【正文】 培訓(xùn)。2 、公司培訓(xùn)分為職前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)兩個階段。任何管理階層在職能力范圍內(nèi)，根據(jù)有關(guān)規(guī)定能夠處理解決時，應(yīng)著手妥善解決。3 、總經(jīng)理若經(jīng)上述步驟未能解決問題，須將調(diào)查結(jié)果及建議解決的方法報總經(jīng)理裁決。第九章 　公事處理程序部門經(jīng)理員工在公事上出現(xiàn)困難或發(fā)生爭執(zhí)時，應(yīng)首先向直屬部門經(jīng)理報告，由直屬部門經(jīng)理解決。其程序是：部門經(jīng)理—人事部—會所經(jīng)理—總經(jīng)理。2) 處罰等級（1）口頭警告： 可參閱違紀(jì)行為及處罰措施（2）書面警告： 可參閱違紀(jì)行為及處罰措施（3）開除留用或開除：由人事部門負(fù)責(zé)人向公司領(lǐng)導(dǎo)提出報告并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后有效，開除處理，將不獲發(fā)任何賠償，并扣除當(dāng)月薪金。將當(dāng)選的員工姓名、部門、照片及先進(jìn)事跡張貼至宣傳欄上，并配發(fā)“優(yōu)秀員工”專用徽章。如連續(xù)當(dāng)選評為“優(yōu)秀員工”，公司將額外獎勵獎金200元。第八章為了建立健全獎懲機制和激勵機制，賞罰嚴(yán)明，使公司員工時刻保持高度的警覺性，從而規(guī)范自身行為，提高工作效率，公司特制定如下獎懲條例，望全體員工遵守.1) 獎勵優(yōu)秀員工評選制度為了及時地體現(xiàn)公司對員工工作能力及工作成績的認(rèn)可和肯定，有效地增強企業(yè) 凝聚力，促進(jìn)員工的服務(wù)意識，調(diào)動工作積極性，待制定以下評選制度：(1)評選時間 每六個月綜合評選一次(2)評選條件:1必須屬于本中心正式員工(副經(jīng)理級以上人員除外)2工作表現(xiàn)突出，符合獎勵條件者3積極開拓思維，提出可行性的建議，為本中心創(chuàng)造效益者(3)評優(yōu)程序: 由部門負(fù)責(zé)人提名，填寫“優(yōu)秀員工提名表”，連同評優(yōu)報告一并交由人事部綜合評定后，報會所經(jīng)理核準(zhǔn)，總經(jīng)理審批。必要時，應(yīng)即請示部門主管或經(jīng)理，尋求更好的解決方法。員工應(yīng)細(xì)心聆聽，不要打斷會員的訴說，從會員的角度出發(fā)真誠的表示理解會員的感受，將投訴事件原本記錄，立即采取補求措施。13)投訴：當(dāng)會員對員工或員工提供的服務(wù)不滿進(jìn)行投訴時，目的在于希望將問題得到妥善解決。11)小費：員工不能以任何方式向會員或相關(guān)人員收取費用及禮品，此等屬嚴(yán)重過失，將被即時解雇并保留追討公司損失的經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。10)安全檢查：員工上下班必須使用指定的員工通道。離職三天后，公司有權(quán)清理離職員工的衣柜。嚴(yán)禁在柜內(nèi)放存食品、飲料及易燃危險品。7)休息區(qū)： 禁止在休息區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、打鬧 禁止在休息區(qū)內(nèi)閑聊公司內(nèi)部的事 禁止在休息區(qū)內(nèi)洗漱或洗衣服8)衣柜：員工入職時由主管分配衣柜，員工不得放置貴重物品，公司不負(fù)責(zé)財物損失的責(zé)任。對不符合要求的員工，第一次作口頭警告并上報人事部。5)飾物： 員工可以帶一幅非墜式耳環(huán)、一只婚戒、一條項鏈及一只手表。3)身體： 要求天天洗澡，飯后刷牙，健康體魄保持干凈和高標(biāo)準(zhǔn)的個人衛(wèi)生。女員工不得剃板寸或留過腰，頭發(fā)必須綁好。制服損壞，照價賠償。制服應(yīng)經(jīng)常清洗、熨燙，保持干凈平整。制服包括上衣、褲子、工牌。4 、員工個人要求：1)制服： 員工入職時需按規(guī)定交納風(fēng)險保證金。2)員工需絕對服從上級的安排，如有意見，可于工作后提出。