【正文】 導游服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，不僅影響到旅游業(yè)本身，而且會影響到旅游目的地的形象和聲譽，從而對旅游地的經(jīng)濟文化等方面造成一定的影響。2．擴大就業(yè)、增收節(jié)支。導游人員可以依據(jù)自己所了解的旅游目的地的購物知識，以積極的態(tài)度，熱情宣傳，因勢利導，通過恰當?shù)耐其N原則促進旅游地的商品推出推銷。導游還能起到積極的促銷作用，尤其是在袖子按度假旅游方式需求越來越多樣的今天，旅游者的購物消費在總消費中的比例越來越大。國家通過旅游業(yè)回籠的貨幣，既有商品回籠的部分又有服務(wù)回籠的部分。在創(chuàng)匯的意義上，接待國際入境旅游同向海外出口商品一樣能增加外匯收入。向旅游者提供高質(zhì)量的旅游服務(wù)，是樹立旅游地形象，提高旅游地知名度和美譽度增強旅游地競爭力的重要條件。這種擴散作用既體現(xiàn)了他的積極方面，同時也有負面效果。游客將這種感受帶回他們的家鄉(xiāng)，同時傳達給周圍的朋友和同事，于是會有更多的人產(chǎn)生效仿的沖動和欲望，從而使這個旅游目的地的吸引力和影響力得到強化，形成一種良性循環(huán)；反之，由于導游人員不負責任的工作，給旅游者一種惡劣的感覺，旅游者回到家鄉(xiāng)傳播的是另外一種信息，便會使本來有意向的潛在的旅游者改變主意或目的地。導游對旅游目的地的對外形象具有主要影響作用。因此，導游人員的服務(wù)如果有缺陷，就等于交付給消費者的是不合格產(chǎn)品。導游人員帶領(lǐng)游客就是要幫助游客進行旅游產(chǎn)品的實地消費，使旅行社的產(chǎn)品價值最終得以實現(xiàn)。旅游產(chǎn)品的無形特征，決定了其生產(chǎn)與消費的同時進行，產(chǎn)品的價值的實現(xiàn)只能在游客（及購買者）到旅游目的地進行實地消費時才能完成。并且，在這個過程中完成旅游產(chǎn)品價值的實現(xiàn)。旅游者購買了旅行社的旅游產(chǎn)品，并沒有實質(zhì)性的擁有，只是將獲得一次經(jīng)歷，在旅游過程中完成消費。一個地區(qū)的旅游業(yè)的發(fā)展，受多種因素制約，但沒有一支高水平的導游隊伍，要想有大的發(fā)展也難。提供高質(zhì)量的旅游服務(wù)，是保持旅游企業(yè)在旅游者中間的信譽和旅游業(yè)競爭能力的主要手段。一位外國旅游者曾經(jīng)說過：“我怎么能夠設(shè)想在沒有一個導游的幫助下到陌生的城里去隨意走動？”由此可見旅游者對導游人員的依賴性。首先，是旅游者的需要。也正是這種作用，才能夠由導游人員將在旅游過程中的各種服務(wù)串成一條完整的服務(wù)鏈條，使旅游活動得以最終實現(xiàn)。而要把整個旅游過程中的各種服務(wù)直接交送到旅游者手中，還必須由導游人員完成。 旅游活動的實現(xiàn)作用旅游活動的行、游、住、食、購、娛諸因素，通過導游的工作得以一一實現(xiàn)，從而完成了整個旅游過程。……決定旅游產(chǎn)品好壞的關(guān)鍵在于導游人員……”世界各國的旅游專家對導游工作給予了高度的評價，有的還將導游列為除飯店、飲食、交通之外的旅游接待服務(wù)的第四要素，有的稱導游為“旅游業(yè)的靈魂”。 1．導游人員對旅游活動中的重要作用導游工作處于旅游服務(wù)的中心地位，而導游人員又是導游工作的主體。所以，我國在旅游業(yè)的發(fā)展過程中，不但不能忽視這支隊伍的建設(shè)，而且要對這支隊伍的發(fā)展給予高度的重視，不斷完善這只隊伍，使之發(fā)揮更大更強的作用來推動旅游業(yè)的健康發(fā)展。 countries should also strengthen the macrotune air. Keywords: guided tours, the status quo, problems, countermeasures導游人員對旅游業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。 perfect team in tour guides on the distribution of languages。 guide social status is not high, it is difficult to attract talents and so on. In this paper, a number of responses: to raise the threshold practitioners。 access to lowthreshold。 