【正文】 ，改善人體微循環(huán)；有的能預(yù)防和輔助治療腦血管疾病，緩解肩周炎、頸椎病引起的疼痛等。　　　　睡眠時(shí)，枕頭幾乎與人最近距離地接觸，人一生中有三分之一的時(shí)間是用于睡眠，因此枕芯的好壞對(duì)我們的保健有著很大的影響。一般講來，成年人枕頭的長度應(yīng)在50至70厘米之間，寬度也不應(yīng)小于30厘米，高度在1520厘米左右。 不妨看看選枕頭應(yīng)該了解些什么，究竟怎樣選才是正確的?？臻g較大的臥室選用淺咖啡色大花型圖案的床罩，可以減輕空曠之感。中空纖維以其纖維中的空隙多而比重輕、保暖好、彈性高、回彈性強(qiáng)等優(yōu)異性能而備受青睞，其品質(zhì)、價(jià)格由纖維中的空隙“孔”為參考標(biāo)準(zhǔn)，如“九孔被”要比“三孔被”質(zhì)優(yōu)價(jià)高，消費(fèi)者在選購時(shí)以其性價(jià)比為決定因素。 　　　　1，優(yōu)質(zhì)的家用紡織品即使經(jīng)過多次的洗滌和接受長時(shí)間的日光照射也不會(huì)掉色。當(dāng)然這對(duì)你的眼光絕對(duì)是種考驗(yàn)?！　〖o(jì)律要求：　　 服從工作安排。（2）安排陳列變更及衛(wèi)生區(qū)域劃分。冷言相向、不禮貌的眼神都將使我們的所有前期工作付之流水。例句：您好，請(qǐng)問我可以幫你嗎？您好，我能為您提供服務(wù)嗎？您好，請(qǐng)問您需要什么幫助？小姐，我們的新款有禮品贈(zèng)送喲，小姐，您可以先了解一下我們的活動(dòng)細(xì)則，小姐我們這種產(chǎn)品有試用裝，我們一起來感受一下吧等等。工作時(shí)面帶微笑，態(tài)度誠懇，精神飽滿?，F(xiàn)代商業(yè)的銷售服務(wù)已經(jīng)不是一微笑了的。針對(duì)消費(fèi)者各個(gè)階段的心理活動(dòng)特征，服務(wù)人員可采用相應(yīng)的銷售服務(wù)方式和技巧，提供適時(shí)適度的服務(wù)，而不妨礙消費(fèi)者的正常選購。據(jù)調(diào)查在超市購物的顧客首選的原因，便是服務(wù)和購物環(huán)境，其次才是價(jià)格等因素，所以為顧客提供一流的服務(wù)是門店的立店之本?！　　　〉诙拢簞P盛服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)　　服務(wù)意識(shí)的要求　　 現(xiàn)在，要讓顧客滿意而歸還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，服務(wù)不是一成不變的，它應(yīng)該隨著社會(huì)的發(fā)展而變化。　　企業(yè)基本情況：　　 公司成立于1987年，以生產(chǎn)中高檔床上用品為主的現(xiàn)代化企業(yè)。體現(xiàn)溫馨與體貼之所在。　　 時(shí)代特征：，不同地域文化的融合并設(shè)計(jì)生產(chǎn)出符合現(xiàn)代消費(fèi)特性的情感家紡?！　I銷識(shí)別：獨(dú)具特色的營銷中端建設(shè)體系?！　∝浖埽涸舅夭母杏^特點(diǎn)。　　 公司通過了ISO9001：2000版質(zhì)量體系認(rèn)證?！　?據(jù)一項(xiàng)在新加坡商場(chǎng)中所作的調(diào)查表明，當(dāng)顧客對(duì)劣質(zhì)的服務(wù)不滿意的時(shí)候，會(huì)有如下反應(yīng)：70%的購物者將到別處購買，39%的人表明投訴太麻煩，24%的人會(huì)告訴其他人不要到提供惡劣服務(wù)的商場(chǎng)購物，17%的人將對(duì)惡劣服務(wù)進(jìn)行投訴，9%的人會(huì)責(zé)備惡劣服務(wù)的商場(chǎng)人員，以上結(jié)果說明：提供惡劣服務(wù)而使顧客不滿意的門店，毫無疑問將失去顧客。 　　　　