xué)習(xí)，并靈活運(yùn)用到實(shí)際的工作去，總結(jié)一套完整的提高銷售水平的辦法。銷售技巧：導(dǎo)購員的目的就是以高質(zhì)量、高水平的服務(wù)，讓顧客滿意，實(shí)現(xiàn)銷售。相反，一個(gè)具有團(tuán)隊(duì)精神的團(tuán)隊(duì)，會(huì)喚起團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的榮譽(yù)感和自覺性。團(tuán)隊(duì)精神具有目標(biāo)導(dǎo)向功能、凝聚功能、激勵(lì)功能、控制功能。因此，導(dǎo)購員儀容、儀表關(guān)系到整個(gè)的服務(wù)質(zhì)量。了解每個(gè)產(chǎn)品的特點(diǎn)、賣點(diǎn)，找到他們的可愛和吸引人的地方，并認(rèn)可這些后再推薦給客戶。表現(xiàn)出專業(yè)的形象給客戶、給自己及同事。只有劃著火柴才能點(diǎn)亮蠟燭，熱情會(huì)使我們的說服獲得意外的成功；如果缺乏熱情，我們就缺乏吸引顧客的魅力。積極心態(tài)會(huì)影響你說話的語氣、姿勢(shì)和臉部表情，他會(huì)修飾你說的每一句話，并且決定的情緒感受，他還會(huì)對(duì)你的思想產(chǎn)生影響，進(jìn)而把這種思想和情緒傳染給你的客戶。d、當(dāng)你處于逆境時(shí)，你必須花數(shù)倍的心力，去建立和維持自己的積極心態(tài)。b、積極心態(tài)會(huì)給你帶來成功。之后，盡你的最大可能記住這個(gè)“自我形象”，告訴自己：我就是這樣的人，我做得到！積極樂觀的人生態(tài)度、專業(yè)的態(tài)度A、積極樂觀的人生態(tài)度：a、“當(dāng)太陽下山時(shí)，每個(gè)靈魂都會(huì)再度誕生。Ｂ、告訴自己：“我做得到”堅(jiān)強(qiáng)的信心是成功的源泉，不論才干大小，不論天資高低，成功都取決于堅(jiān)定的信心，讓“我做得到！”成為我們的座右銘。形成這種“自我形象”的原因和過程是復(fù)雜的，包括社會(huì)的、生活的、生活環(huán)境的、性格的等多方面的因素。滿懷信心，不斷更新你的“自我形象”Ａ、建立更真實(shí)的“自我形象”心理學(xué)家說：每個(gè)人的心目中都有一個(gè)“自我形象”，就像每個(gè)人在別人的心目中都有一個(gè)“形象”一樣。Ｂ、三要：ａ、自己真誠；ｂ、三思而后言；ｃ、用仁慈來調(diào)和事實(shí)。ｃ、公開事實(shí)真相，銷售人員應(yīng)當(dāng)在洽談過程中報(bào)告來自各方的信息。Ａ、三個(gè)注意：ａ、把握先有事實(shí)，后有宣傳的銷售程序，向顧客提供真實(shí)的產(chǎn)品和服務(wù)信息，切忌散布假消息。讓人喜歡與你接近和交往。*誠實(shí)正直讓你獲得最大的長期利益。我們不可能通過欺騙顧客來得到長久的利益。ｄ、不準(zhǔn)大聲說話，粗言穢語、聊天、咳嗽、吐痰等。ｂ、不準(zhǔn)在顧客面前吃口香糖、零食。ｉ、接聽電話時(shí)語言親切，并說：“您好，某某專賣店……”j、不準(zhǔn)大聲喧嘩或高聲闊論。ｇ、不可夸大其詞，說話留有余地。ｅ、不得與顧客爭辯，頂撞或刁難顧客。ｃ、態(tài)度自然可親，對(duì)待任何顧客不冷言冷語。（5）語言：ａ、前期使用普通話服務(wù)，根據(jù)顧客的語言適當(dāng)調(diào)整口音。（4）微笑：ａ、微笑時(shí)，應(yīng)自然、大方、得體。ｂ、遇到顧客和領(lǐng)導(dǎo)時(shí)主動(dòng)微笑，點(diǎn)頭示意，側(cè)身讓行，不得搶道。（2）坐姿：ａ、頭要端正，兩肩放平，挺胸收腹，上身向前傾斜，兩腿并攏，兩腳向左或右傾斜45度左右。e、兩腿呈“ｖ”狀分開，兩者之間相距一個(gè)拳頭的寬度。c、雙肩自然下垂，處于身體兩側(cè)。行為標(biāo)準(zhǔn)：（1）基本的站立姿勢(shì)：a、頭部抬起，面部向前方，雙眼平視，正顎微微內(nèi)吸。Ｆ、鞋子：應(yīng)保持干凈整潔，工作場所不得穿　長統(tǒng)靴或另類鞋、運(yùn)動(dòng)鞋、涼鞋、拖鞋等。Ｅ、服裝：按照公司（或各地專賣店）規(guī)定著裝。Ｃ、化妝：女性應(yīng)該化淡妝上崗，不準(zhǔn)濃妝艷抹，不準(zhǔn)用濃烈香水。★導(dǎo)購員禮儀與素養(yǎng)指引一、導(dǎo)購員的基本標(biāo)準(zhǔn)指引形象標(biāo)準(zhǔn)：Ａ、頭發(fā)：要定期修剪，梳理整齊，不散發(fā)?！飳?dǎo)購員定義：導(dǎo)購員：通常是一種長期行為，從某種意義上來講，他們是處于某一特殊環(huán)境的業(yè)務(wù)員，是直接面向顧客的終端業(yè)務(wù)員。家具導(dǎo)購員銷售技巧培訓(xùn)資料★家具概念：廣義的家具是指人類維持正常生活、從事生產(chǎn)實(shí)踐和開展社會(huì)活動(dòng)必不可少的一類器具。