【正文】 核成為管理者的有效管理手段，改進和提高管理人員的管理能力和成效，促進被考核者工作方法和績效的提升 – 對員工的業(yè)績客觀評價，評價結(jié)果合理使用，提高員工滿意度與企業(yè)凝聚力 希望與目標 20xx0405 保密文件、版權(quán)所有 第 7頁 新華信公司實施本項目的原則及工作目標 ? 新華信實施項目的原則是過程咨詢，不但提供完備的方案，而且協(xié)助企業(yè)實施；注重提交文件的質(zhì)量，也注重咨詢過程中對各級員工的培訓與溝通，使各級員工轉(zhuǎn)變觀念并使管理層掌握績效考核的方法與技巧。 ?北京貝爾的發(fā)展目標是成為國內(nèi)領先的電信增值網(wǎng)絡系統(tǒng)服務商和電子商務專業(yè)化公眾公司。 ?成立六年以來，北京貝爾優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，強化市場銷售，以先進的產(chǎn)品和優(yōu)秀的服務贏得了市場， 20xx年全年銷售金額達到 10億元人民幣。 聲 明 20xx0405 保密文件、版權(quán)所有 第 3頁 目錄 一、項目概述 二、項目具體內(nèi)容、思路和方法 三、項目組織安排和報價 四、新華信企業(yè)管理咨詢公司介紹 20xx0405 保密文件、版權(quán)所有 第 4頁 ?北京貝爾通信設備制造有限公司（以下簡稱北京貝爾）于 1996年 4月成立，是由中國鐵路通信信號總公司、上海貝爾有限公司和比利時 SBB公司三方出資組成的一家知名的中外合資高新技術(shù)企業(yè)。 吳爾民： 01064606868294。 張江燕： 01064606868315?？冃Э己斯芾碜稍? 項目建議書 20xx0405 保密文件、版權(quán)所有 第 2頁 本項目建議書為新華信和北京貝爾的機密文件 未經(jīng)對方書面同意，新華信和北京貝爾任何一方不得向第三方透露雙方洽談的情況以及簽署的任何文件，包括合同、協(xié)議、備忘錄、訂單、項目建議書等所包含的一切信息。詳見 《 保密協(xié)議 》 您對本項目建設書如有任何疑問，請與新華信管理咨詢顧問聯(lián)系。 13501363200。 13801127276。公司的核心產(chǎn)品為交換、接入、 IP軟件等設備與系統(tǒng)集成。公司已經(jīng)建立起了系統(tǒng)的研發(fā)、銷售、售后服務和管理的組織體系，擁有高知識層次、高效率、年輕的團隊，目前人員總數(shù)為 230人。 北京貝爾通信設備制造有限公司基本背景 20xx0405 保密文件、版權(quán)所有 第 5頁 北京貝爾在企業(yè)的快速發(fā)展過程中，企業(yè)現(xiàn)有的人力資源管理制度的不適應性日漸凸現(xiàn)，特別是績效考核體系 ?目前北京貝爾的績效考核為年度考核 ,考核采用德能才技評價法 ,是傳統(tǒng)國有企業(yè)的方法 ,目標設定的科學性不夠 ,考核的主觀性較大 ,考核的結(jié)果不能準確反映員工績效 ,造成員工的滿意度降低，考核沒有發(fā)揮促進績效提高的作用 . ?北京貝爾缺乏完善的崗位說明體系。 ?在上述原則的基礎上，新華信將為北京貝爾建立以 KPI為核心、結(jié)合態(tài)度和能力的績效考核體系，即全過程考核。 20xx0405 保密文件、版權(quán)所有 第 8頁 為了建立北京貝爾的績效管理體系 , 本項目分為兩個工作階段 ?與高層及關鍵人員訪談 ?資料調(diào)研 ?配合人力資源部完善公司崗位說明書 ,明確崗位設置及其職責、職權(quán) ?開發(fā)各崗位的關鍵績效指標 ?建立考核制度與工作流程 ?建立績效考核體系與實施培訓 ?分析現(xiàn)有激勵方式，提出新的考核體系下激勵建議 管理診斷，理順 崗位說明書 制定績效 考核體系 階段 主要工作 交付成果 ?人力資源管理現(xiàn)狀分析 ?人力資源部編寫崗位說明書技術(shù)支持 ?各崗位績效指標（ KPI）清單 ?《 員工績效評估表 》 ?《 績效管理實施手冊 》 ?培訓課程及材料 ?考核結(jié)果使用建議 20xx0405 保密文件、版權(quán)所有 第 9頁 項目涉及崗位及人數(shù) ? 本項目涉及范圍為北京貝爾公司全部中層管理人員及員工，共計 230人左右， 4050個工作崗位。 確定戰(zhàn)略目標 確定關鍵業(yè)務 流程 確定關鍵績效指標 及目標值 公司的目標及發(fā)展方向，公司應采取怎樣的經(jīng)營戰(zhàn)略以滿足客戶需求 直接影響公司目標實現(xiàn)的活動 建立量化的指標（ KPI）以引導和控制員工行動實現(xiàn)公司目標 管理診斷 制定績效 考核體系 20xx0405 保密文件、版權(quán)所有 第 26頁 二 一 部門一 部門二 部門三 流程 組織的績效指標 市場 產(chǎn)品 服務 部門績效評估 流程績效評估 個人績效評估 XX公司的戰(zhàn)略目標 績效指標概述 管理診斷 制定績效 考核體系 20xx0405 保密文件、版權(quán)所有 第 27頁 ? 與戰(zhàn)略目標的聯(lián)系： 指標是否能和戰(zhàn)略目標相吻合 ? ? 