流程的新內(nèi)涵ppt課件-閱讀頁
2025-03-08 15:53本頁面
【正文】 “友好服務” 美孚在弗羅里達的 80個服務站開展了這一試驗：顧客一到加油站，迎接他的是服務員真誠的微笑與問候，所有服務員都穿著整潔的制服，配有電子頭套耳機，以便能及時地將顧客的需求傳遞到便利店的出納那里。 全面實施 美孚公司由總部人員和一線人員組成了 SWAT實施團隊構(gòu)建和測試維持友好服務的系統(tǒng)。 亨利 ?以流程為本、保證流程本身的順暢和效率是其精髓。 工業(yè)化大生產(chǎn)的流水線到底有多大的效用？ 工人裝配一臺飛輪磁石電機曾經(jīng)需要 20分鐘，后來工作被分解成 29道工序，裝配時間最終降低到 5分鐘，效率提高了四倍；直到 1913年 10月，裝配一臺發(fā)動機還要十個小時，半年后用傳動裝配線降低到六小時。 借助流水線，亨利 T型車在二十年內(nèi)生產(chǎn)了 1500萬輛，汽車從五六千美元的“富人專利”變成了幾百美元的大眾消費品。此后又先后擔任豐田汽車工業(yè)公司顧問、全并后的豐田汽車公司顧問、豐田紡織協(xié)會會長等職務； 1990年去世。 1985年美國麻省理工學院籌資 500萬美元的研究項目主要負責人詹姆斯 “兩大支柱” 是準時化 以拉動生產(chǎn)為基礎，以平準化 (Leveling System)為條件 。 “一大基礎” 是指改善 (Improvement)。 ①從局部到整體永遠存在著改進與提高的余地。 ②消除一切浪費。這些浪費必須經(jīng)過全員努力不斷消除。它是指以消除浪費和改進提高的思想為依托，對生產(chǎn)與管理中的問題，采用由易到難的原則，不斷地改善、鞏固，改善、提高的方法，經(jīng)過不懈的努力，以求長期的積累，獲得顯著效果。員工奉獻寶貴的時間給公司，如果不妥善運用他們的智慧，才是浪費。 提出共同流程的概念 提出共同流程系統(tǒng)，簡介企業(yè) 12大主流程，與 260個次流程 國際智慧 培養(yǎng)領袖 引領營銷 左右市場 客戶導向企業(yè)運營模式與全球最全實踐方法系列講座 主講：黃一兵 郵箱： 企業(yè)的本質(zhì) ? 一群有關(guān)系的人們?yōu)榱四繕嗽趫?zhí)行各項流程。 ?降低工人輸入的錯誤比率?？偛吭O在康乃狄克州斯坦福。 公司規(guī)模： GTE公司 1998年的營業(yè)收入達到了 250億美元，是電訊領域主要的產(chǎn)品和服務提供商。在海外， GTE公司客戶遍及五大洲。目前，奧的斯電梯在 200多個國家和地區(qū)運轉(zhuǎn)著。 國際智慧 培養(yǎng)領袖 引領營銷 左右市場 客戶導向企業(yè)運營模式與全球最全實踐方法系列講座 主講：黃一兵 郵箱： 最佳實踐企業(yè)的 3大特性： 全球最佳實踐的精髓 國際智慧 培養(yǎng)領袖 引領營銷 左右市場 客戶導向企業(yè)運營模式與全球最全實踐方法系列講座 主講：黃一兵 郵箱： 特性 精益求精 國際智慧 培養(yǎng)領袖 引領營銷 左右市場 客戶導向企業(yè)運營模式與全球最全實踐方法系列講座 主講：黃一兵 郵箱： 特性 與利益關(guān)系人發(fā)展嚴謹、正面且持續(xù)的關(guān)系 全球最佳實踐公司年報中都會出現(xiàn)的內(nèi)容： ***公司是顧客導向型的 … … ，將員工視為公司最重要的資產(chǎn) … … ，視供應商為合作伙伴 … … ，為股東爭取最大的利潤 … … ，并且負有社會責任。 其他著作有 《 論球與圓柱 》 、《 圓的度量 》 、 《 沙的計算者 》 、 《 拋物線圖形求積法 》 、 《 力學（機械學）方法論 》 等。費提， 1620年。 Greek postage stamp from 1983
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