employment threshold is not high, the lack of medium, high, super, small language guide professionals。s tour of the matter is: the overall quality of tour guides is not high。 關(guān)鍵詞：導游、現(xiàn)狀、問題、對策Abstract: With the continuous development of the tourism industry, travel industry, tour guide service industries in particular has been vigorous development of highspeed, tour operators in the tourism industry39。但目前我國導游隊伍的問題是：導游人員整體素質(zhì)不高；導游隊伍的穩(wěn)定性差，人才流失嚴重； 從業(yè)門檻不高、缺乏中、高、特級、小語種導游人才；導游的專業(yè)化程度不高等，存在這些問題的根源大致有以下幾方面的原因：導游薪金制度有待改進；準入門檻低；導游人員的晉級制度存在弊端；導游的社會地位不高，難以吸引人才等。現(xiàn)在是這樣，未來也是這樣，雖然目前導游隊伍中存在一些問題，但我相信隨著世界各國間的交流不斷加強，我國的國際地位不斷提高的同時，加上本身歷史悠久、文化燦爛、旅游資源豐富，尤其是我國成功舉辦2008年北京奧運會之后，知名度又進一步擴大，我國的旅游業(yè)必將迎來發(fā)展高潮。 但是，要做好做大這塊蛋糕就是我們未來導游服務(wù)中必須解決的問題了，不僅僅是導游隊伍的擴大，還包括導游的知識儲備和技能，相關(guān)的政策法規(guī)都要進一步的加強和完善。導游人員的負擔和壓力將會有所減輕，就會有越來越多的社會人士參與到導游這個行業(yè)中，為我們第三產(chǎn)業(yè)的更好發(fā)展提供了更好的鋪墊。這就要求我們旅游從業(yè)人員的需求量就會大為增加；另一個方面，隨著經(jīng)濟進一步的發(fā)展，人民生活水平的提高，外出休閑旅游的時間將在生活中占更大比重。當今，人類社會在發(fā)展，經(jīng)濟在發(fā)展，人民生活水平在不斷提高，世界旅游業(yè)也將以較高的速度發(fā)展。前 言 眾所周知，旅游業(yè)是朝陽產(chǎn)業(yè)。我國的國內(nèi)旅游活動發(fā)展迅速，隨著國民經(jīng)濟的發(fā)展，人民生活水平的提高和帶薪假期的增多，由以前的3個黃金周變?yōu)槎鄠€3日假期加上黃金周，這些政策的改變，都會給我國的旅游業(yè)帶來長足的發(fā)展，也就是說人民有了更多的空閑時間和金錢，再加上廣州2010年的亞運會將再一次的對我國進一步地宣傳，這些都將促使越來越多的中國人加入長途旅游者和國際旅游者的行列，可以說中國旅游業(yè)的前途無量。 隨著旅游業(yè)成為我國一個強大的經(jīng)濟增長點，全國各地旅游資源的開發(fā)建設(shè)也進入一個新的階段，這就使旅游市場這塊大蛋糕迅速變大。這樣就造成游客數(shù)量大幅增加，也在客觀上增加了對導游人員的需求，還有游客的維權(quán)意識及服務(wù)要求大大增加，這也要求導游人員對游客個體的關(guān)注就顯得更多。只有這樣，我才能在未來越來越激烈的競爭中獲勝。目 錄摘要 1Abstract 2 3 3 4 4 5 6 7 目前的現(xiàn)狀 7 導游從業(yè)人員大大增加 7 導游員的負擔和壓力將有所減輕 7 “導游”將逐漸成為終生職業(yè) 7 存在的問題 8，服務(wù)質(zhì)量難以保證 8 隊伍急劇擴張，穩(wěn)定性差，導致人才流失嚴重 高、特級、小語種導游人才 9 9，服務(wù)意識淡薄 10 11 主觀原因 11 準入門檻低致使導游的素質(zhì)下降 11 導游年齡結(jié)構(gòu)和等級結(jié)構(gòu)的不合理 11 導游人員的晉級制度存在弊端 12 客觀原因 13 13，難以吸引人才 13，缺乏“標桿”導游 14 15 164．解決的對策及其建議 17 提高從業(yè)門檻，實行導游見習和淘汰制 17 建立合理的薪金制度，創(chuàng)造良好的用人環(huán)境，提高導游的待遇 18 完善導游隊伍在語種上的分布. 