二，軟件：即人員服務(wù)，它可分為初級(jí)和高級(jí)服務(wù)。無干擾服務(wù)基于現(xiàn)代消費(fèi)者的需求、興趣、心理作為服務(wù)的基本出發(fā)點(diǎn)，充分發(fā)揮消費(fèi)者在購買過程中的自主性、主動(dòng)性，提高購物熱情，直接面對(duì)商品，又?jǐn)[脫了對(duì)銷售人員的依賴，大大減少了相會(huì)之間發(fā)生矛盾和沖突的機(jī)會(huì)，且體現(xiàn)了對(duì)消費(fèi)者的信任感和尊重感使整個(gè)購物過程更人性化，更有人情味。工衣上無異物和斑漬，穿無抽絲、無破洞深色襪，穿黑色皮鞋，鞋應(yīng)經(jīng)常擦試，保持干凈無塵土?！　?主動(dòng)向顧客介紹產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和特點(diǎn)。（盡量先拿到一單后再做附加銷售。　　第四章：崗位職責(zé)　　店長職責(zé)　　——負(fù)責(zé)專賣店的日常事務(wù)、人員及營業(yè)等各項(xiàng)管理工作；　　——努力完成經(jīng)理或店主下達(dá)的銷售任務(wù)及其他指標(biāo)，將店鋪的各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)分配給店員；　　——每日銷售統(tǒng)計(jì)以及每周進(jìn)行銷售匯總分析及市場(chǎng)總結(jié)報(bào)告；　　——信息的收集與反饋（庫存、斷貨、產(chǎn)品質(zhì)量、同行競爭等等）；　　——對(duì)新近導(dǎo)購員日常的培訓(xùn)工作（行為規(guī)范、陳列、銷售、產(chǎn)品等等）；　　——處理異常情況（客戶投訴、店內(nèi)事物等等）?！　徫宦毮堋　?熱情接待顧客，滿足顧客需求，促銷店內(nèi)商品，宣傳企業(yè)形象?！　?不得有意或無意發(fā)表有損公司或雇員的言論。　　家用紡織品實(shí)用小知識(shí)　　家用紡織產(chǎn)品在居室裝飾配套中被稱為“軟裝飾”，它在營造與環(huán)境轉(zhuǎn)換中有著決定性的作用。 　　　　4，使用紡織品最適合的功能是：床上用品要有抗菌功能，沙發(fā)布要有防污功能，窗簾要能夠防紫外線賓館等公共場(chǎng)所的紡織品要具備阻燃功能。例如家里的家具多為有繁復(fù)線條的西方古典主義，格調(diào)高貴，那么布藝的選擇應(yīng)避免格子布類的鄉(xiāng)村風(fēng)格；如果家里是中式古典的厚重家具，布藝可選擇清透的紗幔和柔軟的絲緞?lì)?。倘若居室主人患有高血壓或心臟病，最好鋪上淡藍(lán)色的床罩，以利于血壓下降、脈搏恢復(fù)正常。人在睡眠時(shí)也應(yīng)保持頸椎正常的生理性前凸，才符合頸椎的生理要求。與成年人比起來，少年兒童的枕以平躺時(shí)高一拳，側(cè)睡時(shí)高一拳半為宜。嚴(yán)重的話，會(huì)導(dǎo)致使用者不適，甚至感染疾病，尤其是呼吸道、消化道疾病，和一些具有傳染性的皮膚病。如茶葉枕芯對(duì)治療高血壓、神經(jīng)衰弱、頭暈?zāi)垦！⒁曈X模糊、鼻炎、感冒頭痛和暑熱頭暈等癥狀有良好效應(yīng)。有些品牌的纖維由于應(yīng)用了先進(jìn)的技術(shù)，具有一些對(duì)人體健康非常有幫助的抗菌、防霉性能?！　∈孢m指數(shù)：★★☆ 　　保暖指數(shù)：★★★　　輕盈保暖羽絨被　　 你對(duì)生活品質(zhì)和舒適度的要求很高嗎？那就選擇羽絨被吧，它具有很好的保暖性和松軟性、沒有壓迫感和悶熱感、并具有吸濕排汗功能?！　