質(zhì)量管理及iso9000簡答題-展示頁
2025-04-04 04:11本頁面
【正文】 6. 以技術(shù)為先導的質(zhì)量管理。4. 質(zhì)量管理是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的根本內(nèi)容。3 “用戶滿意”（技術(shù)標準）的產(chǎn)品并不一定是用戶滿意的產(chǎn)品。 1. 質(zhì)量的競爭已成為國際市場競爭的焦點。（2）TQM是管理理論及實質(zhì)“質(zhì)”的飛躍，是一套管理思想、理論觀念、手段、方法的綜合體系；是以質(zhì)量為核心的經(jīng)營管理，即質(zhì)量經(jīng)營。TQM不同于質(zhì)量管理，是質(zhì)量管理的更高境界。八．全面質(zhì)量管理的四個發(fā)展階段:。數(shù)理統(tǒng)計方法的運用是現(xiàn)代質(zhì)量管理是區(qū)別于傳統(tǒng)質(zhì)量管理的最明顯標志之一，運用統(tǒng)計等數(shù)學方法揭示質(zhì)量形成和運動的客觀規(guī)律，進行定性和定量的描述，同時，現(xiàn)代科學技術(shù)和現(xiàn)代管理技術(shù)的最新成果來解決質(zhì)量問題。特點：（ 1）強調(diào)一個組織要以質(zhì)量為中心， 強調(diào)企業(yè)的一切經(jīng)營工作都要以質(zhì)量為中心（ 2）強調(diào)全企業(yè)各部門的（全面的）質(zhì)量管理， 全過程的質(zhì)量管理（ 3）強調(diào)全員參與， 強調(diào)全員的教育與培訓，重在工作質(zhì)量，提高工作質(zhì)量的關(guān)鍵在于提高人的質(zhì)量，通過全員培訓/教育提高人的素質(zhì) 4）科學的質(zhì)量管理。6． 質(zhì)量管理發(fā)展的三個階段：第一階段： （二十世紀初~四十年代） 質(zhì)量檢驗階段第二階段：（二十世紀四十年代~六十年代） 統(tǒng)計質(zhì)量管理階段第三階段：（二十世紀六十年代~至今） 全面質(zhì)量管理階段7． 全面質(zhì)量管理的基本要素，特點。 為便于識別在引用國際標準上我們加了“10000”，故引用后的質(zhì)量管理體系標準正確寫法為：ISO9001：2000 idt GB/T19001：2000。四，國際標準的形成過程第一階段：申請階段；第二階段：預備階段；第三階段：委員會階段；第四階段：審查階段；第五階段：批準階段；第六階段：發(fā)布階段。 強調(diào)文化管理，以保證管理系統(tǒng)運行的正規(guī)性，連續(xù)性。 強調(diào)不斷的審核及監(jiān)督，達到對企業(yè)的管理及運作不斷地修正及改良的目的。強調(diào)管理層的介入，明確制訂質(zhì)量方針及目標，并通過定期的管理評審達到了解公司的內(nèi)部體系運作情況，及時采取措施，確保體系處于良好的運作狀態(tài)的目的。參考P7ISO9001是質(zhì)量管理體系認證的標準，企業(yè)通過認證可以證實其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品，有效地運作體系可以使企業(yè)不斷改進，獲得更好的效益。有利于組織的持續(xù)改進和持續(xù)滿足顧客的要求和期望。為提高組織的運作能力提供了有效的方法。1． 學習ISO9000標準的意義。 9000族標準有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量，保護消費者利益。有利于增進國際貿(mào)易，消除技術(shù)壁壘。二．認證的作用。1. 提高企業(yè)管理水平；2. 提高供方的質(zhì)量信譽,3. 指導需方選擇供方單位,4. 增強企業(yè)市場競爭能力.3． ISO9001認證的特點 ISO9000標準是一系統(tǒng)性的標準 涉及的范圍、內(nèi)容廣泛，且強調(diào)對各部門的職責權(quán)限進行明確劃分、計劃和協(xié)調(diào)，而使企業(yè)能 有效地、有秩序地開展各項活動，保證工作順利進行。 強調(diào)糾正及預防措施 ，消除產(chǎn)生不合格或不合格的潛在原因， 防止不合格的再發(fā)生，從而降低成本。強調(diào)全體員工的參與及培訓，確保員工的素質(zhì)滿足工作的要求，并使每一個員工有較強的質(zhì)量意識。如果企業(yè)有效地執(zhí)行這一管理標準，就能提高產(chǎn)品（或服務）的質(zhì)量， 降低生產(chǎn)（或服務）成本，建立客戶對企業(yè)的信心，提高經(jīng)濟效益，最終大大提高企業(yè)在市場上的競爭力。5． “ISO9001”與“GB/T19001”的區(qū)別及來源？ ISO9001指國際質(zhì)量管理體系，引進過程中，將國際標準轉(zhuǎn)換為國家標準，轉(zhuǎn)換方式有等同采用和等效采用兩種，在我國是采用等同采用的方式采用該標準的，就是說沒有作任何改動的引用此標準。其中idt表示等同采用的意思，GB/T代表國家推薦標準的意思。四個基本要素：（適用性），（日期，數(shù)量），（價格）。全面質(zhì)量管理強調(diào)專業(yè)技術(shù)，組織管理和統(tǒng)計方法的結(jié)合。（5）強調(diào)最高管理者的強有力和持續(xù)的領(lǐng)導（6）強調(diào)謀求長期的經(jīng)濟效益和社會效益。.九．TQM與質(zhì)量管理的不同之處，他們之間的關(guān)系。（1）質(zhì)量管理只是組織的所有管理職能之一，而TQM是將組織所有的管理職能納入質(zhì)量管理的范疇。10． 質(zhì)量管理發(fā)展趨勢。2. 質(zhì)量是全球追求的目標。日本人提出“用戶是帝王”就是強調(diào)企業(yè)必須把滿足用戶需求作為質(zhì)量管理的出發(fā)點和目標。5. ISO9000現(xiàn)象的出現(xiàn)。十一．2000版ISO9000族標準的特點。（2） 強調(diào)質(zhì)量管理體系的有效性與效率，引導組織關(guān)注顧客和其他相關(guān)方、產(chǎn)品與過程，而不是程序文件與記錄。（4 ）質(zhì)量管理八項原則在標準中得到充分體現(xiàn)，便于從理念和思路上理解標準要求。（6） 更加強調(diào)最高管理者的作用，包括對建立和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的承諾，確保顧客需求和期望得到滿足，制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標并確保得到落實、確保所需的資源、指定管理者代表和主持管理評審等。（8) 突出了“持續(xù)改進”是提高質(zhì)量管理體系有效性和效率的重要手段。(10) 對文件化的要求更加靈活，強調(diào)文件應能夠為過程帶來增值，記錄只是證據(jù)的一種形式。(12) 提高了與環(huán)境管理體系標準等其他管理體系的相容性。（1）第三方認證證明公司為顧客提供的產(chǎn)品和服務 是實施了適當?shù)馁|(zhì)量管理體系，提高了用戶的信任程度。 體系認證的結(jié)果是使公司或企業(yè)提高了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證能力。供方通過第三方認證機構(gòu)的質(zhì)量體系認證，使用戶可減少80%重復性的工作。十四．質(zhì)量管理體
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