F)員工與員工的關(guān)系公司鼓勵員工積極參與員工聯(lián)誼活動，以增進(jìn)身心健康及員工之間的友誼。2)接聽電話 “你好，****健身中心”3)轉(zhuǎn)接電話 電話找員工 “請稍等，我?guī)湍鷮㈦娫掁D(zhuǎn)至營運部/銷售部/前臺/預(yù)約臺/教練組 “請稍等，我?guī)湍鷱V播找yy”電話找會員 “請稍等，我?guī)湍鷱V播找yy先生/小姐當(dāng)事人不在 “不好意思，yy先生/小姐，需要幫你轉(zhuǎn)告嗎?”需要：必須清楚記錄來電者姓名、日期、時間及內(nèi)容4)恢復(fù)通話 “不好意思，讓您久等了!”5)結(jié)束通話 “謝謝，再見”(結(jié)束通話時，等對方先掛機后再掛斷電話)6)在工作期間不能接/打私人電話，緊急事情作別論。B)預(yù)約1)接待預(yù)約初次預(yù)約 ，直立站好 “您好，請問您的合同!XX先生/小姐,您第一次預(yù)約的時間安排在X月X日XX時”預(yù)約完畢 “XX先生/小姐，請收好您的合同和預(yù)約卡，請仔細(xì)閱讀預(yù)約卡背面的注意事項”2)會員租借毛巾借毛巾 “您好，XX先生/小姐請出示你的會員卡或手牌號，這是您的 毛巾，請收好!”還毛巾 “請將毛巾放入桶中，謝謝，請收好您的會員卡!”3)會員領(lǐng)取預(yù)約牌 “請在此登記您的姓名和預(yù)約卡號，請收好您的預(yù)約卡!“4)收預(yù)約牌 “您好，請出示您的預(yù)約牌!謝謝!”C)客戶服務(wù)接待會員投訴 “您好，我是客戶服務(wù)部yy(必須說出自己的全名)，請問有什么可以幫到您?”處理會員投訴 “請將您的意見寫下來，三天之內(nèi)我們將給您回復(fù)!”D)教練初次接待會員 “您好，我是您的教練yy(必須說出自己的全名)，現(xiàn)在為您做測試”(每次見到會員應(yīng)禮貌問好，并熱心給予指導(dǎo))(每次見到會籍顧問在帶客參觀時亦必須跟客人微笑、點頭、問好)E)電話禮議1)響鈴三聲內(nèi)，必須接聽電話。6)員工下班后，應(yīng)立即離開公司。4)不得泄露公司機密，如：公司的會籍價格、員工薪水、培訓(xùn)資料等。2)節(jié)省公司資源，不得故意損壞公司的公共資源。11)不得在任何時候與會員或員工發(fā)生非工作關(guān)系。供應(yīng)服務(wù)的用具應(yīng)準(zhǔn)備充足。8)仔細(xì)聆聽會員的意見，并預(yù)料會員的需求。每位員工在制服左上方佩戴工號牌。員工的儀表對其本人、會所和會員都很重要。5)保持專業(yè)、禮貌的服務(wù)態(tài)度面對會員。除銷售的時候，只有私人教練、銷售人員可和會員坐著談話。2)主動與會員打招呼，盡量稱呼會員的名字。5 、通訊員工應(yīng)自選配備通訊工具，并保持24小時待命狀態(tài)，以便公司隨時能與員工取得聯(lián)系，否則將給予員工處分。4 、交通費用公司員工（包括經(jīng)理級）平時外出辦事，均按公交車費標(biāo)準(zhǔn)予以報銷(特殊情況除外)。3 、健身設(shè)施本中心員工可根據(jù)公司規(guī)定使用中心內(nèi)健身設(shè)施：1)上班時間及營業(yè)高峰時間內(nèi)，不得使用任何器械2)本中心員工一律不得使用會員更衣室設(shè)施（副經(jīng)理級以上人員除外）3)可以參加集體跳操課程，但不得參加須預(yù)約及限制人數(shù)進(jìn)入的課程4)必須正確使用器材及遵守該區(qū)教練的指導(dǎo)5)此項福利只限于員工本人，不可轉(zhuǎn)他人6)員工不得穿制服運動7)集體課程兼職教練可于當(dāng)時使用儲物柜，并可于當(dāng)值完畢后使用客用設(shè)施，唯不能使用客用毛巾。對未按公司規(guī)定辦理離職手續(xù)擅自離開公司的員工，公司保留追償?shù)臋?quán)利。7)銷假假期結(jié)束后，員工應(yīng)立即到人事部辦理銷假手續(xù)，如無正當(dāng)理由而不復(fù)職者，作曠工論。員工申請假期須出示充分證明。分娩假為90天，難產(chǎn)105天；流產(chǎn)者按國家規(guī)定辦理休假手續(xù)。在本中心工作不足一年者不享受婚假，婚假視同事假。申請婚假者，需提前一個月向部門主管提出申請并報人事部備案。4)婚假正式員工服務(wù)滿一年者可持結(jié)婚證書申請3天婚假。