流程的新內(nèi)涵ppt課件(完整版)
【正文】 客人沒有表達(dá)出來的愿望的需要。 國際智慧 培養(yǎng)領(lǐng)袖 引領(lǐng)營銷 左右市場 客戶導(dǎo)向企業(yè)運(yùn)營模式與全球最全實(shí)踐方法系列講座 主講：黃一兵 郵箱： 解決問題 : 不同部門人員組建了 3個(gè)團(tuán)隊(duì) ?速度（經(jīng)營）小組 ?微笑（客戶服務(wù)）小組 ?安撫（顧客忠誠度）小組 找到解決的方法。 埃克森公司總部設(shè)在得克薩斯州達(dá)拉斯市附近的愛文市，雇員人數(shù)約為 106000人 ,?？松哪昃偸杖霝?1372億美元，凈利潤 85億美元，居世界各公司之首，并在 30個(gè)國家進(jìn)行勘探和生產(chǎn)，原油和天然氣年產(chǎn)量超過 ，在 75個(gè)國家里，每年銷售超過 ，克森化工是世界上第三大石油化工公司，在 100多個(gè)國家里，每年銷售超過 1700萬噸的石油化工產(chǎn)品。 國際智慧 培養(yǎng)領(lǐng)袖 引領(lǐng)營銷 左右市場 客戶導(dǎo)向企業(yè)運(yùn)營模式與全球最全實(shí)踐方法系列講座 主講：黃一兵 郵箱： 如何用更好的模式為顧客提供更親切的服務(wù)？ 麗茲 滿足顧客所需，甚至潛在需求 ? 服務(wù)三部曲 —— 誠摯的歡迎，溫馨誠摯的接待、預(yù)想及滿足顧客所需，溫馨的告別等等。希望得到快速服務(wù)的顧客可以開進(jìn)站外的特設(shè)通道中，只須要幾分鐘，就可以完成洗車和收費(fèi)的全部流程。福特公司后來日產(chǎn)量達(dá)四千輛，工人還不到 5萬 ——如果沒有流水線，將不得不雇傭 20多萬人。沃麥克教授 國際智慧 培養(yǎng)領(lǐng)袖 引領(lǐng)營銷 左右市場 客戶導(dǎo)向企業(yè)運(yùn)營模式與全球最全實(shí)踐方法系列講座 主講：黃一兵 郵箱： 豐田式生產(chǎn)管理哲理的理論框架 “一個(gè)目標(biāo)” 是低成本、高效率、高質(zhì)量地進(jìn)行生產(chǎn)，最大限度地使顧客滿意。豐田式生產(chǎn)管理哲理認(rèn)為不能提高附加價(jià)值的一切工作 (包括生產(chǎn)過剩、庫存、等待、搬運(yùn)、加工中的某些活動(dòng)，多余的動(dòng)作，不良品的返工等 )都浪費(fèi)。 國際智慧 培養(yǎng)領(lǐng)袖 引領(lǐng)營銷 左右市場 客戶導(dǎo)向企業(yè)運(yùn)營模式與全球最全實(shí)踐方法系列講座 主講：黃一兵 郵箱： 最佳實(shí)踐公司案例： 葛雷提石材公司 granite rock 發(fā)現(xiàn)問題 : 如何提高碎石交易過程？ 國際智慧 培養(yǎng)領(lǐng)袖 引領(lǐng)營銷 左右市場 客戶導(dǎo)向企業(yè)運(yùn)營模式與全球最全實(shí)踐方法系列講座 主講：黃一兵 郵箱： 發(fā)現(xiàn)問題 : ?簡化收賬流程。 GTE公司 :通用電話電子公司 國際智慧 培養(yǎng)領(lǐng)袖 引領(lǐng)營銷 左右市場 客戶導(dǎo)向企業(yè)運(yùn)營模式與全球最全實(shí)踐方法系列講座 主講：黃一兵 郵箱： 最佳實(shí)踐公司： SIAC “證券行業(yè)自動(dòng)化公司 ” 最佳實(shí)踐公司：奧蒂斯電梯公司 世界上最大的電梯公司， 150年來奧的斯一直致力于研究、開發(fā)、制造、安裝、維修、保養(yǎng)、更新改造電梯、自動(dòng)扶梯、自動(dòng)人行道等運(yùn)輸系統(tǒng)。 1983年的希臘郵票。有超過 190萬部奧的斯電梯和 13萬部扶梯正在運(yùn)行，每 5天運(yùn)載全球人口一次。 GTE Corporation 數(shù)家美國和國際電話公司的控股公司 ,也制造電氣消費(fèi)品和工業(yè)設(shè)備。 ③連續(xù)改善 (Continuous Improvement)是當(dāng)今國際上流行的管理思想。與人員自主化。福特“單一品種、超大規(guī)模”的戰(zhàn)略得以實(shí)施?！坝押梅?wù)”的初期回報(bào)是令人振奮的，加油站的平均年收入增長了 10% 國際智慧 培養(yǎng)領(lǐng)袖 引領(lǐng)營銷 左右市場
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