波導(dǎo)銷售公司業(yè)務(wù)主管培訓(xùn)資料-展示頁
2025-04-15 04:15本頁面
【正文】 “多謝”、“歡迎購買”、“請”、“再見”等。（2） 持服飾清潔、平整，化淡妝、勿戴過多飾品、不要卷袖子，注意口腔衛(wèi)生，勤刷牙、勤漱口。（3） 做到“五好” 禮貌、形象比別人好； 宣傳品、建設(shè)比人好； 各項關(guān)系比別人好； 促銷、導(dǎo)購比別人好； 信息、反饋比別人好。二、 終端工作指南 ? 關(guān)于終端 終端包括所有銷售本公司產(chǎn)品的地方 終用品包括專用貨架、各類宣傳品（POP牌、海報、小冊子、 折頁、促銷牌、吊牌、掛旗、小報、布標(biāo)、橫幅）等 終端形式（1） 大商場通信專柜，通信一條街，通信城，移動聯(lián)通營業(yè)廳（2） 通信連鎖店，特許加盟店，專柜、展示臺。（6） 對優(yōu)秀營業(yè)員提出獎勵建議（7） 激勵營業(yè)員，使其大力推薦波導(dǎo)移動電話 （8） 辦事處主任定期檢查評估工作波導(dǎo)品牌形象樹立（1） 貨品陳列到位（2） POP的張貼擺放布置到位；（3） 宣傳資料發(fā)放到位（4） 售點工程形象（如專柜、燈箱）維護(hù)到位 其他工作（1） 按公司規(guī)定要求，準(zhǔn)確、及時、規(guī)范填寫工作日志、月志及月度計劃總結(jié)報告；（2） 負(fù)責(zé)對本公司營業(yè)員、促銷小姐日常工作管理（3） 積極配合分公司促銷活動工作規(guī)范與要求 規(guī)范的形象禮儀 工作系統(tǒng)化、條理化、規(guī)范化，應(yīng)做到事先有計劃有準(zhǔn)備，事后有總結(jié)反饋。19 / 19務(wù)主管培訓(xùn)資料一. 業(yè)務(wù)主管的工作內(nèi)容 二. 終端工作指南 三. 市場調(diào)研方法 四. 處理顧客投訴 五. 溝通技巧 六. 常見技術(shù)名詞解釋 一、 業(yè)務(wù)主管的工作內(nèi)容 搜集、整理、反饋信息（1） 搜集競爭對手產(chǎn)品信息（2） 搜集通訊行業(yè)市場信息及發(fā)展動態(tài)（3） 反饋顧客對產(chǎn)品的具體意見和需求（4） 反饋波導(dǎo)消費者具體特征（5） 建立管轄區(qū)域內(nèi)的基本檔案（6） 統(tǒng)計店面銷售數(shù)量（7） 統(tǒng)計宣傳品、模型 （含競爭對手品牌）數(shù)量并描述其布置情況（8） 促銷活動的效果反饋（含主要競爭品牌）聯(lián)系工作步驟（1） 確定店主名單。（2） 確定自己主要聯(lián)系對象（3） 規(guī)定溝通關(guān)系戶的具體目標(biāo)及任務(wù)（4） 與營業(yè)員進(jìn)行親和交流，建立良好的合作關(guān)系（5） 培訓(xùn)營業(yè)員，使其了解波導(dǎo)產(chǎn)品的主要功能及賣點。 格遵守公司各項規(guī)章制度，服從上級安排的各項工作。（3） 中小型零售網(wǎng)點（4） 分公司自營專賣店及自營專賣柜 ? 終端理念終端目標(biāo)：本公司產(chǎn)品一定要比其他產(chǎn)品做得更好！終端守則（1）做到“三千”千山萬水、千方百計、千辛萬苦（2）做到“七不” 不說公司壞話； 不說產(chǎn)品壞話； 不說老板壞話； 不隨便承諾； 不說對手壞話； 不做任何有違良心之事； 不傳流言蜚語。