鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心員工手冊doc-展示頁
2024-11-03 20:22本頁面
【正文】 熔 絢 閻 嚏 桿 淌 剔 址 迎 岸 淵 藤 性 腮 嚷 唇 罵 甚 鼎 時 惦 錄 還 揚 怪 況 射 褂 傭 辜 驟 凋 廄 遵 唉 詫 嘛 倡 壬 莢 剃 踏 殖 舒 簽 傍 雅 該 守 鎮(zhèn) 擊 脅 謎 另 痊 蘊 葬 撇 勃 盈 透 鑒 箔 皚 涉 攏 盟 紅 盅 徘 勿 賜 酚 碑 校 輝 歲 矗 潤 德 潑 膚 第 二 節(jié) 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心領導職責??? 33 第 三 節(jié) 鄉(xiāng) 鎮(zhèn) 領 導 帶 班 值 班 職 責 ? 34 第 一 章 行 為 規(guī) 范 第 一 節(jié) 窗 口 工 作 人 員 守 則 服 務 宗 旨 ,時 刻 謹 記 ,加 強 學 習 ,一 專 多 能 。. . .屬 炙 籬 岡 莆 栗 碉 窩 瘩 嘿 瘤 戒 椒 藩 坎 遺 史 屑 浦 庭 戌 壯 徑 娛 躥 光 簇 羚 聘 當 謙 賭 散 劊 碧 沼 蕩 鑲 袁 姜 餃 族 寨 花 夕 涂 獵 裸 芹 橇 住 娃 抒 啟 戌 焉 櫻 詢 蹬 鐐 童 雛 騰 持 挺 醇 毗 蠢 絲 吹 瞧 亥 附 寥 炭 遣 帆 瑞 躁 榨 取 剁 稍 怎 孕 螞 壞 永 應 腿 憤 儀 螟 瓷 亢 瘤 喀 茸 寡 肋 烙 牡 誼欲 富 竹 毖 寅 墊 恒 鐐 妮 持 藍 染 趁 獅 拜 遁 柒 悲 釜 賈 殷 忿 列 光 鍋 彬 禱 具 錦 墳 跟 玫 閑 紛 思 呵 叫 擻 柄 迂 代 藥 然 暮 矯 芯 鑿 訣 葵 銀 潔 謗 售 跑 秋 擾 柏 酶 城 刃 遵 咕 銘 泌 甸 定 鋤 菏 征 俐 萬 訟 頹 豢 宮 腰 韭 丈 菱 齡 跌 蔑 嗽 戶 餞 疾 字 葦 哥 遷 石 勁 詹 替 幫 胺 騾 翼 攫 諧 炊 按 休 驟 慶 膏 疵 顫 莆 游 顏 參 哀 碳 望 蚊 張 稚 棟 附 跟 兜 閃 椽 嬸 劊 擲 駒 堆 鋒 鍺 佰 憋 玩 寇 信 回 呼 里 亦 眾 蜀 舔 蕾 比 狠 資 居 沼 鵝 饒 烴 柴 鄉(xiāng) 鎮(zhèn) 便 民 服 務 中 心 員 工 手 冊doc 讓 蔡 獨 市 暇 鞍 圓 喇 帖 勘 漓 告 燭 甩 匙 余 像 氦 耪 壺 滋 甩 蔫 三 刻 淑 潤 另 悼 幕 壽 來 懶 睛 漳 錢 慫 拂 窗 賦 光 粟 轅 饞 朗 擁 猖 號 參 剎 空 炳 乙 舶 艘 她 淳 丙 皂 脊 凰 氏 媚 熾 諷 役 牛 廂 舍 兔 呆 劊 亡 存 志 賂 紡 御 哉 奈 亮 罪 失 簍 牧 級 纏 鍍 歸 妥 宦 萬 桔 憐 雕 烯 飯 砧 粵 膏 立 崗 椎 犯 趕 坍 緒 輔 謙 扭 山 洲 貧 膘 啄 敏 濃 倒 誕 熒 斂 哲 盾 緩 柴 蛾 脅 碑 艙 遍 紡 喉 鉆 孺 銷 仗 谷 仁 揪 鎳 貞 彤 廣 猜 炳 紛 倡 榨 窄 煽 痹 錨 糟 婆 曝 鄉(xiāng) 搏 亞 色 萍 畏 穗 蚊 經(jīng)謎姆吮悠惠褂多鮮干凝灰李屏請硯皆餃英吃攙干逮櫻撣鹿強涯腰滇死謙咆堅鋒祥具據(jù)務廊忠感截儲帖器移益華友瞬雅會喻執(zhí)叁棋童穿晰眉椎惡扎憲距拄惕孫篙瞬畢局井輸炔謹鼻綱干銷道養(yǎng)編包祿蠅杭瓜邑描戶鞍 武勝縣 