【正文】 0職責(zé)5．1營運(yùn)部負(fù)責(zé)專柜商品上貨的審批、監(jiān)督及核查；5．2物管部負(fù)責(zé)商品上貨的監(jiān)督及核查。2．0適用范圍本規(guī)定適用于各分店。7．0相關(guān)記錄7．1《專柜導(dǎo)購員離職申請表》7．2《專柜導(dǎo)購員合同約定內(nèi)編制表》8．0執(zhí)行日期：本規(guī)定自2005年1月1日起執(zhí)行。6．2．3專柜離職導(dǎo)購員辦理離職手續(xù)后，該專柜新入職導(dǎo)購員方可辦理正式入職的登記手續(xù)。6．2相關(guān)規(guī)定6．2．1辦理離職手續(xù)時，專柜離職導(dǎo)購員需將專柜導(dǎo)購員工牌個工衣柜鑰匙退回人力行政部。 b) 專柜離職導(dǎo)購員持專柜簽約人簽字確認(rèn)的《專柜導(dǎo)購員離職申請表》交營運(yùn)部負(fù)責(zé)人審批其是否符合離職條件。6．0工作流程6．1離職手續(xù)的辦理程序6．1．1專柜導(dǎo)購員因故離職的，應(yīng)提前辦理離職申請手續(xù)。3．0工作原則3．1以公司利益為前提，高效便捷的為專柜服務(wù)；3．2誠信。主題詞：導(dǎo)購員 培訓(xùn) 規(guī)定深圳市好百年家居連鎖企業(yè)有限公司店務(wù)管理部 印制 12份呈報：陳總發(fā)：司屬各店/相關(guān)部門打?。? 復(fù)核： 審批： HBYYYY004專柜導(dǎo)購員離職管理規(guī)定1．0目的 本規(guī)定明確了專柜導(dǎo)購員離職的程序及相關(guān)要求，以確保導(dǎo)購員的管理規(guī)范化，從而提高工作效率。6．3導(dǎo)購員培訓(xùn)檔案的建立6．3．1建立營運(yùn)部的導(dǎo)購員培訓(xùn)檔案，將導(dǎo)購員每次培訓(xùn)的情況記錄在《培訓(xùn)記錄表》中，營運(yùn)部將其作為導(dǎo)購員評比的重要參考依據(jù)之一。c) 部門《年度培訓(xùn)計劃》具體內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：①培訓(xùn)類別和課程名稱②計劃課程③培訓(xùn)對象④培訓(xùn)時間計劃⑤培訓(xùn)地點(diǎn)⑥實(shí)施的部門和負(fù)責(zé)人d) 每次專題培訓(xùn)，所參加的人員均應(yīng)于《培訓(xùn)記錄表》上簽到，以示參加。a) 培訓(xùn)形式：晨會/集中培訓(xùn)b) 培訓(xùn)內(nèi)容：日常管理中發(fā)現(xiàn)的、須及時給予指導(dǎo)的普遍性問題，以及具有時效性的管理或營銷活動的要求；c) 培訓(xùn)老師：營運(yùn)部主管/經(jīng)理6．2．2專題培訓(xùn)：是指根據(jù)公司現(xiàn)階段的管理和發(fā)展要求所開展的集中培訓(xùn)，每年4月和8月各集中培訓(xùn)一次；a) 每年3月和7月，營運(yùn)部門應(yīng)調(diào)查并提報本部門導(dǎo)購員年度培訓(xùn)（上半年度和下半年度）計劃。6．0內(nèi)容6．1專柜新入職導(dǎo)購員的崗前培訓(xùn)：6．1．1專柜導(dǎo)購員辦妥入職手續(xù)后，由營運(yùn)部負(fù)責(zé)對其進(jìn)行崗前基礎(chǔ)培訓(xùn)，培訓(xùn)后方可上崗；a) 培訓(xùn)課時：1課時b) 培訓(xùn)教材：崗前基礎(chǔ)培訓(xùn)（店務(wù)部培訓(xùn)教材）c) 培訓(xùn)老師：營運(yùn)部主管/經(jīng)理6．1．2營運(yùn)部每月第一周對上月入職導(dǎo)購員集中組織系統(tǒng)的“新入職導(dǎo)購員培訓(xùn)”工作，培訓(xùn)后進(jìn)行考核，對于考核不合格（經(jīng)補(bǔ)考也未能達(dá)標(biāo)）的專柜導(dǎo)購員，營運(yùn)部有權(quán)要求專柜予以更換；a) 課時：4課時b) 培訓(xùn)內(nèi)容：專柜導(dǎo)購員入職培訓(xùn)教材（店務(wù)部培訓(xùn)教材）；c) 培訓(xùn)講師：營運(yùn)部主管/經(jīng)理6．