18 完善導游晉級制度 19 加強培訓，增強服務(wù)意識 19 加強管理 22 加強導游職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)，提升導游隊伍形象 23 加強對導游的職業(yè)道德教育 24 提高旅游市場的規(guī)范 25 提高游客維權(quán)意識的同時，保護導游的權(quán)益 25 國家加強宏觀調(diào)控，遏止旅行社的惡性價格競爭 265．總結(jié) 28參考文獻 29致 謝 31 ⅳ陽泉職業(yè)技術(shù)學院畢業(yè)論文目前導游隊伍建設(shè)現(xiàn)狀與存在的問題及相應(yīng)對策 摘　要： 隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，旅行社業(yè)尤其是導游服務(wù)行業(yè)也得到了高速蓬勃的發(fā)展，導游人員在旅游業(yè)中的地位也越來越重要，所起的作用也越來越明顯，主要表現(xiàn)在以下幾方面：旅游活動的實現(xiàn)作用、旅游產(chǎn)品的兌付作用、旅游目的地形象的擴散作用、國民經(jīng)濟發(fā)展的促進作用、對外對內(nèi)的宣傳作用等。本文提出了一些對策：要提高從業(yè)門檻；建立合理的薪金制度；完善導游隊伍在語種上的分布；加強培訓，增強服務(wù)意識；國家也要加強宏觀調(diào)空等。s position has bee increasingly important, the role has bee increasingly clear that the main performance in the following aspects: the realization of the role of tourism activities, the payment of the role of tourism products, tourism, the spread of the role of destination image, role in promoting national economic development, internal and external publicity role. However, the ranks of China39。 guide the stability of the ranks of poor, a serious brain drain。 guide the degree of specialization does not higher, the root causes of these problems to the following several reasons: to be guided to improve the salary system。 guide personnel promotion system defects。 the establishment of a reasonable salary system。 to enhance the training, and enhance service awareness。一個地區(qū)乃至一個國家旅游業(yè)形象的好壞很大程度上取決于該地區(qū)或該國家導游人員素質(zhì)的高低。目前，我國導游隊伍出現(xiàn)了許多問題，這些問題不僅影響了我國導游隊伍的整體素質(zhì)，也嚴重阻礙了我國旅游業(yè)的健康快速發(fā)展。日本土井厚在其所著《旅游業(yè)入門》中說“任何行業(yè)都有其代表性的業(yè)務(wù)，在旅游業(yè)中，就是導游業(yè)務(wù)。這都說明了導游在旅游服務(wù)中的重要作用。旅行社在旅游主體與客體之間充當介體作用，把相對各自獨立的供應(yīng)部門和旅游者緊密的聯(lián)系在一起，促成了旅游活動的進行。這種作用，是其他人員所無法取代的。導游人員的這種作用，是旅游活動得以實現(xiàn)的必要條件。導游人員的工作，不但可以使旅游者解除在陌生環(huán)境中的不安情緒，還可以提供旅游過程中的各種方便，節(jié)省時間和體力，滿足求知欲，使旅游者獲得一次安全、愉快、滿意的旅游經(jīng)歷。其次，是旅游者的需要。而高質(zhì)量的導游服務(wù)又是整個旅游服務(wù)的重中之重。 旅游產(chǎn)品的兌付作用旅游產(chǎn)品的兌付作用，是導游人員最基本的作用。導游人員從帶團開始到旅游結(jié)束的過程，實際上就是將旅游產(chǎn)品兌付給旅游者的過程。導游人員是旅行社排出的代表，旅行社派出導游人員是為了完成旅行社產(chǎn)品的最后的也是最重要的一個環(huán)節(jié)，即產(chǎn)品的消費，從而實現(xiàn)產(chǎn)品的價值。游客購買旅行社的產(chǎn)品就是為了得到其實用