公司員工禮儀培訓教材-展示頁
2025-04-10 23:22本頁面
【正文】 人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？ 以下是幾種訓練微笑的方式。①把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提：2.②雙手按箭頭方向做“拉”的動作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來。①手張開舉在眼前，手掌向上提，并且兩手展開： 或者，人在說“七”、“茄子”、“威士忌”時，嘴角會露出笑意。3. 儀表要求 大家清晨起床都充分計算吃早餐、上班交通所需要的時間，如果你每天早起5分鐘對自己的儀表進行檢查的話，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到輕松、愉快。[站姿][女職員]說明：入座前應先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。[男職員]說明：可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。晨會要求： 除保持正確的站姿外，男職員兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起放在背后；女職員雙腿并攏，腳尖分呈V字型，雙手合起放于腹前。[蹲姿]如果你在拾取低處的件時，應保持大方、端莊的蹲姿。你知道握手的基本禮儀知識嗎？握手時，伸手的先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。握手力度不宜過猛或毫無力度。 以上是握手時應注意的幾個方面： 鞠躬 鞠躬也是表達敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。 鞠躬時要注意以上事項：可以看到后背的鞠躬駝背式的鞠躬雙腿沒有并齊的鞠躬頭部左右晃動的鞠躬不看對方的鞠躬只彎頭的鞠躬 問候 早晨上班時，大家見面應相互問好！ 一天工作的良好開端應從相互打招呼、問候時開始。 因公外出應向部內(nèi)或室內(nèi)的其他人打招呼。 下班時也應相互打招呼后再離開。 文明用語客人來訪或遇到陌生人時，我們應使用文明禮貌語言。清晨（十點鐘以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他時間使用“您好”或“你好”。 “對不起，請問……” 向客人等候時使用，態(tài)度要溫和且有禮貌。 “麻煩您，請您……” 如需讓客人登記或辦理其他手續(xù)時，應使用此語。 “謝謝”或“非常感謝” 對其他人所提供的幫助和支持，均應表示感謝。[常用語言] 在日常工作中，大家是否留意使用以下語言了呢？請 對不起 麻煩您… 勞駕 打擾了好的 是 清楚 您 X先生或小姐1X經(jīng)理或主任 1貴公司 1XX的父親或母親（稱他人父母）1您好 1歡迎 1請問… 1哪一位1請稍等（候） 1抱歉… 沒關系 2不客氣2見到您（你）很高興 2請指教 2有勞您了 2請多關照2拜托 2非常感謝（謝謝） 2再見（再會） 電話禮儀接電話的四個基本原則電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項。順序基本用語注意事項，并告知自己的姓名“您好，平安保險╳╳部╳╳╳”（直線）“您好╳╳部╳╳╳”（內(nèi)線）如上午10點以前可使用“早上好”電話鈴響應聲以上時“讓您久等了，我是╳╳部╳╳╳”電話鈴響3聲之內(nèi)接起在電話機旁準備好記錄用的紙筆接電話時，不使用“喂—”回答音量適度，不要過高告知對方自己的姓名“╳先生，您好！”“感謝您的關照”等必須對對方進行確認如是客戶要表達感謝之意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答必要時應進行記錄談話時不要離題“請您再重復一遍”、“那么明天在╳╳，9點鐘見。一定要報出自己的姓名講話時要有禮貌“請問╳╳部的╳╳╳先生在嗎？”、“麻煩您，我要打╳╳╳先生。 座位次序 當你去拜訪客戶或有客戶來訪時，你知道坐在哪里如何安排座位嗎？只要知道了座位次序的規(guī)律，也許你就再也不會為不知如何安排座位而為難了。如需譯員、記錄則分別安排坐在主賓和主人的身后。會客室的座位安排A、此種會客室離門口較遠的席位為上席，一般情況，客人來訪時按照職位順序從內(nèi)和外入坐長型沙發(fā)。此時，與門口無關。會議室的座位安排 門口的右側(cè)為客人席，左側(cè)為主人席，遠離門口的為上席。宴會時的座位安排乘汽車時的座位安排 乘汽車時，遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則。乘列車時的座位安排 列車行駛方向靠窗子的座位為上席，然后是其對面的座位；再后是行駛方向靠過路的座位，最后是其對面的座位。交換名片時也應注重禮節(jié)?？傊?，名片是自己（或公司）的一種表現(xiàn)形式。名片的準備 名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應該使用名片夾。 要保持名片或名片夾的清潔、平整。 應用雙手接收 接收的名片不要在上面作標記或?qū)懽?
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