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2025-03-02 15:53本頁(yè)面
【正文】 郵箱： 水平對(duì)比－標(biāo)桿管理－典范借鑒 內(nèi)部 BENCHMARKING（知識(shí)共享） 行業(yè)內(nèi) BENCHMARKING 跨行業(yè) BENCHMARKING 運(yùn)作過(guò)程的借鑒告訴你 －－應(yīng)走那條路 績(jī)效的借鑒告訴你－－應(yīng)該如何快速前進(jìn) 如何有效的學(xué)習(xí)： 國(guó)際智慧 培養(yǎng)領(lǐng)袖 引領(lǐng)營(yíng)銷 左右市場(chǎng) 客戶導(dǎo)向企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式與全球最全實(shí)踐方法系列講座 主講：黃一兵 郵箱： 最佳實(shí)踐案例 國(guó)際智慧 培養(yǎng)領(lǐng)袖 引領(lǐng)營(yíng)銷 左右市場(chǎng) 客戶導(dǎo)向企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式與全球最全實(shí)踐方法系列講座 主講：黃一兵 郵箱： 流水線模式，成為 20世紀(jì)大規(guī)模生產(chǎn)的基礎(chǔ) 世界上第一條流水裝配線出現(xiàn)在 1913年 4月 1日的福特汽車工廠，其想法來(lái)自芝加哥食品包裝廠用來(lái)加工牛排的空中滑輪。希望得到快速服務(wù)的顧客可以開(kāi)進(jìn)站外的特設(shè)通道中，只須要幾分鐘，就可以完成洗車和收費(fèi)的全部流程。 ?改變了公司的觀念，使領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為自己的角色就是支持一線員工，讓他們把出色的服務(wù)和微笑傳遞給客戶和公司以外。這意味著企業(yè)要把時(shí)間和精力投入到如何招聘和訓(xùn)練員工上。 國(guó)際智慧 培養(yǎng)領(lǐng)袖 引領(lǐng)營(yíng)銷 左右市場(chǎng) 客戶導(dǎo)向企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式與全球最全實(shí)踐方法系列講座 主講：黃一兵 郵箱： 如何用更好的模式為顧客提供一致性及知識(shí)性的服務(wù)？ Home Depot：大型專業(yè)店 安撫（顧客忠誠(chéng)度）小組 最佳實(shí)踐公司簡(jiǎn)介： Home Depot 國(guó)際智慧 培養(yǎng)領(lǐng)袖 引領(lǐng)營(yíng)銷 左右市場(chǎng) 客戶導(dǎo)向企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式與全球最全實(shí)踐方法系列講座 主講：黃一兵 郵箱： ?他們了解到：公司中最重要的人是直接與客戶打交道的人。滿足顧客所需，甚至潛在需求 ? 服務(wù)三部曲 —— 誠(chéng)摯的歡迎，溫馨誠(chéng)摯的接待、預(yù)想及滿足顧客所需，溫馨的告別等等。 顧好那些照顧客的人 國(guó)際智慧 培養(yǎng)領(lǐng)袖 引領(lǐng)營(yíng)銷 左右市場(chǎng) 客戶導(dǎo)向企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式與全球最全實(shí)踐方法系列講座 主講：黃一兵 郵箱： 每位員工隨身攜 帶“員工信 條”小卡片，上面包含著卡爾登的基本服務(wù)理念： ? 座右銘 —— 樂(lè)在服務(wù)。” 挑選職員時(shí)，就象飯店質(zhì)量部門(mén)副經(jīng)理帕特里克 .米恩（ Patrick Mene）說(shuō)的那樣 ：“我們只要那些關(guān)心別人的人”， 對(duì)服務(wù)人員極為嚴(yán)格的挑選和訓(xùn)練，使新職員學(xué)會(huì)悉心照料客人的藝術(shù)，還培養(yǎng)職員的自豪感。我們保證為客人提供最好的個(gè)人服務(wù)和設(shè)施，創(chuàng)造一個(gè)溫暖，輕松和優(yōu)美的環(huán)境。 國(guó)際智慧 培養(yǎng)領(lǐng)袖 引領(lǐng)營(yíng)銷 左右市場(chǎng) 客戶導(dǎo)向企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式與全球最全實(shí)踐方法系列講座 主講：黃一兵 郵箱： 如何用更好的模式為顧客提供更親切的服務(wù)？ 麗茲 國(guó)際智慧 培養(yǎng)領(lǐng)袖 引領(lǐng)營(yíng)銷 左右市場(chǎng) 客戶導(dǎo)向企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式與全球最全實(shí)踐方法系列講座 主講：黃一兵 郵箱： 如何用更好的模式使車子高效的進(jìn)出加油站？ 最佳實(shí)踐公司簡(jiǎn)介： roger Penske 速度（經(jīng)營(yíng)）小組 國(guó)際智慧 培養(yǎng)領(lǐng)袖 引領(lǐng)營(yíng)銷 左右市場(chǎng) 客戶導(dǎo)向企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式與全球最全實(shí)踐方法系列講座 主講：黃一兵 郵箱： 賽車加油 ?身著統(tǒng)一的制服，分工細(xì)致，配合默契。 結(jié)論與試點(diǎn)工程 。
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