【正文】 也有它的款式和意蘊(yùn)：花案繁復(fù)的布料表現(xiàn)強(qiáng)烈的情感；簡約的圖案適合現(xiàn)代風(fēng)格；素雅的布藝更能體現(xiàn)溫馨的氛圍。螨蟲不僅會(huì)生酒糟鼻，而且是哮喘　　凱盛告訴您搭配家紡用品的風(fēng)格　　室內(nèi)風(fēng)格的迥異也使布藝圖案和格調(diào)的挑選變得十分重要。中空纖維以其纖維中的空隙多而比重輕、保暖好、彈性高、回彈性強(qiáng)等優(yōu)異性能而備受青睞，其品質(zhì)、價(jià)格由纖維中的空隙“孔”為參考標(biāo)準(zhǔn)，如“九孔被”要比“三孔被”質(zhì)優(yōu)價(jià)高，消費(fèi)者在選購時(shí)以其性價(jià)比為決定因素。但是，天然纖維織品不一定都是綠色紡織品。 　　　　5，紡織品中甲醛含量過高會(huì)刺激人的黏膜組織，因此，在選用免燙產(chǎn)品時(shí)要注意其甲醛的含量。 　　　　3，家用紡織品中兒童用品如兒童用床罩、毛毯、被褥等，最適合采用的材料是全棉、素色。 　　　　1，優(yōu)質(zhì)的家用紡織品即使經(jīng)過多次的洗滌和接受長時(shí)間的日光照射也不會(huì)掉色。廠商在標(biāo)明原料、染料時(shí)還要標(biāo)明正確的使用方法和洗滌方式。家用紡織品可分為巾（毛巾、浴巾、沙灘巾、地巾）、被（床單、床罩、被套等），毯（各類毛毯、絨毯、地毯、壁毯）、帕（手帕）、帶（流蘇、飾邊等）、簾（各種窗簾、浴廉等）、袋（信插、衣物袋、儲(chǔ)藏袋）、廚（桌布、餐巾、圍兜、清潔巾）布藝沙發(fā)和各類靠墊等十大類。枕套，被罩或頂層床單，可以是各種小花圖案的組合，他們不需相同，但在色調(diào)和風(fēng)格上應(yīng)該協(xié)調(diào)，喜歡蘭色的純色床單，則可配合豎條圖案或滾白邊的平紋牛津布枕頭加上白色提花凸紋雙層床罩；睡眠時(shí)貼身的床單和平時(shí)鋪在床上的床單不需要完全相稱，一個(gè)可能是豎條，另一個(gè)可以是平紋；花布的床單上，古色古香的真絲鄉(xiāng)花枕套或古舊的花毯，可以與舒適溫暖的白色法蘭絨床單相配；純白是永不過時(shí)的格調(diào)，但要特別留意不同質(zhì)地和細(xì)節(jié)的搭配。當(dāng)然這對(duì)你的眼光絕對(duì)是種考驗(yàn)。當(dāng)然，設(shè)計(jì)精美，品質(zhì)優(yōu)良的床上布藝，帶給你的絕不僅是體面可人的外觀，更是自由自在的心情，是一夜安眠的體驗(yàn)。　　 不得直接或間接透露顧客或公司資料。　　 不得私拿公司任何物品?！　〖o(jì)律要求：　　 服從工作安排?！　?遵守工作章程，執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度?！　?及時(shí)、正確的補(bǔ)貨和更換展示品?！　?按衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)開展衛(wèi)生工作　　 按陳列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行陳列工作　　 當(dāng)班負(fù)責(zé)人進(jìn)行衛(wèi)生及陳列檢查　　 了解庫存、確定是否補(bǔ)貨（填寫補(bǔ)貨單）　　　　時(shí)間 工作項(xiàng)目　　營業(yè)中 店長或店助安排迎賓（輪流補(bǔ)位）　　 導(dǎo)購員運(yùn)用銷售十步曲開展導(dǎo)購服務(wù)（將銷售中發(fā)生的異常情況及時(shí)記錄在交接班本上）　　 