部門副經(jīng)理級以上員工應(yīng)由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。3)事假如無充分理由，事假將不獲批準(zhǔn)。病假期間按公司有關(guān)規(guī)定計發(fā)基本工資。如法定假日由于工作原因員工值班，則由部門主管安排調(diào)休或按工時補發(fā)兩倍當(dāng)月日均工資。3)惡劣天氣及意外員工若遇惡劣天氣或意外而不能即時到當(dāng)值崗位報到者， 必須預(yù)先1小時致電其所屬部門經(jīng)理及人事部經(jīng)理，否則當(dāng)曠工論。曠工一天，扣罰其當(dāng)日金額工資，并追扣其兩天工資。一個月內(nèi)遲到、早退累計三次者，另計曠工一天處理。7考勤機歸人事部統(tǒng)一管理，任何人不得私自調(diào)改考勤機。5)嚴(yán)禁私自涂改考勤卡，若經(jīng)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)日考勤視為無效，作曠工一天論處。3)考勤卡應(yīng)具備上下班時間，缺一則當(dāng)天考勤無效，停職一天論處。3 、鐘卡記錄1)公司所有員工在上下班前必須要打鐘卡。員工因公外出時，需事先征得部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。本公司員工應(yīng)按時上下班，不得遲到、早退和無理缺勤。其他輪班部門以各部門排班表為準(zhǔn)。2違約責(zé)任公司和員工雙方都應(yīng)該嚴(yán)格履行勞動合同規(guī)定的條款，如有違反按勞動合同和有關(guān)協(xié)議規(guī)定，承擔(dān)違約賠償責(zé)任。若因員工的失職而造成公司資產(chǎn)的流失或損壞，員工負(fù)有經(jīng)濟(jì)賠償之責(zé)任。不得以任何形式接受其它單位的或個人的傭金或回扣。對未按規(guī)定擅自離崗的員工，除按規(guī)定追究其責(zé)任外，對因其擅自離崗而造成的損失，公司將予以追究，對情節(jié)嚴(yán)重的將提請司法部門處理。1裁員　若公司因業(yè)務(wù)速度或管理方針有變而產(chǎn)生冗員時，公司有權(quán)決定裁減員工人數(shù)，但需提前一個月通知有關(guān)員工，被裁減員工應(yīng)服從公司安排，不得提出無理要求。如屬試用期內(nèi)，必須提前七天通知部門經(jīng)理。1辭職員工若要求辭職，應(yīng)提前一個月以書面報告提出申請，經(jīng)部門批準(zhǔn)后填寫員工辭職申請單，按合同規(guī)定相關(guān)手續(xù)后，方可離職。1續(xù)約本公司招聘采用勞動合同制。公司可根據(jù)工作需要在公司管理權(quán)限內(nèi)，合理地調(diào)配員工崗位和其工作范圍，責(zé)任范圍，員工應(yīng)服從公司安排到崗。試用期間表現(xiàn)突出者，可提前獲以委任。升職主要依據(jù)員工的工作業(yè)績，工作態(tài)度，業(yè)務(wù)水準(zhǔn)，培訓(xùn)狀況，品德及常識等。公司還將對員工進(jìn)行全年績效考核，考核結(jié)果將成為員工檔案的一部分，并作為晉級或續(xù)聘的考核依據(jù)。1工作表現(xiàn)考核員工的工作表現(xiàn)將直接由直屬主管每年進(jìn)行考核。如法定假期由于工作原因需要員工值班，公司則按工時補發(fā)兩倍當(dāng)月日均工資。1加班工作公司因工作需要員工加班的，原則上給予調(diào)休處理，如有特殊情況可呈報人事部予以計發(fā)加班工資。薪金以背靠背形式發(fā)放，員工不得互相打聽和議論。公司定于每月25日通過財務(wù)部向員工支付上月工資和傭金。需輪班工作的員工，工作時間由部門主管安排。簽訂正式合同的當(dāng)日為公司工齡起始時間。6 、合同期員工轉(zhuǎn)正需考核填寫工作表現(xiàn)評估報告，符合本中心規(guī)定和要求的可簽聘用合同，并套崗定級，各類人員合同期分為壹年、兩年、三年。試用期間享受試用期工資。5 、試用期與轉(zhuǎn)正員工獲聘后，需通過公司培訓(xùn)及有三個月的試用期，公司保留延長員工試用期的權(quán)利，延長時間不超過兩個月。員工制服購置費用由員工承擔(dān)一半。員工胸牌屬本中心財物，員工離職時必須歸還人事部，如有遺失將按價賠償。