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【正文】 ?運(yùn)用工作傳送帶或別的傳送工具； ?運(yùn)用滑動裝配線，需要裝配的零件放在最方便的距離處。這意味著企業(yè)要把時間和精力投入到如何招聘和訓(xùn)練員工上?！? 挑選職員時，就象飯店質(zhì)量部門副經(jīng)理帕特里克 .米恩（ Patrick Mene）說的那樣 ：“我們只要那些關(guān)心別人的人”， 對服務(wù)人員極為嚴(yán)格的挑選和訓(xùn)練，使新職員學(xué)會悉心照料客人的藝術(shù)，還培養(yǎng)職員的自豪感。 結(jié)論與試點(diǎn)工程 。公司成立于 1863年，是世界最大、歷史最悠久的工業(yè)企業(yè)之一，在全球的經(jīng)營活動中，使用?？松桶Ｋ鬟@兩個名稱。 ?電子頭套耳機(jī)的使用，每個小組成員能及時地與同事聯(lián)系。我們是禮貌服務(wù)的紳士和淑女，要禮遇尊寵我們的客人； ? 信條 —— 以客為尊。 國際智慧 培養(yǎng)領(lǐng)袖 引領(lǐng)營銷 左右市場 客戶導(dǎo)向企業(yè)運(yùn)營模式與全球最全實(shí)踐方法系列講座 主講：黃一兵 郵箱： 結(jié)論與試點(diǎn)工程 美孚形成了新的加油站概念 ——“友好服務(wù)” 美孚在弗羅里達(dá)的 80個服務(wù)站開展了這一試驗(yàn)：顧客一到加油站，迎接他的是服務(wù)員真誠的微笑與問候，所有服務(wù)員都穿著整潔的制服，配有電子頭套耳機(jī)，以便能及時地將顧客的需求傳遞到便利店的出納那里。 工業(yè)化大生產(chǎn)的流水線到底有多大的效用？ 工人裝配一臺飛輪磁石電機(jī)曾經(jīng)需要 20分鐘，后來工作被分解成 29道工序，裝配時間最終降低到 5分鐘，效率提高了四倍；直到 1913年 10月，裝配一臺發(fā)動機(jī)還要十個小時，半年后用傳動裝配線降低到六小時。 1985年美國麻省理工學(xué)院籌資 500萬美元的研究項(xiàng)目主要負(fù)責(zé)人詹姆斯 ②消除一切浪費(fèi)。 提出共同流程的概念 提出共同流程系統(tǒng)，簡介企業(yè) 12大主流程，與 260個次流程 國際智慧 培養(yǎng)領(lǐng)袖 引領(lǐng)營銷 左右市場 客戶導(dǎo)向企業(yè)運(yùn)營模式與全球最全實(shí)踐方法系列講座 主講：黃一兵 郵箱： 企業(yè)的本質(zhì) ? 一群有關(guān)系的人們?yōu)榱四繕?biāo)在執(zhí)行各項(xiàng)流程。在海外， GTE公司客戶遍及五大洲。費(fèi)提， 1620年。 國際智慧 培養(yǎng)領(lǐng)袖 引領(lǐng)營銷 左右市場 客戶導(dǎo)向企業(yè)運(yùn)營模式與全球最全實(shí)踐方法系列講座 主講：黃一兵 郵箱： 最佳實(shí)踐企業(yè)的 3大特性： 全球最佳實(shí)踐的精髓 國際智慧 培養(yǎng)領(lǐng)袖 引領(lǐng)營銷 左右市場 客戶導(dǎo)向企業(yè)運(yùn)營模式與全球最全實(shí)踐方法系列講座 主講：黃一兵 郵箱： 特性 精益求精 國際智慧 培養(yǎng)領(lǐng)袖 引領(lǐng)營銷 左右市場 客戶導(dǎo)向企業(yè)運(yùn)營模式與全球最全實(shí)踐方法系列講座 主講：黃一兵 郵箱： 特性 與利益關(guān)系人發(fā)展嚴(yán)謹(jǐn)、正面且持續(xù)的關(guān)系 全球最佳實(shí)踐公司年報中都會出現(xiàn)的內(nèi)容： ***公司是顧客導(dǎo)向型的 … … ，將員工視為公司最重要的資產(chǎn) … … ，視供應(yīng)商為合作伙伴 … … ，為股東爭取最大的利潤 … … ，并且負(fù)有社會責(zé)任?？偛吭O(shè)在康乃狄克州斯坦福。它是指以消除浪費(fèi)和改進(jìn)提高的思想為依托，對生產(chǎn)與管理中的問題，采用由易到難的原則，不斷地改善、鞏固，改善、提高的方法，經(jīng)過不懈的努力，以求長期的積累，獲得顯著效果。 “一大基礎(chǔ)” 是指改善 (Improvement)。 T型車在二十年內(nèi)生產(chǎn)了 1500萬輛，汽車從五六千美元的“富人專利”變成了幾百美元的大眾消費(fèi)品。 亨利 沒有致力于工作的員工就不可能得到終身客戶。麗茲 卡爾頓飯店使客人感到快樂和幸福，甚至?xí)?shí)現(xiàn)
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