午餐（12：00—13：00），午餐前，將昨天銷售單總匯到收款卡上，并進(jìn)行進(jìn)銷存帳本的填寫　　 業(yè)務(wù)配送貨（當(dāng)班負(fù)責(zé)人按程序進(jìn)行驗(yàn)、收貨）具體如：（1）按單驗(yàn)收并清潔貨品（2）店員打價(jià)于貨品右上角（3）將標(biāo)價(jià)貨品上柜或入庫并整理倉庫　　 早晚班交接（14：45—15：30）具體如：（1）早晚班自行打卡（2）晚班人員按公司標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行儀容、儀表著裝（3）收銀交接（銷售單與現(xiàn)金相等）并及時(shí)到銀行存款（14：50—15：10）　　 開交接班會(huì)（15：10—15：30）具體如：（1）早晚班分兩側(cè)站立（2）早班負(fù)責(zé)人閱讀交接班本（內(nèi)容匯報(bào)昨天、當(dāng)天營業(yè)情況及早班銷售情況）做相應(yīng)表揚(yáng)、檢討（3）店長對(duì)員工的培訓(xùn)（4）率領(lǐng)晚班向早班致謝，早班向晚班預(yù)?！霸俳釉賲枴辈榻裉炷繕?biāo)合掌“加油”　　 根據(jù)當(dāng)天銷售與庫存情況，準(zhǔn)備備貨單向業(yè)務(wù)要求備貨（18：00—20：00）　　 晚餐（18：00—19：00）　　 輸入電腦（銷售單、特殊訂單）　　 維持賣場(chǎng)整潔（衛(wèi)生及陳列）　　　　營業(yè)后 工作項(xiàng)目　　 店長或店助監(jiān)督收銀員整理貨款、票據(jù)、并將現(xiàn)金放入保險(xiǎn)箱及進(jìn)行日結(jié)和數(shù)據(jù)傳輸　　 店長或店助將當(dāng)天銷售情況及有關(guān)事宜記于交接班本上　　 按衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)整理賣場(chǎng)衛(wèi)生　　 妥善安排專人進(jìn)行安全檢查（門窗是否鎖好，營業(yè)用品是否收妥，貴重物品是否放到規(guī)定存放處，檢查倉庫，洗手間及其他留人處，確保場(chǎng)內(nèi)無人存留　　 安排專人關(guān)閉用電設(shè)備（電腦、空調(diào)、音響、照明等）　　 店員自行檢查背包　　 打開防盜系統(tǒng)，關(guān)門上鎖（倆人保管鑰匙）互道晚安。（2）安排陳列變更及衛(wèi)生區(qū)域劃分?！　　　∈浙y員職責(zé)　　——招呼顧客，為顧客做貨款結(jié)算服務(wù)；　　——特殊收銀作業(yè)處理如贈(zèng)送、折扣、優(yōu)惠卡的處理等；　　——顧客作廢發(fā)票及假鈔辨別處理；　　——將每日銷售及時(shí)輸入電腦（收款卡），營業(yè)結(jié)束，結(jié)算當(dāng)天營業(yè)總額并妥善安排好；　　——完成收銀工作之余，主動(dòng)協(xié)作同事做好各項(xiàng)工作。　　　　導(dǎo)購員工作定義　　——引導(dǎo)顧客消費(fèi)，宣傳產(chǎn)品和提升品牌；　　——維護(hù)售點(diǎn)形象，管理協(xié)助促銷活動(dòng)；　　——收集市場(chǎng)信息，匯報(bào)日常銷量情況；　　——管理售點(diǎn)物流，保障售點(diǎn)貨物安全；　　——維護(hù)客戶關(guān)系，處理客戶投訴?！　。矗?送客人到門口還應(yīng)再次向顧客致謝，并邀請(qǐng)顧客常來看看，細(xì)致入微的服務(wù)將會(huì)使顧客加深，樂于幫襯我們。冷言相向、不禮貌的眼神都將使我們的所有前期工作付之流水。我們將會(huì)到得許多意外的大單。）　?。常?