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20xx電話客服個人上半年工作總結(jié)范文-展示頁

2025-02-18 16:25本頁面
  

【正文】 原因,沒有業(yè)主成行,但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的一致認可的。對于業(yè)主給予的贊揚,;對于業(yè)主提出的批評,我們同樣深懷感激,因為有業(yè)主的意見和建議,我們才能更好的改進和提高。xx月我們進行了小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查,對小主業(yè)主的各種意見和建議進行了分類的整理。六、客戶滿意度有xxx多戶都辦理了銀行托收手續(xù),須財務(wù)去銀行辦理相關(guān)扣款手續(xù)即可。收費率達到了xxx%。五、物業(yè)收費工作逐漸步入正軌,各項費用指標按期完成四、后期零星交房、裝修工作有條不紊的進行其中2021年上半年度的投訴單計xx份,在對業(yè)主投訴方面,客服一直以來,都有完整的記錄,指定專人與公司開發(fā)商及其它部門對接,負責(zé)對是否處理了業(yè)主投訴進行跟進,以期業(yè)主投訴的問題能得到及時的處理的,以避免業(yè)主的再次投訴,避免問題擴大化,對提升業(yè)主的滿意度起到了一定作用。三、投訴的處理與回訪 督促客服人員對各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計,以改進工作績效。 對回訪結(jié)果的整理后,經(jīng)統(tǒng)計可以發(fā)現(xiàn)接待前臺,各業(yè)務(wù)部門的服務(wù)效果情況,對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理及時糾正,如業(yè)主反映入伙期間的整改問題(沒收樓)沒人跟進,經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計后發(fā)現(xiàn)有多個業(yè)主反映有該現(xiàn)象,經(jīng)例會上提出后,目前該問題已基本得到改善。物業(yè)客服總結(jié)希望對你有所幫助,歡迎你的閱讀。上半年結(jié)束了,作為一名電話客服,對上半年的工作有頗多見解,寫下工作總結(jié)為下半年工作做出新的展望。 規(guī)劃工作計劃目標在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作,可以將我們的主要工作目標分為兩個階段:短期目標和長期目標。下面是由為大家整理的2021電話客服個人上半年工作總結(jié)范文資料。 2021年上半年度是每一間物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管理費和公攤費用的開始,期間經(jīng)歷了中國農(nóng)歷大年,公司領(lǐng)導(dǎo)更替等重大事件,2021年上半年客服上半年的工作主要有以下幾點:一、回訪信息整理二、督促與改善裝修流程改善問題,因上半年相較于_年繁多的裝修事情相比,_年上半年裝修的業(yè)戶較少,在聽取了部份業(yè)主的建議,同時也為業(yè)主提供更好、更便捷的服務(wù),我們將裝修審批時間,對符合
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