高效溝通技巧培訓(xùn)資料-展示頁
2025-04-11 00:28本頁面
【正文】 準(zhǔn)備不足，沒有慎重思考就發(fā)表意見 失去耐心，造成爭執(zhí) 時間不足 情緒不好 判斷錯誤 語言不通我們常見到的溝通方式有： 面對面 電話 傳真和信件 電子郵件 報告信任是有效溝通的基礎(chǔ)如何建立信任 善于發(fā)現(xiàn)自己和別人的共同特點 樂于在困難的情況下給別人提供幫助 寬容大量，在別人出錯誤的時候給于適當(dāng)?shù)奶嵝?適當(dāng)表達自己對別人的關(guān)心 愿意合作并保持言行一致 努力學(xué)習(xí)，提高知識和技能，并展示能力和水平 實事求是，避免夸大其詞更不要說謊 暴露一定的脆弱之處 保持適合自己的優(yōu)雅儀表和風(fēng)度ASSERTIVENESS AND CO OPERATION果敢 與 合作Assertive果敢Collaborating合作Forcing強迫Compromising折衷Acmodating遷就Avoiding回避Cooperative合作的合作 (Collaboration):167。 提出問題，澄清事實，尋問實例 220。 聆聽，不打斷 220。 不具有判斷性 220。 在正確的時間給予反饋 220。 明確、具體、提供實例 220。有效溝通技巧姓名: ____________日期: ____________溝通的定義: 為了設(shè)定的目標(biāo),把信息,思想,情感在個人或群體之間傳遞,并達成協(xié)議的過程.定義要素:目標(biāo)信息思想情感協(xié)議溝通的類型:肢體語言距離方向口頭 書面非語言語言溝通身體接觸通過研究證明,在溝通中有65%的信息是通過肢體語言傳遞的.溝通的模型: 信息 發(fā)送者 接受者 反饋如何運用有效的溝通技巧克服這些障礙？ 1. 怎樣有效的發(fā)送信息l 決定何時發(fā)送信息時間是否恰當(dāng)考慮接收者的情緒l 決定何處發(fā)送信息地點是否合適是否需要更多的私人空間是否不受干擾 l 決定發(fā)送信息的方法面 談紀(jì)要、信件或備忘錄電 話其它形式 2. 怎樣有效的接收信息，你是否具有積極的聆聽的技能？l 聆聽的層次 聽而不聞 不做任何努力去聆聽 假裝聆聽 做出假像聆聽 選擇性的聆聽 只聽你感興趣的內(nèi)容專注的聆聽 認(rèn)真地聆聽講話，同時與自己的親身經(jīng)歷做比較 設(shè)身處地的傾聽 用心和腦來傾聽并做出反映，以理解講話的內(nèi)容、目的和情感。 心得筆記 ?利用反饋的工具，取得有效的溝通 1反 饋： 是人所做的事，所說的話 這一信息致在使行為有所改變或加強2反 饋 不 是： 關(guān)于他人之言行的正面或負(fù)面意見 關(guān)于他人之言行的解釋 對將來的建議或指示 3 如何給予反饋 220。 平衡積極的正面的與建設(shè)性的 220。 集中于可以改變的行為 220。 考慮接收者的需求 心得筆記 ? 4 如何接受反饋 220。 避免自衛(wèi) 220。 總結(jié)接收到的反饋信息，以確認(rèn)對其的理解 220。 雙方都能夠闡明各自所擔(dān)心的問題。 積極并愿意
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