∈孢m指數(shù)：★★★★　　保暖指數(shù)：★★★☆　　親和冰涼蠶絲被　　蠶絲被　　有一種被子，當(dāng)你與它共眠的時(shí)候會(huì)感覺到特殊的親和力，冰涼、透氣又輕軟，如第二層肌膚般貼身——這就是蠶絲被?！　?被子的被面講了這么多它們的內(nèi)在，其實(shí)，“面子問題”也很重要。　　纖維被：可以用水清洗，但清洗時(shí)要注意不要用洗衣粉重揉，要選用洗滌劑。而羽絨被更不能拍打了，羽絨斷裂成細(xì)小的“羽塵”，會(huì)影響保暖效果?！　」に囆?看上去簡單的床罩，其實(shí)工藝很講究。新的草席使用前，最好在陽光下照一照，反復(fù)拍打幾次，再用溫水拭去灰塵，放在陰涼處晾曬。夏季高溫不斷，亞麻涼席以吸汗、透氣、抑菌等特點(diǎn)，近幾年來備受人們關(guān)愛，被譽(yù)為“天然植物空調(diào)”，且其價(jià)格定位中檔——介于牛皮席和竹(草)席之間，同時(shí)較之草、竹席更為細(xì)膩，適宜于老人和兒童?！　　　P盛常規(guī)產(chǎn)品定位：城市內(nèi)中高收入的25—49歲女性為主。產(chǎn)品嚴(yán)格控制在國家規(guī)定范圍的1CM~1?！　　　〉诹拢荷唐逢惲小　　　∫弧⒋参魂惲小　∫螅轰伜＞d床墊加放被芯，與效果圖基本保持一致?！　?消費(fèi)者需求按其性質(zhì)分為生理性需要和心理性需要。這種需要也稱為有效需要，它是企業(yè)制定當(dāng)前市場(chǎng)營銷策略的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。　　 潛在性需求是現(xiàn)實(shí)性需求的基礎(chǔ)，深入研究努力滿足消費(fèi)者潛在需要，是企業(yè)拓展市場(chǎng)，在同行競爭者中保持優(yōu)勢(shì)地位的行之有效的措施。不過，盡管如此，在討論人們的需要時(shí)，心理方面的需要還是占主要部分。因?yàn)橄M(fèi)者心理過程對(duì)企業(yè)而言是不易捉摸的，故借用此概念?！薄　?銷售工作的成敗，首先取決于推銷員的心理狀態(tài)，其次才是其能力。而缺乏自信，就會(huì)在推銷活動(dòng)中縮手縮腳、遇難而退、坐失良機(jī)、無所作為。自卑感和畏難情緒嚴(yán)重障礙自信心的確立，必須加以消除。做推銷工作，挫折與失敗是難免的，向各種顧客推銷商品，碰釘子也是常有的事，但如果以消極被動(dòng)的心態(tài)對(duì)待挫折，在失敗的面前抬不起頭來，就會(huì)被挫折與失敗打倒，一事無成。比如，面對(duì)新的環(huán)境而生擔(dān)憂時(shí)，就暗示自己很快能夠適應(yīng)新環(huán)境；接觸陌生顧客缺乏勇氣時(shí)，可自我暗示總有辦法說服其購買自己所推銷的商品；在失敗面前，迫使自己多想想以往的成功；開拓新的推銷局面時(shí)，常默念自己的資歷和業(yè)績，將自己想象成一名出色的推銷員，反復(fù)告訴自己一定能實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)?！　?。把煩惱留給自己，讓別人相信你有一段愉快的時(shí)光。相反的，談?wù)撃闵鐓^(qū)里發(fā)生的一些樂觀的事情，做一些讓人高興的事，不要泄他們的氣；并且假如你不能說一些別人的好事的話，就讓你的嘴巴閉著。不過再說一遍，這需要練習(xí)。而當(dāng)你感到要捧腹大笑的時(shí)候，不要壓抑它，就讓它笑出來，你會(huì)享受它，別人也會(huì)。站在鏡子面前，練習(xí)用整張臉微笑，避免皮笑肉不笑。　　銷售現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)態(tài)調(diào)查表顧客流量調(diào)查表　　你現(xiàn)在正在調(diào)查的所在科（組），什么時(shí)候顧客光臨的最多，最勤?！　