【正文】 每位同事提出的意見(jiàn)。 銷(xiāo)售部 KA 二○○七年一○月 目錄 ? 沃爾瑪超市集團(tuán)簡(jiǎn)介 一、 沃爾瑪超市背景 二、 沃爾瑪中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展 ? 沃爾瑪超市管理架構(gòu) 一、相關(guān)部門(mén)職能 二、門(mén)店分布 三、營(yíng)運(yùn)策略 ? 沃爾瑪超市業(yè)務(wù)操作流程 一、 產(chǎn)品管理 二、 DM 海報(bào)促銷(xiāo) 三、 價(jià)格管理 四、 庫(kù)存管理 五、 促銷(xiāo)員管理 ? 沃爾瑪超市財(cái)務(wù)操作流程 一、 訂單 二、 開(kāi)單 三、 發(fā)票 四、 回款 五、 物流 六、 退貨 七、 索賠 八、 費(fèi)用的支付與預(yù)提 九、 對(duì)帳 十、 責(zé)任的界定與處罰 十一、 附件資料 ? 沃爾瑪簡(jiǎn)介 一、沃爾瑪背景 第一部分：背景資料 沃爾瑪發(fā)展歷程 —— 二十世紀(jì) 60 年代，山姆 . 沃爾頓在小城鎮(zhèn)成功開(kāi)展大型折價(jià)銷(xiāo)售業(yè)務(wù) 1962 年，山姆 . 沃爾頓創(chuàng)建公司，在阿肯色州羅杰斯城開(kāi)辦第一家沃爾瑪百貨商店。 —— 二十世紀(jì) 70 年代，沃爾瑪在阿肯色州本頓維爾設(shè)立第一個(gè)配銷(xiāo)中心和公司總部 1970 年，在阿肯色州本頓維爾 設(shè)立公司總部及第一個(gè)配銷(xiāo)中心 1972 年，沃爾瑪公司股票獲準(zhǔn)在紐約證券交易所上市 —— 二十世紀(jì) 80 年代，山姆會(huì)員店及沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)成為公司永久性機(jī)構(gòu) 1983 年，在俄克拉荷馬州的中西部市開(kāi)設(shè)了第一家山姆會(huì)員商店 1987 年，沃爾瑪衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)完成，是當(dāng)時(shí)美國(guó)最大的私有衛(wèi)星系統(tǒng) 1989 年，首家沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)在密蘇里州的華盛頓開(kāi)業(yè) —— 二十世紀(jì) 90 年代，沃爾瑪開(kāi)始進(jìn)軍海外，銷(xiāo)售額突破 1000 億美元 1990 年，沃爾瑪成為美國(guó)第一大零售商 1991 年，沃爾瑪商店在墨西哥城開(kāi)業(yè)，沃爾瑪開(kāi)始進(jìn)入海外 1992 年，山 姆 . 沃爾頓先生獲得由美國(guó)總統(tǒng)喬治 .布什頒發(fā)的自由勛章 1996 年，通過(guò)成立合資公司進(jìn)入中國(guó) 1997 年，沃爾瑪全球銷(xiāo)售額突破 1000 億美元，提前實(shí)現(xiàn)了山姆 . 沃爾頓的目標(biāo) —— 二十一世紀(jì)繼續(xù)為沃爾瑪提供了無(wú)限美好的發(fā)展前景 2020 年度沃爾瑪全球銷(xiāo)售額達(dá)到 2177 億美元，榮登《財(cái)富》雜志評(píng)出的當(dāng)年世界 500 強(qiáng)企業(yè)榜首。經(jīng)理們被看作是“公仆領(lǐng)導(dǎo)”。使用開(kāi)放式的管理哲學(xué)，在開(kāi)放的氣氛中鼓勵(lì)同事多提問(wèn)題，多關(guān)心公司。 “保證滿(mǎn)意”的退換政策使顧客能在沃爾瑪放心購(gòu)物 “日落原則”保證顧客投訴能在當(dāng)天得到答復(fù)； —— 追求卓越 沃爾瑪堅(jiān)持“我們的員工創(chuàng)造非凡”， 激勵(lì)員工為公司的管理提出各種富有創(chuàng)意的主張。經(jīng)過(guò)四十多年的發(fā)展，沃爾瑪公司已經(jīng)成為美國(guó)最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售商。每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩? 