某知名酒行店長(zhǎng)店面接待標(biāo)準(zhǔn)流程培訓(xùn)教程-展示頁(yè)
2025-06-08 18:59本頁(yè)面
【正文】 利開(kāi)展。 注意儀表著裝 ? 讓客戶立刻感覺(jué)到 “ 顧客第一 ” 的華致理念。 ? 建立客戶的信心，以利于銷售活動(dòng)的順利開(kāi)展。售前準(zhǔn)備 店內(nèi)接待 需求分析 商品說(shuō)明 試飲、贈(zèng)酒 報(bào)價(jià)說(shuō)明、簽約成交 完美交貨 售后跟蹤和服務(wù) 抗 拒 處 理 店內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)銷售流程 顧客進(jìn)店 導(dǎo)購(gòu)歡迎，遞上名片，自我介紹 探查顧客來(lái)意 顧客是否需要導(dǎo)購(gòu)協(xié)助 是否明確產(chǎn)品 請(qǐng)到休息區(qū)，提供免費(fèi)飲料 進(jìn)一步溝通，獲取調(diào)查資料 引導(dǎo)參觀 請(qǐng)顧客自行瀏覽并隨時(shí)關(guān)注 顧客是否需要導(dǎo)購(gòu)協(xié)助 顧客離店派發(fā)資料，謝謝惠顧 需求分析程序 結(jié)束 店內(nèi)接待的目的 ? 讓客戶立刻感覺(jué)到 “ 顧客第一 ” 的華致理念。 ? 讓客戶感覺(jué)到舒適以及華致的熱情，消除客戶的疑慮。 ? 讓客戶能在展廳逗留更長(zhǎng)時(shí)間，而且能再次惠顧。 ? 讓客戶感覺(jué)到舒適以及華致的熱情，消除客戶的疑慮。 ? 讓客戶能在展廳逗留更長(zhǎng)時(shí)間，而且能再次惠顧。 ? 第一順位者負(fù)責(zé)巡視展廳，檢查產(chǎn)品、陳列，不足地方應(yīng)立即改善，并注意外面是否有顧客到來(lái)。 ? 觀察顧客動(dòng)作、車輛外形及新舊、車輛內(nèi)部狀況，以了解該顧客特性及可能的需求，考慮合適的接待方式。 店內(nèi)接待的 關(guān)鍵時(shí)刻 以及 行為標(biāo)準(zhǔn) 顧客進(jìn)入展廳 ? 點(diǎn)頭、微笑、目視并保持眼神接觸，所有員工遇到顧客時(shí)都應(yīng)該以充滿活力、明朗、歡快的聲音向顧客打招呼、致意。 ? 介紹自己并遞上名片，在迎接后立即詢問(wèn)顧客能否為他效勞，以便弄清顧客光臨的目的。 ?請(qǐng)顧客自己隨意瀏覽參觀，離開(kāi)并保持一定距離，在顧客目光所及的范圍內(nèi)隨時(shí)關(guān)注顧客的需求。 ? 用親切、平易近人的態(tài)度和方式與顧客交談，正確回答顧客的問(wèn)題。 ? 從一般性的問(wèn)題開(kāi)始提問(wèn)，例如：顧客是否來(lái)過(guò)酒行、購(gòu)買的用途、購(gòu)買產(chǎn)品的習(xí)慣等。 店內(nèi)接待的 關(guān)鍵時(shí)刻 以及 行為標(biāo)準(zhǔn) 顧客在休息區(qū)時(shí) ? 點(diǎn)頭微笑、目視、并保持眼神接觸。平等對(duì)待顧客，不要以貌取人。征求同意后坐于顧客的右側(cè)，保持適當(dāng)?shù)纳眢w距離。 ? 關(guān)注
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