?． 溝通門店和公司總部的關(guān)系。 　　　　 面對(duì)這大大小小的繁雜店務(wù)，可能會(huì)令剛上任的店長有些老虎吃天——無處下手的感覺，其實(shí)以上的店務(wù)工作可以實(shí)際化為門店的“四流”，即商品的流動(dòng)，人員的流動(dòng)，資金的流動(dòng)和信息的流動(dòng)。進(jìn)行人員激勵(lì)增加團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)溝通做好傳，幫，帶的人員培養(yǎng)工作?！　?．讓習(xí)慣推動(dòng)持之以恒，檢驗(yàn)改進(jìn)不良之方式?！　?．比照第6點(diǎn)，每季由主管副總組織各分店交叉檢查，必要時(shí)擬制“互查計(jì)劃表”并提前一周傳達(dá)至操作部門，按時(shí)展開檢查，指出不良并持續(xù)改進(jìn)。　　 有顧客投訴記錄，認(rèn)真對(duì)待顧客的投訴，尊重顧客。　　方案二：“我們的產(chǎn)品就是這么貴，當(dāng)然是因?yàn)樗锍盗恕比缓笙蝾櫩徒榻B產(chǎn)品的特殊工藝特點(diǎn)或其他特點(diǎn)，讓顧客在感覺上覺得擁有這套產(chǎn)品的話是物超所值的。連續(xù)3次低于70分者，公司將對(duì)專賣店進(jìn)行處理?；蛘呶覀兣e行特價(jià)活動(dòng)的時(shí)候，特邀您的參加，您看這樣行嗎？　　你這不是有贈(zèng)品嗎？為什么我們沒有贈(zèng)品呢？　　答：真不好意思，我們只有對(duì)XX產(chǎn)品才有這款贈(zèng)品，但如果您在一次消費(fèi)滿XXX元，XXX元以上部分能享受我們的銀卡消費(fèi)，即X折，如果您能一次購買XXX元以上，XXX元以上部分能享受我們金卡的X折消費(fèi)?！　?服務(wù)質(zhì)量的投訴常規(guī)自行處理，嚴(yán)重的投訴應(yīng)知會(huì)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和負(fù)責(zé)人。以相關(guān)的約束機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制來推動(dòng)運(yùn)行。以后按照復(fù)查，反復(fù)一次?！　”颈淼觊L編制。信息的流動(dòng)是現(xiàn)代連鎖超市與老商業(yè)不同的主要所在，它是指門店的中樞計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的運(yùn)作情況和關(guān)于商品的市場(chǎng)和商圈消費(fèi)情況的信息采集和反饋，是完成商品的流動(dòng)向資金的流動(dòng)的橋梁。　　7． 處理顧客的投訴與抱怨?！　　　〉诎苏拢旱辏ü瘢╅L工作范圍　　店 長 職 責(zé)　　 店長作為門店的最高層管理者，身負(fù)多項(xiàng)重任?！　　　∩唐贩N類銷售比較分析　　 現(xiàn)代銷售工作是建立在數(shù)據(jù)和實(shí)踐的基礎(chǔ)上的。”說“我喜歡你”是制造微笑最簡單的方法。然而，這不是指那種低格調(diào)的笑話，或是尋別人開心的惡作劇。”一個(gè)美麗的微笑并不單屬于嘴唇而已，它同時(shí)意味著眼睛的閃爍，鼻子的皺紋，和面頰的收縮。當(dāng)你笑的時(shí)候，人們認(rèn)為你感覺很好，就會(huì)很快樂。 　　 雖然這7條規(guī)則很簡單，但如果你想主宰它們的話，仍然要花些時(shí)間練習(xí)。一個(gè)人從生下來的，進(jìn)入這個(gè)世界時(shí)候，只會(huì)大聲的哭，因而笑不是與生俱來的，而是通過后天訓(xùn)練得來的。