汽車銷售售后業(yè)務(wù)管理-展示頁
2025-03-31 07:42本頁面
【正文】 部 件 三 包 FIR－ fix it right 的重要因素 ? 技師水平 ? 機(jī)械設(shè)備 ? 服務(wù)信息 ? 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化 服務(wù)的基準(zhǔn) FIR 體 制 零 部 件 三 包 三、服務(wù)的基準(zhǔn) FIR體制 沒有零部件怎 么 修 車 ? 三、服務(wù)的基準(zhǔn) 零部件 服務(wù)的基準(zhǔn) FIR 體 制 零 部 件 三 包 ?零部件的作用 如果沒有零部件就無法修車 在需要的時(shí)候確保有零部件 必須有一定程度的零部件庫(kù)存 將顧客心中的不滿降為最低 確保供應(yīng)率、及時(shí)提供零部件（ B/O的對(duì)應(yīng)） 三、服務(wù)的基準(zhǔn) 零部件 服務(wù)的基準(zhǔn) FIR 體 制 零 部 件 三 包 ?零部件的管理 PMC層別 三、服務(wù)的基準(zhǔn) 零部件 依零部件需求的頻率 考慮特殊性質(zhì)：季節(jié)性、低成本、滯銷件等 服務(wù)的基準(zhǔn) FIR 體 制 零 部 件 三 包 ?零部件的管理 PMC 層別 族群名稱 說明 1 季節(jié)性或需求 波動(dòng)大之零部件 零部件需求波動(dòng)較大，或?yàn)榧竟?jié)性項(xiàng)次，促銷項(xiàng)次。銷售店售后業(yè)務(wù)管理 福建理工學(xué)校 聯(lián)系 : 380184982 一、 售后服務(wù)的重要性 ,零部件的 作用及意義 一 、售后服務(wù)的重要性 ,零部件的作用及意義 一 、售后服務(wù)的重要性 ,零部件的作用及意義 ?售 后服務(wù) 的作用 ?售 后服務(wù) 的重要性 渠道概念 一流的產(chǎn)品 一流的售后服務(wù) 最佳顧客滿意 增加顧客對(duì)品牌的忠誠(chéng)度 增加顧客入廠 增加 零部件銷售 增加車輛再銷售 增加介紹的銷售數(shù)量 （車輛是由滿意的顧客 所介紹而賣出的） 銷售店穩(wěn)定成長(zhǎng)，獲得永續(xù)經(jīng)營(yíng) ? 車 +應(yīng)對(duì) → 客戶滿意 → 再次銷售 （ 車輛 服務(wù) ） ? 不變利益 ? 車輛質(zhì)量提升 （ 建立品牌的忠誠(chéng)顧客） （建立客戶關(guān)系） （顧客的體驗(yàn)與感受） 一 、售后服務(wù)的重要性 ,零部件的作用及意義 二 、廣汽豐田售后服務(wù)的特色 二、廣汽豐田售后服務(wù)的特色 接待時(shí)的交車 時(shí)間承諾實(shí)現(xiàn) Express Maintenance 業(yè)務(wù)的分工 快修工位對(duì)應(yīng) 快修接待區(qū)對(duì)應(yīng) Tact 對(duì)應(yīng) (SMB) 個(gè)別接待 接待時(shí)不讓 顧客等待 診斷空間的 確保 效率化 Express Maintenance 標(biāo)準(zhǔn)的作成 引導(dǎo)員的采用 特殊設(shè)備的使用 業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的作成 教育對(duì)應(yīng) (培訓(xùn)展開 ) JIT 的實(shí)現(xiàn) 精簡(jiǎn)業(yè)務(wù) Personal amp。 2 新件 零部件建檔日期小于 6個(gè)月 3 暢銷件 (速動(dòng)作 ) 高需求零部件 (過去 6個(gè)月需求量最高的 20%之零部件 ) 4 中速件 (次速動(dòng)件 ) 次高需求零部件 (過去 6個(gè)月需求量次高的 20%之零部件 ) 5 緩銷件 (緩動(dòng)作 ) 過去 6個(gè)月需求量除 PMC 3， 4外，剩余之零部件 6 螺絲 (帽 )等標(biāo)準(zhǔn)件 低成本零部件項(xiàng)目 實(shí)際成本低之零部件 7 滯銷件 過去 1年沒有需求之零部件 服務(wù)的基準(zhǔn) FIR 體 制 零 部 件 三 包 三、服務(wù)的基準(zhǔn) 零部件 ?零部件庫(kù)存管理基本概念 零部件庫(kù)存管理定義是指以最低的庫(kù)存月數(shù)或金額來達(dá)來最高的零部件供應(yīng)，以獲得最高的客戶滿意度。 服務(wù)的基準(zhǔn) FIR 體 制 零 部 件 三 包 三、服務(wù)的基準(zhǔn) 零部件 服務(wù)的基準(zhǔn) FIR 體
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