《流程的新內(nèi)涵》ppt課件-預(yù)覽頁
【正文】 進出加油站？ 最佳實踐公司簡介： roger Penske 速度（經(jīng)營）小組 國際智慧 培養(yǎng)領(lǐng)袖 引領(lǐng)營銷 左右市場 客戶導(dǎo)向企業(yè)運營模式與全球最全實踐方法系列講座 主講：黃一兵 郵箱： 賽車加油 ?身著統(tǒng)一的制服，分工細(xì)致，配合默契。 國際智慧 培養(yǎng)領(lǐng)袖 引領(lǐng)營銷 左右市場 客戶導(dǎo)向企業(yè)運營模式與全球最全實踐方法系列講座 主講：黃一兵 郵箱： 如何用更好的模式使車子高效的進出加油站？ 如何用更好的模式為顧客提供更親切的服務(wù)？ 如何用更好的模式為顧客提供一致性及知識性的服務(wù)？ 發(fā)現(xiàn)問題 : 1992年 美孚公司詢問了服務(wù)站的 4000位顧客什么對他們是重要的，結(jié)果得到了一個令人震驚的結(jié)果：僅有 20%的被調(diào)查者認(rèn)為價格是最重要的，其余的 80%想要：能提供幫助的友好員工、快捷的服務(wù)和對他們的消費忠誠予以認(rèn)可。國際智慧 培養(yǎng)領(lǐng)袖 引領(lǐng)營銷 左右市場 客戶導(dǎo)向企業(yè)運營模式與全球最全實踐方法系列講座 主講：黃一兵 郵箱： 第一講 流程的新內(nèi)涵 —— 超越標(biāo)桿的有效方式 國際智慧 培養(yǎng)領(lǐng)袖 引領(lǐng)營銷 左右市場 客戶導(dǎo)向企業(yè)運營模式與全球最全實踐方法系列講座 主講：黃一兵 郵箱： 案例公司簡介：美孚石油 ?？松梨谑凸臼且婚g世界上著名的跨國公司。 業(yè)務(wù)范圍包括各類優(yōu)質(zhì)石油及化工產(chǎn)品的制造和銷售，遍及全球一百多個國家及地區(qū)，早在 1894年，美孚品牌已進入中國市場，歷經(jīng)滄海桑田，今天的?？松梨?，已經(jīng)在中國大地上生根發(fā)芽，遍地開花，取得了驕人的成就。 全面實施工程 ?？栴D酒店 集團總裁 Simon Cooper先生 最佳實踐公司簡介： RITZCARLTON 微笑（客戶服務(wù)）小組 國際智慧 培養(yǎng)領(lǐng)袖 引領(lǐng)營銷 左右市場 客戶導(dǎo)向企業(yè)運營模式與全球最全實踐方法系列講座 主講：黃一兵 郵箱： 飯店的著名信條是：“在麗茲 卡爾頓飯店，給予客人以關(guān)懷和舒適是我們最大的使命。 格言 “我們是為女士和紳士提供服務(wù)的女士和紳士” 。盡可能稱呼客人的姓氏或姓名、并前綴或后綴尊稱。而在美孚公司，那些銷售公司產(chǎn)品，與客戶打交道的一線員工傳統(tǒng)上被認(rèn)為是公司里最無足輕重的人。 全面實施 美孚公司由總部人員和一線人員組成了 SWAT實施團隊構(gòu)建和測試維持友好服務(wù)的系統(tǒng)。 ?以流程為本、保證流程本身的順暢和效率是其精髓。 借助流水線，亨利 此后又先后擔(dān)任豐田汽車工業(yè)公司顧問、全并后的豐田汽車公司顧問、豐田紡織協(xié)會會長等職務(wù)； 1990年去世。 “兩大支柱” 是準(zhǔn)時化 以拉動生產(chǎn)為基礎(chǔ)，以平準(zhǔn)化 (Leveling System)為條件 。 ①從局部到整體永遠(yuǎn)存在著改進與提高的余地。這些浪費必須經(jīng)過全員努力不斷消除。員工奉獻(xiàn)寶貴的時間給公司，如果不妥善運用他們的智慧，才是浪費。 ?降低工人輸入的錯誤比率。 公司規(guī)模： GTE公司 1998年的營業(yè)收入達(dá)到了 250億美元，是電訊領(lǐng)域主要的產(chǎn)品和服務(wù)提供商。目前，奧的斯電梯在 200多個國家和地區(qū)運轉(zhuǎn)著。 其他著作有 《 論球與圓柱 》 、《 圓的度量 》 、 《 沙的計算者 》 、 《 拋物線圖形求積法 》 、 《 力學(xué)（機械學(xué)）方法論 》 等。 Greek postage stamp from 1983
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