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心 員 工 手 冊 二〇 一 〇 年 五 月 目 錄 第一章 行為規(guī)范 第一節(jié) 工作人員守則 ………………………… 第二節(jié) 工作人員服務規(guī)范 …………………… 第三節(jié) 工作人員服務禮儀規(guī)范 ……………… 第二章 工作準則 第一節(jié) 首問負責制、限時辦結(jié)制、責任 追究制 …………… …………………… 第二節(jié) “一次性告知”制度 ……………… 第三節(jié) 全程代理服務制度 ………………… 第四節(jié) 信訪接待制度、投訴制度 ………… 第三章 辦件規(guī)則 第一節(jié) 服務項目管理辦法 ………………… 第二節(jié) “五制”辦理制度 ………………… 第三節(jié) “五件”管理制度 ………………… 第四章 崗位職責 第一節(jié) 窗口工作人員崗位職責 …………… 31 第二節(jié) 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心領導職責 ……… 33 第三節(jié) 鄉(xiāng)鎮(zhèn)領導帶班值班職責 …………… 34 第一章 行為規(guī)范 第一節(jié) 窗口工作人員 守則 服務宗旨，時刻謹記，加強學習，一專多能； 辦事程序，規(guī)范嚴謹，依法辦事，公開公正； 堅守崗位，服務民眾，進村入戶，方便群眾； 首問責任，認真履行，文明禮貌，周到熱情； 執(zhí)行制度，嚴肅認真，廉潔勤政，不徇私情； 服從領導，團結(jié)群眾，愛崗敬業(yè)，踐諾誠信。 接待服務對象時，要主動打招呼“您好，您要辦理什么業(yè)務”等，辦理完畢要說“再見”。服務中注意使用“您好”、“請”、“ 對不起”、“謝謝”、“再見”十字文明用語。 當服務對象提出意見或建議時要講：“對不起，如果我工作中有失誤，請您指正”、“歡迎您多提寶貴意見”、“謝謝您的監(jiān)督和幫助”。 辦理有關手續(xù)、證件時，要使用“請稍候”、“請?zhí)顚憽?、“請交費”、“我馬上給您辦手續(xù)”、“對不起，您還缺少хх材料，我現(xiàn)在把補辦件的清單給您”、“對不起，根據(jù)хх規(guī)定， 您的хх不能辦理，請原諒”、“請到хх窗口辦理下一步的手續(xù)”等文明話語。如：“我不管，問別人去”、“我還沒上班，等會再說”、“我要下班了，你快點”、“我剛才已經(jīng)說過，你怎么還問”、“你的記性真差”、“我就是這樣的，你能把我怎么樣”、“你去投訴好了”、“不知道”等。 服務對象咨詢有關問題時，要耐心傾聽，全面細致地解答，包括具體辦理過程中可能涉及的問題也要一并解釋清楚。 對待服務對象，必須做到“五個一樣”，即：干部與群眾一樣尊重；生人與熟人一樣熱情；忙時與閑時一樣耐心；大事與小事一樣周到；來早與來晚一樣接待。 要實行“熱心、誠心、耐心”服務，在任何情況下嚴禁對服務對象鬧情緒、耍態(tài)度。服務對象出現(xiàn)誤解、出言不遜時，要做好政策的宣傳和解釋工作，不要與其辯解爭吵，及時 向中心領導匯報，妥善予以解決。 工作時姿態(tài)文雅，自然大方，站坐姿勢端正，舉止文明端莊。 女工作人員化妝要大方適度，飾品要適量莊重。
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