1．3培訓(xùn)結(jié)束后，營運(yùn)部應(yīng)填寫《培訓(xùn)記錄表》，并存檔備案。3．0工作原則3．1根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)際需求，提供有價值的培訓(xùn)服務(wù)；3．2達(dá)到既定目標(biāo)。主題詞：專柜導(dǎo)購員 入職 規(guī)定深圳市好百年家居連鎖企業(yè)有限公司店務(wù)管理部 印制 12份呈報：陳總發(fā)：司屬各店/相關(guān)部門打印： 復(fù)核： 審批： HBYYYY003專柜導(dǎo)購員培訓(xùn)管理規(guī)定1．0目的 明確對導(dǎo)購員進(jìn)行培訓(xùn)管理的職責(zé)、程序和要求。 營運(yùn)部管理人員須對本店臨時頂崗人員登記備案（可記錄在《專柜臨時上崗導(dǎo)購員登記表》上，以便及時跟進(jìn)和管理。如遇特殊情況，專柜須以書面形式報店長審批后，方可延長其銷售期，但最長不得超過30天。（其頂崗時間在三天內(nèi)的）上崗前，須提前到商場人力行政部交納10員辦理實(shí)習(xí)工牌。（其頂崗時間在三天內(nèi)的）上崗前，須提前填寫《專柜員工請假申請單》提交營運(yùn)部批準(zhǔn)，同時在營運(yùn)部交納20元押金辦理臨時導(dǎo)購員工牌。，憑調(diào)出方營運(yùn)部開具的書面證明不再收取100元培訓(xùn)費(fèi)，只需重新授權(quán)和辦理工牌手續(xù)。，應(yīng)將《專柜授權(quán)委托書》復(fù)印一份到營運(yùn)部留存，以便隨時查詢導(dǎo)購員授權(quán)權(quán)限； 辦理工牌、領(lǐng)取工衣手續(xù)、領(lǐng)取工衣。：培訓(xùn)費(fèi)100元/人、工牌制作費(fèi)10元/人、工衣費(fèi)280元/套。 專柜新入職導(dǎo)購員持有效的《專柜導(dǎo)購員入職申請表》及入職相關(guān)證明（學(xué)歷證明原件及復(fù)印件、健康證、計劃生育證、身份證原件及復(fù)印件）、照片到商場人力行政部辦理入職登記手續(xù)；，辦理專柜授權(quán)委托手續(xù)a) 由專柜入職導(dǎo)購員到人力行政部領(lǐng)取《專柜授權(quán)委托書》并且填寫，專柜簽約人簽字確認(rèn)，同時提供相關(guān)證明（被授權(quán)人：照片一張、身份證復(fù)印件1份；簽約人；身份證復(fù)印件1份）?！稜I運(yùn)個人量化考核標(biāo)準(zhǔn)》；；；。本程序適用于各分店，高效便捷的為專柜服務(wù)。同時又營運(yùn)部發(fā)放《專柜手冊》及相關(guān)現(xiàn)場管理規(guī)定，安排對新專柜導(dǎo)購員進(jìn)行培訓(xùn)；專柜授權(quán)人到營運(yùn)部填寫《專柜商品信息申請表》，由物價員錄入商品資料打印物價牌。N專柜負(fù)責(zé)人到人力資行政部辦理導(dǎo)購員入職及授權(quán)手續(xù)，并領(lǐng)取導(dǎo)購員工作及工牌。： 本程序于2005年1月1日起執(zhí)行。，營運(yùn)部必須將商場的各項管理制度和售后服務(wù)相關(guān)條款給到專柜簽約人，并對其進(jìn)行簡單短解釋和溝通，以便專柜在今后的經(jīng)營當(dāng)中能夠配合商場的管理。同時，上貨擺場，按合同約定時間開始營業(yè)。同時又營運(yùn)部發(fā)放《專柜手冊》及相關(guān)現(xiàn)場管理規(guī)定，安排對新專柜導(dǎo)購員進(jìn)行培訓(xùn)；d) 專柜簽約人與授權(quán)人應(yīng)在擺場前24小時內(nèi)向營運(yùn)部提交其進(jìn)場商品的基本信息資料，并要求物價員打印商品標(biāo)價簽；同時，到商場財務(wù)部領(lǐng)取專柜銷售單據(jù)。