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2025-04-10 15:53本頁面
【正文】 國際智慧 培養(yǎng)領(lǐng)袖 引領(lǐng)營銷 左右市場 客戶導(dǎo)向企業(yè)運(yùn)營模式與全球最全實踐方法系列講座 主講：黃一兵 郵箱： 如何用更好的模式使車子高效的進(jìn)出加油站？ 如何用更好的模式為顧客提供更親切的服務(wù)？ 如何用更好的模式為顧客提供一致性及知識性的服務(wù)？ 發(fā)現(xiàn)問題 : 1992年 美孚公司詢問了服務(wù)站的 4000位顧客什么對他們是重要的，結(jié)果得到了一個令人震驚的結(jié)果：僅有 20%的被調(diào)查者認(rèn)為價格是最重要的，其余的 80%想要：能提供幫助的友好員工、快捷的服務(wù)和對他們的消費(fèi)忠誠予以認(rèn)可。 ?？松究偛吭O(shè)在得克薩斯州達(dá)拉斯市附近的愛文市，雇員人數(shù)約為 106000人 ,?？松哪昃偸杖霝?1372億美元，凈利潤 85億美元，居世界各公司之首，并在 30個國家進(jìn)行勘探和生產(chǎn)，原油和天然氣年產(chǎn)量超過 ，在 75個國家里，每年銷售超過 ，克森化工是世界上第三大石油化工公司，在 100多個國家里，每年銷售超過 1700萬噸的石油化工產(chǎn)品。國際智慧 培養(yǎng)領(lǐng)袖 引領(lǐng)營銷 左右市場 客戶導(dǎo)向企業(yè)運(yùn)營模式與全球最全實踐方法系列講座 主講：黃一兵 郵箱： 第一講 流程的新內(nèi)涵 —— 超越標(biāo)桿的有效方式 國際智慧 培養(yǎng)領(lǐng)袖 引領(lǐng)營銷 左右市場 客戶導(dǎo)向企業(yè)運(yùn)營模式與全球最全實踐方法系列講座 主講：黃一兵 郵箱： 案例公司簡介：美孚石油 ?？松梨谑凸臼且婚g世界上著名的跨國公司。公司成立于 1863年，是世界最大、歷史最悠久的工業(yè)企業(yè)之一，在全球的經(jīng)營活動中，使用?？松桶Ｋ鬟@兩個名稱。 業(yè)務(wù)范圍包括各類優(yōu)質(zhì)石油及化工產(chǎn)品的制造和銷售，遍及全球一百多個國家及地區(qū)，早在 1894年，美孚品牌已進(jìn)入中國市場，歷經(jīng)滄海桑田，今天的?？松梨冢呀?jīng)在中國大地上生根發(fā)芽，遍地開花，取得了驕人的成就。 國際智慧 培養(yǎng)領(lǐng)袖 引領(lǐng)營銷 左右市場 客戶導(dǎo)向企業(yè)運(yùn)營模式與全球最全實踐方法系列講座 主講：黃一兵 郵箱： 解決問題 : 不同部門人員組建了 3個團(tuán)隊 ?速度（經(jīng)營）小組 ?微笑（客戶服務(wù)）小組 ?安撫（顧客忠誠度）小組 找到解決的方法。 全面實施工程 。 ?電子頭套耳機(jī)的使用，每個小組成員能及時地與同事聯(lián)系?？栴D酒店 集團(tuán)總裁 Simon Cooper先生 最佳實踐公司簡介： RITZCARLTON 微笑（客戶服務(wù)）小組 國際智慧 培養(yǎng)領(lǐng)袖 引領(lǐng)營銷 左右市場 客戶導(dǎo)向企業(yè)運(yùn)營模式與全球最全實踐方法系列講座 主講：黃一兵 郵箱： 飯店的著名信條是：“在麗茲 卡爾頓飯店，給予客人以關(guān)懷和舒適是我們最大的使命。麗茲 卡爾頓飯店使客人感到快樂和幸福，甚至?xí)崿F(xiàn)客人沒有表達(dá)出來的愿望的需要。 格言 “我們是為女士和紳士提供服務(wù)的女士和紳士” 。我們是禮貌服務(wù)的紳士和淑女，要禮遇尊寵我們的客人； ? 信條 —— 以客為尊。盡可能稱呼客人的姓氏或姓名、并前綴或后綴尊稱。沒有致力于工作的員工就不可能得到終身客戶。而在美孚公司，那些銷售公司產(chǎn)品，與客戶打交道的一線員工傳統(tǒng)上被認(rèn)為是公司里最無足輕重的人。 國際智慧 培養(yǎng)領(lǐng)袖 引領(lǐng)營銷 左右市場 客戶導(dǎo)向企業(yè)運(yùn)營模式與全球最全實踐方法系列講座 主講：黃一兵 郵箱： 結(jié)論與試點工程 美孚形成了新的加油站概念 ——
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