收銀的同事語氣平和，口齒清晰的唱收唱找，并以最快速度完成收款作業(yè)，雙手遞找贖、封閉好的購物袋、后致謝　?。矗?為顧客介紹產(chǎn)品洗滌、公司推廣、新品上市、貴賓卡積分、售后服務(wù)等方面的溫馨提示，同時(shí)也是做附加推銷的好時(shí)機(jī)　　第六步　送賓　?。保?不能因?yàn)轭櫩唾I完單就不理不睬，服務(wù)到位的表現(xiàn)應(yīng)當(dāng)是銷售人員親自送顧客到店門不遠(yuǎn)處?！　。常?忌從頭看到腳的不禮貌行為，應(yīng)在眼神接觸后，目光停留在眉鼻之間，余光掃視其它方位，或在顧客附近整理貨品，從側(cè)面留意　　４． 以合理的話題引發(fā)顧客的興趣　　如：小姐，你的發(fā)卡真漂亮，跟我們這個(gè)產(chǎn)品的顏色好相稱，您想不想配著試一下（如果她告訴你是選東西送人，你不是馬上就找到需求的要點(diǎn)了嗎？）　　　小姐、先生你們是選國慶結(jié)婚嗎？看看我們的婚慶系列吧，很不錯(cuò)的喲（如他們回答是想給小朋友買個(gè)寶健枕，那會(huì)節(jié)約很多時(shí)間來介紹其它產(chǎn)品）　　第四步　介紹產(chǎn)品，促成銷售　　Ｆ————性能　?。痢獌?yōu)點(diǎn)　?。隆嫣帯　　　∪纾何夜镜拇财废盗杏昧现忻蘖喜捎玫沫h(huán)保印染技術(shù)，　　第五步　收銀　?。保?將顧客所需的產(chǎn)品提在手中，并走在顧客的前面，帶領(lǐng)導(dǎo)顧客到收銀臺(tái)　?。玻?稍高的聲線告知同事準(zhǔn)備收銀，余光停留在能看到顧客的位置，在其有新發(fā)現(xiàn)時(shí)做簡單介紹。例句：您好，請(qǐng)問我可以幫你嗎？您好，我能為您提供服務(wù)嗎？您好，請(qǐng)問您需要什么幫助？小姐，我們的新款有禮品贈(zèng)送喲，小姐，您可以先了解一下我們的活動(dòng)細(xì)則，小姐我們這種產(chǎn)品有試用裝，我們一起來感受一下吧等等。　　　　第三章 銷售流程 　　第一步 迎賓　　1．迎賓位以顧客進(jìn)門方面的右側(cè)２Ｍ為準(zhǔn)，人數(shù)限一位同事　?。玻ь^、挺胸、收腹、雙手自然放置于小腹前方、雙腳成４５度跨半步站立　?。常鎺ё孕?、親切、從容的笑容靜候來賓　　４．下雨的天氣是展現(xiàn)我店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的又一良好時(shí)機(jī)，迎賓位安全的傘具保管服裝，能使顧客更加投入的放心購物　　第二步　打招呼　　１．給顧客進(jìn)門便留下良好的第一印象的捷徑：發(fā)自內(nèi)心的、真誠的、飽含感情的致問候語，如你好、歡迎光臨，隨意挑選、晚上好（能在瞬間拉近與顧客的距離，同時(shí)節(jié)約銷售時(shí)間成本）　?。玻暰€自然、語速適中、語調(diào)平穩(wěn)　　３．有眼神接觸　?。矗櫩腿氲旰蟠蛘泻舻牧己脮r(shí)機(jī)：手觸摸商品時(shí)、目光仔細(xì)看產(chǎn)品時(shí)、與朋友交談時(shí)、詢問產(chǎn)品情況時(shí)、抬頭詢找時(shí)?！　?收銀時(shí)唱收唱付，并與顧客一起清點(diǎn)商品的件數(shù)?！　?接待顧客時(shí)主動(dòng)上前，親切問候“您好，歡迎光臨凱盛家紡！”　　 對(duì)行動(dòng)不便的顧客應(yīng)主動(dòng)關(guān)懷，倍加關(guān)心。工作時(shí)面帶微笑，態(tài)度誠懇，精神飽滿。化職業(yè)淡妝，不戴夸張性首飾?！　?上班時(shí)站姿直立，抬頭挺胸，收腹肩平，雙腳“V”型，不得倚墻靠柜和座臥，不準(zhǔn)聊天讀報(bào)。 　　