關(guān)于酒店年度工作總結(jié)報(bào)告范文-展示頁(yè)
2025-02-17 14:05本頁(yè)面
【正文】 的問(wèn)題。只要保持微笑，就會(huì)收到意想不到的效果。?? 多用禮貌用語(yǔ)，對(duì)待賓客要來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。要多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)，不打斷客人講話，傾聽(tīng)中要點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的尊重。溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，并盡最大努力客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。以下是我個(gè)人年度工作總結(jié)。 關(guān)于酒店年度工作總結(jié)報(bào)告范文?? 自學(xué)校畢業(yè)以來(lái)便在酒店擔(dān)任前臺(tái)工作，前臺(tái)是酒店的窗口，是酒店給客人的印象。即使是不成熟的嘗試，也勝于胎死腹中的策略。相信自己，相信伙伴。把握先機(jī)，容易成功。那么關(guān)于酒店的工作總結(jié)怎么寫(xiě)呢？下面是小編整理的關(guān)于酒店年度工作總結(jié)報(bào)告范文，以供參考。要最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到的`真誠(chéng)和熱情。?? 一、關(guān)注賓客喜好?? 當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，要問(wèn)好，稱呼客人時(shí)，是熟客就要無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名和職務(wù)，點(diǎn)非常，賓客會(huì)為此感受到的受到了尊重和。?? 二、個(gè)性化的服務(wù)?? 在客人辦理手續(xù)時(shí)，可多客人，多詢問(wèn)客人，是外地客人，可以向多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，為介紹車站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置，詢問(wèn)客人疲勞，地辦好手續(xù)，客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請(qǐng)客人坐下稍等，詢問(wèn)客人住得怎樣或是對(duì)
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