4 、員工工作牌和制服所有員工入職時均獲發(fā)員工工號牌，當(dāng)值時間內(nèi)必須將式號牌子佩載至制服左上角。3 、個人資料員工上崗前，必須向人事部申報個人真實詳細(xì)資料，如實填寫員工登記表。工作滿一年后員工續(xù)聘時，亦需進(jìn)行體檢，如發(fā)現(xiàn)員工患有傳染性疾病或其他重大疾病，公司將視具體情況決定與其解除勞動合同與否。嚴(yán)禁任何以招聘之機謀取私利，拉幫結(jié)派等不良行為。凡具一定專業(yè)知識，身體健康，無不良背景的報考員工，通過考核符合錄用條件者，均有被征聘錄用之可能。不背著公司拿回扣、傭金不允許在公司內(nèi)議論事非不允許泄露公司內(nèi)部情況，包括經(jīng)營情況，開發(fā)情況，項目情況，資金情況，領(lǐng)導(dǎo)去向，組 織機構(gòu)情況及公司各種來往關(guān)系，做好保密工作。本中心員工必須熟知本手冊。本手冊條款符合中華人民共和國法律， 若有矛盾時，以2005年修訂的管理制度為準(zhǔn)。憶念美健身俱樂部將全身為您打造都市生活新方式。更有持國際認(rèn)可資格的體適能私人教練隊伍，引入先進(jìn)的專業(yè)化星級管理及服務(wù)模式，目前開設(shè)有踏板操、形體芭蕾、瑜珈、拉丁、FITBALL等操系。*****健身俱樂部是由香港啟康創(chuàng)建公司企劃，由國內(nèi)著名健身俱樂部提供技術(shù)合作的大型專業(yè)健身場所。十八、俱樂部保留修改以上各項規(guī)定的權(quán)利，須知中未注明的事項，最終解釋權(quán)歸本俱樂部。十七、賓客須嚴(yán)格遵守本俱樂部各項規(guī)章、制度。3) 來賓不得在更衣室清洗、晾曬個人衣物，如有發(fā)現(xiàn)罰款50－200元。所有來賓的運動物品須放在租用儲物柜里，不得放在公共區(qū)域，如有亂放的私人物品，本中心將視為來賓丟棄物處理。十三、遺失會員卡，必須憑原始收據(jù)，本人身份證原件及復(fù)印件到服務(wù)臺辦理報失手續(xù)（遺失的次票及贈票不予補辦），并繳納手續(xù)費60元。十二、運動區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，不得隨地吐痰，嚴(yán)禁寵物入內(nèi)，愛護(hù)場內(nèi)各項設(shè)施。十、凡持一次性次票、贈票進(jìn)場地活動者，需交押金50元，離場交回鑰匙后憑押金收條取回押金。違反規(guī)定操作造成受傷者，后果自負(fù)。運動器械及其附件使用后請放回原處。六、會員購買俱樂部的運動卡，需在原始銷售憑證處簽名，并領(lǐng)到來賓須知，本俱樂部將視來賓同意本俱樂部各項要求。五、會員可享受的免費項目、設(shè)施：有氧運動器械、負(fù)重運動器械、各類操系課程、沐浴、桑拿浴、蒸汽浴、飲水。三、健身運動年卡為12個月，健身運動半年卡為6個月，健身運動季卡為3個月，健身運動月卡為1個月，運動30次卡期限為6個月，運動60次期限卡為12個月。免費運動項目須到服務(wù)臺領(lǐng)取課程表，并按規(guī)定預(yù)約。通過鍛煉，您將獲得良好的體能、纖細(xì)的腰部、美麗的臀部與修長的雙腿，體驗痛快淋漓的激情與美妙的心境。踏板操STEP踏板操作為健美的一種形式在國際上日益成為的減肥方法，它把體能測試中的臺階練習(xí)與健美操的動作和步伐組合，既有健美操的所有特點，又可以讓健身者根據(jù)自身情況很容易地保持運動減肥的有效強度，具有較好的安全性，又有明顯耗能減脂及統(tǒng)改善肌肉線條的功效。形體芭蕾：根據(jù)人體結(jié)構(gòu)，融入芭蕾舞蹈編排而成的形體訓(xùn)練，給您一種儀態(tài)萬千的驚艷感覺，舉手投足，更顯高雅。更迅速、更有效達(dá)到康體目的。營運手冊2004年1月目　　錄04（人）－0001公司簡介………………………………………04（人）－0002公司宗旨……………………………………… 04（人）－0003公司結(jié)構(gòu)……………………………………… 04（人）－0004員工手冊……………………………………… 04（人）－0005個人儀容手冊………………………………… 04（人）－0006違紀(jì)行為及處罰措施………………………… 04（人）－0007店長崗位職責(zé)………………………………… 04（人）－0008要求人事部發(fā)出書面警告通告……………… 04（人）－0009口