可控性： 結(jié)果是否能在職責范圍內(nèi)可控 ? ? 可實施性： 是否能采取行動以提高績效 ? ? 簡明性： 指標是否簡單并能被清楚的理解 ? ? 可信性： 指標是否難以操縱 ? ? 整合性： 指標是否能有機地將整個組織聯(lián)系起來 ? ? 可衡量性： 指標是否能量化 ? ? 與整個指標體系一致：相關指標是否有沖突？ 關鍵績效指標（ KPI）具有八大特點 管理診斷 制定績效 考核體系 20xx0405 保密文件、版權(quán)所有 第 28頁 內(nèi)容 關鍵 – 首先要弄明白的是該職位的工作內(nèi)容 ， 既要確實掌握該職務的工作內(nèi)容 。 這些關鍵點就是在績效評估是需要重點評估的內(nèi)容 – 找到關鍵點之后 ，將各關鍵點所占的比例明確下來 – 對于硬指標要列明詳細的計算公式，以便于評分人操作 – 對于軟指標應設計相應的表格，并明確表格數(shù)據(jù)來源、數(shù)據(jù)標準等 – 將確定的 KPI目標每個關鍵點的內(nèi)容進行細化 ， 最終確定獲得每項獲得滿分的標準結(jié)果 ， – 評估標準是 KPI各項指標的明確解釋 ，以便于打分人掌握打分的尺度 步驟一 確定 KPI指標 步驟二： 軟硬指標評估 步驟三： 建立評估標準 步驟四： 明確評估流程 – 每項指標從數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)整理、直到將大量數(shù)據(jù)整理為評估標準的一系列過程 – 明確 KPI指標原始數(shù)據(jù)來源、數(shù)據(jù)收集人 – KPI評估流程設計的可操作性，以便于評估人順利完成評估工作 – KPI指標能夠反映該崗位主要工作結(jié)果 – 通過合理設計的表格反映出軟指標評估的內(nèi)容 KPI評估體系建立包含有四大標準步驟：確定 KPI指標、設計軟硬指標評估辦法、建立評估打分標準、明確評估流程 管理診斷 制定績效 考核體系 20xx0405 保密文件、版權(quán)所有 第 29頁 確定 KPI指標是 KPI評估體系的基礎 崗位 K PI （ A ） 目標 （ B ）權(quán)重（ C ）計算方法生產(chǎn)計劃的完成率 80% 50% A / B * 100 * C生產(chǎn)作業(yè)計劃的準確率 90% 30% A / B * 100 * C工作失誤影響生產(chǎn) 0 10% 每次扣 2 分生產(chǎn)主管K K D Q 0 4063Z被投訴次數(shù) 0 10% 每次扣 2 分物料需求準確性 95% 60% A / B * 100 * C庫存水平合理 90% 20% A / B * 100 * C物料需求不準確導致停拉 0 10% 每次扣 2 分物料控制員K K D Q 0 4065 Y物料需求不準確導致積壓 0 10% 每次扣 2 分計劃完成率 100% 50% A / B * 100 * C計劃準確性 90% 30% A / B * 100 * C工作失誤影響生產(chǎn) 0 次 10% 每次扣 2 分計劃員K K D Q 0 4066 Y內(nèi)部客戶投訴 0 次 10% 每次扣 2 分管理診斷 制定績效 考核體系 20xx0405 保密文件、版權(quán)所有 第 30頁 軟指標數(shù)據(jù)分析表格合理性是 KPI準確性保證 ?潛在客戶分析全面準確性 ?對有招標意向客戶進行全面準確的分析，為經(jīng)營部制作標書提供基礎信息 100% 10% 月度 潛在客戶分析評估表 市場開發(fā)部經(jīng)理 指標名稱 內(nèi)容 目標 權(quán)重 頻率 信息來源 評價人 考評月分： 受評人：.......與計劃相比實際完成情況得分 權(quán)重 分析報告質(zhì)量 權(quán)重潛在投標客戶 50% 50%受評人最終得分評估時間評估人簽名潛在投標客戶 1 全面分析報告潛在投標客戶2全面分析報告管理診斷 制定績效 考核體系 20xx0405 保密文件、版權(quán)所有 第 31頁 建立 KPI評估打分標準是 KPI評估體系具備可操作性的保證 崗位 K P I （ A ） 目標 （ B ） 權(quán)重（ C ）計算方法主生產(chǎn)計劃的完成率 80% 50% A / B *10 0*C生產(chǎn)作業(yè)計劃的準確率 90% 30% A / B *10 0*C工作失誤影響生產(chǎn) 0 10% 每次扣 2 分生產(chǎn)主管K K D Q 04 063 Z被投訴次數(shù) 0 10% 每次扣 2 分? 生產(chǎn)計劃的定義 ? 如何界定生產(chǎn)計劃已完成 ? 如何保證數(shù)據(jù)由生產(chǎn)部門到評估部門不發(fā)生丟失 生產(chǎn)計劃完成率 作業(yè)計劃準確率 工作失誤 投訴次數(shù) ? 生產(chǎn)作業(yè)計劃的定義 ? 計劃的準確性如何定義 ? 如何界定計劃的不準確是由該崗位造成的 ? 工作失誤具體包括的內(nèi)容 ? 影響生產(chǎn)的具體內(nèi)容是什么 ? 如何確定影響生產(chǎn)是由該崗位的工作失誤造成的 ? 如何界定投訴的大小與范圍 ? 什么人對該崗位的