20xx電話客服個人上半年工作總結范文-文庫吧在線文庫
【正文】 工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。 2021年上半年度是每一間物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管理費和公攤費用的開始，期間經(jīng)歷了中國農(nóng)歷大年，公司領導更替等重大事件，2021年上半年客服上半年的工作主要有以下幾點：一、回訪信息整理累計整改單254份，已處理xx份，其中2021年上半年度的整改單計xx份，回訪率達到xx%。裝修垃圾清運費的收繳率為xxx%。七、存在不足部份員工專業(yè)知識與技能不足。 業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務工作的最終目標，我們的工作就是為業(yè)主分擾。二、善于溝通交流 在過去的工作中得到了一些體會，工作時候心態(tài)很重要。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化；其次是按自我的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時光學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。客戶服務人員不要輕易地，隨便答應客戶做什么，這樣會給工作造成被動。三、作為客服，需要一定的技能素質(zhì)（1）良好的語言表達能力。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗?？蛻舴杖藛T需要經(jīng)常承擔各種各樣的責任和失誤。二、作為客服人員，需要一定的技能技巧（1）學會忍耐與寬容。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務知識，強化思維潛力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自我。三、經(jīng)與專業(yè)技術，勤于現(xiàn)場考察上半年的工作較以往有很大的起色，但也存在不足，先將售后的部分總結一下。繼續(xù)加強回訪工作；加強對回訪信息的統(tǒng)計整理分類工作，要把回訪結果更細化，爭取對日后服務工作帶來更明顯和實際的“風向標”的指導意義。并一一給予了回復。 累計收費xx戶，xxx戶未收費的分別是xxx、xxx，xxx是未收樓的業(yè)主，xxx是因提供的銀行卡已過期，無法扣到款項。裝修流程改善問題，因上半年相較于_年繁多的裝修事情相比，_年上半年裝修的業(yè)戶較少，在聽取了部份業(yè)主的建議，同時也為業(yè)主提供更好、更便捷的服務，我們將裝修審批時間，對符合裝飾裝修管
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