狹義家具是指在生活、工作或社會(huì)實(shí)踐中供人們坐、臥或支撐與貯存物品的一類器具與設(shè)備家具不公是一種簡單的功能物質(zhì)產(chǎn)品，而且是一種廣為普及的大眾藝術(shù)，它即要滿足某些特定的用途，又要滿足供人們觀賞，使人在接觸和使用過程中產(chǎn)生某種審美快感和引發(fā)豐富聯(lián)想的精神需求。他們有一定時(shí)期內(nèi)（比如一年或兩年）的穩(wěn)定性，在具體的工作中通過現(xiàn)場恰切的舉止和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，給顧客留下美好的印象，從而樹立良好的品牌形象和企業(yè)形象，使顧客當(dāng)場購買或在未來形成購買沖動(dòng)；同時(shí)，導(dǎo)購員又通常負(fù)責(zé)所在賣場終端建設(shè)與維護(hù)，并適當(dāng)協(xié)調(diào)客情關(guān)系。Ｂ、指甲：禁止留長指甲、禁止涂指甲油。Ｄ、裝飾品：不帶過量飾物，不過于怪異、夸張。服裝應(yīng)保持清潔、無污染、無灰塵、扣子要扣好，不要挽袖子、卷褲腳。女性的高跟鞋不得低于5cm的細(xì)跟。b、胸部挺直，不可駝背，雙肩要平，呼吸自然，腰部直立。d、兩腿立下并攏，雙膝雙腳的跟部緊靠。f、雙手緊握或疊放于腹前。（3）走姿：ａ、行走時(shí)，腳步應(yīng)輕盈快捷，頭要端正，兩肩平放，挺胸收腹，兩臂自然擺動(dòng)，幅度在30度左右，兩眼平視前方。ｃ、行走時(shí)，如手中拿文件或客戶定單應(yīng)放于左胸前。ｂ、兩腮上挑，兩眉舒展，發(fā)出會(huì)心的笑。ｂ、語言表達(dá)適當(dāng)?shù)皿w，語氣委婉，語速適中，語調(diào)輕柔。ｄ、說話段落分明，口齒伶俐，不可喋喋不休或凌氣逼人。ｆ、語言內(nèi)容通俗易懂，突出重點(diǎn)和要點(diǎn)，切忌使用過于專業(yè)的術(shù)語。ｈ、要有問必答，而且要配合當(dāng)時(shí)的銷售氣氛。（6）工作期間嚴(yán)禁以下的行為：ａ、不準(zhǔn)在顧客面前補(bǔ)妝、化妝。ｃ、不準(zhǔn)在顧客面前扭鼻子、哼小曲、吹口哨、喃喃自語或敲東西玩飾物。二、導(dǎo)購員應(yīng)具備素質(zhì)誠實(shí)正直的個(gè)人形象：誠實(shí)是推銷的最佳策略：你可以愚弄一個(gè)人很長時(shí)間，你也可以愚弄很多人一段時(shí)間，但是你決不能愚弄消費(fèi)者很長時(shí)間。*誠實(shí)正直使我們的心胸坦蕩；*誠實(shí)正直是獲得別人尊重和信任的必要方法。誠實(shí)正直的人，言談舉止自然，顯得心胸坦蕩。在具體的銷售過程中做到：“三個(gè)注意”、“四要”、“四不要”。ｂ、保證材料的詳實(shí)，在客戶面前介紹有關(guān)整合，必須交代清楚其中六個(gè)要素，通常稱為“5ｗ1ｈ”，即何人、何事、何時(shí)、何地、何故和怎么。真實(shí)的銷售是宣傳的生命所在。Ｃ、四不要：ａ、不夸大；ｂ、不為別人掩飾；ｃ、不要求別人為你掩飾；ｄ、不說“無害的小謊”。這種“形象”的樹立是建立在對(duì)這個(gè)人的價(jià)值、能力、性格、品質(zhì)等多方面的綜合評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上的。然而這種“自我形象”會(huì)控制你的一生，因?yàn)槟阋话憔蜁?huì)成為你心目中的“那個(gè)人”。告訴自己：“我做得到！”Ｃ、不斷更新你的自我形象在你每成功完成一項(xiàng)工作后，與自己的“自我形象”一下，看看有什么可以修正的?！倍俣日Q生就是你把失敗拋諸腦后的機(jī)會(huì)。c、當(dāng)你在和失敗戰(zhàn)斗時(shí)，就是你最需要積極心態(tài)的時(shí)候。e、當(dāng)你身處困境時(shí)，應(yīng)該運(yùn)用你對(duì)自己的信心，以及你明確的目標(biāo)，將積極心態(tài)化為具體行動(dòng)。熱情是推銷之母，熱情意味著關(guān)心、友愛、微笑，這是我們吸引用戶并贏得好感的前提。B、專業(yè)的態(tài)度：不論你從事此行的時(shí)間有多少，必須以專業(yè)的語言、行為、態(tài)度和標(biāo)準(zhǔn)來要求自己的言和行。喜歡自己所從事的工作及所售賣的產(chǎn)品。保持清潔、有活力的儀容專賣讓導(dǎo)購員是公司的形象、品牌的形象，導(dǎo)購員得體的儀容、儀表會(huì)給客戶留下深刻的印象，在服務(wù)周到的同時(shí)，也給顧客帶來了美的享受。團(tuán)隊(duì)精神：要想成為一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購員，團(tuán)隊(duì)精神是必不可少的。如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)缺乏團(tuán)隊(duì)精神，會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的內(nèi)耗。會(huì)為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)共同努力。要完成