能否做到這一點(diǎn)，可以作為衡量一個(gè)推銷員是否真正建立起自信心的標(biāo)志。即使看自己的缺點(diǎn)和不足，也是以一種積極的心理傾向正視之，正視的目的在于改變之，而非消極地自我萎縮和自我沉沒。在此基礎(chǔ)上，推銷員可通過“揚(yáng)長避短”來培養(yǎng)自己的自信心?！　?推銷員的自信心，還能幫助其贏得顧客的信任。國內(nèi)外無數(shù)成功與失敗的推銷事例告訴我們，推銷的成敗主要不在商品的魅力，而在于推銷員本身的魅力?！　?消費(fèi)者購買行為研究，關(guān)鍵是弄清消費(fèi)者在以下一系列問題上的決策。 　　 消費(fèi)者購買商品是一種行為，這個(gè)行為產(chǎn)生的原因是某種刺激，而購買行為則是對(duì)這種刺激的反映，穿插在“刺激”與“反應(yīng)”這兩點(diǎn)之間是消費(fèi)者大腦進(jìn)行的各種考慮?！　?第二種潛在性需要，在企業(yè)推出具有能滿足這種需要的功能的產(chǎn)品，或者在企業(yè)采用適當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)營銷措施，如廣告宣傳、示范表演等，誘導(dǎo)這種潛在性需要轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)性需要?！　?心理性需要是人類個(gè)體作為社會(huì)人在長期協(xié)同生存中逐漸形成的，受歷史條件、社會(huì)制度、文化知識(shí)水平，種族和風(fēng)俗習(xí)慣等的制約后天形成的需要，因此，也稱為社會(huì)性需要。刺激會(huì)使人產(chǎn)生一種緊張感，即不舒服?！　?浸泡時(shí)間最好不超過30分鐘，以免褪色，且不能用漂白水?！　?面料選用純棉為主鋪以環(huán)保印染技術(shù)處理的高支高密紗支，采用精梳工藝，所以手感柔軟，吸水性好。牛皮席以整張水牛皮制作的為好，其散熱、防潮功能不錯(cuò)，涼度適中，且越用越光亮。此類席子若是鋪墊不平或大于床鋪，就容易折損，所以墊竹席時(shí)要保持床板的平整，以免擱破。因此合理地使用和保養(yǎng)，將會(huì)延長它們的使用壽命。另一類是追求清新自然型，面料大多是采用全棉素花，花色多為淡雅的小花型，不用任何電腦繡花，給人以簡潔、大方、明快的視覺效果，頗為自然。在太陽下晾曬30分鐘～1小時(shí)，就能達(dá)到殺菌、去濕氣的效果?！　?這里要特別介紹一下的是用大麻纖維制作的“面子”。以蠶絲充填的蠶絲被可以讓皮膚自由地排汗、分泌，保持皮膚清潔，令人備感舒適?！　∈孢m指數(shù)：★★★☆ 　　保暖指數(shù)：★★★★★　　吸濕安全羊毛被　　 如果你有哮喘病或呼吸道敏感的話，羽絨被就不太合適了。室內(nèi)溫度在22℃以上時(shí)，應(yīng)選擇夏涼被，而冬被適用于4℃～12℃的室溫，春秋被適用于12℃～22℃的室溫　　柔韌舒適多孔被　　首先先說說那些帶“孔”的被子們，孔前面的數(shù)字指的是所使用的纖維中空芯的個(gè)數(shù)?！　”?子 知 識(shí)　　看著購物架上那么多“形”似而“名”不同的大家伙：四孔的、七孔的、九孔的、羊毛的、羊絨的、絨棉的、棉花的、復(fù)合的、蠶絲的、羽絨的、水鳥的……除了共同的保暖目的，它們究竟有多不同，還非分出個(gè)子丑寅卯來？最舒適的被子除了保暖之外，還要具有良好的透氣性，所以應(yīng)根據(jù)室內(nèi)溫度選擇合適的被子。這些纖維多為高科技的復(fù)合材料，由其為原料制成的芯類產(chǎn)品，在彈性回復(fù)力、保暖性、蓬松度、舒適感、耐洗性及使用壽命等方面每每均有上佳表現(xiàn)。過軟的枕頭難以保持枕頭的高度，易因過于松軟，