凱盛標(biāo)準(zhǔn)化行為準(zhǔn)則：　　 統(tǒng)一穿公司工衣，打領(lǐng)帶?，F(xiàn)代商業(yè)的銷售服務(wù)已經(jīng)不是一微笑了的。如果有成千上萬的顧客，那么就可能有同樣多的“時(shí)”與“度”要把握，即在目前商業(yè)的服務(wù)人員素質(zhì)普遍較低的情況下，就更是難以實(shí)現(xiàn)。消費(fèi)者的心理狀況是放松的，自由的，最大程度的得到自尊心理的滿足。隨著人們生活和文化水平的提高以及收入不斷地增加，消費(fèi)者更注重精神愉悅、個(gè)性實(shí)現(xiàn)、感情滿足等高層次的需要。針對(duì)消費(fèi)者各個(gè)階段的心理活動(dòng)特征，服務(wù)人員可采用相應(yīng)的銷售服務(wù)方式和技巧，提供適時(shí)適度的服務(wù)，而不妨礙消費(fèi)者的正常選購。 　　　　任何事物都有自己的度，無干擾服務(wù)重在認(rèn)識(shí)消費(fèi)者的需求和心理特點(diǎn)，根據(jù)不同消費(fèi)者的具體情況,研究和把握其最佳的度。 　　　　1． 初級(jí)服務(wù)，即店鋪服務(wù)人員如遇顧客，就是熱情介紹，面似桃花，無休無止，此即是九十年代初的微笑服務(wù)，難怪乎這種方式常被稱為“溫柔殺手”，每個(gè)人都被熱情地招呼，耐心的服務(wù)，直至掏干顧客的每一毛錢，這種服務(wù)已不適于門店服務(wù)，隨之產(chǎn)生的便是高級(jí)服務(wù)。這些硬件目前看來，已經(jīng)沒有大的差距，并且可以用軟件服務(wù)來彌補(bǔ)硬件的某些不足。據(jù)調(diào)查在超市購物的顧客首選的原因，便是服務(wù)和購物環(huán)境，其次才是價(jià)格等因素，所以為顧客提供一流的服務(wù)是門店的立店之本?！　?。因此，公司不能用抱怨程度來衡量顧客滿意程度。它來源于對(duì)一種產(chǎn)品的設(shè)想的績效或付出與人們的期望所進(jìn)行的比較?！　　　〉诙拢簞P盛服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)　　服務(wù)意識(shí)的要求　　 現(xiàn)在，要讓顧客滿意而歸還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，服務(wù)不是一成不變的，它應(yīng)該隨著社會(huì)的發(fā)展而變化?！　?公司目前在全國有400多經(jīng)銷點(diǎn)，銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國百多個(gè)大中城市?！　?公司是家紡行業(yè)中最早獲得國家純羊毛標(biāo)志認(rèn)證稱號(hào)的家紡企業(yè)?！　?公司現(xiàn)生產(chǎn)十大系列產(chǎn)品及近三千多個(gè)紡織品種?！　∑髽I(yè)基本情況：　　 公司成立于1987年，以生產(chǎn)中高檔床上用品為主的現(xiàn)代化企業(yè)。白色屬于環(huán)保，意指回歸自然的天然本色。　　色彩識(shí)別：米白色為本色，鋪色為褐色?！　￠T頭：（米白色鋁塑板材）采用外射光（白色）凸起字（褐色雕刻字）　　地板：購物區(qū)用褐色復(fù)合木地板，床臺(tái)區(qū)采用白色復(fù)合木地板。體現(xiàn)溫馨與體貼之所在?！　?個(gè)性化經(jīng)營：在經(jīng)營中實(shí)行有自身特色的經(jīng)營模式。　　 營銷中端建設(shè)：。精致工藝和時(shí)尚素材的完美結(jié)合?！　?