（4） 到“三勤”勤快、勤奮、勤力（5）做到“四愛”愛職業(yè)、愛消費者、愛公司、愛產(chǎn)品終端人員行為準(zhǔn)則（1） 進(jìn)行終端工作時，必須穿公司統(tǒng)一促銷服裝、帽、佩帶公司綬帶。（3） 顧客熱情大方、態(tài)度和藹、主動介紹商品，舉止自然、端莊。一般應(yīng)該講普通話，語言流利、準(zhǔn)確。（5） 顧客的詢問、提意見、應(yīng)耐心聽取并加以解釋，切勿喋喋不休、糾纏不止、更勿出言不遜、惡語傷人、遇到較難回答的問題時委婉地解釋并上報給公司。（7） 工作時間內(nèi)，不能閑談、聊天、大聲說笑，以及有礙工作及有損形象的行為。（9） 保持良好的狀態(tài)，精力充沛，精神飽滿。（11） 不隨便承諾，任何時候都不欺騙對方，以誠待人。產(chǎn)品終端均應(yīng)有產(chǎn)品宣傳品。最大限度地調(diào)動零售店的營業(yè)員及部門負(fù)責(zé)人對產(chǎn)品推薦的積極性。? 終端工作技巧對終端工作人員的管理由于銷售工作的特殊性，終端工作人員70%以上的工作是在辦公室以外進(jìn)行的，日復(fù)一日地在固定的零售終端之間巡回，容易產(chǎn)生厭倦情緒以至喪失工作興致。這不僅會使零售終端管理流于形式，而且嚴(yán)重影響著整個銷售團(tuán)隊的工作風(fēng)氣。企業(yè)對終端工作人員的管理表現(xiàn)在以下幾個方面：（1）報表管理運用工作報表追蹤終端人員的工作情況，是規(guī)范終端工作人員行為的一種行之有效的方法。主要報表有：工作日報表、周報表、月總結(jié)表、競爭產(chǎn)品調(diào)查表、終端崗位職責(zé)量化考證表、樣品及禮品派送記錄表、終端分級匯總表等等。同時可以增進(jìn)主管人員對終端人員各方面工作情況的了解，對制訂培訓(xùn)計劃和增加團(tuán)隊穩(wěn)定性也有不可忽視的作用。建立健全競爭激勵機制，對成績突出的人員，要充分肯定成績并鼓勵他們向更高的目標(biāo)沖擊；對于成績一般的人員，主管一方面要幫助他們改進(jìn)工作方法，另一方面要督促他們更加努力的工作；對那些完全喪失工作熱情，應(yīng)付工作的人員，要堅決辭退。2． 如何與營業(yè)員進(jìn)行親和、溝通？（1）承諾實際利益，向營業(yè)員講明推薦本公司產(chǎn)品有何好處。（3）想辦法幫其一些小忙，多跑多聯(lián)系。（5）選擇營業(yè)員在相對清閑時接觸他（她）們，介紹自己、介紹產(chǎn)品銷售情況。3．終端工作前的籌備工作？掌握所轄區(qū)零售店的數(shù)量、位置分布圖及相關(guān)人員名單。明確終端分類大型終端：繁華位置、人流量大、在當(dāng)?shù)赜写硪饬x、數(shù)量少。小型終端：小型的零售店，數(shù)量少。熟悉如何與營業(yè)員進(jìn)行溝通。熟悉在終端競爭中對付緊急突發(fā)性事件。工作要求：經(jīng)常保持問題意識，觀察一定數(shù)量的零售店，以累計豐富的知識作經(jīng)驗，提高工作指導(dǎo)能力。營業(yè)員首推波導(dǎo)，并說服消費者購買波導(dǎo)手機。經(jīng)分析得出，在短期內(nèi)達(dá)到2種情況的概率較小
電大資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1