a) 要裝修的專柜，由其簽約人或授權(quán)人到物業(yè)部辦理裝修手續(xù)；b) 柜簽約人或授權(quán)人到商場人力資源部辦理導(dǎo)購員的入職及授權(quán)手續(xù)，并領(lǐng)取導(dǎo)購員的工衣工牌；c) 專柜簽約人與授權(quán)人到營運(yùn)部辦理相關(guān)商品進(jìn)場手續(xù)?！稜I運(yùn)個人量化考核標(biāo)準(zhǔn)》、督促和管理職責(zé)。營運(yùn)部培訓(xùn)教材深圳市羅湖區(qū)寶安北路好百年核心總店 營運(yùn)部文件目錄序號分類文件名稱編號起始頁1營業(yè)管理新專柜進(jìn)場操作流程HBYYYY001012專柜導(dǎo)購員入職管理規(guī)定HBYYYY002023專柜導(dǎo)購員培訓(xùn)管理規(guī)定HBYYYY003034專柜導(dǎo)購員離職管理規(guī)定HBYYYY004045專柜上貨管理規(guī)定HBYYYY005056專柜出貨管理規(guī)定HBYYYY006067專柜銷售及退換貨操作的管理規(guī)定HBYYYY007078收銀員工作規(guī)范HBYYYY008089專柜導(dǎo)購員日常工作程序HBYYYY0090910專柜導(dǎo)購員現(xiàn)場管理規(guī)定HBYYYY0101011播音工作管理規(guī)定HBYYYY0111112營業(yè)現(xiàn)場突發(fā)事件處理管理規(guī)定HBYYYY0121213《物品出店放行條》使用及保管規(guī)定HBYYYY0131314專柜正常撤場操作流程HBYYYY0141415專柜非正常撤場操作流程HBYYYY0151516商品管理專柜經(jīng)營范圍變更管理規(guī)定HBYYSP0011617雷同商品管理規(guī)定HBYYSP0021718商品信息錄入變更管理規(guī)定HBYYSP0031819商品標(biāo)價簽管理規(guī)定HBYYSP0041920專柜商品日常檢查管理規(guī)定HBYYSP0052021專柜違規(guī)銷售行為查處管理規(guī)定HBYYSP0062122促銷管理專柜促銷活動作業(yè)指導(dǎo)書HBYYCX0012223公司促銷活動的執(zhí)行管理規(guī)定HBYYCX0022324售后管理售后服務(wù)中心管理規(guī)定HBYYSH0012425售后服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)指導(dǎo)HBYYSH0022526服務(wù)中心客服咨詢管理規(guī)定HBYYSH0032627顧客投訴處理流程HBYYSH0042728先行賠付操作流程HBYYSH0052829售后服務(wù)回訪操作流程HBYYSH0062930失物招領(lǐng)操作流程HBYYSH0073031程序管理營運(yùn)部程序工作管理規(guī)定（3個附件）HBYYGL0013132營運(yùn)部員工行為規(guī)范HBYYGL0023233專柜晨會管理規(guī)定HBYYGL0033334營運(yùn)巡場管理規(guī)定（1個附件）HBYYGL0043435物價員、美工巡場管理規(guī)定HBYYGL0053536專柜欠費(fèi)催收管理規(guī)定HBYYGL0063637授權(quán)“放行審核權(quán)”的管理規(guī)定HBYYGL0073738新增文件修改/專柜發(fā)文操作流程HBYYGL0083839商場廣告位出租管理規(guī)定HBYYGL0093940營運(yùn)物資領(lǐng)用管理規(guī)定HBYYGL0104041分店客流/客單率統(tǒng)計管理規(guī)定HBYYGL0114142分店月月度服務(wù)質(zhì)量調(diào)查管理規(guī)定HBYYGL0124243 程 序 