億人次。經(jīng)過(guò)十年的發(fā)展，沃爾瑪目前已經(jīng)在全國(guó)共 46 個(gè)城市開(kāi)設(shè)了 86家商場(chǎng)。作為一個(gè)出色的企業(yè)公民，沃爾瑪自進(jìn)入中國(guó)就積極開(kāi)展社區(qū)服務(wù)和慈善公益活動(dòng)，十年累計(jì)向各種慈善公益事業(yè)捐獻(xiàn)了超過(guò) 2,600萬(wàn)元的物品和資金。始終為顧客提供優(yōu)質(zhì)廉價(jià)、品種齊全的商品和友善的服務(wù)。在激發(fā)競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，幫助提高當(dāng)?shù)亓闶蹣I(yè)的經(jīng)營(yíng)水平和服務(wù)質(zhì)量，從而促進(jìn)當(dāng) 地經(jīng)濟(jì)的共同繁榮。目前，沃爾瑪中國(guó)銷(xiāo)售的產(chǎn)品中本地產(chǎn)品達(dá)到 95%以上，與近 2 萬(wàn)家供應(yīng)商建立了合作關(guān)系。 2020 年 8 月，在上海商情及快速消費(fèi)品研究中心組織的《 2020 年度供應(yīng)商滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告》中，沃爾瑪問(wèn)鼎多項(xiàng)滿(mǎn)意度指數(shù)，被供應(yīng)商評(píng)為“滿(mǎn)意的連鎖企業(yè)”。 無(wú)論在哪里運(yùn)營(yíng)，沃 爾瑪都致力于成為優(yōu)秀的企業(yè)公民。沃爾瑪利用具有創(chuàng)意的零售哲學(xué)、商品知識(shí)以及先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù) ，確保以廉價(jià)而又高質(zhì)量的商品來(lái)提高中國(guó)消費(fèi)者生活水平。目前，沃爾瑪信息管理系統(tǒng)包括：零售鏈（ Retail Link）、電子數(shù)據(jù)傳播（ EDI）和電子財(cái)務(wù)傳輸（ EFT） ? 營(yíng)運(yùn)部 主要職能 ： 完成每年、每季度以及每月的營(yíng)運(yùn)指標(biāo) 門(mén)店賣(mài)場(chǎng)整體營(yíng)運(yùn)管理 店內(nèi)產(chǎn)品管理和活動(dòng)管理 深入了解店內(nèi)采購(gòu)者 ? 采購(gòu)部 主要職能 ： 制定并完成每年、每季度以及每月的 生意目標(biāo) 選擇新生產(chǎn)商及進(jìn)行貿(mào)易條件談判，并簽訂購(gòu)貨 合同 引進(jìn)新產(chǎn)品 審核促銷(xiāo)計(jì)劃 指導(dǎo)產(chǎn)品供應(yīng)及儲(chǔ)運(yùn)計(jì)劃 二、門(mén)店分布 第一家沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)于 1988年 3月 1日在美國(guó)密蘇里州的華盛頓開(kāi)業(yè)。 以“天天平價(jià)”的哲學(xué)為基礎(chǔ)，沃爾瑪所開(kāi)創(chuàng)的“購(gòu)物廣場(chǎng)”理念為顧客節(jié)省了時(shí)間和開(kāi)支，并提供了一種獨(dú)特的購(gòu)物體驗(yàn)。 此外，食品雜貨類(lèi)還增加了面包房、熟食、冷凍食品、肉類(lèi)、奶制品以及蔬果品種。 沃爾瑪?shù)念櫩头?wù)準(zhǔn)則在購(gòu)物廣場(chǎng)得以體現(xiàn)。 為確保顧客的需要得到滿(mǎn)足，每家沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)都雇有 200 至 550 名員工，致力于為顧客提供出色盛情的服務(wù)。沃爾頓的名字命名的會(huì)員制倉(cāng)儲(chǔ)商店。 山姆會(huì)員商店就象是會(huì)員們的采購(gòu)代理，以“會(huì)員特惠價(jià)格”向公司和個(gè)人提供超值的名牌商品。 除了物美價(jià)廉、品種齊全的名牌商品之外，山姆會(huì)員商店還提供各式各款的食品，包括海鮮、蔬果、包點(diǎn)及其它食品和非食品種類(lèi)，此外，會(huì)員還可享受本地某些餐廳和休閑娛樂(lè)場(chǎng)所的折扣。沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)面積通常在 10000 平方米以上，經(jīng)營(yíng)商品種類(lèi)在 15000 種以上。在沃爾瑪?shù)谝晃粏T工都遵守“天天平價(jià)”的理念，并通過(guò)控制成本、提高工作效率、創(chuàng)造性開(kāi)發(fā)來(lái)使商品始終保 持最優(yōu)惠的價(jià)格，為顧客省錢(qián)，提高顧客生活質(zhì)量。每家沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)有 500多名員工為顧客提供盛情服務(wù)，以確保顧客的需要得到滿(mǎn)足。作為會(huì)員顧客 的采購(gòu)代理，山姆會(huì)員店采取大包裝、低利潤(rùn)的經(jīng)營(yíng)方式，以會(huì)員特惠價(jià)格向商業(yè)會(huì)員或個(gè)人會(huì)員提供超值名牌商品。 山姆會(huì)員卡在全球山姆會(huì)員商店里通用，同時(shí)山姆會(huì)員商店利用品牌優(yōu)勢(shì)，和當(dāng)?shù)刂蛷d、旅游、娛樂(lè)公司聯(lián)動(dòng)，會(huì)員可以享受到同樣優(yōu)惠的消費(fèi)折扣。 便利、優(yōu)質(zhì)、平價(jià) 沃爾瑪社區(qū)店繼承“天天平價(jià)”的傳統(tǒng)，堅(jiān)持便利、優(yōu)質(zhì)、平價(jià)。沃爾瑪社區(qū)店為社區(qū)居民提 供日常所需的各種質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品。 B、品項(xiàng)管理： 沃爾瑪總部每月底進(jìn)行品項(xiàng)銷(xiāo)售分析，對(duì)于連續(xù)三個(gè)月銷(xiāo)售排名靠后的產(chǎn)品進(jìn)行鎖碼處理，如因銷(xiāo)售不好導(dǎo)致條碼被鎖將會(huì)被清退，且很難再進(jìn)場(chǎng)銷(xiāo)售。 C、宣傳和陳列： 沃爾瑪陳列 和宣傳均由其總部統(tǒng)一規(guī)劃和設(shè)計(jì)，由各門(mén)店按照總部指令執(zhí)行，門(mén)店一般無(wú)權(quán)進(jìn)行調(diào)整。 二、 DM 海報(bào)促銷(xiāo) A、 DM 操作流程： 大客戶(hù)部與沃爾瑪總部簽訂全國(guó) DM 海報(bào)促銷(xiāo)協(xié)議后，以電子郵件形式通知到門(mén)店所在辦事處，辦事處收到郵件后應(yīng)及時(shí)組織門(mén)店負(fù)責(zé)人、會(huì)計(jì)及計(jì)劃人員，嚴(yán)格按照通知要求落實(shí)促銷(xiāo)事宜。 DM 促銷(xiāo)活動(dòng)期間各地必須保證促銷(xiāo)產(chǎn)品的貨源供應(yīng)，如遇貨源短缺時(shí)，請(qǐng)相關(guān)負(fù)責(zé)人及時(shí)做好貨源調(diào)配工作，否則將會(huì)被沃爾瑪處以重罰。 D、 DM 價(jià)格： 由麥德龍總部統(tǒng)一制訂，門(mén)店無(wú)權(quán)調(diào)整價(jià)格。 三、價(jià)格管理 ? 區(qū)域價(jià)格維護(hù)： 1）新品上市前， KA部會(huì)要求沃爾瑪總部按公司建議零售價(jià)統(tǒng)一維護(hù)門(mén)店系統(tǒng)價(jià)格（至少高于公司 A 價(jià)）。 大賣(mài)場(chǎng)價(jià)格調(diào)查表： 片區(qū) 城市 店號(hào) 店 名 貨號(hào) 品名 供價(jià) 現(xiàn)售價(jià) 競(jìng)爭(zhēng)賣(mài)場(chǎng)價(jià)格 （ 2）競(jìng)爭(zhēng)賣(mài)場(chǎng)價(jià)格長(zhǎng)期低于公司 A 價(jià)引起沃爾瑪投訴： A、 KA 部提供全域性相關(guān)促銷(xiāo)政策并盡量說(shuō)服沃爾瑪總部不跟價(jià)，同時(shí) KA 部及時(shí)與 KA 負(fù)責(zé)人反饋，請(qǐng)門(mén)店負(fù)責(zé)人 3 天內(nèi)至門(mén)店協(xié)調(diào)恢復(fù)正常價(jià)格并將恢復(fù)后的價(jià)格標(biāo)簽傳至 JT_VIP 郵箱。 （ 3）競(jìng)爭(zhēng)賣(mài)場(chǎng) DM品項(xiàng)低于公司 A 價(jià)引起沃爾瑪投訴： A、價(jià)格高于沃爾瑪成本價(jià)： KA 部提供全域性相關(guān)促銷(xiāo)政策并盡量說(shuō)服沃爾瑪總部不跟價(jià)，同時(shí) KA 部及時(shí)與 KA 負(fù)責(zé)人反饋，請(qǐng)門(mén)店負(fù)責(zé)人次日至門(mén)店協(xié)調(diào)恢復(fù)正常價(jià)格，并在門(mén)店寫(xiě)出告示（因海報(bào)印刷錯(cuò)誤，正確價(jià)格應(yīng)為 ***）并將恢復(fù)后的價(jià)格標(biāo)簽及告示牌照片傳至 JT_VIP 郵箱，以便我部及時(shí)向沃爾瑪總部回復(fù)調(diào)價(jià)的進(jìn)展情況，如經(jīng)沃爾瑪總部調(diào)查，該DM 海報(bào)仍低價(jià)銷(xiāo)售，便會(huì)將全國(guó)沃爾瑪該品項(xiàng)系統(tǒng)價(jià) 格統(tǒng)一調(diào)至競(jìng)爭(zhēng)賣(mài)場(chǎng)低價(jià)的價(jià)格再低 1 毛錢(qián)進(jìn)行售賣(mài)。? 價(jià)格調(diào)整操作：公司根據(jù)市場(chǎng)需要會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行價(jià)格調(diào)整（一般是降價(jià)）。 四、庫(kù)存管理 1）每月月初在沃爾瑪零售鏈拉出全國(guó)所有門(mén)店所有品項(xiàng)的銷(xiāo)售及庫(kù)存數(shù)據(jù)； 2）算出每家門(mén)店每個(gè)品項(xiàng)庫(kù)存與銷(xiāo)售對(duì)比的周 轉(zhuǎn)天數(shù)，衛(wèi)生部庫(kù)存周數(shù)沃爾瑪要求控制在 3 周，三周以外的數(shù)量為我部建議沃爾瑪退出的品項(xiàng)數(shù)量。 五、促銷(xiāo)員管理 促銷(xiāo)資格：任何顧問(wèn)人員做促銷(xiāo)工作都應(yīng)具有沃爾瑪市場(chǎng)部批準(zhǔn)的《促銷(xiāo)員展示協(xié)議》方可進(jìn)場(chǎng)； 入場(chǎng)條件： 健康證 高中以上 學(xué)歷證明原件 身份證原件 及復(fù)印件 憑《供應(yīng)商促銷(xiāo)員入場(chǎng)清單》（附件 1）于每周五上午 8:30 至 12:30 到人事源部面 試 面試合格，下午 1:30 接受促銷(xiāo)部統(tǒng)一培訓(xùn)。 優(yōu)秀促銷(xiāo)員：每月末，商場(chǎng)將評(píng)選優(yōu)秀促銷(xiāo)員三名； 秩序管理：沃爾瑪各部門(mén)若發(fā)現(xiàn)有三無(wú)人員，將立即通知防損部或促銷(xiāo)部并對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行處罰。 試吃或或偷竊商品：促銷(xiāo)員不可品嘗試吃或偷竊商品。 ? 財(cái)務(wù)工作流程 一、訂單 ： A、訂單類(lèi)型：直送訂單以 7 結(jié) 尾（統(tǒng)配訂單以 3 結(jié)尾）。 B、訂單傳遞：每天從沃爾瑪網(wǎng)上下載，以郵件形式下發(fā)給各辦事處（同時(shí)發(fā)三個(gè)郵箱辦事處、辦事處財(cái)務(wù)、辦事處配送站）。 C、訂單郵件的主題和訂單取名說(shuō)明：主題為“日期 +沃爾瑪全國(guó)訂單”，訂單取名“日期 +沃爾瑪全國(guó)訂單 +訂單號(hào)”。 提示：開(kāi)單員務(wù)必查看每一張訂單。例如：假設(shè) 295017****訂單中只有 1008 和（或） 3407 和（或）和（或） 3414 門(mén)店發(fā)貨的，由于發(fā)貨數(shù)據(jù)全部在大連辦事處（ 100 340 3414 三店都是大連辦事處的），所以由辦事處自行向公司申報(bào)發(fā)票，故稱(chēng)為“自報(bào)發(fā)票訂單”。