時(shí)代特征：，不同地域文化的融合并設(shè)計(jì)生產(chǎn)出符合現(xiàn)代消費(fèi)特性的情感家紡。凱盛家紡培訓(xùn)資料　　店鋪管理目錄　　　　第一章：企業(yè)識(shí)別體系 　　第二章：凱盛服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 　　第三章：銷售流程 　　第四章：工作職責(zé)與紀(jì)律要求 　　第五章：凱盛家紡產(chǎn)品知識(shí)簡介 　　第六章：商品陳列 　　第七章：銷售知識(shí)和技巧　　第八章：店（柜）長工作范圍 　　第九章：店務(wù)管理及突發(fā)事件處理　　第十章：考核辦法　　 　　　　第一章：企業(yè)識(shí)別體系　　　　企業(yè)識(shí)別：從事家紡專業(yè)設(shè)計(jì)，生產(chǎn)，經(jīng)營，銷售的一體化情感家紡企業(yè)?！　?一體化情感家紡企業(yè)：產(chǎn)品不僅僅是沒有生命的物質(zhì)，我們將依照消費(fèi)者的社會(huì)地位，居住環(huán)境，個(gè)人愛好提供體現(xiàn)消費(fèi)者個(gè)性特征的一體化情感家紡。　　產(chǎn)品識(shí)別：。　　營銷識(shí)別：獨(dú)具特色的營銷中端建設(shè)體系。　　經(jīng)營識(shí)別：有針對(duì)性的服務(wù)經(jīng)營?！　〉晏眯蜗笞R(shí)別：具有時(shí)代風(fēng)格和個(gè)性特征?！　艄猓翰捎美渑嚅g頂光布置，壁柜使用隱蔽冷光，展示區(qū)間暖色聚光中距離投射?！　∝浖埽涸舅夭母杏^特點(diǎn)?！　?米白色：?！　?褐色：成熟穩(wěn)重和財(cái)富尊貴的寓意，同時(shí)也是身份的表現(xiàn)。　　 公司目前擁有廠房五萬多平方，擁有員工達(dá)600余人的大型家紡生產(chǎn)集銷售一體化的現(xiàn)代化企業(yè)。　　 公司通過了ISO9001：2000版質(zhì)量體系認(rèn)證?！　?公司是家紡行業(yè)中最早獲得國家環(huán)保印染技術(shù)認(rèn)證的家紡企業(yè)?！　?公司提倡一體化情感家紡產(chǎn)品的情感家紡思路，以提供消費(fèi)者認(rèn)可和認(rèn)同的家紡產(chǎn)品。滿意是人的感覺狀態(tài)的水平?！　?據(jù)一項(xiàng)在新加坡商場(chǎng)中所作的調(diào)查表明，當(dāng)顧客對(duì)劣質(zhì)的服務(wù)不滿意的時(shí)候，會(huì)有如下反應(yīng)：70%的購物者將到別處購買，39%的人表明投訴太麻煩，24%的人會(huì)告訴其他人不要到提供惡劣服務(wù)的商場(chǎng)購物，17%的人將對(duì)惡劣服務(wù)進(jìn)行投訴，9%的人會(huì)責(zé)備惡劣服務(wù)的商場(chǎng)人員，以上結(jié)果說明：提供惡劣服務(wù)而使顧客不滿意的門店，毫無疑問將失去顧客。一般追蹤測(cè)量顧客滿意的方法有：　　1． 建立抱怨與建議系統(tǒng)　　2． 顧客滿意調(diào)查　　3． 幽靈購物法，及雇用一些人員裝作潛在顧客，以報(bào)告在本公司與其他競(jìng)爭(zhēng)者門店間的優(yōu)缺點(diǎn)，或打電話提出各種問題和抱怨，看公司高層的處理模式。對(duì)失去的顧客進(jìn)行分析，總結(jié)失去顧客的原因予以解決。 　　　　門店提供的服務(wù)包括兩方面： 　　　　一，硬件服務(wù)，即門店所能提供的購物環(huán)境，現(xiàn)在逛街可不是大事，平時(shí)相約出門，沒什么具體目的，遇上什么合適的看看，不合適就