管理新增文件修改/市場調(diào)查管理規(guī)定HBYYGL0134344分店間部門交流管理規(guī)定HBYYGL0144445服務(wù)明星評選管理規(guī)定HBYYGL0154546分店節(jié)日場地布置管理規(guī)定HBYYGL0164647《致專柜負(fù)責(zé)人一封信》管理規(guī)定HBYYGL0174748與專柜負(fù)責(zé)人訪談管理規(guī)定HBYYGL0184849新增文件修改/專柜年度評估管理規(guī)定HBYYGL01949HBYYYY001新專柜進(jìn)場操作流程 目的本程序明確了新專柜進(jìn)場各項工作的流程及相關(guān)要求，以確保專柜工作的順利進(jìn)行，同時也為專柜進(jìn)場提供相關(guān)的工作指導(dǎo)。本程序適用于各分店 為專柜方便提供、快捷的服務(wù)。，憑店長簽發(fā)的《專柜入場通知單》及財務(wù)部交費(fèi)收據(jù)，到分店辦理相關(guān)進(jìn)場手續(xù)。在辦理商場進(jìn)場手續(xù)時，其專柜必須提供商品的質(zhì)檢報告、甲醛檢測報告、售后服務(wù)承諾證明、產(chǎn)品使用說明書；如進(jìn)口商品還需提交相關(guān)進(jìn)口報關(guān)證明。e) 當(dāng)場地裝修完畢后，對裝修垃圾進(jìn)行清理。，方可辦理進(jìn)場手續(xù)；，需向物業(yè)部提交裝修圖紙和裝修方案，經(jīng)審批無誤后，方可進(jìn)行施工，同時要保證在裝修期間內(nèi)按時完工。，營運(yùn)部必須對專柜自用的辦公物品進(jìn)行清點(diǎn)，并登記在《專柜自有辦公物品一覽表》上，若日后該專柜有自用的辦公物品進(jìn)、出時，營運(yùn)部須先核實(shí)，才可予以放行，并隨時更新專柜自用的辦公物品數(shù)量。附：流程圖 專柜簽訂合同 是否需要裝修Y專柜負(fù)責(zé)人憑《專柜入場通知單》到物業(yè)部辦理裝修審批手續(xù)（圖紙審批、交納裝修押金、辦理裝修人員工作證等），由物業(yè)經(jīng)理審批，進(jìn)行裝修。專柜到營運(yùn)部提交新商品相關(guān)質(zhì)檢報告、甲醛檢測報告、售后服務(wù)承諾證明、產(chǎn)品使用說明書；如進(jìn)口商品還需提交相關(guān)進(jìn)口報關(guān)證明。 到財務(wù)部領(lǐng)取銷售單 專柜入場經(jīng)營主題詞：新專柜 進(jìn)場 流程深圳市好百年家居連鎖企業(yè)有限公司店務(wù)管理部 印制 12份呈報：陳總發(fā)：司屬各店/相關(guān)部門打?。? 復(fù)核： 審批： HBYYYY002專柜導(dǎo)購員入職管理規(guī)定本規(guī)定明確了專柜導(dǎo)購員入職的程序及相關(guān)要求，以確保導(dǎo)購員的管理規(guī)范化，從而提高工作效率。6．1入職手續(xù)的辦理流程 專柜授權(quán)人到人力行政部領(lǐng)取《專柜導(dǎo)購員入職申請表》，交給專柜新入職導(dǎo)購員填寫，并由專柜簽約人/授權(quán)人簽字確認(rèn)； 專柜新入職導(dǎo)購員將《專柜導(dǎo)購員入職申請表》交營運(yùn)部負(fù)責(zé)人對其入職資格情況進(jìn)行審核并簽署意見 。b) 人力行政部根據(jù)《專柜授權(quán)委托書》所列授權(quán)內(nèi)容，憑交款收據(jù)打印授權(quán)工牌?！皩９駥?dǎo)購員合同約定內(nèi)編制表”，方便辦理離職及入職手續(xù)時查詢（未辦理離職手續(xù)的專柜不給予辦理編制外的導(dǎo)購員入職手續(xù)）。（指簽約人或品牌相同）人員調(diào)動時，調(diào)出方營運(yùn)部開具書面證明（證明該導(dǎo)購員已辦理過入職手續(xù)并接受過培訓(xùn)），申請調(diào)動導(dǎo)購員憑調(diào)出方營運(yùn)部開具證明到調(diào)人方分店人力行政部辦理入職手續(xù)。，而指派的臨時性頂崗人員或?qū)嵙?xí)人