由 KA部合并后向公司申報(bào)發(fā)票。 二、開(kāi)單： A、基礎(chǔ)價(jià)格維護(hù)：開(kāi)單時(shí)須核對(duì)每一單品價(jià)格是否和訂單價(jià)格相符，如有不符，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)“物料價(jià)格表”向公司申請(qǐng)將本辦事處沃爾瑪 sap 號(hào)的價(jià)格用 23126＃（深圳沃爾瑪）價(jià)格復(fù)制。提示：由于存在提前備貨和訂單在途（訂單生成時(shí)間在特價(jià)內(nèi)；收到后第二天可能特價(jià)期結(jié)束）的問(wèn)題，開(kāi)單員遇到價(jià)格不符時(shí)，請(qǐng)調(diào)整 sap 系統(tǒng)“定價(jià)日期”（既改變定價(jià)取值的時(shí)間）和訂單價(jià)格相符。 D、對(duì)照“自報(bào)發(fā)票訂單”和“合并發(fā)票訂單”的定義，在開(kāi)單時(shí)備注中寫(xiě)明“自報(bào)發(fā)票金額 ***”或“合并申報(bào)拆分金額 ***”。 三、發(fā)票 ： 1) 自報(bào)發(fā)票，辦事處自行完成申報(bào)過(guò)程，發(fā)票由公司寄辦事處，辦事處按“發(fā)票 (發(fā)票邊緣打孔紙務(wù)必撕下 )結(jié)款清單 驗(yàn)收單 索賠單”順序整理后寄深圳大客。 C、 請(qǐng)以 20 天為期限集中全部自報(bào)發(fā)票訂單及索賠退貨單據(jù)，整理后合并成一到二張發(fā)票向公司申報(bào)（盡量減少發(fā)票張數(shù)，沃爾瑪規(guī)定一張訂單只能申報(bào)一張發(fā)票，既一張訂單不能申報(bào)多張發(fā)票，但是多張訂單可報(bào)一張發(fā)票。舉例說(shuō)明：如 3 月 2號(hào)、 5 號(hào)、 9 號(hào)、 15 號(hào)、 20 號(hào)共有 5 份自報(bào)訂單計(jì) 5 萬(wàn)，未過(guò)期索賠5 單合計(jì)金額 4 萬(wàn)，合并對(duì)沖后既申報(bào) 1 萬(wàn)發(fā)票。 E、全國(guó)沃爾瑪（含山姆店）開(kāi)票資料： 公 司 名 稱(chēng) : 沃爾瑪 (中國(guó) )投資有限公司 地址：深圳市羅湖區(qū)文錦北路洪湖二街 50 號(hào)院新南濱大樓四樓 電話(huà)： 075525623288 稅務(wù)登記號(hào)： 440301710936858 開(kāi) 戶(hù) 銀 行：中國(guó)工商銀行深圳市 紅圍支行 帳 號(hào)： 4000021219202065217 F、一份發(fā)票對(duì)應(yīng)一份結(jié)款清單，誰(shuí)向公司申報(bào)發(fā)票，誰(shuí)填寫(xiě)結(jié)款清單。 2) 合并申報(bào)發(fā)票，屬于“合并申報(bào)訂單”和索賠退貨金額大于自報(bào)訂單金額而不能以自報(bào)訂單相沖后自行處理的索賠，就要填報(bào)合并申報(bào)表，由深圳大客合并申報(bào)。 B、一份訂單或一份索賠單只能填寫(xiě)一張合并申報(bào)表，既不可將多份訂單或索賠單 合填在一張表上；也不可一份訂單填寫(xiě)多張合并申報(bào)表，特別是一份訂單有多次送貨或送貨不全時(shí)，務(wù)必確認(rèn)是否補(bǔ)送，并將全部送貨清理后填寫(xiě)一份合并申報(bào)表。 C、合并申報(bào)表命名要求為“ **辦事處 +訂單號(hào) +合并申報(bào)表”或“ **辦事處 +索賠號(hào) +合并申報(bào)表”，如“大連辦事處 2950172345 訂單合并申報(bào)表”或“大連辦事處索賠 0134141234 合并申報(bào)表”，請(qǐng)不要獨(dú)樹(shù)一旌，加上任何怪異的符號(hào)，否則電子表不能自動(dòng)排序。如：泉州近期并為福州分點(diǎn)，合并申報(bào)表不能改為“福州辦事處 ***訂單合并申報(bào)表”，應(yīng)仍按原泉州辦事處